高效能员工训练-职场高效沟通技巧ppt课件.pptx
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1、高效能员工训练-职场高效沟通技巧学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求职场人士必备的核心能力l专业知识技能 l人际沟通能力X大学的调查,对大型企业和组织员工招聘和提升调查,沟通技巧是企业选择领导者最重要的决定性因素之一。同时,沟通和与他人合作的能力是促成成功的主要因素。因此,成功的职业生涯,拥有良好的沟通技能是核心能力!而组织要生存,保留人才,也必须实现和客户和其他商业组织的有效沟通。沟通的过程发送者编码渠道接收者解码信息信息信息信息反馈沟通漏斗 你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%你看到什么?倾听表达提问回应培养良
2、好的沟通习惯Ignoring 忽视性听Empathic同理心聆听Attentive专注式聆听Selective 选择式听Pretending 假装式听倾听的层次 倾听发送信息的技巧 5W1Hl 发送什么信息(What)l 为什么要发送信息 (Why)l 发送信息给谁(Who)l 发送信息的时机(When)l 选择什么渠道发送信息(Where)l 何种方式发送信息(How)表达案例:“周二下午会议”小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意,把会放在明天开也可以,但是10:30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。会议室明天已经有人预定了,但星期四还没有人预定。会议时间定在星
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