(完整版)礼仪培训新课件.ppt
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1、哪些是正确的拱手礼?拱手礼 拱手礼是中国人特有的社交礼节,中国人的文化传统讲究以左为尊,拱手礼有吉凶之分,吉事为阳,凶丧之事为阴;男为阳,尚左,女为阴,尚右;所以行吉礼时,男子左手在外,女子右手在外;行凶丧之礼时,男子右手在外,女子则左手在外。也有一种说法是,人在攻击别人时,通常用右手,所以拱手时,以左手示人,表示真诚与尊敬。按照传统礼仪,拱手礼应该适用于平辈间而不适用于对长辈。拱手致意时,往往与寒暄语同时进行,如:恭喜、恭喜,久仰、久仰,请多多关照,节日快乐,后会有期等等。礼仪培训 讲讲 师:徐师:徐*公司名称目录 礼仪概述0101030302020404职业形象社交礼仪商务礼仪过渡页 01
2、01礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪7 LOGO第一章 礼仪概述1.1 礼仪现状礼仪之邦无礼仪 晚清以来,中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题数不胜数,但最为人所忽略也是最重要的,是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦,但百年来西潮冲击、传统解体,我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪,包括怎么吃饭,怎么睡觉,怎么穿衣,怎么走路,怎么跟人谈话,基本上都处于失序状态。8 LOGO第一章 礼仪概述1.1 礼仪现状不妨看看中小学生的所谓“校服”,全是些窝窝囊囊的运动装。9 LOGO第一章 礼仪概述1.1 礼仪现状 至于称谓
3、,如今的问题就更大了。过去一律称“同志”,现在“师傅、老师、老板”泛滥。“先生、小姐”的称呼流行起来原是好事,但“先生”的称呼其实也大有讲究,现在用得不当的情况比比皆是众所周知,“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地10 LOGO第一章 礼仪概述1.2 何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式“礼”:礼貌尊重,就是与人为善,待人以诚“仪”:仪容仪表,举止神态,恰当得体 礼出于俗,俗化为礼11 LOGO第一章 礼仪概述1.3 为何要学礼仪 不学礼,无以立。孔子 容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。荀子 为人子,方少时
4、,亲师友,习礼仪。三字经 1.礼仪是一个人的安身立命之本案例:我不愿意在礼貌上不如任何人!12 LOGO第一章 礼仪概述1.3 为何要学礼仪2.学礼仪,是个人气质的升华,是一生的财富。长相、身材来自父母,虽然可以傲人,但是青春短暂,韶光易老,你还能年轻多少岁?礼仪是内在的东西,修养、品味、风度、气质可以受用一辈子,也是个人内心灵魂的根本所在。13 LOGO第一章 礼仪概述1.3 为何要学礼仪3.不懂礼,别人生气,后果严重约翰洛克(英国哲学家):没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。案例:鞌之战因“礼”引发的血
5、战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟,联合讨伐齐国。14 LOGO第一章 礼仪概述 公元前589年的“鞌之战”,就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼,一个跛脚,一个秃头,还有一个驼背,齐顷公顿时觉得很好笑,就讲给了自己的母亲萧太夫人,萧太后好奇心很重,非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑,就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅,分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早,齐顷公宴请四国使臣,萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。鞌之战15 LOGO第一章 礼仪概述鞌之战 四国
6、使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料,这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟,对天起誓,决心协力同心,伐齐报仇。四年后,四国联合起来讨伐齐国,齐国不敌,大败,齐顷公只得讲和,这便是春秋时著名的“鞌之战”。过渡页 0202职业形象仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)17 LOGO第二章 职业形象职业形象的重要性虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象,树立你个人的风格和修养。企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味,个人形象也客观地反
7、映了他的个人精神风貌和生活态度,个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度,个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。18 LOGO第二章 职业形象2.1 仪容(发肤容貌)1、发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2、面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。1、发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2、面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。19 LOGO第二章 职业形象2.1 仪容(发肤容貌)20 LOGO第二章 职业形象2.2 仪表(衣着打扮)TPO 的着装原则目的、对象地点、场合、身份时间、季节、
8、时令、时代1.着装原则(TPO)规则补充:n 扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;n 遵守常规:不穿奇装异服。TPOTIMEPLACEOBJECT21 LOGO第二章 职业形象2.2 仪表(衣着打扮)2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大 禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙22 LOGO第二章 职业形象2.2 仪表(衣着打扮)2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗23 LOGO第二章
9、 职业形象2.2 仪表(衣着打扮)3.职业男性着装衬衫白衬衣是男士永远的时装n 合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;n 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。24 LOGO第二章 职业形象2.2 仪表(衣着打扮)3.职业男性着装鞋和袜鞋与袜,决不可忽视的细节n 正式西服不应配休闲鞋,非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。n 黑色的皮鞋最为正式,而且搭配任何西装都没错,甚至是浅色的休闲西服都可以。n 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;25 LOGO第二章 职业形象2.2 仪表(
10、衣着打扮)3.职业男性着装鞋和袜鞋与袜,决不可忽视的细节n 正式西服时应穿深色的袜子,最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。n 正规场合不能穿白袜子,除非穿白西装、白皮鞋,因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。n 选择袜子还要注意长短最好选择长及小腿肚的中长袜。如果当你坐下来时,在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿,那是极不雅观的。26 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)端正的站:站如松n 挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;n 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,
11、右手在上;n 男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。27 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)稳重的坐:坐如钟n 不满坐是谦恭;n 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;n 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;n 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;n 不要抖腿。28 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)正确的坐姿:很优雅女神和女汉子,差别在于细节女神和女汉子,差别在于细节29 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)优雅的走:行如风n 男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;n 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;n
12、 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);n 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;n 身体应当保持正直,不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心30 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)如何毁掉自己的个人形象:走路的姿势最能体现一个人是否有信心31 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)得体的蹲:不走光n 一脚前,一脚后,然后下蹲;n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。32 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)33 LOGO34 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)职业形象的展示:引领顾客35 LOGO36 LOGO第二章 职业形象2.3 仪
13、态(举止神态)专注的目光:尊重n 在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;n 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果37 LOGO第二章 职业形象2.3 仪态(举止神态)微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑:亲切n 真诚微笑,不做作;n 职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。视 频中华礼仪之微笑 过渡页 语言沟通电话礼仪餐宴礼仪0303社交礼仪39
14、LOGO第三章 社交礼仪3.1 语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始40 LOGO第三章 社交礼仪3.1 语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您41 LOGO第三章 社交礼仪3.1 语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞
15、赏愉快地生活两到三个月。马克吐温赞美发现别人的优点,实际就等于肯定自我,说明你谦虚好学。乔治梅奥案例:达尔文赴宴42 LOGO第三章 社交礼仪3.1 语言沟通4.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃43 LOGO第三章 社交礼仪3.2 电话礼仪1.接电话n 三声内接听,因故未及时接听说抱歉;n 应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的
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