8D问题解决方法培训教材课件.pptx

1、20202020年年9 9月月1919日日8D8D问题解决方法问题解决方法.课程内容课程内容课程内容：第一部分：8D概述 第二部分：实施8D流程 第三部分：8D改善案例 第四部分：5WHY方法介绍 第五部分：鱼骨图（特性要因分析法）.第一部分：第一部分：8D 8D概述概述 第一部分第一部分 8D 8D概述概述.第一部分：第一部分：8D8D概述概述一一.8D.8D来源来源.第一部分：第一部分：8D8D概述概述二二.什么是什么是8D8D更是一种彻底解决问题的文化！.第一部分：第一部分：8D8D概述概述.第一部分：第一部分：8D8D概述概述.第一部分：第一部分：8D8D概述概述三三.8个步骤个步骤D

2、0：了解问题D1：成立团队D2：问题描述D3：实施和确认临时措施D4：原因分析和验证D5：确认和验证纠正措施D6：执行永久纠正措施D7：防止再发生D8：措施效果确认DO8D程序的准备D1创建工作团队D2问题描述D3制定临时措施D4定义并验证根本原因和忽略点D5选择并确定永久措施D6执行并验证永久措施D7预防问题的重现D8肯定团队及个人的贡献或或.第一部分：第一部分：8D8D概述概述四四.关键词解释关键词解释问题：问题：指实际发生的与理想的、期待的、标准的或者常规 情况下状况的差异；或为提高质量而改变目前的状况。应急方案应急方案：指发生异常时所采取的紧急处理方式临时措施：临时措施：为防止不良品继

3、续从问题的发生点流出而采取 的临时性对策逃逸点：逃逸点：指应该捕捉到问题而实际没有的控制点（问题流出因素）逃逸路径：逃逸路径：指问题从发生点逃逸到发现点的路径纠正：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施（例如：隔离、返修、返工、全检、换货、报废、降级）纠正措施：纠正措施：为消除已发现的不符合的原因所采取的措施预防措施：预防措施：为消除潜在不符合原因所采取的措施.第一部分：第一部分：8D8D概述概述临时措施：临时措施：指为了不让问题再扩大而采取的措施，相当于纠正（常采取的动作如：隔离、返修、返工、全检、换货、报废、降级）长期措施：长期措施：为了使问题不再发生所采取的措施（一般必须进行根本原因分析

4、才可以采取长期措施；常见如：防错、人员培训、更换原材料、标准化等。）.第一部分：第一部分：8D8D概述概述.第一部分：第一部分：8D8D概述概述五五.8D.8D作用作用.第一部分：第一部分：8D8D概述概述六六.不同的不同的8D8D.第一部分：第一部分：8D8D概述概述七七.8D.8D的特点、目标、精神的特点、目标、精神.第一部分：第一部分：8D8D概述概述八八.8D.8D的适用范围的适用范围.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程 第二部分第二部分 实施实施8D8D流程流程.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程二二.实施实施8D8D流程流程.第二部分：第二部分：实施实施8D8D

5、流程流程三三.何时采用何时采用8D8D适用于各类复杂问题的解决，各问题解决主体应主动按适用于各类复杂问题的解决，各问题解决主体应主动按8D的原则的原则 来分析和解决问题来分析和解决问题对于市场重大客户投诉问题，以及停产超过对于市场重大客户投诉问题，以及停产超过3天的重大生产质量天的重大生产质量问题，必须遵循本流程定义的原则问题，必须遵循本流程定义的原则.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程四四.实施实施8D8D步骤步骤.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程五五.实施实施8D8D使用使用PDCAPDCA.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步

6、了解.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步了解.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步了解.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步了解我们往往先知道症状，如风扇电机失效n症状是某一个或更多故障表现出来效应n没有症状，你就无法得知故障的存在n症状是由顾客所经历第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步了解n基于你所掌握的信息而决定；故障的严重性和它对顾客产生的影响n它可能大到停止生产、停止所有发运，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的你不

7、必花更多时间来研究n在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动n为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式n可以在非产品上面做验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式 n强调验证的方法、样本量.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0D0：问题初步了解：问题初步了解启动标准启动标准启动8D需满足六个要求n故障是已经被定义的n顾客是已经被识别的n该故障存在改进的空间n起因未知n故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成n管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D0 与 D3

8、 的比较 成 品 半 成 品问题描述:D0:征兆(产品不良现象)D2:问题描述紧急对策:D0:紧急反应措施D3:暂时管制措施.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D1D1：建立小组：建立小组.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D1D1：建立小组：建立小组.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D1D1：建立小组：建立小组.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D1D1：建立小组：建立小组.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D2D2：问题描述：问题描述.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D2D2：问题描述：问题描述.第二部分：第二部分：实施实施8

9、D8D流程流程D2D2：问题描述：问题描述.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D2D2：问题描述：问题描述.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策（：临时对策（ICA)ICA).第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D

10、3D3：临时对策：临时对策验证ICA（效果）选择ICA验证ICA（措施）执行ICA.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策n确定选择ICA的关键点n分析ICA的正面效果，优点n分析ICA存在的风险n找出ICA效果与风险间的最佳点，确定ICA.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策n前后比较n试验n示范n与类似的措施比较n参考相关资料n证明不会产生任何新的问题第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策n按照PDCA的流程执行n计划为完成目标，必须做哪些事情；谁完成；何时完成n执行计划n监督记录计划执

11、行情况n评估评估实施的结果，是否达到预期目标可以体现在检查清单或会议纪要中可以体现在检查清单或会议纪要中.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D3D3：临时对策：临时对策汇总分析出厂检查记录（PAYNTER图）（列出的缺陷类型,日期和数量）汇总分析市场跟踪结果（趋势运行图）.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程为何要有为何要有D3?D3?比如：比如：客户的产品在公司是客户的产品在公司是2424小时不分例假日连续生产的小时不分例假日连续生产的不能提供暂时管制措施，就得将产品不能提供暂时管制措施，就得将产品holdhold住或停止生产住或停止生产D3D3必须在连续必须在连续2424

12、小时内提供给客户（含例假日）小时内提供给客户（含例假日）常使用加大样本抽样，增加自主检查件数，当站或检验常使用加大样本抽样，增加自主检查件数，当站或检验站站100%100%全检全检.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4

13、D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D4D4：原因分析：原因分析主动验证主动验证被动验证被动验证被动验证可以通过观察来实现。（水管断裂）主动验证可以通过再现根本起因的变化来实现。（减振缓冲块与长罐

14、体脱焊）.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策(PCA)(PCA).第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策BCDADn永久措施经验证能够起效n尽管应急措施和临时措施保护顾客不受故障后果的影响，但他们通常不会消除故障的起因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不产生新的故障.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策Your text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP

15、7n描述最终结果n列出决策标准（强制和想要）n做出最佳选择n分析风险n比较选择措施n列出可选措施确定满足标准的相对重要性确定满足标准的相对重要性.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策你和团队需要确定最终结果以便：n定义决策的范围n为思考提供依据.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策强制标准：n是可测量的n不可商量的n涉及公司制度、法规等n想要的标准：n主观的，不是基本的n可以根据情况选择的想要的标准：想要的标准：n不增加单车不增加单车成本成本n一周之内能一周之内能够完成切换够完成切换.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流

16、程流程D5D5：长期对策：长期对策n以1到10为尺度（10为最高），将最重要的希望满足标准定为10一周之内完成切换一周之内完成切换7不增加单车成本不增加单车成本6.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n列出可以从根本起因上解决故障的可选项n当拥有大范围的选项供选择时，更能够做出高质量的决定.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n针对每一个强制满足标准比较每一个选择。如果选择满足强制满足标准，标记为是。如果任何选择不能满足，标记为不是并不再考虑n将每一个希望满足的标准同剩下的选择比较。根据每一个选择和希望满足标准的满足程度评

17、分，评分的尺度为1分到10分。使用列表方式使用列表方式.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策对于风险有两个要素需要考虑：n风险的严重程度n风险发生的可能性要注意：n有什么我们还未考虑到的可能影响我们成功的事情可能发生？n“什么可能危及成功地执行”？.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n平衡了优点和风险作出的最佳选择。n最佳选择通常不是第一选择或最明显的选择。.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策记住，可用下面的方法验证永久措施：n进行试验和演示，如离线生产运行；n将新措施和相似的证明过

18、的措施比较；n审阅新设计发布前的文件。.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策ABn执行PCA去消除故障的根本起因n验证确保PCA的执行是有效的第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策执行计划的步骤是：n陈述你的目标n列出所适用的标准和条件n列出关键步骤：是新的有严格的时间节点/最终期限是综合的对其他步骤会产生影响n形成实施计划表第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n1、有什么意想不到的问题会导致下一步计划出错？n2、怎样做可以防止问题的发生n3、如果问题发生我们该怎么做？紧急行动该由谁来启动

19、，其启动的信号是什么？第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n关键步骤所占重要性的比例n识别可能问题所在 n确定预防措施（应变计划）n建立预防措施的启动信号n确定由谁启动预防措施n将计划传达到每个人第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D5D5：长期对策：长期对策n要证明问题已经被彻底解决了n如果不能证明，你就不能说问题解决了n在验证PCA前，要确定已经取消了临时措施，当采取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施的真实效果n验证最重要的是客户跟踪：确定客户对你的结果是否满意确定问题已真正被解决是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信誉及

20、客户满意度.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D6D6：预防再发对策：预防再发对策n需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程失误造成的n系统问题通常是由技术、过程能力带来n过程问题通常是：规程过时的规程不充分的没有执行规程的第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D6D6：预防再发对策：预防再发对策n从未开始过D7，没有意识nD7发展成一个谴责会议，工作就此结束n8D的过程在D3就停止了n没有足够的授权，无法改变现状n没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果.第二部分：第二部分：实施实施8D

21、8D流程流程D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D7D7：效果确认及标准化：效果确认及标准化.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D7D7：效果确认及标准化：效果确认及标准化.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D7D7：效果确认及标准化：效果确认及标准化.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.第二部分：第二部分

22、：实施实施8D8D流程流程D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程六六.8D.8D分析报告分析报告.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程六六.8D.8D分析报告分析报告.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程六六.8D.8D分析报告分析报告.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程七七.8D.8D优点优点 发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施；措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施；能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。能够帮助探索允许问题逃逸的控制系

23、统。逃逸逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力；的监测能力；预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。初级阶段。.第二部分：第二部分：实施实施8D8D流程流程七七.8D.8D缺点缺点 8D培训费时，且本身具有难度；培训费时，且本身具有难度；除了对除了对8D问题解决流程进行培训外，还需要数问题解决流程进行培训外，还需要数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如帕累托图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。帕累托图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。.第

24、三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例 第三部分第三部分 8D8D改善案例改善案例.D0D0：问题初步了解：问题初步了解第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D1D1：成立小组：成立小组.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D2D2：问题描述：问题描述.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D3D3：临时措施：临时措施.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D

25、8D改善案例改善案例1 1D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D5D5：长期对策：长期对策.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D5D5：长期对策：长期对策.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例1 1D7D7：效果确认及标准化：效果确认及标准化.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善

26、案例1 1D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D0D0：问题初步了解：问题初步了解.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D1D1：成立小组：成立小组.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D1D1：成立小组：成立小组.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D2D2：问题描述：问题描述.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D2D2：问题描述：问题描述.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D2D2：问题描述：问题描述.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D3D

27、3：临时措施：临时措施.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D3D3：临时措施：临时措施.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D3D3：临时措施：临时措施.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D4D4：原因分析：原因分析.第三部分：第三部

28、分：8D8D改善案例改善案例2 2.D5D5：长期对策：长期对策第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D6D6：预防再发对策：预防再发对策.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D7D7：效果确认及标准化：效果确认及标准化.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.第三部分：第

29、三部分：8D8D改善案例改善案例2 2D8D8：恭贺小组（结案）：恭贺小组（结案）.以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D8D分析的方法：分析的方法：第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 3事由：事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完刚洗完 脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电内接电话，接完电 话就去上班。下午下班回家时发现家话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了、铺在地上的中全部被水淹了、

30、铺在地上的 草席和被子全都漂在水中草席和被子全都漂在水中。.D0紧急应对措施紧急应对措施/ERA第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 3问题描述：问题描述：家里被水淹家里被水淹紧急应对措施：紧急应对措施：关闭水龙头关闭水龙头.D1成立小组成立小组第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 3马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：小组成员：小王（组长）小王（组长）张三张三 李四李四 王五王五.D2问题描述问题描述第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 32014年年3月月25日，小王家中被水淹，家中所有摆放日，

31、小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草）。如：草席、被子、书本等。席、被子、书本等。.D3临时控制措施临时控制措施第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 31、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三负责人：张三生效日期：生效日期：2014.3.252、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四负责人：李四生效日期：生效日期：2014.3.25.D4根本原因和问题逃逸点根本原因和问题逃逸点第三部分：第三

32、部分：8D8D改善案例改善案例3 3根本原因：根本原因：下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。问题逃逸点：问题逃逸点：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。成水淹小屋。.D5选择永久措施选择永久措施第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 31.

33、把以前网格下水道跟换成较大的下水道、以便加大出把以前网格下水道跟换成较大的下水道、以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。水口，不会造成被水淹的情况。2.出门前检查并确认水龙头是否已被关紧。出门前检查并确认水龙头是否已被关紧。责任人：小王责任人：小王预计完成时间：预计完成时间：2014.4.15改善前下水道口改善前下水道口更换后下水道口更换后下水道口.D6执行和证实永久措施执行和证实永久措施第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 3经过小王实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不经过小王实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头会再梗在

34、出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。此措施实施此措施实施1个月内，再无此问题发生。个月内，再无此问题发生。现确认此永久对策有效，并已经执行。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：小王验证人：小王生效日期：生效日期：2014.4.25.D7防止问题再次发生防止问题再次发生第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 31.以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，防以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，防止地漏堵塞。止地漏堵塞。2.早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就早

35、晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。机。责任人：王五责任人：王五生效日期：生效日期：2014.4.25.D8表彰个人和小组的贡献表彰个人和小组的贡献第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例3 3此问题已经完全处理清楚，可以结案（此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。）。找一天晚上叫张三、李四、王五一起去吃饭庆祝！找一天晚上叫张三、李四、王五一起去吃饭庆祝！.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4要点要点D0紧急应对措施紧急应对措施/ERA1.1.对发生的问题进行直观描

36、述对发生的问题进行直观描述2.2.记录所采取的紧急应对措施（如隔离、遏制等）以控制影响，防止更严重的后果发生记录所采取的紧急应对措施（如隔离、遏制等）以控制影响，防止更严重的后果发生3.3.需明确断点时间需明确断点时间4.4.需明确紧急应对措施的责任人，负责紧急应对措施的有效实施需明确紧急应对措施的责任人，负责紧急应对措施的有效实施问题问题1.1.未明确断点时间未明确断点时间2.2.未明确紧急应对措施的负责人未明确紧急应对措施的负责人.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4增加了问题发生的增加了问题发生的具体日期具体日期D0紧急应对措施紧急应对措施/ERA2010.9.26增加了紧

37、急应对措施的责任人增加了紧急应对措施的责任人.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4要点要点D1小组小组1.1.需建立横向跨功能小组，至少应包括工艺类、质量类人员等需建立横向跨功能小组，至少应包括工艺类、质量类人员等2.2.需指定小组负责人，并明确标识出需指定小组负责人，并明确标识出3.3.需明确支持者（管理层），并明确标识出需明确支持者（管理层），并明确标识出问题问题1.1.小组成员未覆盖到所有相关人员，仅包含了质量相关人员小组成员未覆盖到所有相关人员，仅包含了质量相关人员2.2.该范例问题与供应商和客户均相关，应将供应商和客户负责人均作为小组成员该范例问题与供应商和客户均相关，

38、应将供应商和客户负责人均作为小组成员3.3.未明确标识出小组负责人和支持者未明确标识出小组负责人和支持者.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D1小组小组小组中增加了问题相关小组中增加了问题相关人员（顾客和供应商负人员（顾客和供应商负责人），且明确了小组责人），且明确了小组负责人负责人.第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D2问题描述问题描述.要点要点1.1.清楚地描述问题，陈述问题的对象和缺陷清楚地描述问题，陈述问题的对象和缺陷2.2.应为专业化和量化的描述应为专业化和量化的描述3.3.采用工具：采用工具：4W&2H4W&2H问题问题范例的问题描述不够清晰详尽。按

39、照范例的问题描述不够清晰详尽。按照4W&2H4W&2H的要求，缺少时间（的要求，缺少时间（whenwhen）、地点（）、地点（wherewhere）、问题）、问题提出人（提出人（whowho）等内容，需进一步完善）等内容，需进一步完善第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D2问题描述问题描述明确了问题发生明确了问题发生时间、地点和问时间、地点和问题提出人题提出人第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D3临时控制措施临时控制措施要点要点3.保证在永久措施实施前，风险处于受控状态保证在永久措施实施前，风险处于受控状态4.需明确临时措施的责任人，负责临时措施的有效实施需明确临

40、时措施的责任人，负责临时措施的有效实施问题问题未明确临时措施的负责人未明确临时措施的负责人第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D3临时控制措施临时控制措施采取了隔离、返采取了隔离、返修等临时控制措修等临时控制措施以控制影响施以控制影响明确了临时措施的责任人明确了临时措施的责任人第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D4定义、验证根本原因和问题逃逸点定义、验证根本原因和问题逃逸点要点要点1.识别所有可能的原因识别所有可能的原因2.对所识别的可能原因进行适当筛选，确定最有可能的原因对所识别的可能原因进行适当筛选，确定最有可能的原因3.分析并验证每一个可能原因，找出根本原因

41、分析并验证每一个可能原因，找出根本原因4.可采用可采用5why的方法的方法问题问题1.需列出问题的可能原因需列出问题的可能原因2.2.对可能原因进行评估和试验验证，确定对不良的影响程度，从而找对可能原因进行评估和试验验证，确定对不良的影响程度，从而找 本原因本原因3.3.在原因分析时需分析彻底，如在原因分析时需分析彻底，如2 2中的中的“材质原因材质原因”，应判断为何会发生材质原因，找出根本所在，应判断为何会发生材质原因，找出根本所在第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D4定义、验证根本原因和问题逃逸点定义、验证根本原因和问题逃逸点问题识别为加工工艺问题识别为加工工艺原因，而非先

42、前材质原因，而非先前材质原因原因第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D5选择永久措施选择永久措施要点要点1.需针对根本原因识别永久措施方案。需针对根本原因识别永久措施方案。2.在方案中选择最佳的永久措施来消除根本原因，并验证效果。将结果填入有效性栏中。在方案中选择最佳的永久措施来消除根本原因，并验证效果。将结果填入有效性栏中。3.要点：需综合考虑成本、材料、工艺等因素影响。要点：需综合考虑成本、材料、工艺等因素影响。问题问题PATAC-泛亚泛亚第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D5选择永久措施选择永久措施根据根据D4得出的根本原因得出的根本原因加工加工工艺原因，选

43、取了相应的永久工艺原因，选取了相应的永久措施。同时增加图片，更形象措施。同时增加图片，更形象更有说服力更有说服力第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D6执行和证实永久措施执行和证实永久措施要点要点1.计划和执行选取的永久措施，去除临时措施。计划和执行选取的永久措施，去除临时措施。2.应用该措施并监督其长期效果。应用该措施并监督其长期效果。3.需明确永久措施的责任人，负责永久措施的有效实施。需明确永久措施的责任人，负责永久措施的有效实施。问题问题1.需记录永久措施实施的结果。需记录永久措施实施的结果。2.2.结果的判断应建结果的判断应建 量基础上，以确认根本原因已经消除，如写明实施

44、开始的和实施结束的日期。量基础上，以确认根本原因已经消除，如写明实施开始的和实施结束的日期。3.3.未明确永久措施的责任人。未明确永久措施的责任人。第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D6执行和证实永久措施执行和证实永久措施通过批量的跟踪验通过批量的跟踪验证，确认永久措施证，确认永久措施实施的效果实施的效果明确了永久措施的明确了永久措施的责任人责任人第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D7防止问题再次发生防止问题再次发生要点要点1.清查类似隐患，系统的修改现有的管理体系、操作系统、工作惯例、程序等以防止这清查类似隐患，系统的修改现有的管理体系、操作系统、工作惯例、程

45、序等以防止这一问题与所有类似问题重复发生。一问题与所有类似问题重复发生。2.可作为经验教训。可作为经验教训。3.需明确责任人，保证需明确责任人，保证D7的完成。的完成。问题问题第三部分：第三部分：8D8D改善案例改善案例4 4D8表彰个人和小组贡献表彰个人和小组贡献要点要点1.总结小组的经验，真诚地表扬小组和个人的贡献。总结小组的经验，真诚地表扬小组和个人的贡献。2.完成完成8D报告的最后总结。报告的最后总结。第三部分：第三部分：8D8D应用中的误区应用中的误区误区一：用误区一：用8D解决所有问题解决所有问题公司任何质量异常均用公司任何质量异常均用8D方法予以解决。使得方法予以解决。使得8D在

46、公司上下已成为一种形在公司上下已成为一种形式。式。对于复杂的、影响严重的问题，才使用对于复杂的、影响严重的问题，才使用8D的方法解决，如：客户投诉、内的方法解决，如：客户投诉、内部批量质量问题、停线问题等。部批量质量问题、停线问题等。误区二：一个人做误区二：一个人做8D指指 定一个人完成一项定一个人完成一项8D任务。任务。8D是以团队为导向的问题解决方法，即依靠跨部门的横向功能小组来解决是以团队为导向的问题解决方法，即依靠跨部门的横向功能小组来解决问题的一种方法。问题的一种方法。第三部分：第三部分：8D8D应用中的误区应用中的误区误区三：拍脑袋得出根本原因误区三：拍脑袋得出根本原因小组个别成员

47、经验丰富，仅凭拍脑袋就决定根本原因。更谈不上用数据验证小组个别成员经验丰富，仅凭拍脑袋就决定根本原因。更谈不上用数据验证 根本原因。根本原因。根本原因是通过分析和验证而得出的，必须用事实和数据说话。根本原因是通过分析和验证而得出的，必须用事实和数据说话。误区四：误区四：D6D6与与D7D7分不清楚分不清楚D6D6关注的是与问题直接相关的产品、过程的纠正措施。关注的是与问题直接相关的产品、过程的纠正措施。D7D7关注的是与该问题在类似产品、类似过程方面的纠正措施，是系统面的措关注的是与该问题在类似产品、类似过程方面的纠正措施，是系统面的措 施。施。D6 D6执行执行D5D5所选择的永久措施，并通

48、过批量的跟踪，验证措施的有效性。所选择的永久措施，并通过批量的跟踪，验证措施的有效性。D7 D7则是系统的修改现有的管理体系、操作系统等以防止这一问题与所有类似则是系统的修改现有的管理体系、操作系统等以防止这一问题与所有类似 问题重复问题重复发生。发生。误区五：误区五：D7D7未真正落实未真正落实缺乏意识，未有效地固化经验。缺乏意识，未有效地固化经验。真正能从系统的角度去考虑和预防问题的发生，总结经验教训，固化经验，而不是流于真正能从系统的角度去考虑和预防问题的发生，总结经验教训，固化经验，而不是流于形式。形式。第三部分：第三部分：8D8D总结总结.第四部分：第四部分：5WHY5WHY 第四部

49、分第四部分 5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.

50、第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第四部分：第四部分：5WHY5WHY.第五部分：第五部分：鱼骨图鱼骨图 第五部分第五部分 鱼骨图鱼骨图.第五部分：第五部分：鱼骨图鱼骨图.第五部分：第五部分：鱼骨图鱼骨图.第五部分：第五部分：鱼骨图鱼骨图.第五部分：第五部分：鱼骨图鱼骨图.第五部分：第五部分