xx摩托车售后服务三包对应课件.ppt

1、创造满意 感动顾客创造满意 感动顾客1.三包政策的制订2.三包判定的管理3.三包索赔与转帐4.发动机的更换1）三包基准和三包范围2）三包处理流程3）旧件返回的规定1）三包判定师的育成2）三包旧件库的管理1）YMSM三包申请2）分销商三包帐管理1）发动机更换基准2）处理流程3）返回规定创造满意 感动顾客 总代理三包政策是指本区域范围内三包处理工作的相关规定，是指导全体分销商开展三包索赔工作的行动纲领。“YMSM三包政策”公司总代理可根据本地市场特点和自身情况，总代理可根据本地市场特点和自身情况，在不违在不违背背“国家三包法国家三包法”和和“YMSM三包政策三包政策”的前提的前提下下，可以对三包政

2、策作适当调整。，可以对三包政策作适当调整。国家三包法YMSM三包政策总代理三包政策“国家三包法”总代理特别规定参考国家三包法、参考国家三包法、YMSM三包政策，制订三包政策，制订适合自己市场特点的三包规定。适合自己市场特点的三包规定。创造满意 感动顾客保 修 手 册保 修 手 册此书全套为：*保修手册*全国维修网点*使用说明书 如有缺少请一定向经销商索取参考参考维修服务指南维修服务指南、保修手册保修手册，制作以下规定内容。制作以下规定内容。1.三包期限 基本三包期：国家规定是“一年或6000公里”YMSM的规定是“一年不限公里数”。总代理政策应与YMSM保持一致。易耗品保修期限：建议总代理与Y

3、MSM保持一致，特殊部品总代理可以建立自己的标准。2.三包范围：参考YMSM规定，尽量保持一致。3.三包处理流程 顾客维修站总代理YMSM中间的处理流程 包括实物流（旧件）、信息流（旧件卡）、资金流（三包转帐）4.旧件返回的规定：参考YMSM规定，尽量保持一致。如：返回期、包装要求、返回地址、联系人等创造满意 感动顾客三包判定师三包判定师旧件库旧件库及时处理及时处理判定准确判定准确（专人）（专用场所）（即到即处）（减少误判）要设置一名专人，并送派至YMSM参加三包师认定培训。能力要求：YTA初级以上，熟悉摩托车基本原理、具备常见故障的判断能力。熟悉国家三包法及YMSM三包政策。采用货架式管理，

4、旧件分类管理。按工厂分类（CJYM、ZJYM、LYM、JS）；按零件属性分类（外观件、发动机件等）旧件接收后应及时处理，原则上日事日毕。理由：有问题可以随时联系商家；核对旧件卡信息；遇到重要品质信息，及时填写MI提交至。三包台帐三包台帐（便于帐目核对）创造满意 感动顾客1）保证索赔信息的准确性。遵守YMSM有关索赔信息的准确性与及时性的要求和规定，如旧件卡填写、返回时间、包装、保修卡录入要求等。2）正确、准确地进行判定。严格依照YMSM三包判定基准进行三包判定；提高判定水准。为方便与经销商及YMSM进行三包帐目的核对与查询，必须及时准确地作好二个台帐：一是对分销商的：三包旧件接收、判定结果、转

5、帐金额。二是对YMSM的：发送清单、YMSM转帐清单。商家名称车型年 月车架号码接收数量零件名称 零件图号旧件接收认可否认接收时间判定时间旧件判定YMSM判定认可否认*上表仅有三包件数量的记录,商家可再加入三包金额项目一起管理。创造满意 感动顾客1）及时发送旧件至）及时发送旧件至YMSM指定地点指定地点2）旧件捆包规范化）旧件捆包规范化每个零件单独包装（原包装）旧件卡塑料袋保护关联件一起包装装箱单准确外包装箱牢固发动机包装牢固3）旧件发送）旧件发送保留发货凭证，以备查询。并及时与YMSM相关单位和责任人电话确认到货情况。4）YMSM转帐核对转帐核对YMSM每月月底会发送“三包索赔转帐清单”给各

6、维修驻在员，代理商三包判定师应该及时索要和确认。创造满意 感动顾客 每月月底根据三包判定台帐作成转帐清单，并转到各分销商部品帐户。三包转帐方式原则上采取挂帐方式，（“以物换物”易造成分销商的部品依赖心理！）大价值部品以外（发动机、发油器、排气管等）部品，原则上不作追溯拒赔。即YMSM拒赔不追溯到分销商（事实上生产工厂的拒赔，YMSM原则上也未追溯到各代理商）。等等YMSM判定结果出来才给分销商三包转帐的做法不可取！判定结果出来才给分销商三包转帐的做法不可取！创造满意 感动顾客1.购车之日起，购车之日起，15日内可以更换发动机总成的质量问题：日内可以更换发动机总成的质量问题：1）发动机中箱漏油（

7、有明显的滴漏现象或短期内机油显著减少）。2）发动机异响（经过现场调整或简单修理而不能排除的）3）发动机不能换档（经过现场调整或简单修理不排除的）4）发动机拉缸/烧机油(经现场确认和简单修理不能排除的)5）发动机漏(错)装零件导致零、部件破损、断裂的性能故障。2.购车后购车后15日至三个月内可以更换发动机总成的质量问题：日至三个月内可以更换发动机总成的质量问题：1）发动机中箱漏油（经维修站或市场担当修理后同一部位再次发生）2）发动机异响（经维修站或市场担当修理后同一部位再次发生）3）发动机换档不良（经维修站或市场担当修理后再次发生）4）发动机拉缸/烧机油（经维修站或市场担当修理后再次发生）3.购

8、车后三个月至保修期内购车后三个月至保修期内,原则上只能进行修理原则上只能进行修理,但有以下情况之一的但有以下情况之一的,如有必要可在维如有必要可在维修修商品担当的共同确认下更换发动机总成：商品担当的共同确认下更换发动机总成：1）发动机中箱漏油（经维修站修理两次以上或寄回JYM修理一次后再次发生）2）发动机异响（经维修站修理两次以上或寄回工厂修理一次后再次发生）3）发动机拉缸/烧机油（经维修站修理两次以上后再次发生）4）发动机内部零、部件破损、断裂导致发动机损坏创造满意 感动顾客分销商如 实 反 应故障检 查 或 修理代 理 商 市场担当代 理 商 维修经理YMSM维修驻在员YMSM维修主任YM

9、SM商品情报课现场确认填 写“市场信息表”故障核实基准判定市 场 信 息表签字故障核实/指导提出处理意见填写“发动机更换申请”更换确认“发 动 机更换申请”签字更换审批1.做好更换管理台帐做好更换管理台帐序号商家名称车型车架号发动机号更换原因申请日期到货日期 返回日期创造满意 感动顾客2.旧机返回旧机返回收到新机后一个月内返到生产工厂；寄出后及时与YMSM本部电话确认是否返回；保留发货凭证至确认工厂收到为止；运输发票可以寄到YMSM本部报销。用新机的原包装并紧固好；附上市场信息表（塑料袋保护）放掉机油；保持发动机总成零件的完整性；如更换前分解过请恢复原状；如属漏油故障请用记号笔标记漏油部位；禁

10、用货到付款方式。创造满意 感动顾客教你写字 下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！载后编辑删除！谢谢！创造满意 感动顾客 感恩 父母创造满意 感动顾客天冷时，是他们给你送来温暖创造满意 感动顾客有时，他们会对我们发火创造满意 感动顾客感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 创造满意 感动顾客创造满意 感动顾客对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构

11、化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目项目实施实施售后售后运维运维负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责创造满意 感动顾客三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速l 无线网桥l 视频监控 东毛隧道l 语音电话l 人员定位基站l 隧道监控l 停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）创造满意 感动顾客四、心得体会 在这段

12、时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。创造满意 感动顾客五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段