2-5-作业能力与竞争优势课件.ppt
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- 关 键 词:
- 作业 能力 竞争 优势 课件
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1、n2-1 2-1 作業策略作業策略 定義作業策略n2-2 2-2 作業競爭力指標作業競爭力指標競爭力指標;抉擇的概念;訂單贏家與訂單合格者n2-3 2-3 公司策略設計流程公司策略設計流程財務/顧客/內部/學習成長構面n2-4 2-4 策略配適度策略配適度 作業與策略的配合作業與策略的配合製造作業策略架構發展製造策略服務業作業策略網際網路支援策略n2-5 2-5 透過作業出擊透過作業出擊n2-6 2-6 生產力的衡量生產力的衡量定義關鍵績效指標/生產力n2-7 2-7 結論結論n競爭策略的關鍵在於差異性差異性,透過精心設計的作業組合,提供與眾不同的價值n策略的本質策略的本質在於企業的作業活動企
2、業的作業活動,亦即選擇和競爭對手有差異性的作業活動差異性的作業活動,否則策略將只是行銷的口號,無法和對手在市場上競爭對抗1、作業效果如提倡品質改善、流程再造與技術更新等,可以在短期內顯現作業的效果2、顧客管理深入了解並維繫良好客戶關係3、創新能力新產品、市場或人脈的開發策略:必須描述如何為股東創造價值為股東創造價值。由於顧客需求會隨時間不斷改變,因此企業策略也必須隨時配合調整,其包括三要素目標目標在對企業的資源,擬定廣泛性的政策與計畫,以提供企業長期競爭策略最佳的支援。定義定義策略為一長期且須隨時間進行修正長期且須隨時間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。功能功
3、能就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合。作業策略包含作業策略包含流程設計&流程基礎建設流程設計流程設計流程的基礎建設流程的基礎建設n選擇適當的科技水準n流程規模的調整n流程中存貨的功能n流程設置的地點n規劃與控制系統的基本邏輯n品質保證與管制的基本手法n薪資結構 n作業部門的組織 n二次大戰後:美國企業重視大量生產以滿足顧客需求 日本企業專注於產品品質的提升n二個國家的企業對於維持競爭力的優先目標並競爭力的優先目標並不相同不相同,所以作業策略成功的關鍵乃在於了解競爭目標的選擇,以及每一項選擇的結果,與衡量不同選擇間的利弊得失,進而確認企業競爭目標的優先順序競爭力指標成本成本交貨可靠
4、度交貨可靠度交貨速度交貨速度產品品質與可靠度產品品質與可靠度更迅速更迅速更優質更優質更便宜更便宜更準時更準時因應需求改變因應需求改變彈性產能彈性產能彈性與新產品上市的速度彈性與新產品上市的速度持續創新持續創新n作業策略的核心:作業焦點與競爭目標的抉擇作業焦點與競爭目標的抉擇n抉擇抉擇是因為無法在所有的競爭力指標都有傑出的無法在所有的競爭力指標都有傑出的表現表現n管理者需決定哪些績效指標是成功關鍵,不論採取何種策略,策略間都必須相容1.廠內廠(Plant-within-a-Plant,PWP)e.g.:醫院、百貨公司2.雙全策略(Straddling)e.g.:大陸航空n訂單贏家與合格者(連結行
5、銷&作業):兩者都會隨著時間而改變1.訂單贏家(order winners):提供差異化產品/服務2.訂單合格者(order qualifier):決定供應商產品是否符合採購標準的審核準則n例子:日本汽車 v.s.美國汽車n策略地圖:Kaplan,R.&Norton,D.(2001)在 The Strategy Focused Organization中提出,可以此為企業擬定策略流程的起點擬定策略流程的起點n有助於清楚定義顧客的價值主張,並能增進內部流程、專業能力及技術與顧客價值主張的連結,並藉因果關係發展創新方案n策略地圖也可用於分析及檢討正在進行的策分析及檢討正在進行的策略略,對應現階段策
6、略並了解運作的狀況使命使命願景願景策略策略策略地圖n營收成長策略(成長性):開發新財源1.開拓新機會:長期策略,開發新市場、新產品等新的收益來源2.提高顧客價值:重視並強化企業與顧客間關係n生產力:降低成本、提高效率1.改善成本結構:降低產品與服務直接、間接成本2.改善資產利用率:謹慎運用資產n顧客構面為策略的核心,明確的定義顧客的價值是發展策略地圖的重要步驟,也是達成差異化的方法1.領導產品:針對高度期望、前所未有的需求推出市場新產品 e.g.SONY2.親近顧客:與顧客建立緊密聯繫,需了解銷售對象及了解其對產品或服務的需求3.作業標竿:企業在品質、售價與購買便利性提供其他企業無法供給的選擇
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