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1、装修房工程常见缺陷案例集湘渝川赣区域工程技术部2013年10月 前 言 根据多年来多项目装修房集中交付和入住保修缺陷的统计，装修工程(除土建部分)缺陷量和缺陷影响集中在涂料面墙顶面、地板、渗漏、材料、水电问题5大方面，另外关于样板房与交付房的差异、装修设计的投诉也是关注的重点，本课程通过案例，分析发生原因和解决措施，以防重复犯错，从而不断提高房屋质量，提升客户满意度。产生原因产生原因解决措施解决措施墙体砌筑、粉刷、腻子（批嵌过厚）施墙体砌筑、粉刷、腻子（批嵌过厚）施工质量不好引起墙体、粉刷层、腻子开工质量不好引起墙体、粉刷层、腻子开裂；裂；严格按相关规程控制砌筑和粉刷质量；改进粉刷材料（如严格

2、按相关规程控制砌筑和粉刷质量；改进粉刷材料（如内保温板材、石膏砂浆）。内保温板材、石膏砂浆）。在界面交接、地板铺设前、分户验收阶段进行多次的空鼓在界面交接、地板铺设前、分户验收阶段进行多次的空鼓开裂整改开裂整改腻子质量差；腻子质量差；指定品牌指定品牌腻子批嵌后长期暴露，过分干燥腻子批嵌后长期暴露，过分干燥底漆及时封闭底漆及时封闭产生原因产生原因解决措施解决措施龙骨变形，板厚度不够，固定螺丝数量龙骨变形，板厚度不够，固定螺丝数量及位置，板与板、板与原墙体接缝处理及位置，板与板、板与原墙体接缝处理不好不好控制龙骨间距，吊顶转角处不能留缝，接缝处用质量好的控制龙骨间距，吊顶转角处不能留缝，接缝处用质

3、量好的绷带处理绷带处理产生原因产生原因解决措施解决措施龙骨间距、尺寸不符合规范；板固定方龙骨间距、尺寸不符合规范；板固定方式有误；板受潮变形式有误；板受潮变形严格按规范放置龙骨和固定板；检测防水石膏板和防水腻严格按规范放置龙骨和固定板；检测防水石膏板和防水腻子的防水性能。子的防水性能。产生原因产生原因解决措施解决措施主要为墙面各类缺陷修补后涂料局部修主要为墙面各类缺陷修补后涂料局部修补造成，次要为墙面不平整和刷向不统补造成，次要为墙面不平整和刷向不统一一涂饰前对基层进行了全面检查（平整度、强度、干燥度、涂饰前对基层进行了全面检查（平整度、强度、干燥度、裂缝、空鼓等），并进行专项验收；裂缝、空鼓

4、等），并进行专项验收；整改完成后整面墙进行涂刷；整改完成后整面墙进行涂刷；采用低档涂料；采用低档涂料；产生原因产生原因解决措施解决措施掉粉、凹坑、漏涂、露底、流坠、刷纹、掉粉、凹坑、漏涂、露底、流坠、刷纹、鼓泡、脱皮、凸点、斑纹等等鼓泡、脱皮、凸点、斑纹等等验收基层，工艺交底，选用手艺好的工人施工验收基层，工艺交底，选用手艺好的工人施工产生原因产生原因解决措施解决措施小门垛、小墙、门窗侧面、窗台板两边、凸小门垛、小墙、门窗侧面、窗台板两边、凸出墙面的梁、开关面板、空调洞、踢脚线、出墙面的梁、开关面板、空调洞、踢脚线、门套、储藏柜、浴缸边、淋浴房地砖、橱柜门套、储藏柜、浴缸边、淋浴房地砖、橱柜台

5、板边、镜箱等非大面部位在后续物件施工台板边、镜箱等非大面部位在后续物件施工后易凸显出大小头、不方正、缝隙不一等问后易凸显出大小头、不方正、缝隙不一等问题。题。类似部位要进行专项检查，重点控制。类似部位要进行专项检查，重点控制。产生原因产生原因解决措施解决措施石膏板螺丝安装完成后未做防锈处理；石膏板螺丝安装完成后未做防锈处理；采用镀锌螺丝，刷防锈漆采用镀锌螺丝，刷防锈漆顶棚原结构层金属件和墙面钢丝网外露顶棚原结构层金属件和墙面钢丝网外露清除，刷防锈漆清除，刷防锈漆产生原因产生原因解决措施解决措施枪钉固定不牢固枪钉固定不牢固安装时墙面上打木针，钢钉加长安装时墙面上打木针，钢钉加长产生原因产生原因解

6、决措施解决措施铺装时无挑选，随意，导致相邻地板之铺装时无挑选，随意，导致相邻地板之间色差明显间色差明显预铺装后统一标准，验收监控措施执行到位预铺装后统一标准，验收监控措施执行到位产生原因产生原因解决措施解决措施基层不平整；基层不平整；一般情况下铺设地板时对基层的验收不够仔细和全面，作一般情况下铺设地板时对基层的验收不够仔细和全面，作为停歇点重点检查为停歇点重点检查边角及有管线处龙骨不到位；边角及有管线处龙骨不到位；重点检查重点检查四周留缝过小；四周留缝过小；重点检查重点检查铺设过松过紧；铺设过松过紧；工艺交底，适度控制松紧，注意季节温度涨缩工艺交底，适度控制松紧，注意季节温度涨缩整体面积过大，

7、未留置分仓缝整体面积过大，未留置分仓缝内门处留置分仓缝和压条，或改变地板方向内门处留置分仓缝和压条，或改变地板方向基层不平整；基层不平整；一般情况下铺设地板时对基层的验收不够仔细和全面，作一般情况下铺设地板时对基层的验收不够仔细和全面，作为停歇点重点检查为停歇点重点检查产生原因产生原因解决措施解决措施成品保护不当成品保护不当地板安装后：有涂料和五金等活动件安装等工序、细部检地板安装后：有涂料和五金等活动件安装等工序、细部检查、保洁等工作对其造成破坏。明确各个阶段的保护职责。查、保洁等工作对其造成破坏。明确各个阶段的保护职责。注意不要被保护层下可能有的沙粒等垃圾蒙蔽。注意不要被保护层下可能有的沙

8、粒等垃圾蒙蔽。产生原因产生原因解决措施解决措施踢脚线及拼缝处后期不断冒灰踢脚线及拼缝处后期不断冒灰铺设前用吸尘器清洁，铺设前用吸尘器清洁，100验收，后期维修时做好成品验收，后期维修时做好成品保护和及时清理灰尘保护和及时清理灰尘产生原因产生原因解决措施解决措施地板铺设前未清扫地板铺设前未清扫重点检查重点检查产生原因产生原因解决措施解决措施部分厨房与餐厅之间，没有设门槛，部分厨房与餐厅之间，没有设门槛，地板压条易开裂、地板容易变型，地板压条易开裂、地板容易变型，增加门槛石增加门槛石产生原因产生原因解决措施解决措施标高未控制好标高未控制好在土建施工阶段即对户内外标高系统进行明确，并交底给在土建施工

9、阶段即对户内外标高系统进行明确，并交底给所有单位。施工过程中一步步严格控制。所有单位。施工过程中一步步严格控制。厨卫地砖为一般工艺为干铺，易厨卫地砖为一般工艺为干铺，易储存水，水从门槛石下渗入地板储存水，水从门槛石下渗入地板内，导致地板层霉烂，而门槛石内，导致地板层霉烂，而门槛石下无防水处理措施或防水施工质下无防水处理措施或防水施工质量有问题。水源来自：量有问题。水源来自：1.隐蔽在砖下的给水管漏水隐蔽在砖下的给水管漏水2.浴缸下水管漏水浴缸下水管漏水3.各类明管漏水各类明管漏水4.渗水试验遗留渗水试验遗留5.淋浴用水淋浴用水给水管在接收阶段、地板给水管在接收阶段、地板铺设前、细部检查阶段三铺

10、设前、细部检查阶段三次进行打压。施工过程中次进行打压。施工过程中水管保护措施和监控措施水管保护措施和监控措施到位。到位。门槛石处的防水措施可参门槛石处的防水措施可参考下图（门槛石采用防水考下图（门槛石采用防水砂浆湿贴），防水完成后砂浆湿贴），防水完成后进行此处的专项渗水试验。进行此处的专项渗水试验。下水管宜应用厚度大的铜下水管宜应用厚度大的铜质软管或不锈钢软管，弯质软管或不锈钢软管，弯折角度不能过大；同时用折角度不能过大；同时用水泥砂浆将浴缸底部找至水泥砂浆将浴缸底部找至略高于地砖完成面，有一略高于地砖完成面，有一定坡度，以免底部积水。定坡度，以免底部积水。产生原因产生原因解决措施解决措施厨卫

11、地砖为一般工艺为干铺，厨卫地砖为一般工艺为干铺，易储存水，水从门槛石下渗入易储存水，水从门槛石下渗入地板内，导致地板层霉烂，而地板内，导致地板层霉烂，而门槛石下无防水处理措施或防门槛石下无防水处理措施或防水施工质量有问题。水源来自：水施工质量有问题。水源来自：1.隐蔽在砖下的给水管漏水隐蔽在砖下的给水管漏水2.浴缸下水管漏水浴缸下水管漏水3.各类明管漏水各类明管漏水4.渗水试验遗留渗水试验遗留5.淋浴用水淋浴用水在打压试验堵头外端的各在打压试验堵头外端的各类给排水明管在接头处易类给排水明管在接头处易漏水；卫生器具安装完成漏水；卫生器具安装完成后进行后进行100西部检查和西部检查和整改整改尤其如

12、地柜柜板处的出水尤其如地柜柜板处的出水口因为厚度增加需用内丝口因为厚度增加需用内丝连接，极易漏水。内丝需连接，极易漏水。内丝需用铜质，质量需把关。用铜质，质量需把关。细部检查阶段进行地砖面细部检查阶段进行地砖面整体渗水试验，地砖下储整体渗水试验，地砖下储存了大量的水，通过门槛存了大量的水，通过门槛石下渗至地板下。石下渗至地板下。只进行淋浴房的渗水试验。只进行淋浴房的渗水试验。产生原因产生原因解决措施解决措施产生原因产生原因解决措施解决措施淋浴屏门槛下加做一道防水，防止水渗入外面。淋浴屏门槛下加做一道防水，防止水渗入外面。产生原因产生原因解决措施解决措施由于室内外高差较小、室外地漏垃由于室内外高

13、差较小、室外地漏垃圾堵塞造成排水不畅、露台无雨篷，使圾堵塞造成排水不畅、露台无雨篷，使露台长时间积水浸泡后，积水从铝合金露台长时间积水浸泡后，积水从铝合金门下部的嵌缝未填实的部位渗入室内。门下部的嵌缝未填实的部位渗入室内。选用室外型地漏，避免地漏因积灰而堵塞；告知业主经选用室外型地漏，避免地漏因积灰而堵塞；告知业主经常疏通；常疏通；加强控制铝合金下槛的塞缝施工，确保填塞密实和防水加强控制铝合金下槛的塞缝施工，确保填塞密实和防水涂料涂刷符合要求，在阳台地砖铺贴前，做盛水试验涂料涂刷符合要求，在阳台地砖铺贴前，做盛水试验可与设计协商，在面砖高度处预留紧急排水口可与设计协商，在面砖高度处预留紧急排水

14、口产生原因产生原因解决措施解决措施水管安装质量不符合要求，后期受到破水管安装质量不符合要求，后期受到破坏（如毛地板上钉钉子）坏（如毛地板上钉钉子）给水管在接收阶段、地板铺设前、细部检查阶段三次进行给水管在接收阶段、地板铺设前、细部检查阶段三次进行打压。施工过程中水管保护措施和监控措施到位。打压。施工过程中水管保护措施和监控措施到位。产生原因产生原因解决措施解决措施卫生间淋浴房，制作地暖后原始地漏与卫生间淋浴房，制作地暖后原始地漏与装修后的防臭地漏没有连接好导致保温装修后的防臭地漏没有连接好导致保温板下面存在积水较多，流入餐厅渗入楼板下面存在积水较多，流入餐厅渗入楼下。下。确保连接质量，改进连接

15、方式。确保连接质量，改进连接方式。产生原因产生原因解决措施解决措施花园洋房一楼内开进户门，下雨时会产花园洋房一楼内开进户门，下雨时会产生门面挂水流入室内导致地板泡水生门面挂水流入室内导致地板泡水改进设计（门外开，增加雨棚）改进设计（门外开，增加雨棚）产生原因产生原因解决措施解决措施厨房间人造大理石台面，转角处易开裂，厨房间人造大理石台面，转角处易开裂，特别是冬天开裂频率更高。特别是冬天开裂频率更高。一、由于材质本身原因一、由于材质本身原因二、柜体拼缝与台面拼缝在同一位置二、柜体拼缝与台面拼缝在同一位置对材质提出要求并进行抽检；对材质提出要求并进行抽检；拼缝位置进行错开，按橱柜制作要求应该有衬板

16、。拼缝位置进行错开，按橱柜制作要求应该有衬板。产生原因产生原因解决措施解决措施业主清洗时油杯丝口很容易断业主清洗时油杯丝口很容易断采购时改进采购时改进产生原因产生原因解决措施解决措施摩恩龙头转换器容易漏水，过滤嘴生锈摩恩龙头转换器容易漏水，过滤嘴生锈严重严重采购时改进采购时改进已安装的定期集中回访已安装的定期集中回访产生原因产生原因解决措施解决措施多次更换难于解决多次更换难于解决采购时改进采购时改进产生原因产生原因解决措施解决措施易断及生锈易断及生锈采购时改进采购时改进产生原因产生原因解决措施解决措施常用的摩恩地漏没有防反溢功能，下水常用的摩恩地漏没有防反溢功能，下水管管S的弯不能完全解决反臭

17、问题的弯不能完全解决反臭问题加强研究，采购时改进加强研究，采购时改进产生原因产生原因解决措施解决措施白沙米黄石材易脏不易清洗白沙米黄石材易脏不易清洗选用耐脏石材，石材进行防护处理选用耐脏石材，石材进行防护处理石材易裂，裂纹和裂缝难以分清石材易裂，裂纹和裂缝难以分清选用硬度高，裂纹少的石材（如金花米黄）选用硬度高，裂纹少的石材（如金花米黄）产生原因产生原因解决措施解决措施好太太晾衣架易生锈，钢丝绳容易断好太太晾衣架易生锈，钢丝绳容易断采购时改进采购时改进已安装的定期集中回访已安装的定期集中回访产生原因产生原因解决措施解决措施乐家马桶按钮较乐家马桶按钮较紧，紧，下水不畅，金属件下水不畅，金属件生锈

18、生锈更换品牌更换品牌产生原因产生原因解决措施解决措施卫生间挂卷筒纸的架子距墙的距离太小，卫生间挂卷筒纸的架子距墙的距离太小，挂纸杆是固定的，新的卷筒纸放不进去，挂纸杆是固定的，新的卷筒纸放不进去，纸易受潮纸易受潮对产品进行更换，成翻盖式的对产品进行更换，成翻盖式的产生原因产生原因解决措施解决措施背面防潮处理不好背面防潮处理不好及时检查，更换，厂家给出系统方案及时检查，更换，厂家给出系统方案产生原因产生原因解决措施解决措施自平衡新风口罩易脱落自平衡新风口罩易脱落更换，采购时改进更换，采购时改进产生原因产生原因解决措施解决措施1、地暖设备设置在入户台阶下设备房内，、地暖设备设置在入户台阶下设备房内

19、，因设备房无地漏，系统启动运行后，从泻因设备房无地漏，系统启动运行后，从泻压阀处喷出水汽，导致地面积水。对地暖压阀处喷出水汽，导致地面积水。对地暖系统缺乏全面了解，对水汽排出量及频率系统缺乏全面了解，对水汽排出量及频率估计不足；估计不足；2、因设备房地面与室外车库地面基本相平，、因设备房地面与室外车库地面基本相平，对室内外无高差考虑不足，下雨时雨水来对室内外无高差考虑不足，下雨时雨水来不及从车库前排水沟排泄，进入设备房，不及从车库前排水沟排泄，进入设备房，形成积水。形成积水。在设备房内增加地漏，同时在设备房门下方增设砼挡水槛；在设备房内增加地漏，同时在设备房门下方增设砼挡水槛；样板房阶段对设备

20、进行长时间使用，提前查出问题。样板房阶段对设备进行长时间使用，提前查出问题。产生原因产生原因解决措施解决措施空调、煤气等等设备管线与结构、装饰空调、煤气等等设备管线与结构、装饰冲突，使用及维修不便（尤其在创新户冲突，使用及维修不便（尤其在创新户型）型）在样板房阶段将管线、设备安装到位，并尽可能试运行，在样板房阶段将管线、设备安装到位，并尽可能试运行，及早各专业合力解决功能性和美观的冲突问题。及早各专业合力解决功能性和美观的冲突问题。产生原因产生原因解决措施解决措施水压水量不够、冷热水接反、插座被挡、水压水量不够、冷热水接反、插座被挡、煤气管漏气、插座防水、面板划伤，插煤气管漏气、插座防水、面板

21、划伤，插座不通电等等安装方面问题，投诉量大，座不通电等等安装方面问题，投诉量大，对业主生活有较大影响对业主生活有较大影响在样板房阶段将功能性问题发现并解决；在样板房阶段将功能性问题发现并解决；在成品保护、停歇点验收、在成品保护、停歇点验收、100细部检查和分户验收方细部检查和分户验收方面全面控制面全面控制产生原因产生原因解决措施解决措施施工质量不符合要求，强度未到即受到施工质量不符合要求，强度未到即受到破坏破坏通过交底和示范等措施提高工人手艺；通过交底和示范等措施提高工人手艺；全面西部检查和更改；全面西部检查和更改；对小面积的情况对客户耐心解释，争取不更换对小面积的情况对客户耐心解释，争取不更

22、换产生原因产生原因解决措施解决措施排版未周全考虑排版未周全考虑各户型做样板，确认后形成排版图以指导大面积施工各户型做样板，确认后形成排版图以指导大面积施工产生原因产生原因解决措施解决措施安装质量和成品保护产生：柜门错位、安装质量和成品保护产生：柜门错位、划伤、台面和柜体不平行、接缝处理粗划伤、台面和柜体不平行、接缝处理粗糙、缺五金件、开启不灵活、地柜底有糙、缺五金件、开启不灵活、地柜底有垃圾等等问题垃圾等等问题产生原因产生原因解决措施解决措施安装质量和成品保护产生：划伤、门套安装质量和成品保护产生：划伤、门套有钉眼、开启不灵活、门及门套与地板有钉眼、开启不灵活、门及门套与地板缝隙过大过小、钥匙

23、不对应、门吸位置缝隙过大过小、钥匙不对应、门吸位置错位等等问题错位等等问题按品质管理相关要求进行质量控制按品质管理相关要求进行质量控制此外进户门有较多的掉漆褪色、未安装此外进户门有较多的掉漆褪色、未安装猫眼、要求外开、防盗功能等投诉猫眼、要求外开、防盗功能等投诉选型、采购满足规范要求，对业主给与合理解释选型、采购满足规范要求，对业主给与合理解释产生原因产生原因解决措施解决措施玻璃移门安装时，推拉时门容易坠落存玻璃移门安装时，推拉时门容易坠落存在安全隐患。在安全隐患。此外部分厨房推拉门也类似，门与门套此外部分厨房推拉门也类似，门与门套易碰撞。易碰撞。按相关要求安装和检查整改按相关要求安装和检查整

24、改产生原因产生原因解决措施解决措施排风管承插距离小，承插口无封闭，后排风管承插距离小，承插口无封闭，后道吊顶工序未考虑保护，导致厨房间吊道吊顶工序未考虑保护，导致厨房间吊顶内留存水蒸气顶内留存水蒸气改进安装方式，对此易忽视的部位加强检查改进安装方式，对此易忽视的部位加强检查产生原因产生原因解决措施解决措施安装搪瓷钢板浴缸时底部垫砖安装搪瓷钢板浴缸时底部垫砖应架空或垫细沙。浴缸应支撑在裙边处。应架空或垫细沙。浴缸应支撑在裙边处。产生原因产生原因解决措施解决措施成品烟道烟管与烟管间、烟管与墙面和成品烟道烟管与烟管间、烟管与墙面和地面间密封不严、烟管破裂；排气管与地面间密封不严、烟管破裂；排气管与逆

25、止阀结合不紧密。逆止阀结合不紧密。多次重大投诉，维修期间还发现里面有多次重大投诉，维修期间还发现里面有垃圾垃圾安装完后进行全面粉刷，确保烟道拼接缝密实，并重点检安装完后进行全面粉刷，确保烟道拼接缝密实，并重点检查；查；采购时改进成品烟道质量采购时改进成品烟道质量产生原因产生原因解决措施解决措施保护和管理不到位保护和管理不到位加强保护和管理，交付前进行加强保护和管理，交付前进行100检查检查产生原因产生原因解决措施解决措施1、销售合同错误；、销售合同错误；2、后期主动更改（客户体验反馈）；、后期主动更改（客户体验反馈）；3、被动更改（材料在销售样板房展示时、被动更改（材料在销售样板房展示时未完全

26、确定而临时采用、后期大面积施工未完全确定而临时采用、后期大面积施工时如尺寸偏差等人为失误）；时如尺寸偏差等人为失误）；4、非标准层；、非标准层；可能的不一致未在销售现场公示，后期实可能的不一致未在销售现场公示，后期实际的改变未公函告知业主际的改变未公函告知业主1、采用标准化产品和户型；、采用标准化产品和户型；2、合同中尽量不限定品牌标准；、合同中尽量不限定品牌标准；3、及时公示和告知业主不一致的地方，与业主沟通，尽可、及时公示和告知业主不一致的地方，与业主沟通，尽可能达成一致；能达成一致；4、样板房内所有隐蔽的设备、线管施工到位，及时发现问、样板房内所有隐蔽的设备、线管施工到位，及时发现问题题梁太高，未预留油烟机管洞，梁太高，未预留油烟机管洞，油烟机后期安油烟机后期安装装与与样样板房不在板房不在同一位置。样板房施工时未放同一位置。样板房施工时未放置排烟管。置排烟管。样板房样板房 实际交付实际交付谢 谢！