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1、2022-8-81管理学概论管理常用的技术方法管理常用的技术方法卫生事业管理教研室 陈立富2022-8-82主要内容主要内容PDCA循环循环TCQ(全面质量管理全面质量管理)PARETO图图PERT(计划评审技术计划评审技术)2022-8-83一、一、PDCA循环循环(一一)PDCA循环的概念循环的概念 PDCA循环又叫戴明环，是循环又叫戴明环，是Plan(计计划划)、Do(执行执行)、Check(检查检查)和和Action(处处理理)的第一个字母，的第一个字母，是提高产品质量，改善是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。系

2、运转的基本方式。2022-8-84一、一、PDCA循环循环(二二)PDCA循环的过程循环的过程 1.计划阶段计划阶段(Plan)第一阶段，包括四个步骤第一阶段，包括四个步骤(第一至四步第一至四步)：(1)提出问题提出问题,收集资料；收集资料；(2)分析问题主生的原因分析问题主生的原因,并找出主要；并找出主要；(3)根据收集资料和分析的结果根据收集资料和分析的结果,确定管理确定管理目标；目标；(4)根据管理的目标提出计划对策和实施根据管理的目标提出计划对策和实施方案；方案；2022-8-85一、一、PDCA循环循环2.实施阶段实施阶段(DO)第二阶段，包括一个步骤第二阶段，包括一个步骤(第五步第

3、五步)：(5)按计划对策和实施方案组织实施，按计划对策和实施方案组织实施，并提出时间数量、质量等要求，落实并提出时间数量、质量等要求，落实到每个部门和个人到每个部门和个人;2022-8-86一、一、PDCA循环循环3.检查阶段检查阶段(Check)第三阶段，包括一个步骤第三阶段，包括一个步骤(第六步第六步)：(6)检查计划实施情况，检查计划实施情况，把执行结果把执行结果与要求达到的目标进行对比，与要求达到的目标进行对比，根据原根据原始记录和统计资料，纠正出现的偏差始记录和统计资料，纠正出现的偏差;2022-8-87一、一、PDCA循环循环4.处理阶段处理阶段(Action/Act)第四阶段，包

4、括一个步骤第四阶段，包括一个步骤(第七、八步第七、八步)：(7)巩固已取得的成果，巩固已取得的成果，把成功的经验总把成功的经验总结出来，制定相应的标准结出来，制定相应的标准，防止类似问，防止类似问题的发生；题的发生；(8)对于这一循环没有解决的，移给下一对于这一循环没有解决的，移给下一个循环去解决。个循环去解决。2022-8-88一、一、PDCA循环循环(三三)PDCA循环的特点循环的特点 1.PDCA循环一定要按顺序进行循环一定要按顺序进行；2.大循环套小循环，互相促进；大循环套小循环，互相促进；3.螺旋上升的循环。螺旋上升的循环。按一定顺序循环螺旋上升循环大循环套小循环2022-8-89二

5、、全面质量管理二、全面质量管理(TQC)(一一)全面质量管理概念全面质量管理概念 1.质量：产品、作业或服务能够满足规定质量：产品、作业或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和。要求或人们需要的特征和特性的总和。2.质量管理：质量管理：3.全面质量管理全面质量管理(Total Quality Control)：2022-8-810二、全面质量管理二、全面质量管理(TQC)(二二)基本观点基本观点 1.质量第一的观点：人的健康和生命质量第一的观点：人的健康和生命 2.预防为主的观点：预防为主的观点：3.用数据说话的观点：数据量化用数据说话的观点：数据量化 4.标准化的观点：尺度、依据标

6、准化的观点：尺度、依据 5.系统的观点：各环节系统的观点：各环节2022-8-811二、全面质量管理二、全面质量管理(TQC)(三三)全面质量管理的质量保证体系全面质量管理的质量保证体系 (1)设计过程的质量保证体系设计过程的质量保证体系 (2)制造过程的质量保证体系制造过程的质量保证体系 (3)辅助生产过程的质量保证体系辅助生产过程的质量保证体系 (4)使用过程中的质量保证体系使用过程中的质量保证体系 2022-8-812二、全面质量管理二、全面质量管理(TQC)(四四)基础工作基础工作 1.加强质量管理教育：思想、技术。加强质量管理教育：思想、技术。2.推行标准化管理：质量标准。推行标准化

7、管理：质量标准。3.开展质量管理小组活动：群众性。开展质量管理小组活动：群众性。4.加强质量管理信息工作：记录、收集。加强质量管理信息工作：记录、收集。5.建立质量管理责任制：责任到人。建立质量管理责任制：责任到人。2022-8-813二、全面质量管理二、全面质量管理(TQC)(四四)常用的质控工具常用的质控工具(QC TOOLS)：1.排列图排列图 2.直方图直方图 3.鱼骨图鱼骨图 4.调查表调查表 5.散布图散布图 6.分层法分层法 7.控制图控制图2022-8-814排列图排列图(Pareto)排列图排列图(Pareto)1.概念概念 查清影响产品或工作质量的关键因素查清影响产品或工作

8、质量的关键因素的一促统计图。的一促统计图。“关键的少数，次要的多关键的少数，次要的多数数”2.用途用途 将该原理用于在质量管理中，用来寻将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。排列找主要问题或影响质量的主要原因。排列图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客抱怨等分类、分层，并从中找出最关键的。抱怨等分类、分层，并从中找出最关键的。2022-8-815排列图排列图(Pareto)3.方法方法 收集数据、算出各因素百分比及累加百分比。收集数据、算出各因素百分比及累加百分比。2022-8-816排列图排列图(Pareto)8016090100%

9、1201401008060402045.5110097.2495.1793.1089.6582.06累计百分比发生次数发错药断针注射化脓褥疮其它打错针烫伤102060504030701452022-8-817排列图排列图(Pareto)5.注意点注意点 (1)横轴按频数大小顺序排列。横轴按频数大小顺序排列。(2)判断标准：判断标准：80%内为关键因素、内为关键因素、80%-90%为主要因素、为主要因素、90%以上为次主以上为次主要因素。要因素。(3)右边纵轴频数总数对应左边纵轴右边纵轴频数总数对应左边纵轴累计累计累计累计100%。(4)项目不宜太多。项目不宜太多。2022-8-818直方图直方

10、图(Histogram)直方图直方图(Histogram)定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。种方法。用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序不合格品率等。序不合格品率等。步骤：步骤：(1)作频数分布表；作频数分布表；(2)画直方图；画直方图；(3)进行相关进行相关计算；计算；典型形状：典型形状：(1)正常型正常型(2)孤岛型孤岛型(3)偏向型偏向型(4)平顶型平顶型 特征数值：特征数值

11、：(1)平均值平均值-表示数据的分布中心位置；表示数据的分布中心位置；(2)标准偏差标准偏差-表示数据的分散程度；表示数据的分散程度；2022-8-819直方图直方图(Histogram)2022-8-820因果分析图因果分析图因果分析图因果分析图(Cause-Effect diagram)1.概念：就是将造成某项结果的众多原概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结因，以系统的方式图解，即以图来表达结果果(特性特性)与原因与原因(因素因素)之间的关系。因果图之间的关系。因果图又叫石川图或鱼骨图。用来寻找或工作质又叫石川图或鱼骨图。用来寻找或工作质量特性因素产生的根源

12、，是表示质量特性量特性因素产生的根源，是表示质量特性与原因关系的质量管理控制技术。与原因关系的质量管理控制技术。2022-8-821因果分析图因果分析图2.果分析图使用步骤果分析图使用步骤步骤步骤1：集合有关人员。：集合有关人员。步骤步骤2：挂一张大白纸，准备：挂一张大白纸，准备2-3支色笔。支色笔。步骤步骤3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。记入图上，中途不可批评或质问。步骤步骤4：时间大约：时间大约1个小时，搜集个小时，搜集20-30个原因则可结束。个原因则可结束。步骤步骤5：就所搜集的原因，何者影响最大，

13、再由大家轮流：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。步骤步骤6：与步骤：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。最重要的可以再圈上两圈，三圈。步骤步骤7：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最优先处理。多的列为最优先处理。2022-8-822因果分析图因果分析图3.常见错误及注意事项：常见错误及注意事项：(1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对确定的质量问题或质量特性笼统

14、不具体，针对性不强，追问到能采取具体措施为止；性不强，追问到能采取具体措施为止；(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门闭门造车造车”；(3)画法不规范；画法不规范；(4)采取措施后，重新绘制，进行比较。采取措施后，重新绘制，进行比较。2022-8-823 因果分析图因果分析图2022-8-824调查表调查表(Worksheet)调查表调查表(Worksheet)定义：检查表又称调查表、核对表，它定义：检查表又称调查表、核对表，它是用来进行数据的收集和整理，并在此基是用来进行数据的收集和整理，并在此基础上进行原因的初略分析。础上进行原因的初略分析。常用的

15、调查表有：常用的调查表有：(1)不合格品项目调查表；不合格品项目调查表；(2)缺陷位置调查表等。缺陷位置调查表等。2022-8-825调查表调查表(Worksheet)2022-8-826散布图散布图(Scatter)散布图散布图(Scatter)定义：定义：散布图也叫相关图散布图也叫相关图,它是用来研究判断两个变量它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图。之间相关关系的图。两个变量之间常见的两种关系：两个变量之间常见的两种关系：(1)函数关系；函数关系；(2)非确非确定性的关系；定性的关系；组成：散布图由一个纵坐标，一个横坐标和很多散布的组成：散布图由一个纵坐标，一个横坐标和很多散布的点子组

16、成；点子组成；散布图的作图步骤：散布图的作图步骤：(1)收集数据；收集数据；(2)打点；打点；几种典型相关：几种典型相关：(1强正相关；强正相关；(2)弱正相关弱正相关；(3)强负相强负相关；关；(3)弱负相关；弱负相关；(5)不相关；不相关；(6)非线性相关；非线性相关；2022-8-827散布图散布图(Scatter)2022-8-828分层法分层法(Stratification)分层法分层法(Stratification)定义：分层法又叫分类法或分组法定义：分层法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标就是按照一定的标志志,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。把收集到的数据加以分类整理的一

17、种方法。分层的目的：把杂乱无张的数据加以整理分层的目的：把杂乱无张的数据加以整理,使之能确切使之能确切地反映数据所代表的客观事实了。地反映数据所代表的客观事实了。分层的原则：使同一层次內的数据波动幅度尽可能小分层的原则：使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差別尽可能大。而层与层之间的差別尽可能大。常用的几种分层方法：常用的几种分层方法：(1)按人员分层；按人员分层；(2)按班次分层；按班次分层；(3)按设备分层；按设备分层；(4)按不同供应商物料分层；按不同供应商物料分层；(5)其它；其它；2022-8-829分层法分层法(Stratification)2022-8-830控制图

18、控制图(Control Chart)控制图控制图(Control Chart)定义：控制图又叫管制图，它是用于分析和判断工序定义：控制图又叫管制图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的帶有控制界限线的图。是否处于控制状态所使用的帶有控制界限线的图。原理：原理：3 Sigma原理；原理；计量值：计量值：长度、时间、温度等；长度、时间、温度等；计数值：计数值：不良品件数、合格品件数、布匹的疵点数等；不良品件数、合格品件数、布匹的疵点数等；计量值控制图：计量值控制图：X Bar Chart(平均值平均值-极差控制图极差控制图)；计数值控制图：计数值控制图：P-Chart(不合格品率控制图不

19、合格品率控制图)；DPMO-Chart(每百万机会数中缺陷数控制图每百万机会数中缺陷数控制图)；2022-8-831控制图控制图(Control Chart)2022-8-832三、网络计划技术的产生背景三、网络计划技术的产生背景网络计划技术最早应用的是美国杜邦网络计划技术最早应用的是美国杜邦公司在公司在1957年当时称年当时称CPM，后来在，后来在1958年年,美国海军武器局特别划规划室研究北美国海军武器局特别划规划室研究北极星导弹系统，曾应用这方法，取得了明极星导弹系统，曾应用这方法，取得了明显效果，显效果，60牛代，美国实施阿波罗登月计牛代，美国实施阿波罗登月计划，也称应用这一计划方法，

20、取得了很大划，也称应用这一计划方法，取得了很大成功。成功。60年代华罗庚在国内曾推广此方法，年代华罗庚在国内曾推广此方法，他称为统筹法。他称为统筹法。2022-8-833 据统计，在国内企业中有据统计，在国内企业中有50%已经确认立项完成的已经确认立项完成的项目最后项目最后“流产流产”了，多达了，多达85%的项目即使最后完成了的项目即使最后完成了但大大延期了，其关键是没有对进度进行科学的控制，但大大延期了，其关键是没有对进度进行科学的控制，甚至是根本没有甚至是根本没有“进度控制进度控制”的措施。的措施。利用利用“网络分析网络分析”这种方法，我们可以预测出所选这种方法，我们可以预测出所选项目建设

21、的完工时间。项目建设的完工时间。“网络分析网络分析”提供了分析思路或提供了分析思路或计算公式。用它能够将主观臆测的，或者定性的信息变计算公式。用它能够将主观臆测的，或者定性的信息变为具有一定合理性的量化指标，并以此编制作业计划。为具有一定合理性的量化指标，并以此编制作业计划。关键线路法和项目评审技术，是关键线路法和项目评审技术，是“网络分析网络分析”中最中最常用的两种方法。关键线路法用于辨认出可能引起时间常用的两种方法。关键线路法用于辨认出可能引起时间正误的关键点；而项目评审技术（正误的关键点；而项目评审技术（PERT）使我们能够）使我们能够考虑：是以乐观还是以悲观的态度来预测项目的完工时考虑

22、：是以乐观还是以悲观的态度来预测项目的完工时间（即是早还是晚）。间（即是早还是晚）。2022-8-834 工序工序作业作业时间时间紧前工序紧前工序1A 预测需求预测需求2个月个月-2B 规划设计规划设计5个月个月A3C 选择设备选择设备4个月个月A4D 建造建造7个月个月B5E 安装安装3个月个月C,D6F 调试调试1个月个月E如下表：建造一个科学研究中心项目所涉及到的工序。如下表：建造一个科学研究中心项目所涉及到的工序。问：完成这个建设项目需要多长时间？问：完成这个建设项目需要多长时间？从作业从作业A进行至作业进行至作业F就一定能成功地完成该项目就一定能成功地完成该项目关键线路：关键线路：1

23、2456（18个月）个月）2022-8-835但是若作业但是若作业A、B、C同时进行，便能够提早完成同时进行，便能够提早完成该项目的建设。此外，只有当某些工序完成之后，该项目的建设。此外，只有当某些工序完成之后，其它的工序才能开始进行，我们把这些工序称为其它的工序才能开始进行，我们把这些工序称为“先辈先辈”工序（即紧前工序），在作业可以同时工序（即紧前工序），在作业可以同时进行的地方（作业进行的地方（作业B和作业和作业C）。如下表所示。）。如下表所示。作业作业时间时间紧前工序紧前工序A 预测需求预测需求2个月个月-B 规划设计规划设计5个月个月-C 选择设备选择设备4个月个月-D 建造建造7个

24、月个月A,B,CE 安装安装3个月个月DF 调试调试1个月个月E2022-8-836完成该建设项目只需完成该建设项目只需16个月。个月。关键线路法关键线路法2022-8-837计划评审技术计划评审技术(PERT)(一一)概念概念 计划评审技术计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique)是指运用网络图的形式统筹是指运用网络图的形式统筹安排计划作业项目和协调实施计划的一种科学安排计划作业项目和协调实施计划的一种科学管理技术。可找出影响整个工程项目的关键线管理技术。可找出影响整个工程项目的关键线路，同时还可以通过一定的方法改善计划，选路，同时还可以通

25、过一定的方法改善计划，选择最佳方案。择最佳方案。(二二)用途用途 计划评审技术多用于计划评审技术多用于大型的、多项目和多部大型的、多项目和多部门协作的门协作的难于控制，缺乏经验、不确定性因素难于控制，缺乏经验、不确定性因素多而复杂的项目中。多而复杂的项目中。2022-8-838计划评审技术计划评审技术(PERT)(三三)步骤步骤 1.1.识别项目完成的每项活动识别项目完成的每项活动 2.2.确定活动顺序，构建反映确定活动顺序，构建反映相互相互关系的关系的网网络络图图 3.3.对完成每一活动所需的时间做三点时对完成每一活动所需的时间做三点时间估计间估计 乐观时间乐观时间a.a.最可能时间最可能时

26、间m.m.悲观时悲观时间间b.b.2022-8-839计划评审技术计划评审技术(PERT)(三三)步骤步骤 4.4.计算每项活动的期量时间计算每项活动的期量时间 公式如下：公式如下：T(ij)T(ij)(a(a十十4m4m十十b)b)6 65.5.确定关键路线确定关键路线6.6.算工期算工期2022-8-840三、计划评审技术三、计划评审技术(PERT)例例:已知某工程项目各项活动时间及活动间已知某工程项目各项活动时间及活动间的关系如表所示。试绘制网络图，计算各的关系如表所示。试绘制网络图，计算各项时间参数，并确定关键路线。项时间参数，并确定关键路线。项目代号项目代号ABCDEFGH紧前活动紧

27、前活动-ABCB,DE,F时间时间244355422022-8-8411234657ABCDFEGH24456324线路：1-2-5-7（9）；1-3-5-7（8）1-3-6-7（12）；1-4-6-7（11）代号代号ABCDEFGH紧前活动紧前活动-ABCB,DE,F时间时间24436542工序事项2022-8-842三、计划评审技术三、计划评审技术(PERT)已知某工程项目各项活动时间及活动已知某工程项目各项活动时间及活动间的关系如表所示。试绘制网络图，计算间的关系如表所示。试绘制网络图，计算各项时间参数，并确定关键路线。各项时间参数，并确定关键路线。代号代号ABC DEFGHIJ紧前活动

28、紧前活动-A A ABDD CEF CFG时间时间24435542612022-8-843代号代号ABC DEFGHIJ紧前活动紧前活动-A A ABDD CEF CFG时间时间244355426112354678ABCDEFGHIJ24435542611-2-3-6-8(13);1-2-5-6-8(8);1-2-5-8(12);1-2-4-5-6-8(10);1-2-4-5-8(16);1-2-4-7-8(10)2022-8-844三、计划评审技术三、计划评审技术(PERT)2022-8-845三、计划评审技术三、计划评审技术(PERT)绘制的规则绘制的规则 1.在网络图中不能出现循环路线在

29、网络图中不能出现循环路线 2.网络图中的结点，接从小到大统一编号网络图中的结点，接从小到大统一编号 3.两相邻结点间只能有一条箭线两相邻结点间只能有一条箭线 4.网络图中只能有一始点和一个终点网络图中只能有一始点和一个终点2022-8-846三、计划评审技术三、计划评审技术(PERT)(四四)优点优点 1.项目时间顺序清楚，有利计划时，既统项目时间顺序清楚，有利计划时，既统筹安排，全面考虑，又不失重点。筹安排，全面考虑，又不失重点。2.对工程时间进度和资源利用优化。对工程时间进度和资源利用优化。3.可预先评价达到目的的可能性。可预先评价达到目的的可能性。4.分工实施，便于组织控制。分工实施，便于组织控制。5.易于操作。易于操作。2022-8-847全面掌握，灵活运用。小小 结结2022-8-848作业作业1.根据下列数据作一排列图根据下列数据作一排列图2022-8-849代号活动时间/周紧前活动ABCDEFGHIJ10614633554-ABCCCD,E,FGD3I,HK事件审查设计批准动工挖地基立屋架和砌墙建造楼板安装窗户搭屋顶室内布线安装电梯铺地板和嵌墙板安装门和内部装饰验收和交接1J2.试绘制网络图，计算各项时间参数，并确定关键路线。2022-8-850