-(培训教材)某酒店新人入职培训教材课件.ppt
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- 关 键 词:
- 培训教材 酒店 新人 课件
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1、to NEW ASSOCIATEORIENTATION欢迎参加 新员工入职培训ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标8Introduce you to your new family介绍新成员,新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解ABC和ABD来登8Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功8Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客
2、人提出的问题8Know the standards&procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度ORIENTATION PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY ONE 第一天Orientation objectives,schedule培训目标、日程Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词The Brand 品牌Starwood Cares Program ABC关爱宾客服务计划STAR Service Standards ISTAR服务标准(1)Hote
3、l Information&Tour酒店信息介绍及参观酒店HR Benefits 人事福利ORIENTATION PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY TWO 第二天Teamwork Activity 团队活动STAR Service Standards II STAR服务标准(2)Starwood Preferred Guest ABC顾客优先计划STAR Service Standards III STAR服务标准(3)Team Work 团队精神Grooming 个人清洁卫生Controlling Expenses 控制花费
4、Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员Quality Customer Service 高质量的对客服务Conservation 节约能源ORIENTATION PROGRAMMEORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY Three 第三天Teamwork Activity 团队活动STAR Service Standards IV STAR服务标准(4)Career Development 事业上升Fire safety 防火First-aid 急救常识Safety&Security 安全防范Test&Team Act
5、ivity 测试及团队活动Wrap up 结束语Objectives目标uDescribe the history of Starwood描述ABC的历史uList the family of brands列出ABC旗下的所有品牌uKnow about Starwood Asia Pacific了解ABC亚太分部Starwood LodgingHistory of StarwoodABC的历史 1991 Began as Starwood Capital ABC成立 1993 Starwood Lodging bought first hotels ABC集团收购了第一批酒店 2019 Eve
6、nts 事件 Merged with Westin Hotels&Resorts合并了寰鼎酒店和度假村Acquired Sheraton 并购了ABD来登公司Launches W Hotels创办了最新的饭店品牌 W 饭店Properties我们的产业 Over 750 Properties-750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品牌酒店 Spread over 87 countries遍布全球87个国家 Over 400 properties under Sheraton brand有400多家产业为ABD来登饭店ABCABC大家庭今日的品牌大家庭今日的品牌 Sta
7、rwood Family of Brands TodayStarwood Family of Brands TodayVIDEO 录像录像Six Brands of Starwood Family ABC旗下之六大品牌Sheraton Hotels&ResortsABD来登酒店和度假村Westin Hotels&Resorts寰鼎酒店和度假村Six Brands of Starwood Family ABC旗下之六大品牌The St.Regis 圣瑞吉斯The Luxury Collection至尊精选饭店Six Brands of Starwood Family ABC旗下之六大品牌Four
8、 Points Hotels福朋饭店W HotelsW 饭店Worldwide Structure全球架构Division 分布 Location 位置 North AmericaWhite Plains,NY北美 纽约州白原市 Latin AmericaBuenos Aires,Argentina拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯 EuropeBrussels,Belgium欧洲 布鲁塞尔,比利时Asia/PacificSingapore亚太区 新 加 坡.ASIA PACIFIC DIVISASIA PACIFIC DIVISIONION亚太地区分布亚太地区分布STARWOOD ASIA PACIF
9、ICSTARWOOD ASIA PACIFIC ABC ABC亚太地区亚太地区 Divided into 3 Regions分布在3个地区North-Greater China,Japan,Korea&North Pacific Islands 北 部 -大中国,日本,韩国,北太平洋岛屿 Central-South East Asia&Bangladesh 中 部 -东南亚地区和孟加拉国South-Australia,New Zealand&South Pacific Islands南 部 -澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿ASIA-PACIFIC亚太地区亚太地区NorthCentralSout
10、hMiguel Ko 高启坤Qian Jin 钱进STARWOOD HOTELS IN CHINASTARWOOD HOTELS IN CHINA中国的中国的ABCABC酒店酒店Great Wall 北京长城饭店 Chengdu 成都Guilin 桂林 Shenyang 沈阳Tianjin 天津 Wuxi 无锡Nanjing 南京Shanghai 上海Suzhou 苏州Sanya 三亚HongKong 香港Dongguan 东莞Xian 西安 *Macau 澳门 Beijing 北京 Taipei 台北 Shanghai 上海Shanghai 上海*New Hotels 即将开幕之酒店即将开幕
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