《业主开放日方案》模板课件.pptx

1、项目名称：日 期：情况汇报单业主开放日方案本模板为示例，各项目可以根据实际情况对开放日方案的内容进行增加调整，不可删除目录1.开放日内容、动线2.开放前工作计划及安排3.人员及岗位安排4.应急小组及外部配合要求5.维修及回访第一部分开放内容、动线1、开放内容、动线开放时间日期开放范围业主人数备注X年X月X日XXXXX1.开放时间：XX年X月X日-XX年X月X日；2.地 点：3.开放范围：XXX位业主；4.内容要求：展示内容为.；1、开放内容、动线开放动线流程（附平面动线及布置图）注：在平面图中标识出各主要开放场地的位置及功能，并标识出开放动线，下图仅为示例。1、开放内容、动线身份核验交付通知签

2、收验房结束维修并回访维修问题记录无维修问题验房流程注：开放流程1、开放内容、动线第二部分开放前工作计划及安排2、开放前工作计划及安排注：列示开放前需要完成的重要工作，明确完成日期及责任人，包括但不限于以下内容，可将以下主要工作项详细展开，分级落实工作开始时间完成时间责任人备注工地环境项目公司工程部须明确开放区域的安全文明标准，开放前按照标准对工地进行清理，确保活动安全进行；安全防护项目公司工程部须制定详细的开放日活动全过程安全措施管理办法，规划开放路线行程及现场引导工作，同时做好当地警方安全工作报备，确保活动安全顺利开展；安全风险评估项目公司工程部须在工地开放日活动前组织开放区域的安全风险评估

3、，清除存在的安全隐患；建议客服部、集团运营管理部作为工地开放日活动评估责任部门，对评估不合格项目有权延缓或取消工地开放安排；对于取消工地开放日活动的项目，须报集团备案；开放日活动预演由项目公司客服部组织进行开放日活动预演练，及时发现过程中存在问题(特别是安全隐患)，同时在大批量客户邀约前对客户进行筛选，对已有重大投诉的客户安排特定时间到现场参观，并做好专人应对准备；统一说辞项目公司客服部须在工地开放日活动前，对项目的基本情况、热点投诉、咨询整理形成统一说辞；人员培训及预演项目公司客服部牵头组织并联合营销、设计、工程、物业等部门须在工地开放日活动前对工作人员进行工作流程、统一说辞方面的培训，使相

4、关人员了解项目基本情况、工作内容，并能对业主咨询正确处理；购置保险通过置业顾问确认参加客户信息后，必须统一由公司负责给所有客户购买工地开放日活动当天的意外保险；活动当天临时增加的客户，也须要为其购买保险。2、开放前工作计划及安排-续表注：列示开放前需要完成的重要工作，明确完成日期及责任人，包括但不限于以下内容，可将以下主要工作项详细展开，分级落实工作开始时间完成时间责任人备注客户邀请相关工作客户邀请函、温馨提示设计制作、电话预约等物资物料后勤准备水、订餐、板夹、户型图、鞋套、卷尺、记录笔、看房记录表等等现场包装、氛围布置接待处：红条幅、红地毯；参观通道：动线指引水牌；单元门及电梯门：张贴海报)

5、第三部分人员及岗位安排3、人员及岗位安排注：岗位仅为示例，可按照实际调整。岗位名称负责人组员备注现场总协调负责现场人员协调及处理突发事件；物业展示区负责向业主宣传物业服务；解释有关物业服务方面问题；引导接待岗负责门口引导业主至接待岗；客户较多时引导业主有序等待并发放号牌；业主接待岗负责核实业主身份，接待业主并登记；参观陪同岗携带问题记录表及板夹等，记录业主提出问题；负责对业主的疑问给予专业解释；对业主提出的问题不能现场解释的，陪同业主回接待现场咨询专业人员；参观结束后，请业主在问题记录表上评价、签字，交予资料收集岗；资料收集岗负责接收问题记录表，将问题信息录入电脑；安全引导岗负责客户车辆引导及

6、施工区安全管理，具备紧急救护能力；专业咨询岗负责解答客户现场提出的专业问题（设计、工程、客服）；后勤保洁岗负责活动现场、卫生间、停车场保洁清洁工作；后勤管理岗负责现场所需办公物资的布置及收回；负责工作人员的签到及午餐工作；现场信息岗负责活动现场的拍照及快报撰写工作；VIP室岗负责业主有关销售、房屋质量方面问题的解释疏导工作。第四部分应急小组及外部配合要求4、应急小组及外部配合要求注：下表仅为示例，可根据实际情况调整。一、突发事件领导小组组 长：XXX副组长：XXX报警员：XXX疏散组：XXXXX二、项目公司内部、外部预警电话XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

7、XXXXXXXXXX4、应急小组及外部配合要求注：仅为示例，可根据实际情况调整。应急小组职责及分工1.所有人遇到紧急意外情况，首先通知报警员，并尽可能通知其他人；2.报警员接到报警电话，根据需要决定是否向社会资源报警；但必须在第一时间通知紧急情况应急组组长、副组长，准备救援工作；3.如果需要外部报警，报警员应该详细告知出警地点、简单情况、人员伤害情况，联系电话等；4.外部报警后，安全引导员到主要路口等候，如果发现社会救援车辆，主动指挥车辆抵达现场；5.紧急情况发生后，应急准备小组应立即组织清点现场人员，并由疏散小组每人一个单元分别通知，组织有序疏散；6.现场应急准备医药箱，必备药品包括：速效救心丸、创可贴、碘酒或过氧化氢溶液。4、应急小组及外部配合要求注：下表仅为示例，可根据实际情况调整。事宜配合需求配合单位备注值班民警突发事件快速处置派出所 政府沟通对接人负责政策解释镇政府 安保特勤两个分场地各两名，负责秩序维护 居委负责政策解释居委会 验房组、小区保洁验房组一人，小区保洁至少三人物业 车辆管理机动车和非机动车各一人 流程引导两个分场各一人，负责交付流程引导和迎宾 氛围营造物业公司制定方案，开发商与镇政府共同确认 垃圾桶足量 引导指示牌物业公司制定方案，开发商与城管部门共同确认 第五部分维修及回访5、维修及回访注：应明确维修销项、回访的流程及人员安排