KPI绩效考核体系讲义课件.ppt

1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2022年8月8日星期一KPI绩效考核体系讲义绩效考核体系讲义路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索为什么为什么 执行力是一切经营的核心和管理的驱动力？执行力是一切经营的核心和管理的驱动力？前前 言言路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二二一一因为没有坚定的行动力，再多的企业愿景只是空想一场。因为没有严格执行的纪律，再多的制度规范亦将无用。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四四三因为没有执行力，就没有真正的竞争力。如：因为执行力不足，雄心勃勃的计划，终将一事无成。路漫漫其

2、修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六五因为执行力流失，企业想做大、做强，将成缘木求鱼。因为执行力不强，再好的决策或战略，必将付诸东流。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索八七因为执行力差距，策略虽相同的两家企业，最终绩效不同。因为执行力消失，企业各阶层必将互推责任，错怪对方。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索执行力的精义何在?!路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一个团队或成员能按时、一个团队或成员能按时、按质按质、按、按量去达成组织或上级交办之目标、量去达成组织或上级交办之目标、计划或任务就叫计划或任务就叫执

3、行力执行力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业执行力企业执行力的克星何在的克星何在?!?!路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索善于巧辩，找理由善于巧辩，找理由原谅自己的过失原谅自己的过失一一二二三三四四五五六六随意性：随意性：不重细节：不重细节：过多借口：过多借口：不忠于自己：不忠于自己：目标不明确：目标不明确：沟通态度不良：沟通态度不良：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业员工普遍存在 的工作现象：根据一项统计数据显示路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、破坏性地工作：约有5%的人看不出来是在

4、工作，而是在“无事生非”制造矛盾和对立。二、根本不想做：约有10%的人正在等待着什么。三、虽做但在蛮做、胡做：约有20%的人正在为企业增加库存而拼命地做。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、有做但在帮倒忙：约有10%的人虽有苦劳但却没有真正的绩效功劳。五、想做但未能正确地做：约有40%的人正在按最低的标准或规范方法操作，虽有在做，但根本不到位。六、有目标、步骤、程序、绩效地做：约有15%的人在为企业作正向的绩效贡献和努力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业一般执行力不佳的八大原因路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 一

5、、企业老板以及部门主管的霸气不足：凡事没是没非，根本不重視细节。二、工作之愿景目标、方针、策略不够明确。三、工作目标设定过高或只给目标不给资源。四、工作计划不够周详、务实及欠缺可操作性。五、干部人员无心投入、不敢要求：只一心扮演滥好人角色。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六、主管不敢授权、不重沟通培训：让员工变成低能儿。七、奖惩作为不敢奖到心动、罚到心痛或因偏心，不能公平对待员工：凡事或稀泥，不敢破除情面拉大对员工优劣奖罚的差距。八、只重视工作过程的氛围感受，不重视工作结果的检查。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索为什么没有检查力就不会有真实的

6、执行力？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、一、日本管理大师说：日本管理大师说：全世界自动自发全世界自动自发的人只有二位，但都刚刚离世或尚的人只有二位，但都刚刚离世或尚未出生。未出生。二、二、学校老师交待作业，事后不加检查：学校老师交待作业，事后不加检查：学生会有应付与侥幸的心态出现。学生会有应付与侥幸的心态出现。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、员工不会做你希望的；只会做你检查的：美国IBM总裁曾说：如果你强调什么你就检查什么；你不检查就等于不重视。四、没有人会拒绝改变；只是所有的人都拒绝被改变：中国人的小农心态。路漫漫其修远兮路漫漫其修

7、远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）得意忘形、死要面子：（二）虎头蛇尾、五分钟热度：（三）大而化之：不太重视是非、理性和数据，而是特别看重感性，强调人际距离路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（四）得理不饶人：（五）不见棺材不掉泪：（六）喜欢讲情、说理但却又 忽视纪律法规：小农心态的作祟 但对自己人却下不了手，更容易找借口原谅自己忽略保健预防细节，容易事后推拖成性路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索启动执行力的成功管理利器？启动执行力的成功管理利器？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索KPI路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将

8、上下而求索吾将上下而求索 职务岗位（Position）职责一、变革开始：从薪资(人力资源绩效管理)改变切入，而KPI考核体系)正是人力资源绩效管理的真正核心：目标objective绩效考核（Performance）管理薪酬制度（Payment）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）企业部门光有明确的岗位责任但不能由当事人及主管逐月加以绩效考评，则员工表现将趋向被动消极；使坏的员工越变越坏；好员工又会逐渐被坏员工同化的情形出现。（二）处在企业微利竞争的不寻常年代，企业再也没有让员工重复犯错的本钱，怎样通过考评，对表现佳者加薪奖励；表现差的降薪处份，已是新一代企业必须运作

9、之课题。二、为什么要进行绩效考核与管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（三）通过个人目标（三）通过个人目标（ObjectiveObjective）由整体团队目标分解而来的过程，使部门主）由整体团队目标分解而来的过程，使部门主管及员工个人都有目标非达成不可之切身感及紧迫感，进而使员工对公司目管及员工个人都有目标非达成不可之切身感及紧迫感，进而使员工对公司目标从过去不明了，或者老不关心的情况变为更积极以及更关心，从而将公司标从过去不明了，或者老不关心的情况变为更积极以及更关心，从而将公司目标、部门目标与个人目标的绩效表现、薪资高低取得完全挂钩的境界，促目标、部门目标与个人

10、目标的绩效表现、薪资高低取得完全挂钩的境界，促使员工全力以赴主动达成任务，做到人力自动化以求更公平、公开、公使员工全力以赴主动达成任务，做到人力自动化以求更公平、公开、公正用人的管理最高境界，亦即：正用人的管理最高境界，亦即：设定每人岗位责任（目标、计划）进行绩效考评（评价）决定薪资待遇调整职务及变动薪资路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）俗话说得好：“擒贼先擒王；打蛇打七寸头”亦即80:20原理“抓大放小”的应用，企业对一个人表现考核方式很多，有360度考核、平衡计分卡考核和传统凭印象式考核，但皆不理想，惟有抓住关键绩效考核指标（KPIKey Performanc

11、e Index）才能真正让人才出来；让混日子的打工心态消除。三、怎样进行KPI（关键绩效考核指标）管理（一）为什么KPI是全套绩效管理的核心?!路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（2）因为有了KPI（关键绩效指标）的考核体系之后；每个人工作目标更明确；上下左右互动关系更密切，能做到事事有人管；人人都管事的疏而不漏地步。更由于员工一旦有了切身感（表现好坏与考绩有关；当月考绩优劣又与当月薪水有关），就会逼出潜能，耐住压力向目标挑战，不再喊难喊累，组织绩效自然跃升，个人成就感亦会受到肯定和尊重，使主管做主管应该做的事（授权）；部属不断从工作中锻炼自己的才华能力，从而得到公司与

12、员工个人的双赢。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）每月22日以前，主管指导部属提出下个月工作计划或目标。（2）员工当事人及上二级主管就公司上层要求达成之任务，转化成自己及本部门各员工之KPI指标项目值，亦即此部份占当月考绩总分之64分，亦即为结果导向与数量化之考核。（3）综合能力行为考核：由部属与主管就行为面进行互动考评，此部份占当月考绩总分16分亦即为过程导向与特性化之考核。（二）怎样进行KPI绩效考核?!（既重视结果又重视过程；既重视数量化又重视特性化之考核）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（4）IE提案及KM知识管理防错提醒单考核：

13、由下一工程就上一工程提供之产品或服务进行水平及垂直方式之考核，以做到三不运动“不接不良品、不做不良品与不传不良品”之卓越管理境界，让业务关系人有权就上一工程之缺失开单纠正，然后办公室将各提醒单上企业论坛公告，以提醒其它部门留意，从而达到知识管理目的。（此项为20分）（5）统计前列（2）（3）（4）分数，进行列等（A、B、C、D、E），凡不服上二级主管核定之分数，可以上诉总裁办判定。（6）将考核等级与变动薪挂钩，并增减其当月所得。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）将员工每人薪水切成二片，一片为固定薪（根据岗位类别的不同）；另一片为变动薪，以符合人性之切身利益。（2）

14、依考核等级结果换算员工当月之变动薪。（三）怎样将考绩等级与当月薪资挂钩?!路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、目的通过关键职责考评、业务流程提示改善、综合表现等内容，树立全员积极进取、自主、自律的管理意识，全面提高员工素质及个人绩效，实现企业业绩得到可持续发展。二、适用范围适用于公司全体员工月度绩效计划制订、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改进作业。怎样导入绩效管理与怎样导入绩效管理与KPIKPI考核体系考核体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）计划订定：（一）计划订定：在拟订目标责任中心个人KPI责任考核表过程中，被考核之个人必须注意作好

15、下列事项:充分展开公司/部门目标，不可有落差(要与公司及部门各月度之目标及预算相结合)。分析了解本身实绩及弱点、缺失，以据实订定(做不到的事不能列入)。上期之落差在本期应设法列入计划中追补。明确预定工作项目、完工段落（可查核点）及预订完工日期。三、作业流程 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索应达成目标之时间安排。就可能发生问题点与主管讨论、并提出有效之解决对策。授权事项与范围，应明确清楚。需要其它单位或上级支持事项以及上级交办事项(必须以书面方式开立)以力求责任归属之明确化(如交办单/请办单/签呈单/联络单)。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目

16、标来源：1.1.公司的公司的目标：目标：2.跨部门及上级的目标：3.自己应做的目标：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）设定计划目标必须遵循“SMART”原则:S-specific（明确化）、simplification（简单化）、system（系统化）。M-measurable（可量测、可测评的）。A-achievable（可达成的）。R-relevant（可上下目标相串连的）、response（可反馈的）、reward performance（可回报绩效的）。T-timely（有时间性的）。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（三）目标设定

17、口诀：1.1.三感三感(一一)切身感切身感(二二)压力感压力感(三三)成就感成就感路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.2.三化三化(一一)简单化简单化(二二)系統化系統化(三三)数据化数据化路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3.3.三心三心(一一)关关 心心(二二)耐耐 心心(三三)信信 心心路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4.4.三得三得(一一)得得 人人(二二)得得 法法 (三三)得工具得工具路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5.5.进度三追进度三追(一一)向前手追向前手追(二二)向自己追向

18、自己追 (三三)向后手追向后手追路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索6.6.品质三不品质三不(一一)不接不良不接不良(二二)不做不良不做不良(三三)不传不良不传不良路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（四）计划目标项目之填写要点：注意每句开头须以动词为首，并应以结果而非过程导向文句填写，如多用“完成”、提交等文字，不可用督导、汇总、统计等过程性文字。注意每句话内涵措辞之信、达、雅(明确定义)程度，如“完成作业”、“元月20日完成”。应设立完全明确化之目标值=基准值(如20/1)+勉强(可接受)值(如2天)=(20/1延误天数2)。路漫漫其修远兮路漫漫

19、其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对报告书类之目标值应考虑订两项考核因素：如延误天/次数；返工件(次)数。对报表类之目标值应考虑订两项考核因素：如延误天/次；失(误)漏件(次)数。目标值之失误件(次)数中，凡属策略性类文字(如数据、单位名称)均不可失误必须 0)。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（五）（五）目标卡（代月度考核表）设定流程：奉行“332主义”（1 1）核定目标值（）核定目标值（2 2）处理异议）处理异议 （共二（共二项）项）（1 1）目标值审定（）目标值审定（2 2）转）转3-53-5项入项入KPIKPI（3 3）设定比值）设定比值(共三项共三项)（

20、1 1）目标项目（）目标项目（2 2）目标值自订）目标值自订（3 3）权重排序（共三项）权重排序（共三项）1.1.当事人：当事人：2.2.直接主管：直接主管：3.3.上二级上二级 主管：主管：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.提示人发现对方有工作缺失或隐患时，应首先对该事做出判断，属于轻微缺失的，应在短时间内以互动交流的形式提出来；2.如缺失问题重复出现两次或以上在限期内不予回复或改善，提示人可以向对方开单：2.1直接主管可以给下级开单；2.2下一流程可以给上一级开单；2.3同一工作流程有间接关系的也可以开单。3.提示人在叙述事实时，应把事实关键点如人、事、时等表达

21、清楚；（六）（六）KMKM知识管理防错漏提示单程序知识管理防错漏提示单程序路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4.提示单经本部门主管确认后，转交办公室登记，由办公室在2小时之内以书面或扫描件的形式转发到被提示部门；涉及两个公司之间的，提示单位所在公司办公室将提示单发送至被提示部门所在公司办公室；5.被提示人对提示事项进行原因叙述，如无异议呈直接主管确认，即提示事项宣告成立，并在24小时之内完成回复，并送存办公室，无须再提交总经理确认；6.被提示人若对提示事项有异议，可进行原因叙述呈直接主管确认后送交办公室，由办公室提交总经理确认；7.办公室每周滚动统计公布提示单完成结果。

22、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.公司员工有责任和义务对公司经营管理等方面进行IE提案。员工在日常工作中，可以对本人、本部门、其他部门或其他公司的工作流程、内部管理等进行IE提案；2.首先提案人应对提案内容和性质做出判定，拟定提案主题，对该提案的总体情况进行详细描述，找出弊端和问题点，目前给公司造成哪些浪费、损失及预估经济价值；3.针对该问题制订可行性方案及有效控制步骤，简述此方法实施后将达到预期改善效果；4.提案人在现状分析、改善方法、预期结果描述时，要求叙述全面完整，语言表达清晰、简洁；（七）IE工作改善提案作业程序路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾

23、将上下而求索5.IE提案经直接主管确认后，由办公室在2小时之内以书面或扫描件的形式转发到被提示部门；涉及两个公司之间的，提示单位所在公司办公室将提示单发送至被提示部门所在公司办公室；6.应改善部门接到提案单后，首先对提案内容进行分析，填写可行性分析意见，经直接主管确认后，交办公室；7.对可行的提案，应改善部门应及时予以改善；8.提案部门跟踪提案落实结果并向办公室反馈；9.办公室每周滚动统计公布提示单完成结果。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（八）绩效考核的检查力路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 （1）KPI的定义：关键性绩效考核指标（Key

24、Performance Index）（2）考核时机：每月5日前。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（3 3）考核依据：考核依据：目标卡（月度工作计划暨目标卡（月度工作计划暨KPIKPI考核考核表）。表）。（4 4）考核流程：考核流程：三考制（当事人、主管、上二级主管）三考制（当事人、主管、上二级主管）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索调气调气总结总结调整。调整。（5 5）考核要领：考核要领：采绩效恳谈会的互动方式。采绩效恳谈会的互动方式。1.1.口诀口诀:拿成绩换考绩、拿考绩换拿成绩换考绩、拿考绩换薪水薪水、拿薪水换拿薪水换新的职位。新的职位。2

25、.2.要诀要诀:路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（九）绩效考核与恳谈流程（1）当事人“自评”(每月1日)。由员工本人依“表现考核评分基准”(16项)逐项自我评分，且需在“自我评价及建议”栏中将特优(5分)或特差(1分)之缘由作出说明并签名确认。并在每月1日下班前呈给直接主管。(为避免无谓争议，直接主管平时对属员之表现应记载其特优及特劣之事例，以快速评价)（2）主管“审核(每月2日)”：直接主管应就其部属上月之表现，依据“评分基准”和平时优劣记录进行评分，且需填写“综合考核”意见(就其异常表现进行缘由叙述)。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（3

26、）每月3-4日，直接主管必须安排时间，单独与部属进行“绩效恳谈”，重点应就双方评分之差异部分交换意见，找出共同认可的评价评分；若遇双方不能达成一致意见之项目，主管需在“合评”内打上“”，留待上二级主管于每月5日最后终审评定，经评定后上二级主管应找具争议之双方当事人沟通其评定理由，但应特别注意要给直接主管留下台阶(即由上二级主管向直接主管恳求，为了激励部属能否将此项分数上调一级，让直接主管当面承诺，才不致有毁掉直属主管在部属心目中之尊严和地位，同时做个顺水人情给当事人)。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索说明：双方“合评”(绩效恳谈)演练 演练目的：调气总结调整。演练重点

27、：就双方差异部份进行意见交流及恳谈。演练要领：a.主管应以平时记录部属之优劣事迹情形向部属说明差异原因。b.主管应设法让双方面谈氛围轻松愉快（须注意面谈座位安排）。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（4）上二级主管“核定”(每月5日)：上二级主管将16项表现考核之得分合计后，乘以评比0.2即为该员之表现考核分数，并登载于评定栏后加以签名确认，即告完成，并将考核表原件经窗口送至人力资源KPI小组登记。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（十）流程总述路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索

28、吾将上下而求索（一）评分细则1.指标项目评分1.1整机、配件销售、债权清收计划的指标项目 涉及完成整机销售计划、配件销售计划且有具体数额要求的指标的项目，完成率小于等于80%为零分，大于或等于100%为权重分，中间完成率超过80%的部分每1个百分点，相当于5%的权重分。计算公式为：实得分（完成率-80%）1005%1.2除1.1款外的其它项目 目标卡中，长期标准项目、临时自订项目、必修项目和其它，没有完成、部分完成或记录不全的，得零分；完成且记录完整的，得权重分。四、评分标准 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.KM管理防错漏提示单和IE提案2.1 KM管理防错漏提示

29、单的目的发现工作中存在问题，提示人开单不加分，被提示人也不扣分。如发现虚假开单的，将直接取消当月目标卡此项指标的全部分值；完成全部数量的提示单可得权重分，否则不得分。2.2 IE提案作为月度考核的必修项目，按数量提交的并经认定可以改善的提案，得权重分，并根据给单位带来的效益大小可给予不同的奖励。没有提案或经认定不可改善的，将不得分。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3.综合能力表现评分根据岗位要求的不同，管理人员与基层员工评价内容有所不同。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索勇于开始，才能找到成功的路4.特别说明总裁或被授权之总经理有权对各部门肇因

30、于主管考核不力，致使部门考核分数普遍偏高，而显有不公时，得酌予提高其等级门坎(即在核定该部门绩效时，全面打70-95折，以维持部门间之平衡)。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索附件、执行力相关表单路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索月度目标卡（代个人月度考核表）。月度目标卡（代个人月度考核表）。交请办联络单。交请办联络单。IEIE合理化提案单。合理化提案单。一一二二三三路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索KMKM知识管理防错提醒单。知识管理防错提醒单。主管人员综合能力表现考核表主管人员综合能力表现考核表基层人员综合能力表现考核

31、表基层人员综合能力表现考核表记录清单记录清单四四五五六六七七路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.1.重要事项交请办联络单（各部门用）重要事项交请办联络单（各部门用）重要事项交请办联络单重要事项交请办联络单.doc.doc2.2

32、.（部门）交办请信息收集汇总表（各部门用）（部门）交办请信息收集汇总表（各部门用）（部门）交办请信息收集汇总表（部门）交办请信息收集汇总表.doc.doc3.3.（企业）交办请信息收集汇总表（总办用）（企业）交办请信息收集汇总表（总办用）（总办用）交办请信息收集汇总表（总办用）交办请信息收集汇总表.xls.xls4.4.（代理公司）任务计划书（代理公司用）（代理公司）任务计划书（代理公司用）（代理公司）任务计划书（模板）（代理公司）任务计划书（模板）.doc.doc5.5.（管理公司职能部门）任务计划书（管理公司用）（管理公司职能部门）任务计划书（管理公司用）（管理公司职能部门）任务计划书（模（管理公司职能部门）任务计划书（模板）板）.doc.doc6.6.月度目标卡（代个人月度考核表）（全体员工用）月度目标卡（代个人月度考核表）（全体员工用）（模版）月度目标卡（模版）月度目标卡.doc.doc7.IE7.IE工作改善提案单（全体员工用）工作改善提案单（全体员工用）IEIE工作改善提案单工作改善提案单.doc.doc8.KM8.KM知识管理防错漏提示单（全体员工用）知识管理防错漏提示单（全体员工用）KMKM知识管理防错漏提示单知识管理防错漏提示单.doc.doc记录清单记录清单