IBM智慧商贸解决方案.pptx

1、Confidential 2014 IBM.智慧商贸解决方案Confidential 2014 IBM.08目 录 建设智慧商贸的意义1智慧商贸总体建设规划2建设智慧商贸平台的价值3智慧商贸平台实施成本估算4Confidential 2014 IBM.传统零售行业面临的挑战n互联网电商持续快速发展，在社会零售品销售总额中比重不断提升。n网络购物的体验改变了客户的消费行为，消费理念，消费习惯。-全方位展示产品的质量，性能，价格，评价，付款条件-全程的客户接触和即时的客户沟通-客户需求的深入理解和把握，丰富的个性化营销模式n移动互联网的快速发展深化对商业模式的变革。-深层次，全方位的改变人们生活方

2、式-进一步推动社交网络的发展，新型的社交购物模式不断涌现-O2O模式开始快速涌现，线上商务向线下实体经济快速渗透智慧商贸3Confidential 2014 IBM.传统商贸市场面临的新困境传统的超级市场、专卖店、折扣店、便利店已经造成行业竞争激烈，电商更是以其“价格低廉、种类繁多、购买便捷”等优势快速介入，并强势抢占市场。多方夹击下百货零售又迎来新困境。淘宝商城“没人上街，不一定没人逛街”的广告，不仅昭示电子商务的蓬勃发展，更强调人们可以不受地域限制，脱离各类实体卖场自由消费。智慧商贸4Confidential 2014 IBM.Weakness:劣势TextStrength：优势 Desc

3、ription of the contentsOppotunity：机会 Description of the contentsThreat ：威胁1.与客户距离优势，本地2-4公里的区域覆盖2.能够更深入的接近区域用户3.能够满足用户消费的体验需求4.提供购物外的娱乐休闲服务1.未能适应因为网购带来的用户消费行为改变2.客户的服务水平和沟通手段不足3.为卖场实体商户提供的营销手段不足，难以发挥商户的活力4.人们地理的接近却未能形成社交网络似的口碑传播1.无论线上线下，用户对轻松消费，和放心消费的心理诉求未变2.实体购物行为往往伴随休闲娱乐的需求3.网购无法取代体验型的消费需求4.客户服务与关

4、怀还有巨大的提升空间1.互联网电商不断推动新的商业模式演进2.移动应用成为新的战略竞争点3.网络经济的线上商务开始向线下侵蚀4.传统实体商户不断向线上迁移智慧商贸传统零售行业的SWOT分析5Confidential 2014 IBM.6打造体验式消费中心 经营类别方面更多样化，经营格局更高档，经营管理更完善、有序；百货、超市、餐饮等业态能产生有效互动的关系，带来良好的经营效果。越来越多的消费者已经不能仅仅满足于在商场购物，而是出现了休闲、运动、娱乐、餐饮、培训等多方面的消费诉求，同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。在这样的背景下，“体验式商业”应运而生。娱乐休闲影城运动购物智慧商贸Con

5、fidential 2014 IBM.顾客消费取决于商品价格，但商品价格并不是唯一因素从统一会员到定向营销从大而全定位到特色定位从出售商品到出售服务从传统管理到信息技术从单点单营到连锁经营从价格吸引到品质吸引23456166到依托卖场的专享服务销售从卖场为主的集中单点销售 充分发挥传统商贸业“购物生活一体、消费群体稳定、区域影响力强”的特点是百货零售生存基本，而精细化固有消费群体并提供专享服务，通过服务是扩大业务提高利润是制胜法宝。智慧商贸实现“集中到专享服务”的经营转变7Confidential 2014 IBM.08目 录 建设智慧商贸的意义1智慧商贸平台总体建设规划2建设智慧商贸平台的价

6、值3智慧商贸平台实施成本估算4Confidential 2014 IBM.9智慧商贸顾客服务营销服务管理服务基础服务增值服务生活服务投诉 接待导购团购礼品包装寻人找人失物招领应急药箱商场活动VIP服务私人管家智能停车室内导航儿童托管团体活动举办消费理财分析个人社交沙龙主题潮流咨询吸引客户、引导客户、留住客户构建智慧商贸服务平台智慧服务Confidential 2014 IBM.10智慧服务 以顾客为核心关键点，通过智慧服务使顾客获得购物、生活、互动、社交等一站式消费体验服务。以企业管理为基础，将顾客服务体系，及专享服务能力作为企业各类管理核心及目标智慧服务顾客管理营销 围绕顾客展开定向精准营销

7、，引导顾客进行团体内口碑营销，最大程度将顾客转化为消费者智慧服务体系构成Confidential 2014 IBM.顾客服务营销推广企业管理通过智慧服务体系建设，以顾客为中心围绕购物、生活、互动、社交进行有序的整合，为顾客提供便捷的一站式服务。通过智慧服务体系建设，改善营销手段，形成顾客间口碑式、病毒式、精准式营销，降低营销成本增加营销转化率。通过智慧服务体系建设，整合企业各项资源，提升服务品质和企业竞争力，助力企业服务转型。顾客服务营销推广企业管理以顾客为中心，有效利用云计算、物联网、移动通信等先进技术全面整合百货资源，形成针对顾客的专享服务体系平台规划智慧服务体系建设目标11Confide

8、ntial 2014 IBM.基础设施基础设施认证与安全开放接口共享数据 企业门户移动服务互动社交网络营销媒体营销 基础业务基础业务企业BPM企业EPP企业CRM企业财务营销管理体系企业管理支撑企业管理支撑企业运营支撑企业运营支撑会员管理体系会员管理会员服务会员活动专享优惠会员分类营销管理新媒体推广营销反馈内容中心销售分析数据分析体系企业企业现有或待建的现有或待建的IT系统系统活动执行企业服务移动化平台规划智慧服务平台总体架构12Confidential 2014 IBM.顾客服务平台会员转化手机PC移动终端企业服务统一入口在线虚拟购物新媒体营销发布顾客主题活动电子商务会员服务多媒体商城精准营

9、销购物服务电子MD企业基础服务&运营监管顾客电子商务以顾客为中心的服务平台建设13Confidential 2014 IBM.管理平台大数据分析支撑（运营）大数据分析支撑（营销）大数据分析行为数据采集数据新媒体营销发布顾客主题活动电子商务平台在线虚拟购物统一入口摄像头室内LBS二维码POS机信息采集集成入口企业运营管理改善企业经营及策略制定移动终端手机PC顾客销售利润促进持续改进服务以数据为中心的综合决策管理平台14Confidential 2014 IBM.15全渠道的消费者沟通消费者为中心的效果评估消费者为中心的个性化者沟通全方位的消费者洞察 营销平台大数据智慧营销平台Confidenti

10、al 2014 IBM.建设重点一 围绕食、住、行、游、购、娱，以游客体验需求为服务目标和中心路上路上购物购物回家回家在家在家娱乐娱乐移动化、专属化、全程化服务功能16Confidential 2014 IBM.会员会员服务服务二维码拍照即可成为会员，拥有专属虚拟会员卡，以填写资料即享折扣或赠礼的方式鼓励顾客补充资料利用智能终端移动能力、定位能力，开展购物地图、活动指引、门店展示推荐会员服务及货品预约停车优惠服务简化繁琐的会员申请使用流程，通过智能终端整合已有会员服务，利用智能终端拓展服务能力建设重点二会员管理系统建设17Confidential 2014 IBM.行为行为收集收集行为行为统计

11、统计行为行为分析分析策略策略执行执行广告广告投递投递专属专属优惠优惠虚拟虚拟体验体验会员分类会员分类行为收集行为收集购买分析购买分析用户消费用户消费结果促成结果促成满意调查满意调查建设重点三专属精准营销18Confidential 2014 IBM.电子展示虚拟体验电子开单移动支付电子展示商品展示服务展示虚拟体验服饰虚拟体验；电子开单电子开单；电子折扣；移动支付在线支付；建设重点四移动化服务19Confidential 2014 IBM.营销活动全媒体展现持续话题口碑相传专题活动公益宣传优惠促销线下互动线上分享好友邀请会员介绍全面媒体展示宣传社交平台整合分享会员社交圈口碑相传病毒推广建设重点五

12、营销推广、品质化传播20Confidential 2014 IBM.大数据分析政 府营 销行 业管 理企 业顾 客l分析顾客行为数据，提供个性化服务l通过顾客反馈信息分析，进一步完善产企业服务，使顾客得到持续改善的服务；l通过大数据分析提升进一步提升顾客体验品质和忠诚度。ll分析顾客喜好需求信息，以便持续改进；l分析顾客满意度，进行顾客对服务口碑监测帮助企业提升服务水平。l分析顾客的行为数据，进行精确营销l分析顾客需求趋势，洞察潜在真实需求，形成预判以提高满意度和精确把握顾客需求动向。l分析产业企业内的协同信息，提高企业内的系统能力促进整体服务升级l分析行为数据，帮助形成专属化营销方案，促进销

13、售业绩l建设重点六大数据分析21Confidential 2014 IBM.08目 录 建设智慧商贸的意义1智慧商贸平台总体建设规划2建设智慧商贸平台的价值3智慧商贸平台实施与成本估算4Confidential 2014 IBM.23平台建设聚合优质资源，建设智慧商贸平台，实现技术、服务、销售渠道创新大数据分析应用提升综合管理能力和决策经营能力精准的移动营销带来无限新商机建设统一客户数据中心，加速打造元博优质品牌以客户为中心，建设客户360度全景视图，实现全方位的客户关系管理，提供客户专享服务，提升客户体验，打造更优质的企业品牌。通过建设新媒体营销平台，利用新媒体营销优势和渠道，充分发挥、移动

14、场景感知的特点，及时、准确的推送营销广告和内容，实现精准营销，为企业品牌下属的经销商带来无限新商机。聚合优质资源，提供各种移动服务，如商店热点地图、智能货架感应器、手机查询、手机下单、手机支付等应用，从技术手段、服务方式和销售渠道上提供广泛的创新。通过对客户数据的收集和利用大数据分析技术，全面构建客户价值模型，提升公司整体经营决策能力，同时也能为经销商提供更准确的信息和服务。价值提升Confidential 2014 IBM.24阶段价值1换上轮子，跑到更快构建高效的客户数据管理中心3插上翅膀，飞得更高客户战略、社交化营销建设2带上眼镜，看得更清大数据分析、精准营销、移动办公平台建设阶段价值C

15、onfidential 2014 IBM.08目 录 建设智慧商贸的意义1智慧商贸平台总体建设规划2建设智慧商贸平台的价值3智慧商贸平台实施成本估算4Confidential 2014 IBM.26投资收益比1 当前，购物中心的经营管理模式大部分都是按照固定物业管理费+（商户月营业额 提成比例）两部分构成；如果咱们的购物中心按此模式进行运营管理，通过构建智能化管理系统和精准化的营销服务系统，为客户带来体验式购物环境和服务，那么将极大的提高整个购物中心的品牌影响力和营业收入，为购物中心的经营创造更多的价值。收入分析：1、物业管理费用和广告收入 物业管理部分：通过进行创新的智能化管理后，商城租金预

16、计相对原来传统的租金收益提高20%；购物中心广告经营收入：通过构建大屏智能广告、自动终端交互机等设备为商家提供广告投放，进行精准化营销，根据在其他地方的数据测算，商家整体营业收入可提高15-20%，根据我们的广告经验，可收取商家1.5-2%的广告费用。Confidential 2014 IBM.27投资收益比22、商城的品牌效应和人气上来后，必然会带来商铺经营的营业收入上升，那么根据商铺租金中包含的（店铺营业额收入比例）计算，商城对应的收入也肯定会有大幅度的提升。3、通过智能化系统建设后，能加快我们的办事效率和流程，部分环节可节省相应的人力资源，也能减少人员的工资和管理费用成本。投资分析：按照我们对智慧商城信息平台规划，预计一期投资约2000万元左右，即使只考虑我们前面计算的物业管理收入部分，也只需要1.52年的时间就可以收回前期投资；如果我们按5年投资规划，每年只需要拿出物业管理费增收的20%投资即可。Confidential 2014 IBM.THANKS!