（商业）-购物中心物业管理经常遇到的问题课件.pptx

1、购物中心物业管理经常遇到的问题要有清晰的主出入口和店招每个商店都有出入口和招牌，这是肯定的。要树立形象，创造品牌，首先需要建立一个门面，就是客人出入购物中心的主要通道。然后是要给出一个名字，在门面显要位置悬挂购物中心名称牌。店铺布局按功能、商品用途分类一般在主大门内、大楼一层显要位置，安排档次高、价值高、外形美观的商品和形象好的店铺，例如化妆品、金银首饰、工艺品等。其次，按楼层或区域，分别设置女式服装、男士服装、儿童用品、玩具礼品、文具办公、日用品、医药、家用电器等店铺。餐饮店要有相对独立的区域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娱乐等设施，一般设在地下层，也有设在其他楼层的，以建筑物实际情况分别设计，因

2、地制宜。客流通道宽敞并以流线型为宜宽敞通道能给人以舒适感，是商场档次高的体现。一般购物中心，店铺排列直来直去，九十度的直角拐弯通道，从视觉上看就不舒适，也不利于引导客流走向。商场通道有直角墙壁，也容易被其他物体刮伤，或者碰撞伤人和挂着客人衣物等等。流线型通道设计富有现代美感。店铺指引标牌位置要显眼由于大型购物中心是由很多店铺组成的，客人要寻找到特定商店和服务处，如果没有指引，将要花费很多时间。店铺名录牌必须要有，而且要设置在显眼位置，同时配上平面图，便于客人查阅。而且，店铺变更后，名牌要及时更新，以免误导客人。中央空调要能分区控制购物中心由于面积大，各个区域的位置和环境是不同的。中央空调在供应

3、冷风或暖风时，由于风口有远近，管道有主次、首末之区别，如果不能分区控制温度，没有分区域的调节按钮，必然出现近处强、远端弱，内部强、临街弱，冷热不均，无法调节，不能满足需求。通风系统不与餐饮厨房相连如果新风机组在屋顶，污浊空气排风口与新风进口的距离太近，必然会使废气被当成新风吸收进入室内，造成空气污染。餐厅店铺的厨房要有专门的通风系统，不能与其它店铺共用通风管道，否则建成后形成餐厅气味串通到其他商店，无法处理和维修。还有，就是垃圾房的位置和风向考虑，不要把垃圾房建在上风处，否则大风天楼内空气污浊，给管理带来困难。通道和大厅照明亮度足够购物中心的光线应该足够亮。有的通道灯光昏暗，大厅的灯光也不亮，

4、使商店的形象大打折扣。光线要适宜，使顾客视觉舒服。否则，顾客心情也不会好，商场的生意也会受影响。设置顾客休息座位购物中心面积大，店铺多，在通道适当设置一些座位，让逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的体现，必然受到客人欢迎。不过，购物中心要有管理人员巡视检查，包括做好这些座位的管理，遇到在这些座位上躺着睡觉的不雅行为要及时纠正，以保持购物中心形象。店门向内开启，并管理有序在购物中心管理方面，一般要求各个店铺的大门朝里开启，因为朝外开会占用通道，容易使客人行动不便，客人往往需要躲避这些开启的门，使通行受阻。店铺不能采取播放录音、广播等手段揽客和促销，促销活动要统一管理。清洁、保安人员尽量少出现客人

5、需要安全舒适和纯粹的购物环境，清洁员和保安员尽量避免或减少在客人面前出现。如果必须出现，应当迅速工作，及时离开现场。清洁员经常在通道内擦地也会影响客人通过。保安员在门口的仪表、站姿、手势、行为、语言，都要规范，这是企业形象的体现和与顾客交流的一个窗口。消防通道不能有障碍物消防疏散通道要保持通畅，不能存放物品和任何障碍物。消防栓前一米不能放置杂物，不能遮挡消防设施。自动扶梯空隙处大小合适自动扶梯口常常与栏杆之间留有空隙，而就在这个空隙，国内曾经发生多次安全事故。有小孩误从这个缝隙通过，发生坠落的伤亡事故。玻璃门设置色标，以防误撞商店的玻璃门跟橱窗一样，一般都很亮。但是，玻璃橱窗和玻璃门都要有标志

6、色条，视觉上可以提示人们：这是玻璃，不要撞着！如果玻璃橱窗或门没有标识，发生客人误撞而出现人身伤害事故，店铺方面要承担相应责任。避免旋转门边缘与外框之间夹手在商场或写字楼的旋转门，过去经常发生手臂被夹的事故。到时候夹住手臂，无法脱身需要派工人拆卸旋转门，花很大人力物力才使被夹者解脱。在旋转门的边缘与外框之间，要采取防夹手臂的措施，例如有的将门做小，使门扇边缘加大空隙，而加装毛刷一样的软边缘，既可以挡风，又不会夹手。设置并常清理垃圾桶购物中心要适当设置垃圾桶，并要经常清理，以方便客人使用。建筑物伸缩缝需防渗漏购物中心的建筑物一般比较大，在建筑上要分区沉降，留有伸缩缝。有的店铺就坐落在伸缩缝处。伸缩缝是建筑物防水的薄弱环节，其防水材料容易老化、开裂、脱胶，这些部位容易进入雨水，使商品受损。要经常检查这些薄弱环节，进行防水维修。冬季避免外侧消防水管冻裂在冬季，所有水管要保持在适当温度。室内有暖气的房间，要检查是否有暖气达不到的有消防喷淋管道的地方，如果有，要进行保温；在室外的水管，要做保温，以免冻裂。