[经管营销]第二单元个体行为的基础课件.ppt

1、1第二讲第二讲个体行为的基础个体行为的基础23个体行为4l男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。间没有显著差异。l在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。还没有得出一致的结论。l在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。的缺勤率高于男性。5l已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。l在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。l与

2、未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。6年龄因素年龄因素l年龄与流动率之间的关系：年龄与流动率之间的关系：年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。l年龄与缺勤率之间的关系：年龄与缺勤率之间的关系：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。l年龄与生产率之间的关系；年龄与生产率之间的关系；l一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。l研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，

3、工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。l年龄与工作满意度之间的关系：年龄与工作满意度之间的关系：l年龄与工作满意度之间成正相关；年龄与工作满意度之间成正相关；l年龄与工作满意度之间成年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。专业技术人员的工作满型曲线关系。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。度出现下降情况，然后又开始回升。7l任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与生产率间的相关不明显。l任职时间与缺勤率之间成负

4、相关。任职时间与缺勤率之间成负相关。l任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。l任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。年龄因素。8 （一）个性心理概述（一）个性心理概述 1。个性心理的概念个性心理的概念人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。况下的行为表现。9

5、2 2、个性的心理结构、个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣 理想信念世界观能力 气质 性格 动机103、个性的特点个性的特点：（1）独特性与共性的统一：世界上不存在两个个性完全相同的人，）独特性与共性的统一：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格每个人都有自己独特的风格;但是，独特性并不排除人与人在但是，独特性并不排除人与人在心理上的共同性心理上的共同性。（2）稳定性与可变性的统一：个性是人内在的比较稳定的心理特征，）稳定性与可变性的统一：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性；但是，随着社会生活的偶尔出现的某种心理特征不叫个

6、性；但是，随着社会生活的变化人的个性也会发生适应性的变化。变化人的个性也会发生适应性的变化。（3）社会性与个体性的统一：个性是受社会的影响而形成的，离开）社会性与个体性的统一：个性是受社会的影响而形成的，离开了社了社 会，个性便失去了存在的基础；但个性不是社会环境的会，个性便失去了存在的基础；但个性不是社会环境的消极产物，个体是在积极的实践活动中不断形成和完善自己消极产物，个体是在积极的实践活动中不断形成和完善自己的个性的。的个性的。114、影响个性形成的因素影响个性形成的因素（1）遗传性因素：从亲代继承下来的解剖生理结构）遗传性因素：从亲代继承下来的解剖生理结构（2）环境因素：内环境、外环境

7、（宏观环境、微观环境）环境因素：内环境、外环境（宏观环境、微观环境）（3）社会实践：角色因素、个体能动性因素）社会实践：角色因素、个体能动性因素 12（二）能力（二）能力1.能力的概念能力的概念 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理 特征。特征。使人能够成功地完成某项活动所必需的各种能力的完备使人能够成功地完成某项活动所必需的各种能力的完备 结合结合，叫做才能。，叫做才能。才能的高度发展，叫做天才。它是各种高水平能力的最才能的高度发展，叫做天才。它是各种高水平能力的最 完备的结合，它能使人创造性地、杰出地完成某种或多完备的结合，它能使

8、人创造性地、杰出地完成某种或多 种活动。种活动。132.能力的种类能力的种类（1）一般能力与特殊能力）一般能力与特殊能力l一般能力一般能力 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。能力，以思维能力为核心。l特殊能力。特殊能力。指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、彩色辨指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、彩色辨别能力等。别能力等。14（2）认识能力、实践能力和社交能力）认识能力、实践能力和社交能力l在管理领

9、域中，认识能力指职工对工作目标与任务的理在管理领域中，认识能力指职工对工作目标与任务的理解与领会能力。解与领会能力。l实践能力，指员工具体实施工作计划、完成生产任务、实践能力，指员工具体实施工作计划、完成生产任务、解决实际问题的能力，包括技术操作能力、计划组织能解决实际问题的能力，包括技术操作能力、计划组织能力、调节控制能力。力、调节控制能力。l社交能力，指员工在生产和生活中保持良好人际关系和社交能力，指员工在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息的能力迅速准确传递信息的能力15（3）心理能力与体质能力）心理能力与体质能力l心理能力心理能力:从事心理活动所需要的能力。从事心理活动所需要

10、的能力。l算术，快速而准确进行运算的能力。算术，快速而准确进行运算的能力。l言语理解，理解读到和听到的内容，以及词汇之间关言语理解，理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力。系的能力。l知觉速度，迅速而准确辨认视觉上异同的能力。知觉速度，迅速而准确辨认视觉上异同的能力。l归纳推力，鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问归纳推力，鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力。题的能力。l演绎推理，运用逻辑评估一项争论价值的能力。演绎推理，运用逻辑评估一项争论价值的能力。l空间视知觉，当物体的空间位置变化时，能想象出物空间视知觉，当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力。体形状的能力。l记

11、忆力，保持和回忆过去经历过的事物的能力。记忆力，保持和回忆过去经历过的事物的能力。16体质能力体质能力l力量因素力量因素（1）动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。）动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。（2）躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强）躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力。度的能力。（3）静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。）静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。（4）爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。）爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。l灵活性因素灵活性因素（5）广度

12、灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。）广度灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。（6）动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。）动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。l其他因素其他因素（7）躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。）躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。（8）平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。）平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。（9）耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。）耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。17（4）智力研究的新进展：多维智力）智力研究的新进展：多维智力l认知智

13、力：传统智力测验中人们经常关心的那认知智力：传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能部分潜能l社会智力：一个人与其他人建立有效联系的能社会智力：一个人与其他人建立有效联系的能力；力；l情绪智力：识别、理解和管理情绪的能力；情绪智力：识别、理解和管理情绪的能力；l文化智力：对跨文化的差异具有敏感性，并能文化智力：对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。够在跨文化的情境中成功运作的能力。183.能力的个体差异能力的个体差异l能力的类型差异能力的类型差异。（1）表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问 题或完成同类任务时长于利用智

14、力的某些方面去实现。题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。（2）表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。）表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。l能力发展的早晚差异能力发展的早晚差异 有的人少年早慧有的人少年早慧，而有人则大器晚成。，而有人则大器晚成。l能力发展水平的差异。能力发展水平的差异。能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。人的智力水平可用智商表示：人的智力水平可用智商表示：l智商智商=100 实际年龄心理年龄19 智商 智力水平 分布百分数 140以上 非常优秀 1 120-139 优秀 11 110-119 中上 18 9

15、0-109 中等 46 80-89 中下 15 70-79 临界 6 70以下 智力缺陷 3表2-1 智力水平分布表204.了解能力差异对管理的意义了解能力差异对管理的意义l用人之长，不求全责备用人之长，不求全责备 选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。l双向选择，职能相配双向选择，职能相配 在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水

16、平。作效率达到最高水平。l科学、客观地进行两项评价。科学、客观地进行两项评价。l根据工作需要，制定全面合理的培训计划。根据工作需要，制定全面合理的培训计划。21如何根据员工的能力匹配合适的岗位如何根据员工的能力匹配合适的岗位l避免大才小用和小才大用避免大才小用和小才大用l弄清委任的最佳状态：弄清委任的最佳状态：“跳一跳，够得着跳一跳，够得着”l及时上台阶，避免能力饱和及时上台阶，避免能力饱和l设置缓冲地带：沉潜；兼职、副职、代理；试用；设置缓冲地带：沉潜；兼职、副职、代理；试用；补课补课l避免彼得高地：不要把员工提升到他不能胜任的避免彼得高地：不要把员工提升到他不能胜任的岗位上岗位上22（三）

17、气质与管理（三）气质与管理1。气质的概念。气质的概念 指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。l心里过程的强度：心里过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等。情绪活动的强度、意志努力的强度等。l心里过程的速度和稳定性：心里过程的速度和稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。l心理活动的指向性：心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向

18、于内部体验。有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。232 2。气质的类型和特征。气质的类型和特征l气质类型气质类型:指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。常见的气质类型有以下几种：结合。常见的气质类型有以下几种：l胆汁质：胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。l多血质：多血质：活泼、好动、敏捷活泼、好动、敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。但兴趣不稳定，注

19、意力易转移，具有外向性。l粘液质：粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。l抑郁质：抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。243 3。气质在管理中的作用。气质在管理中的作用l气质类型无好坏之分。气质类型无好坏之分。l气质影响人的活动

20、效率和对环境的气质影响人的活动效率和对环境的适应适应。l气质与员工训导：气质与员工训导：l气质与工作流程的改进气质与工作流程的改进25如何根据员工的气质匹配合适的岗位如何根据员工的气质匹配合适的岗位l一般岗位对人的气质要求不是十分严格，但也有一定的倾一般岗位对人的气质要求不是十分严格，但也有一定的倾向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉着对待可能面临的大量抱怨，以多血质为佳；谈判人员需要着对待可能面临的大量抱怨，以多血质为佳；谈判人员需要思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情的分寸火候、思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情

21、的分寸火候、情绪稳定、办事沉稳，以粘液质为佳；情绪稳定、办事沉稳，以粘液质为佳；l特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人员、消防人员、救护人员等，对于他们，气质就成为人员安员、消防人员、救护人员等，对于他们，气质就成为人员安排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责任重大，所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、任重大，所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更多

22、的适应这些工作的潜质。多的适应这些工作的潜质。26（四）性格与管理（四）性格与管理1、性格的概念、性格的概念 性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式方面的个性心理特征。应的习惯性的行为方式方面的个性心理特征。2、性格的特点、性格的特点l性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。l性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人性格是人对现实的

23、态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。以它在个性发展中发挥核心作用。l性格有好坏之分，始终有道德评价的意义。性格有好坏之分，始终有道德评价的意义。27l性格的理智特征性格的理智特征 这是指个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的这是指个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。个体差异。l性格的情绪特征性格的情绪特征 这是指人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表这是指人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境

24、等方面所表现出来的个体差异。现出来的个体差异。l性格的意志特征性格的意志特征 这是指人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克这是指人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。l对现实态度的性格特征对现实态度的性格特征 这是指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社这是指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、他人、学习、工作、劳动的态度等。会、集体、他人、学习、工作、劳动的态度等。28(1)按照理智、意志和情绪三者哪个占优势来划分，性

25、格可按照理智、意志和情绪三者哪个占优势来划分，性格可以分为理智型、意志型和情绪型三种类型。以分为理智型、意志型和情绪型三种类型。l 理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依赖判断力的工作；赖判断力的工作；l意志型的人适合做需要耐力持久的工作，如科研攻关、意志型的人适合做需要耐力持久的工作，如科研攻关、工程安装等：工程安装等：l情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于“人文人文”的工作。的工作。29(2)按照心理活动倾向于外部还是内部划分，性格可以分为按照心理活动倾向于外部还是内部划分

26、，性格可以分为外向型和内向型两种。外向型和内向型两种。l外向型的人对外界事物感兴趣，性格开朗活泼、感情外外向型的人对外界事物感兴趣，性格开朗活泼、感情外露、善于交际。但是比较轻率，缺乏自我分析和自我批评露、善于交际。但是比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神；精神；内向型的人，其心理活动多指向自己的内心世界，内向型的人，其心理活动多指向自己的内心世界，内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。但性格孤内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。但性格孤僻，不好交际。僻，不好交际。l那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人，如营销、那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人，如营销、管理、法律、公关等；管

27、理、法律、公关等；内向型的人则适合从事与人接触内向型的人则适合从事与人接触不多、稳定、计划性强的岗位，如会计、办公室职员、打不多、稳定、计划性强的岗位，如会计、办公室职员、打字员、技术员、资料管理员等。字员、技术员、资料管理员等。30（3）按照个体的独立程度来划分，性格可以分为顺从型和）按照个体的独立程度来划分，性格可以分为顺从型和独立型。独立型。l顺从型的人易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，顺从型的人易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，按别人的意见办事，在紧急情况下表现得惊惶失措；独立型按别人的意见办事，在紧急情况下表现得惊惶失措；独立型的人则富有批判精神，习惯独立思考，不大受别人

28、的左右。的人则富有批判精神，习惯独立思考，不大受别人的左右。在紧急情况下不慌张，容易发挥自己的力量，去发现和解决在紧急情况下不慌张，容易发挥自己的力量，去发现和解决问题。问题。l顺从型的人适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密顺从型的人适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密的工作，他们往往是遵守制度的楷模。而那些需要独立思考、的工作，他们往往是遵守制度的楷模。而那些需要独立思考、需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作，如战需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作，如战略规划、商务谈判、安全事故处理等工作，则最好委任给独略规划、商务谈判、安全事故处理等工作，则最好委任给独立型性

29、格的人。立型性格的人。31 “公司今天来了个新前台公司今天来了个新前台!”ABC公司的同事们在午饭时纷纷议论。公司的同事们在午饭时纷纷议论。因为前台的女孩往往是年轻漂亮的。因为前台的女孩往往是年轻漂亮的。可是，没过几天，同事们发现有些不对劲：这个漂亮女孩原来是个可是，没过几天，同事们发现有些不对劲：这个漂亮女孩原来是个“冷美人冷美人”!站在台前，面对大厅，她似乎有些不好意思正视对面走来的站在台前，面对大厅，她似乎有些不好意思正视对面走来的人，不是毫无反应，低头对着电脑屏幕，就是匆匆扫上一眼，一看不是人，不是毫无反应，低头对着电脑屏幕，就是匆匆扫上一眼，一看不是找她的，就毫无表情地低下头，不予理

30、睬。搞得同事们穿过大厅时像打找她的，就毫无表情地低下头，不予理睬。搞得同事们穿过大厅时像打扰了她似的，心里有些不舒服。不知道公司外的来访者怎样想。扰了她似的，心里有些不舒服。不知道公司外的来访者怎样想。她很少和同事们说话，大家除了知道她是一个大学毕业生外，连姓她很少和同事们说话，大家除了知道她是一个大学毕业生外，连姓名都不太敢问她。名都不太敢问她。也许是人力资源部发现了这一情况，不久，前台又换了。这次仍然也许是人力资源部发现了这一情况，不久，前台又换了。这次仍然是一个漂亮的女孩，不过她热情开朗，在台前一站，遇到过路的同事们，是一个漂亮的女孩，不过她热情开朗，在台前一站，遇到过路的同事们，她落落

31、大方地轻轻点头、微笑致意，每个人都感到了公司的活力。她落落大方地轻轻点头、微笑致意，每个人都感到了公司的活力。这个女孩虽然只有中专学历，但显这个女孩虽然只有中专学历，但显然她的性格更适合这个岗位。然她的性格更适合这个岗位。原来的女孩被调到了技术部门，工作细致认真，非常出色。原来的女孩被调到了技术部门，工作细致认真，非常出色。32（五）人格特质理论（五）人格特质理论1、气质、性格与人格特质理论、气质、性格与人格特质理论从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特

32、点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。33人格的含义人格的含义l奥尔伯特：个体内部身心系统的动力组织，它奥尔伯特：个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式；决定了个体对环境的独特调节方式；l罗宾斯：个体对他人反应方式和交往

33、方式的总罗宾斯：个体对他人反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可测量的人和，它常常通过个体表现出来的、可测量的人格特质进行描述。格特质进行描述。342、卡特尔的人格特质理论美国心理学家卡特尔（美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究经过多年的研究,用因用因素分析的统计分析技术得到素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这种基本的人格特质。这16种种人格特质分别是：人格特质分别是：1.乐群性乐群性,2.聪慧性聪慧性,3.稳定性稳定性,4.恃强性恃强性,5.兴奋性兴奋性,6.有恒性有恒性,7.敢为性敢为性,8.敏感性敏感性,9.怀疑性怀疑性,10.幻想性幻想

34、性,11.世故性世故性,12.忧虑性忧虑性,13.实验性实验性,14.独立性独立性,15.自律性自律性,16.紧张性。紧张性。卡特尔认为，这卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种种特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。测个体在具体情景中的行为。353、大五人格（th

35、e Big Five）l外倾性外倾性：个体对关系的舒适感程度。外倾者喜欢群居、善于社交和自我决断；内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。l随和性：随和性：个体服从别人的倾向性个体服从别人的倾向性。高随和性者是合作的、热情的和信赖他人的，低随和性者冷淡的、敌对的和不受欢迎的。l责任心责任心：高：高责任心者是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的；低责任心的人精力分散、缺乏规划性，且不可信赖。l情绪稳定性：情绪稳定性：反映个体承受压力的能力。积极情绪稳定性者是平和的、自信的和安全的；消极的情绪稳定性者倾向于是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。l经验的开放性：经验的开放性：个体在新奇方面

36、的兴趣和热衷程度。开放性高的人富有创造性、凡事好奇具有艺术的敏感性。开放性低的人保守，对熟悉的事务感到舒适和满足。364、控制点l一些人认为他们是自己命运的主宰者，对自己的成功或失败负有直一些人认为他们是自己命运的主宰者，对自己的成功或失败负有直接责任，另一些人认为认为自己受命运的摆布，认为生活中的一切接责任，另一些人认为认为自己受命运的摆布，认为生活中的一切事情都依靠运气和机遇，在心理学上，把前者称为内控型个性，把事情都依靠运气和机遇，在心理学上，把前者称为内控型个性，把后者称为外控型个性。后者称为外控型个性。l控制点对工作绩效的影响：控制点对工作绩效的影响：（1）外控型的人对工作更不满意，

37、缺勤率较高，不能象内控型的人）外控型的人对工作更不满意，缺勤率较高，不能象内控型的人那样全心全意地投入工作。那样全心全意地投入工作。（2）内控型的人适合担任管理管理工作和专业性较强的工作，完）内控型的人适合担任管理管理工作和专业性较强的工作，完成较复杂的任务，并在工作中表现出创造性和独立性。相对来说，成较复杂的任务，并在工作中表现出创造性和独立性。相对来说，外控型的人比较愿意听从别人的指挥，适合于从事按规章制度办事外控型的人比较愿意听从别人的指挥，适合于从事按规章制度办事的工作。的工作。37控制点测量控制点测量对下面对下面10个问题，用以下量表对其内容作出同意或不同意的表示，个问题，用以下量表

38、对其内容作出同意或不同意的表示，1表示非常不同意，表示非常不同意，2表示不同意，表示不同意，3表示有些不同意，表示有些不同意，4表示无所谓，表示无所谓，5表示有些同意，表示有些同意，6表示同意，表示同意，7表示非常同意。表示非常同意。1。因为我努力工作，经常会获得我想要的。因为我努力工作，经常会获得我想要的。2。我在制定计划时，几乎能肯定它能实现。我在制定计划时，几乎能肯定它能实现。3。我更喜欢那些要碰运气而不是纯粹技巧性的比赛。我更喜欢那些要碰运气而不是纯粹技巧性的比赛。4。只要我想，我能学会任何事情。只要我想，我能学会任何事情。5。我的主要成就归功于我的能力和努力工作。我的主要成就归功于我

39、的能力和努力工作。6。我通常不设定目标，因为我依计划行事很困难。我通常不设定目标，因为我依计划行事很困难。7。竞争会使卓越受阻。竞争会使卓越受阻。8。由于运气好，人们经常会向前进。由于运气好，人们经常会向前进。9。在任何形式的考试或竞赛中，我都想知道相对于其他人而言，我做。在任何形式的考试或竞赛中，我都想知道相对于其他人而言，我做什么会更好。什么会更好。10。致力于做那些对我而言太难的事是无意义的。致力于做那些对我而言太难的事是无意义的。385、自我监控（self-monitoring）l自我监控指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。自我监控指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。l高自

40、我监控者对环境线索十分敏感，能根据不同情景采取高自我监控者对环境线索十分敏感，能根据不同情景采取不同行为，能使公开的角色与真实的自我之间表现出极大不同行为，能使公开的角色与真实的自我之间表现出极大差异。差异。l低自我监控者倾向于在各种情景下都表现出真实的性情和低自我监控者倾向于在各种情景下都表现出真实的性情和态度。态度。l高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，他们能扮演多重甚至相互冲突的角色，因此，高自我监控他们能扮演多重甚至相互冲突的角色，因此，高自我监控者可能在管理岗位上更成功。者可能在管理岗位上更成功。396、A型人格与B型人

41、格A型人格型人格 这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。A型人格表现为：生活节奏快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件 事中自己获益多少来衡量的。40B型人格 B型人格的人很少处于焦虑状态，型人格的人很少处于焦虑状态，B型人格的行为型人格的行为表现：表现：l从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不 适感。适感。l认为没有必要表现或讨论自己的认为没有必要表现或讨论自己的 成就和业绩，除非环境要求如此；成就和业绩，除非环境要求如

42、此；l充分享受娱乐和休闲，而不是充分享受娱乐和休闲，而不是 不惜不惜 一切代价实现自己的最佳水平。一切代价实现自己的最佳水平。l充分放松而不感内疚。充分放松而不感内疚。417.霍兰德人格与工作匹配模型霍兰德人格与工作匹配模型428.迈尔斯迈尔斯-布里格斯的人格类型布里格斯的人格类型l外向（外向（E）/内向（内向（I）型）型外向的人开朗活泼、善于社交、充满自信，内向的人则安静、害羞。外向的人开朗活泼、善于社交、充满自信，内向的人则安静、害羞。l 领悟（领悟（S）/直觉（直觉（N）型）型领悟型的人注重实际，偏爱程序化和秩序化，并且注重细节；直觉型的人则依领悟型的人注重实际，偏爱程序化和秩序化，并且

43、注重细节；直觉型的人则依赖无意识的处理过程，关注宏观。赖无意识的处理过程，关注宏观。l思维（思维（T）/情感情感(F)型型思维型的人利用理智和逻辑处理问题；情感型的人依赖自己的价值观和情绪。思维型的人利用理智和逻辑处理问题；情感型的人依赖自己的价值观和情绪。l判断（判断（J）/感知（感知（P）型）型判断型的人喜欢控制，偏爱充满秩序的结构化世界，感知型的人灵活、顺其自判断型的人喜欢控制，偏爱充满秩序的结构化世界，感知型的人灵活、顺其自然。然。43案例：高管团队搭班子的艺术案例：高管团队搭班子的艺术l第一步，确认候选人的能力是否符合岗位要求。第一步，确认候选人的能力是否符合岗位要求。狮虎集团是一家

44、多元化发展的民营企业，随着规模不断扩大，业务领域日益广泛，创业老板刘山越来越需要一名总经理来做日常的经营管理工作。他委托猎头机构为其招聘，经过猎头推荐以及面试，初步判断张军是潜在的候选人，因为张军具有很强的经营管理能力和相关业务管理经验，在知识和能力上应该能胜任。44l第二步，评估现有领导的心理类型，明确所需高管的类第二步，评估现有领导的心理类型，明确所需高管的类型。型。虽然张军在能力上合乎职位要求，但要构建一个有效的团队，还必须虽然张军在能力上合乎职位要求，但要构建一个有效的团队，还必须在新年里类型上与现有高层搭配良好，在管理风格上能够互补。在新年里类型上与现有高层搭配良好，在管理风格上能够

45、互补。45l专业机构首先对现有领导刘山进行了心理测量。结果表明，刘山是典型的ENTP型领导风格（喜欢做有挑战性的事情；喜欢变化，随时会调整自己的计划；思维敏捷，创新意识强，但忽视细节；决策随意性大，常常不能善始善终；喜欢打破传统和结构；行动迅速）。46l根据高管团队搭建的互补原则，专家建议狮虎集团寻找一个擅长内部根据高管团队搭建的互补原则，专家建议狮虎集团寻找一个擅长内部管理的人：工作有序，善于把刘山的战略执行到位。单从行为风格上管理的人：工作有序，善于把刘山的战略执行到位。单从行为风格上来讲，可以配置一个来讲，可以配置一个ESTJ型（喜欢具体事务和项目的组织工作；分析型（喜欢具体事务和项目的

46、组织工作；分析问题客观、逻辑性强；按照规则和规律办事；善于组织，使一个系统问题客观、逻辑性强；按照规则和规律办事；善于组织，使一个系统良好运转；实际、现实，脚踏实地；过于依赖事实进行决策）或者良好运转；实际、现实，脚踏实地；过于依赖事实进行决策）或者ISTJ型（分析问题全面、深刻；认真履行职责；有条不紊，细致周到；型（分析问题全面、深刻；认真履行职责；有条不紊，细致周到；专心致志，不达目的不罢休；固执己见；对新的做事方式不够开放）专心致志，不达目的不罢休；固执己见；对新的做事方式不够开放）的人担任总经理。的人担任总经理。47l第三步，评估候选人风格类型，做出录用决策。第三步，评估候选人风格类型

47、，做出录用决策。经过专家综合测试，张军属于ISTJ型领导风格，而面试也证明他的确擅长内部管理，能把很乱的事情理顺，使一个系统有效运转。同时，尽管张军性格偏内向，但他有较强的沟通能力，以后能够和刘山温和地说“不”。刘山的多变性，决定了他需要一位有主见的下级和他“对抗”，但又不至于和他把关系弄僵。既然能力上满足总经理岗位的要求，风格上又能和董事长刘山互补，狮虎集团最终决定聘用张军担任总经理。后来的实践证明，张军的确起到了弥补刘山执行力不足的作用。他上任一年后，狮虎集团走上了既快又稳的发展道路。48三三学习理论与员工行为塑造学习理论与员工行为塑造（一）学习的概念（一）学习的概念 由于经验而发生的相对

48、持久的行为改由于经验而发生的相对持久的行为改变。变。49（二）学习理论（二）学习理论学习理论操作性条件反射操作性条件反射经典条件反射经典条件反射 社会学习理论社会学习理论501.经典条件反射经典条件反射51l 经典条件反射中的四个变量经典条件反射中的四个变量无条件刺激（无条件刺激（US）无条件反射（无条件反射（UR）条件刺激（条件刺激（CS）条件反射（条件反射（CR）52 经典条件反射的过程经典条件反射的过程条件反射形成前条件反射形成前US（肉粉）肉粉）CS（铃声）铃声）条件反射建立中条件反射建立中CS+US条件反射建立后条件反射建立后 US（肉粉）肉粉）CS（铃声）铃声）UR（唾液分泌）（无

49、唾液分泌）UR（唾液分泌）UR（唾液分泌）CR（唾液分泌）53条件反射的条件反射的 泛化泛化当学习者学会对某个刺激做出特定反应后，这种当学习者学会对某个刺激做出特定反应后，这种反应不仅可由原来的刺激所引起，而且也可由反应不仅可由原来的刺激所引起，而且也可由与之类似的其它刺激引起，这种现象称作条件与之类似的其它刺激引起，这种现象称作条件反射的泛化。反射的泛化。54 条件反射的分化条件反射的分化条件反射的分化指对不同的刺激做出不同的条件反射的分化指对不同的刺激做出不同的反应。反应。552.操作性条件反射操作性条件反射56 反应反应1 反应反应2 反应反应3 反应反应4 反应反应n（条件刺激）按压杠

50、杆（强化）杠杆 得到食物573、社会学习理论、社会学习理论（1）社会学习）社会学习 通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。（2）榜样对个体的影响的）榜样对个体的影响的 过程：过程：l注意过程注意过程l保持过程保持过程l动力复制过程动力复制过程l强化过程强化过程58（三）行为塑造（三）行为塑造 l通过逐步指导个体学习的方式，使员工学会组通过逐步指导个体学习的方式，使员工学会组织所期望的行为。织所期望的行为。刺激行为反应结果奖励更加努力惩罚减少努力中性最终消失 行为是结果的函数行为是结果的函数591.行为塑造的方法行为塑造的方法积极强化（正强化）积极强