CRM系统销售顾问基础培训-课件.ppt
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1、一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 1DS CRM销售顾问系统销售顾问系统应用培训应用培训一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 2DS CRM系统实施的意义系统实施的意义一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 3 DS CRM系统实施的意义系统实施的意义一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 4DS CRM系统定位系统定位-销售流程销售流程电话电话咨询咨询客户客户接待接待需求需求分析分析新车新车展示展示贷款贷款保险保险报价报价试乘试乘试驾试驾1销售流程:共分为销售流程:共分为8步步23456交车交车结束结束拜访拜访7跟踪跟踪回访回访
2、8一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 5DS CRM系统角色结构系统角色结构DS-CRM系统操作使用系统操作使用销售销售客服客服服务服务销售经理销售经理销售顾问销售顾问客服经理客服经理客服专员客服专员服务顾问服务顾问销售过程管理客户资源分配销售总监漏斗字典维护客户查看管理销售机会未留档客户管理我的客户联系人跟踪计划销售漏斗回访模版投诉建议处理工单管理电话录音检索俱乐部管理销售回访维修回访提醒服务预约投诉建议处理提醒服务DS CRM系统主要分系统主要分销售销售、服务、客服三部分,主要针对此三部分的用户设置了对应的角色。、服务、客服三部分,主要针对此三部分的用户设置了对应的角色。
3、一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 6DS CRM系统基础操作系统基础操作系统登录系统登录CRM窗口窗口 点击桌面的快捷方式“经销商客户关系管理系统”,或依次点击“开始程序/经销商管理系统/经销商管理系统”,打开下图所示的登录界面。1、在此输入销售、在此输入销售顾问用户名顾问用户名2、在此输入、在此输入登录密码登录密码3、然后点击、然后点击确认进入确认进入输入用户名和密码,将进入系统主界面,如下图:一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 7销售机会销售机会1、点击进入销售机会二、点击进入销售机会二级菜单级菜单DS CRM系统基础操作系统基础操作一一 汽汽 大大
4、众众 FAW-VOLKSWAGEN 8销售机会销售机会-菜单进入菜单进入菜单栏菜单栏DS CRM系统基础操作系统基础操作导航栏导航栏常用工具栏常用工具栏分组栏分组栏菜单栏菜单栏主窗口主窗口子窗口子窗口状态栏状态栏一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 9DS CRM系统基础操作系统基础操作打开打开“销售机会销售机会”窗口;点击常用工具栏中的新建按钮,或在主窗口的右键菜单中选择窗口;点击常用工具栏中的新建按钮,或在主窗口的右键菜单中选择“新新建建”项,打开项,打开“销售机会资料销售机会资料”窗口,如下图:窗口,如下图:销售机会销售机会-添加新客户添加新客户如上图所示,填写销售机会资
5、料后,点击保存按钮则可成功保存此机会。如上图所示,填写销售机会资料后,点击保存按钮则可成功保存此机会。注意事项:注意事项:添加新客户的方法只有这一种。任何客户的添加都会伴有一个销售机会,因此客户的添加不是在添加新客户的方法只有这一种。任何客户的添加都会伴有一个销售机会,因此客户的添加不是在“我的客户我的客户”窗口,而是在窗口,而是在“销售机会销售机会”窗口中进行添加。在窗口中进行添加。在“销售机会销售机会”窗口中添加新机会的同时会自动生成一个与之窗口中添加新机会的同时会自动生成一个与之对应的客户和联系人。销售机会资料录入界面,除了标有红色星号的四个字段必填外,对应的客户和联系人。销售机会资料录
6、入界面,除了标有红色星号的四个字段必填外,“城市城市”和和“现用车现用车”也一定要进行选择,作为购车客户导入小也一定要进行选择,作为购车客户导入小R3的基础信息,同时该界面新增了的基础信息,同时该界面新增了“检查相同客户检查相同客户”的功能,避免的功能,避免了同一潜在客户被多个销售顾问跟踪的情况出现。了同一潜在客户被多个销售顾问跟踪的情况出现。一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 10销售顾问销售顾问-我的客户我的客户A 打开打开“我的客户我的客户”窗口;鼠标左键双击目标客户,或选择目标客户后在右键菜单中选择窗口;鼠标左键双击目标客户,或选择目标客户后在右键菜单中选择“编辑客编
7、辑客户户”,打开,打开“客户资料客户资料”窗口;窗口;DS CRM系统基础操作系统基础操作一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 11销售顾问销售顾问-我的客户我的客户B 编辑相关信息,点击保存按钮完成编辑。编辑相关信息,点击保存按钮完成编辑。DS CRM系统基础操作系统基础操作休眠复选框休眠复选框注意事项注意事项 如果在如果在“客户资料客户资料”窗口中选择了窗口中选择了“是否将其休眠是否将其休眠”,则该客户只能在,则该客户只能在“休眠客户休眠客户”和和“所有客户所有客户”页签下查看得到。页签下查看得到。一一 汽汽 大大 众众 FAW-VOLKSWAGEN 12DS CRM系统基
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