QCC活动工具培训课件.pptx

1、QCC活动工具培训活动工具培训Placeholder-presentation title|June,2006 Page 2 of 49培训内容 品管老大手法培训 -QC 7 Tools Training Randy suPlaceholder-presentation title|June,2006 Page 4 of 49课程的主要内容课程的主要内容1.简介简介2.层别法层别法(Stratification)-(Stratification)-从不同角度层面发现问题；3.查检表查检表(Checksheet)-(Checksheet)-收集、整理资料；4.排列图排列图(Pareto Diag

2、ram)-(Pareto Diagram)-确定主导因素；5.鱼骨图鱼骨图(Casue and Effect Diagram)-(Casue and Effect Diagram)-寻找引发结果的原因；6.散布图散布图(Scatter Diagram)-(Scatter Diagram)-展示变量之间的线性关系；7.直方图直方图(Histogram)-(Histogram)-展示过程的分布情况；8.控制图控制图(Control Chart)-(Control Chart)-识别波动的来源；9.Q&AQ&APlaceholder-presentation title|June,2006 Page

3、 5 of 49a.什么是品管七大手法？什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意义？品管七大手法的意义？是日本人首先提出来的 是一种统计手法在品管中的应用 是发现与解决问题一种思想，方法 以及工具 用事实与数据说话 全面预防 全因素、全过程的控制 依据PDCA循环突破状予以改善 层层分解、重点管理1.简介Placeholder-presentation title|June,2006 Page 6 of 49c.QC七大手法的构成：1.简介Placeholder-presentation title|June,2006 Page 7 of 492.层别法n 所谓层别法，就是把收集来的原始数据按

4、照的一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。a.什么是层别法？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 8 of 492.层别法n 分层原则是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。b.分层的原则？c.层别法的用途？分层法的应用步骤：1.收集数据或意见2.根据目的不同选择分层标志3.分层4.按层归类5.画分层归类图表n 常与其它统计方法结合起来应用n 它是一种非常重要的统计方法Placeholder-presentation title|June,2006 Pa

5、ge 9 of 492.层别法n 这是一个专题，也是一种方法，n 许多英文的QC 7 Tools 培训资料里，Graphs已经取代了层别法。d.图表的选择？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 10 of 492.层别法条形图这么多的图表，我到底如何选择呢？这么多的图表，我到底如何选择呢？柱形图折线图散点图簇状图面积图曲面图圆环图饼图瀑布图子弹图柏拉图直方图雷达图推移图甘特图Placeholder-presentation title|June,2006 Page 11 of 492.层别法Placeholder-presentation

6、title|June,2006 Page 12 of 493.查检表 它是用来系统地收集资料（数字与非数字),确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。a.什么是查检表？b.查检表的使用目的？用于记录 用于调查 用于日常管理Placeholder-presentation title|June,2006 Page 13 of 493.查检表Placeholder-presentation title|June,2006 Page 14 of 493.查检表c.查检表的使用要点？观察事实，观物要细心，客观 收集胡数据应能获得层次的情况 注意样本取得之随机性与代表性 观察数据是否集中在某些项目，各

7、项目有何差异 明确检查的责任者，并告诉其收集数据的目的及方法 查检表的应用程序：1.确定收集资料的具体目的2.确定为达到目的所需收集的资料3.确定对资料的分析方法以及责任人4.编制用于记录的表格5.通过收集和记录某些资料来使用表格6.必要时，评审并修订表格Placeholder-presentation title|June,2006 Page 15 of 494.排列图a.什么是排列图？又名柏拉图,是将质量改进项目从最重要到最次要顺序而采用的一种图表。排列图的用途排列图的用途1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响2、识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、选择要进行质量分

8、析的项目2、选择用来进行质量分析的度量单位（次数/频数/件数/成本/金额、）3、选择进行质量分析的数据的时间间隔4、画坐标（X、Y）轴-Y轴有二条，X轴一条5、画长方形，累加量值注意事项-项目的数量不能过多或少（6-10为宜）/2080原则应用Placeholder-presentation title|June,2006 Page 16 of 494.排列图PARETO理论依据：80%的问题是由20%的原因引起；80%的索赔发生在20%的生产线上；80%的销售额由20%的产品带来；80%的品质成本由20%的品质问题造成；20%的人员掌握着社会80%的财富。Placeholder-presen

9、tation title|June,2006 Page 17 of 494.排列图b.排列图的用途？找出影响产品质量的主要因素（主要问题）识别质量改进的机会特别提示：1.应用时结合鱼骨图“，”对策表”。知识链接：1.意大利经济学家-Pareto2.美国质量管理学专家 -朱兰博士3.80/20法则4.排列图Placeholder-presentation title|June,2006 Page 18 of 49c.从排列图获取的信息？各项不良个数，缺陷数，损失金额等的数量占全体的多少？各分类项目的大小及其占有率是多少？各分类项目的大小排列顺序如何？可以预想某项不良减少后的改善效果(会使总体不良

10、减少多少或者总体效益增加百分之多少)如何？可以确认不良对策或改善措施的效果。可以观察不良，缺陷等分类项目的变化。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 19 of 495.鱼骨图 一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，因果图，由于形状像鱼的骨图，所以又叫做鱼骨图。a.什么是鱼骨图？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 20 of 495.鱼骨图b.鱼骨图的应用步骤1、简明扼要的规定结果（需

11、要解决的问题）2、规定可能发生原因的主要类别 人员/机器设备/材料/方法/测量/环境/数据和信息系统3、寻找每一个原因类别的下一个层次原因并画在相应枝上，层层展开注意事项:1、必须运用每个人的意见并记录下来2、一张图只能用于单一质量问题的分析3、对分析出来的末端原因要到现场进行确认（观察/测量/试验）Placeholder-presentation title|June,2006 Page 21 of 495.鱼骨图c.鱼骨图的应用范围？分析因果关系 表达因果关系 通过识别症状分析原因，寻找措施，促进问题解决。腦力激腦力激蕩法蕩法服务器异服务器异常引起的常引起的测试报错测试报错培训效果差培训效

12、果差 技能差技能差清洁工具不全清洁工具不全 日常维护不到位日常维护不到位机器内灰尘过多机器内灰尘过多 硬件配置不足硬件配置不足硬件配置过低硬件配置过低软件版本过低软件版本过低软件配置差软件配置差网络环境异常网络环境异常病毒库版本低病毒库版本低温度偏高温度偏高没有标准设置没有标准设置属性设置错误属性设置错误不会设置不会设置排插异常排插异常排插老化排插老化无指定维护人无指定维护人空调异常空调异常超出负载超出负载Placeholder-presentation title|June,2006 Page 23 of 496.散布图 散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图

13、中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。a.什么是散布图？YX0Placeholder-presentation title|June,2006 Page 24 of 496.散布图b.散布图的类型？对照典型图例判断法 象限判断法 相关系数判断法c.散布图的相关性判断？相关的概念：1.完全相关关系2.相关关系3.不相关Placeholder-presentation title|June,2006 Page 25 of 497.直方图 直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等

14、、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。a.什么是直方图？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 26 of 497.直方图b.直方图的作用？1.了解品质分布的状况，对品质状况分析有极其重要的参考价值；2.显示波动的形态，知道其是否变异；3.较直观地传递有关过程质量状况的信息；4.研究过程能力或预测过程能力；5.制定产品的规格界限；6.求分配的平均值和标准值。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 27 of 497.直方图c.直

15、方图的形状分析与判断？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 28 of 497.直方图d.与规范界限（公差）的比较？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 29 of 498.控制图 控制图是一种可在现场直接研究质量数据随时间变化的统计规律的动态方法。a.什么是控制图？Xbar 图R 图Control ChartPlaceholder-presentation title|June,2006 Page 30 of 498.控制图 按数据性质分类 1.计量值控制图 a.平均值与全距控制图(X

16、-R chart)b.平均值与标准差控制图(X-chart)c.中位值与全距控制图(X-R chart)d.单值控制图(X chart)e.最大值与最小值控制图(L-S chart)2.计数值控制图 a.不良率控制图(P chart)b.不良数控制图(Pn chart)c.缺点数控制图(C chart)d.单位缺点数控制图(U chart)按控制图用途分类 1.解析用控制图 2.管制用控制图b.控制图的分类？术语解释：1.计量值数据-连续型数据是可以连续取值的数据，可以用测量仪器具体测量出小数点一下的数值。如长度，温度，压力等2.计数值数据-离散型数据是不能连续取值，只能以个数计算的数值。如不

17、合格品数，疵点数，缺陷数等Placeholder-presentation title|June,2006 Page 31 of 498.控制图 质量特性 质量指标 工艺参数 c.控制图的控制对象？诊断：评估过程的稳定性。控制：决定某过程何时需要调整，何时需要保持原有状态。确认：确认某一过程的改进。d.控制图的应用范围？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 32 of 498.控制图1.点子没有超出控制线（在控制线上的点子按出超出处理），控制界限内的点 子排列无缺陷，反映工序处于控制状态，生产过程稳定，不必采取措施。2.控制图上的点子出现下

18、列情形之一时，即判断生产过程异常：1）点子超出或落在控制线上；2）控制界线内的点子排列不随机：e.控制图的判断准则？f.控制图的八大判异准则？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 33 of 498.控制图f.控制图的八大判异准则？Placeholder-presentation title|June,2006 Page 34 of 49 Q&A 品管新大手法培训 -QC 7 Tools Training Randy suPlaceholder-presentation title|June,2006 Page 36 of 49QCC使用工

19、具介绍-品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图关联图理清理清複杂因素複杂因素间的关係；间的关係；系统图系统图系统地系统地寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段；亲和图亲和图从杂乱的语言资料中从杂乱的语言资料中汲取资讯汲取资讯；矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变数关係变数关係；PDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍和结果障碍和结果；箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划；矩阵资料解析法矩阵资料解析法多变数多变数转化转化少变数少变数资料分析；资料分析；品管新七大手法的特点：品管新七大手法的特点

20、：整理语言资料；整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；充实计划；防止遗漏、疏忽；防止遗漏、疏忽；使有关人员瞭解；使有关人员瞭解；促使有关人员的协助；促使有关人员的协助；确实表达过程。确实表达过程。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 37 of 49QCC使用工具介绍-品管新七大手法浅说u 两种品管七大手法的区别两种品管七大手法的区别:u 两种品管手法之间相辅相成品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 問題發生後的改善問題發生後的改善问题发生前

21、计划、构想问题发生前计划、构想 QCC工具介绍-1、关联图u 定义定义:就是把关係复杂而相互纠缠的问题及其因素就是把关係复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专桉的方起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专桉的方法。法。u 适用范围适用范围:用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开用于方针管理的展开QCC工具介绍-1、关联图u关联图的特点：关联图的特点：适合整理适合整理原因非常複杂原因非常複杂的问题；的问题；容易取得成员的容易取

22、得成员的一致意见一致意见；从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；透视问题；形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；，有助于因素之间的连接和转换；可打破可打破先入爲主先入爲主的观念；的观念；u关联图类型关联图类型:多目的型多目的型（两个以上目的）（两个以上目的）单目的型单目的型（单一目的）（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题QCC工具介绍-1、关联图u关联图类型关联图类型:中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题QCC工具

23、介绍-1、关联图u关联图类型关联图类型:中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）123456问题问题QCC工具介绍-1、关联图u 关联图做法：关联图做法：决定题目决定题目以标记以标记写出主题写出主题；小组组成小组组成集合集合有关部门人员有关部门人员组成小组组成小组；资料收集资料收集运用脑力激荡，运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；用简明通俗的用简明通俗的语言作卡片语言作卡片；连接因果关係连接因果关係製作关联图製作关联图；修正图形修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；，修改箭头；找出重要找出重要专专案案、原因、原因并以标记区别；并以标记区别；形成文章形成

24、文章整理成文章整理成文章使别人易懂；使别人易懂；提出改善提出改善对策对策；QCC工具介绍-1、关联图u判别方法判别方法:箭头箭头只进不出只进不出是问题；是问题；箭头箭头只出不进只出不进是主因；是主因；箭头箭头有进有出有进有出是中间因素；是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素问题问题主要因素主要因素中间因素中间因素QCC工具介绍-1、关联图u实例实例:某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯

25、头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明QCC工具介绍-1、关联图u实例实例:运输运输损坏损坏印刷印刷不良不良人为人为损坏损坏封箱胶带封箱胶带更换不及时更换不及时包材区包材区面积小面积小ISH搬运搬运操作不当操作不当漏送漏送OOB包装员工包装员工操作不当操作不当供应商物料供应商物料出厂漏检报废出厂漏检报废封箱机封箱机故障故障字面字面不清晰不清晰取料取料不便不便 脚印脚印 折角折角物料物料叠放叠放封箱封箱不完整不完整划伤划伤标签标签贴错贴错来料来料有脏污有脏污外观外观不清晰不清晰

26、碰伤碰伤压伤压伤通道小通道小叠放叠放过高过高少放少放标识标识关联图，关联图，2010/04/16，高令坤，高令坤Placeholder-presentation title|June,2006 Page 46 of 49QCC工具介绍-2、系统图又名树图,是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的方法和措施的一种树枝状图。（逻辑关系/顺序关系/因果关系）树图主要用途1、企业方针目标实施项目的展开，企业承包责任制项目的展开2、在新产品中进行质量设计展开，工序分析中对质量特性进行主导因素的展开3、对为解决企业内质量成本产量等问题所采取的措施加以展开

27、4、事件的因果分析5、探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法Placeholder-presentation title|June,2006 Page 47 of 49QCC工具介绍-2、系统图系统图的特点:1、很容易地对事项进行展开；2、易于统一成员的意见；3、容易整理，手段又一目了然；注意事项1、用于因果分析的树图一般是单目标的（即一个质量问题用一张树图）2、注意各因素间的顺序和逻辑及因果关系没有矛盾和空档QCC工具介绍-2、系统图系统图类型：1.结构因素展开型2.方法展开型 目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的上一级手段

28、成为下一级手段的行动目的)QCC工具介绍-2、系统图实际例子：如如何何使使QCC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作Placeholder-presentation title|June,2006 Page 50 of 49QCC工具介绍-3、亲和图定义：1)把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相 近性)归纳整理;2)这些资料，使问题明

29、确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题 解决的一种方法;3)亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结 果数据予以整理时研究开发的。亲和图特点：1)从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；2)打破现状，产生新思想；3)掌握问题本质，让有关人员明确认识；4)团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识.Placeholder-presentation title|June,2006 Page 51 of 49QCC工具介绍-3、亲和图 亲和图类型 1)个人亲和图 2)主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。3)团队亲和图 4)以数人为一组来进行，重点放在

30、策略方针上。亲和图做法 1)决定主题 2)就主题收集有关的语言资料。a.收集语言资料(收集方式可从以下方面)b.直接观察，亲自了解c.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件d.回忆过去e.反省考虑法f.头脑风暴法Placeholder-presentation title|June,2006 Page 52 of 49QCC工具介绍-3、亲和图 亲和图做法 g.简明语言卡片化 h.整理，综合卡片(卡片编组)i.编组编写主卡片 j.制图 k.口头发表 l.撰写报告 注意事项：1)按各因素之间的相似性分类。2)应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。Placeholder-presentati

31、on title|June,2006 Page 53 of 49QCC工具介绍-3、亲和图 案例说明：某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。交期不准交期不准 品质不合品质不合 包装错误包装错误 色泽太深色泽太深 重量不合重量不合 缺能源缺能源 锅炉故障锅炉故

32、障 停电停电 停水停水 机器故障机器故障 设备老旧设备老旧 保养不周保养不周 操作不当操作不当 工作效率低工作效率低 人员疲劳人员疲劳 人员不足人员不足 工作环境差工作环境差 原料管理差原料管理差 物料延误物料延误 原料贮存变质原料贮存变质 生产计划不周生产计划不周 订单日期太近订单日期太近 订单临时增加订单临时增加 通知生产太迟通知生产太迟Placeholder-presentation title|June,2006 Page 54 of 49QCC工具介绍-3、亲和图“亲和图法亲和图法”与与 “特性要因图特性要因图”的不同的不同右脑思考（感性）右脑思考（感性）左脑思考（理性）左脑思考（理

33、性）由细微至整体由细微至整体 由大要因至小要因由大要因至小要因服务业或间接部门服务业或间接部门 直接性问题直接性问题争议多不易归纳争议多不易归纳 以展开方式进行以展开方式进行意见太多意见太多 大要因的决定要正确大要因的决定要正确Placeholder-presentation title|June,2006 Page 55 of 49QCC工具介绍-4、矩阵图一、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关係或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。二、适用范围:明确各机能与各单位间的关係;明确质量要求和原料特性间的关係;明确质量要求和制程条件间的关係;明确制程不良

34、与抱怨或制程条件间的关係;。三、矩阵图特点：v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关係明确化，掌握整体的构成情形；Placeholder-presentation title|June,2006 Page 56 of 49QCC工具介绍-4、矩阵图四、矩阵图种类（还有其它的如C 型/P型矩阵图等)L L 型矩阵图:T T 型矩阵图:Y Y 型矩阵图X X 型矩阵图 QCC工具介绍-4、矩阵图五、矩阵图做法：1.确定事项;2.选择因素群;1）不良现象因素群；2）不良原因因素群；3）加工过程因素群.3.选择矩阵图类型;4.讨论确定各组要素的组成;5.绘制矩阵图 1）根据选定的矩阵图模式，将待

35、分析的因素群安排在相应的行、列（或 纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素 2）确定表征因素之间关联关系的符号，通常用“”表示两个因素之间存在密切关联关系，“”表示两个因素之间存在一般关联关系，“”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。QCC工具介绍-4、矩阵图五、矩阵图做法：6.对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析，并用既定的表征符合进行标识。7、解释矩阵图特征：通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能 的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。QCC工具介绍-4、矩阵图五、矩阵图做法：8、数据统计寻找着眼点 对矩阵图中的问题（或现

36、象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉 图，以确定主导因素。针对主导问题；就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图；以确定主导原因，就矩阵图中的加工过 程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。9、制订针对问题根源的纠正措施 10、验证所采取的措施有效性QCC工具介绍-4、矩阵图六、应用矩阵图的优点1.易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 61 of 49QCC工具介绍-5、PDPC法（Pr

37、ocess Decision Program Chart）一、定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为瞭解事件最后将如何，於是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 62 of 49QCC工具介绍-5、PDPC法（Process Decision Program Chart）

38、三、适用范围 方针管理中实施专案的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。四、PDPC法分类：顺向进行式(类型)逆向进行式(类型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPlaceholder-presentation title|June,2006 Page 63 of 49QCC工具介绍-5、PDPC法（Process Decision Program Chart）五、PDPC法做法：确定所要解决的课题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应採取的措施和方案；将各

39、研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以 分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；不断修订PDPC图。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 64 of 49QCC工具介绍-5、PDPC法（Process Decision Program Chart）五、实例：某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作设想设备设想设备突然发生突然发生故障停机故障停机组织抢修组织抢修人员到位人员到位领取领取备件备件更换更换备件备件调试调试运转运转交付交付保证保证

40、均衡均衡生产生产配件不全配件不全无代用件无代用件外购外购配件配件外购外购无货无货更换调整更换调整工装工装/刀具刀具修旧件修旧件应急应急机电人员机电人员不到位不到位安排其他安排其他设备生产设备生产确认质量要求确认质量要求能否达到能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1Placeholder-presentation title|June,2006 Page 65 of 49QCC工具介绍-6、箭条 图(又称矢线图矢线图)一、定义：一、定义：通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划最佳的日程计划并管并管 理，使其能

41、顺利完成的一种手法。理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。二、适用范围：二、适用范围：用於新品开发计划和管理用於新品开发计划和管理;用於产品改进计划的制订和管理用於产品改进计划的制订和管理;试生产阶段计划制订和管理试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理工厂迁移计划及管理;工程安装，修缮计划和管理工程安装，修缮计划和管理;各种事务的统筹各种事务的统筹.Placeholder-presentation title|June,2006 Page 66 of 49QCC工具介

42、绍-6、箭条 图(又称矢线图矢线图)三、箭条图的特点三、箭条图的特点 各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关係，各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关係，表现得相当清楚。表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多 少改变，立即可以得到量化。少改变，立即可以得到量化。对计划的安排对计划的安排有条不紊有条不紊。Placeholder-presentation title|June,2006 Page 67 of 49QCC工具介绍-6、箭条 图(又称矢线图矢线图)四、箭条图

43、做法：四、箭条图做法：明确主题明确主题 确定确定必要的作业和必要的作业和(或或)日程日程 按按先后排列各作业先后排列各作业 考虑考虑同步作业同步作业，排列相应位置，排列相应位置 连接各作业点，标準日程连接各作业点，标準日程 计算作业点和日程计算作业点和日程 画出画出要经线要经线Placeholder-presentation title|June,2006 Page 68 of 49QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图矢线图)五、实例五、实例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。为了节省时完成。为了节省时 间，加工管子和加工盘子可以

44、同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表 示如下：示如下：如果用如果用A表示加工管子，表示加工管子，B表示加工盘子，表示加工盘子，C表示钻孔，表示钻孔，D表示焊接，则表示焊接，则 每个工序之间的关係可以列表和绘图如下：每个工序之间的关係可以列表和绘图如下：加工管子加工管子3030分钟分钟加工盘体加工盘体2020分钟分钟钻钻 孔孔2525分钟分钟焊焊 接接3030分钟分钟QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图矢线图)五、实例五、实例:A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盘子表示加工盘子C C表示钻孔表示钻孔D D表示焊接表示焊接A

45、 AB BC CD D1 12 23 34 4关键路线：关键路线：1 12 23 34 4QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图矢线图)六、实例六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。箭条图，并指出要经线。QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图矢线图)六、实例六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。箭条图，并指出要经线。QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图矢线图)

46、七、注意事项：七、注意事项：有结束才有开始有结束才有开始 要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间 一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头 顺序一般从左向右顺序一般从左向右 不得有回路不得有回路Page 73 of 49QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法一、定义一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化数据定量化表示，就能更准确地整理表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用和分析结果。这种可以用数据表示的数据表示的矩阵图法矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。，叫做矩阵数据分析法。Page 74 of 49QCC工具介绍-7、矩阵数据分析

47、法二、主要方法二、主要方法:1.1.数据矩阵分析法的主要方法数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法为主成分分析法，利用此，利用此 法可从原始数据获得许多有益的情报。法可从原始数据获得许多有益的情报。2.2.主成分分析法是一种将主成分分析法是一种将多个变量多个变量化为化为少数综合变量少数综合变量的的 一种多元统计方法。一种多元统计方法。三、应用时机三、应用时机 1.1.大量的数据进行要因解析大量的数据进行要因解析 2.2.复杂因子变量分析复杂因子变量分析 3.3.品质对复杂的要因交络重叠的工程解析品质对复杂的要因交络重叠的工程解析 4.4.品质工程评价品质工程评价Page 75 of 49QCC

48、工具介绍-7、矩阵数据分析法四、适用范围四、适用范围:1.1.新产品开发新产品开发的企划的企划;2.2.复杂的复杂的品质评价品质评价;3.3.自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量质量 功能的开展功能的开展;4.4.从多量的资料中从多量的资料中解析不良要因解析不良要因;5.5.牵涉到牵涉到复杂性要因的工程解析复杂性要因的工程解析;Page 76 of 49QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法五、矩阵数据解析法的做法五、矩阵数据解析法的做法1.1.收集资料收集资料 2.2.确定因素对事件影响程度确定因素对事件影响程度3.3.求相关系数求相关系数

49、r r 4.4.以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值5.5.作出矩阵图作出矩阵图 6.6.下判断下判断 QCC工具介绍-4、矩阵图六、实例：茶艺馆要买哪一种东西煮水？QCC工具介绍-4、矩阵图六、实例：Placeholder-presentation title|June,2006 Page 79 of 49 Q&A 其它常用工具和方法 Randy su1.雷达图雷达图：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，通常用来检验工作成效2.饼分图饼分图：是把数据库的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形（又叫圆形图）3.折线图Page 83 of 49折线图：用来表

50、示质量特性数据随着时间推移而波动的状况（又叫波动图）4.柱状图柱状图：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析5.流程图Placeholder-presentation title|June,2006 Page 85 of 49流程图:是将一个过程的步骤用图的形式表示出来，通过对一个过程中各步骤之间关系的研究一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。5.流程图Placeholder-presentation title|June,2006 Page 86 of 49流程图:实例5.头脑风暴法Placeholder-presentation title|June,2006