（职位管理）工作分析与岗位说明书编写课件.pptx

1、工作分析与岗位说明书撰写培训目录3工作分析的意义2什么是工作分析1工作分析的发展历史4工作分析的方法5工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写说明早在公元前1115年，古代中国的政府就开始运用工作分析的方法这些要求就是基于一种最早的工作分析的基础上的，这可能是工作分析在政府里最早的运用。西周时期要求参加政府岗位应聘的人员必须通过礼（礼仪）、乐（音乐）、射（射箭）、御（骑术）、书（书写）、数（算术），简称为“六艺”的考试，并制订了不同岗位要求达到的水平标准。近现代岗位分析的发展历史1911年，泰勒发表了管理学上的经典著作科学管理原理一书，书中他系统地阐述了他的科学管理理论。泰勒的

2、时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。一、泰勒与工作分析1913年，吉尔布雷斯夫妇出版了动作研究一书。吉尔布雷斯夫妇是泰勒学说的积极支持者，与泰勒不同的是，他们把重点放在研究操作方法和对动作的研究上。他们通过分析工人的操作动作，以探索如何进行改进，以便工人用较短的、较少疲劳的方法替代较长和较多劳累的方法。二、吉尔布雷斯夫妇与工作分析雨果穆斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。其研究和思想对后来的工作研究和工业心理学理论的发展都有着深远的影响。他指出心理学家在工业发展中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的人；决定在什么样的心理状态下，才能使每个人都达到最高产量；在

3、人的思想中形成有助于提高管理效率的积极影响。这些思想实际上已经包含了工作分析的成分。穆斯特伯格的研究方向和采用路线以及所使用的方法对后人的启示都很大，在管理学上也有诸多应用。三、穆斯特博格与工作分析四、罗莫特与工作分析罗莫特的主要研究内容包括工效学工作设计、工作分析、劳动负荷和工效方法研究等。1979年罗莫特将他几十年的工作设计研究加以总结，提出了AET方法，即工作分析工效学调查法，从工作系统分析、任务分析及工作需要分析三个方面开展工作分析，为当代工作分析的发展奠定了基础。目录3工作分析的意义2什么是工作分析1工作分析的发展历史4工作分析的方法5工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明

4、书的编写说明引例有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。出现这种现象的根本原因是什么？（A）组织层次太多（B）总经理越级指挥（C）各部门职责不清（D）员工缺乏工作主动性工作中的困惑分工不明缺乏合理的评价标准岗位价值被低估过多突发事件职责不清 我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么？我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少？我们可能并不了解到底需要什么样的员工？我们可能并不了解如何

5、有效地考核员工的工作？我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小？用人不当什么是岗位总经理部 门部 门部 门 岗位岗位岗位岗位岗位岗位n在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限。n岗位是构成组织的基本单元。n岗位是员工工作职责和权限的统一。岗位什么是工作分析部门职责公司使命岗位职责沟通与理解层层分解层层分解n在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解n管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解n工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程n工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。n通过一系列系统的、有效

6、的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。工作分析工作分析的基本内容工作分析工作要如何做行为导向分析工作责任是什么责任导向分析任职资格怎样个人导向分析工作环境怎样条件导向分析123456工作要做什么任务导向分析工作结果是什么目的导向分析目录3工作分析的意义2什么是工作分析1工作分析的发展历史4工作分析的方法5工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写说明工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理n通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创

7、造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。n通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。n通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。n通过工作分析，可以通过确定关键岗位的职责进而调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。n通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范

8、化的牵引和约束机制。同时，工作分析也是一项基础管理工作，做好工作分析可以有力地支持人力资源其他方面的工作工作分析组织设计人力资源规划招聘与配置绩效管理薪酬管理培训开发n组织架构设计n工作设计与提高n安全与健康n标准化作业n人力资源需求与供给n接班人计划n向应聘者进行工作介绍n甄选录用标准n人岗匹配n绩效考核指标的制订n绩效考核标准与制定n岗位价值评价n岗位分类n薪酬体系设计n培训需求分析n员工职业发展通道设计n员工职业生涯咨询与指导工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解任职者的角度管理者的角度二者一致的认可 系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职

9、者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。工作分析目录3工作分析的意义2什么是工作分析1工作分析的发展历史4工作分析的方法5工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写说明工作分析的方法1观察法观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流、操作，从而获取所需的工作信息的方法优点：n可以了解到广泛的信息n取得的信息比较客观和正确n适用于体力工作者和事务性工作者缺点：n要求观察者有足够实际操作经验n不适用于工作循环周期长的工作n不能得到有关任职者资格要求的信息特点适用范围工作分析的方法2访谈法优点：n访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种

10、方法n能够适用于各层、各类的岗位分析的要求，尤其是对中高层管理岗位进行深度岗位分析效果最好的方法，有助于任职者完成对岗位的系统思考、总结和提炼n信息来源直接，便于得到准确及时的信息访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。n适用于中高层管理者和脑力工作者缺点：n比较费时n对工作分析人员有较高的要求特点适用范围工作分析的方法3调查问卷法缺点：n有时很难全部收回 n对于语言表达技巧不熟练的员工则受到限制 n对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施n需要注意不充分的回答或有意的错误陈述调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或其他岗位相关人员进行填

11、写，以此来收集岗位信息的方法。优点：n信息收集比较完整和系统n适用范围较广n比较经济 n可以个性化设计n信息收集速度快n适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位特点适用范围工作分析的方法4工作日志法n适用于工作相对稳定的、重复性的岗位工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作活动的工作信息的收集方法。缺点：n是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误n耗时长，组织比较困难n后期信息处理量大优点：n原始工作信息的有效收集方法n为其他职位分析方法提供支持特点适用范围目录3工作分析的意义2什么是工作分析1工作分析的发展历史4工作分析的方法5

12、工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写说明工作分析是一个对岗位信息进行描述分析的过程工作分析不是n关于人的n事实罗列n面面俱到 n主观臆断n管理本身或管理的全部工作分析而是n关于岗位的n系统整理n聚集重点n客观分析n精细管理的开始工作分析由谁来做工作分析企业高层人力资源部员工直接主管在岗员工岗位分析专家一般来讲，当公司的组织或业务发生变化时需要进行工作分析n组织规模发生变化时n组织结构发生变化时n人员结构发生变化时n建立新的部门/岗位时n新的管理模式导入时n岗位新增工作内容时n工作流程重组时n新技术新工艺导入时n企业涉足新的行业时n外部客户的需求提高时组织本身发生变化业务发生

13、变化工作分析工作分析活动的流程图如下n 组织结构图n 部门职责分配n 高层意见n n收集岗位信息n全面访谈n其它可能的岗位信息收集方式n整理职责分配n分析、沟通与编制书面文件n n岗位说明书n管理者与任职者的一致理解n为开展人力资源其他管理工作打下了坚实的基础资源计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达通常会经历下面5个阶段过程成果工作分析中需注意的其它问题n防止任职者夸大自己工作的重要性n分析岗位现实的情况和未来组织对岗位的要求工作分析中需要注意的其它问题：目录1编写岗位说明书的注意事项一、工作分析二、岗位说明书的编写说明2岗位说明书模板填写说明二、下一步的工作安排工作分析的成果是岗位说明书

14、，而岗位说明书是整个人力资源管理体系的一个重要基础岗位说明书nn任职资格n主要工作关系n主要工作职责n岗位设置目的n职位基本情况是招聘、晋升等各类人事决策最基本的参照系 为科学地评价员工业绩，有效地激励员工提供基础 为评价岗位价值提供基础信息 岗位说明书不够细致和全面，无法起到为整个人力资源管理体系提供稳固基础的作用什么是岗位说明书岗位说明书能岗位说明书是n岗位说明书是部门职责的细化结果，是公司战略目标细分到每一个员工的体现n规定了员工的工作内容、职责、工作联系、岗位资格要求、岗位技能要求等，是工作的具体描述与规范，指导员工达成工作目标n是经任职者与管理者讨论并同意，书面陈述岗位的目的、职责及

15、任职资格等的管理文件n使根本不了解该岗位的人通过阅读岗位说明书，便可很快了解该岗位的特征、职责及胜任条件等情况，获得对该岗位比较清晰的认识岗位说明书的内容岗位说明书 岗位描述 任职资格岗位基本情况岗位设置目的主要工作职责工作特征主要工作关系主要工作权限最低学历专业工作经验专业知识资格证书性别专业技能岗位培训要求个性特征能力素质其它此次编写岗位说明书所采用的模板岗位说明书的撰写流程通过讨论的形式，由主管和下属对岗位说明书的内容达成一致，并交隔级上级审核；人力资源部审核岗位说明书，确保描述的准确性和公平性，或进行规范化；员工撰写本岗位的岗位说明书初稿；人力资源部培训各级主管人员，使其了解制定岗位说

16、明书的目的及方法；人力资源部组织各部门进行工作分析，通过调查问卷法、访谈法、观察法、等方式了解、收集岗位信息；12345经人力资源部审阅和修订，由员工和主管在岗位说明书上签字确认。6岗位说明书的编写原则 坚持对事不对人的原则坚持统一和规范的原则坚持实事求是的原则n编写岗位说明书是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考虑或针对实际岗位所在员工的具体情况进行编写。n编写岗位说明书要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位元素，做到不增不减。n编写岗位说明书对所需编写每一项内容元素要不遗不漏，并按照统一的要求，使用规范用语和标准进行编写。岗位说明书的撰写要求 描述的是岗位本身的

17、功能，作用及履行的职责 可接受的、统一规范的书面岗位介绍 全面而简洁的关于岗位信息的介绍 并非详细的任务、程序或活动的清单 并非填写个人的业绩和能力岗位说明书的撰写要求：岗位说明书是企业发展中相对静止的岗位描述文件，但岗位说明书的编制工作是随着岗位工作调整不断进行修改、规范和完善的、动态的管理过程外部环境变化n趋势的影响n市场竞争态势的影响国家相关政策法规的调整和变化n社会文化与新型生产技术的出现n行业发展n战略发展规划的要求n业务调整的要求n生产规模扩大的要求n精细化管理的要求随着企业内部组织结构、岗位设置的调整和工作职能的转变，岗位说明书也需及时地进行动态调整。内部发展变化目录1编写岗位说

18、明书的注意事项一、工作分析二、岗位说明书的编写说明2岗位说明书模板填写说明二、下一步的工作安排此次岗位说明书模板共分为七大部分 岗位基本情况n描述该岗位在工作的过程中与组织内外部的单位、部门及岗位之间的发生的工作联系岗位设置目的n描述该岗位的总体信息与基本资料主要工作权限n描述该岗位在工作中的时间要求、所使用的设备及所处的环境主要工作关系n描述胜任该岗位工作职责所应满足的条件任职资格主要工作职责n描述该岗位存在于企业的目的和意义工作特征n描述该岗位开展工作所必需具备的相应的权限n描述该岗位的主要工作内容第一部分岗位基本情况q岗位名称：原则上以公司正式发文公布的岗位名称为依据，不得随意变换岗位名

19、称。q岗位编号：依照一定的编号规则由人力资源部对岗位进行统一编排。q所属单位：填写长隆集团总部或欢乐世界（艺术团、香江野生动物世界）等二级单位名称。q所属部门：原则上以公司正式发文公布的部门名称为依据，不得随意变换部门名称。q岗位定编：填写岗位的人员数目。岗位基本情况指岗位的一些基本信息。第二部分岗位设置目的岗位设置目的是用简短的话语准确地概括岗位存在的理由和对公司的独特价值。q 为了（目标）：指的是本岗位存在的目的和对公司的价值，注意与本岗位的层级相挂钩，不要夸大；q 在/依据（范围内/指导下/影响下）：指的是本岗位的工作的限制条件或范围，如“依据文件、制度、规定、计划、规划”，或“在财务总

20、监的指导下”等等；q 做工作：指的是对本岗位主要工作的概述，始于一个动词，并明确本岗位工作要达到的主要结果或目的。岗位设置目的填写的句式结构为：为（目标），在/依据（范围内/指导下/影响下），做（工作）。岗位设置目的举例填写要领：q 完成该岗位工作职责描述后再填写岗位设置目的，会较容易q 注意用词为实现公司的战略目标和年度工作经营计划提供有力的财务保障，依据国家有关财务方面的法律法规和公司的财务制度，在财务总监的指导下，组织公司的会计核算、成本管理、财务分析、资金管理以及税务筹划等方面的工作。例如：某公司财务经理的岗位设置目的：第三部分主要工作职责主要工作职责描述是指该岗位通过一系列什么样的活

21、动来实现组织的目标。q 主要工作职责项建议在10项以内，反映该岗位的主要工作内容。q 岗位的工作职责来自该岗位所在部门的部门职能的分解。q 对于工作职责的内容描述，可以根据情况进行分类描述，即对应一项主要工作职责的概述可以有多项内容描述q 主要的工作职责应无重叠和遗漏。q 每一项职责都是没有时限的，临时性工作不列入工作职责。q 工作职责应描述岗位工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。确定主要工作职责有以下原则：主要工作职责“概述”部分按以下要求填写q 要求写为“名词性结构”q 培训专员的一条工作职责概述：培训计划的组织实施q 人力资源部经理的一条工作职责概述：培训工作的管理q 使

22、用短语描述该岗位的工作内容句子结构举例含义 主要工作职责“内容描述”部分按以下要求填写q（依据）+谓语+宾语+（解释性短语）q 组织各部门、各子公司编制年度、季度、月度员工培训计划；q 组织拟定、修改和实施公司的人力资源管理政策、制度，以提高公司的人力资源管理水平。q 谓语：行为动词，措词准确，体现责任承担程度和职责完成方式q 宾语：动词内容，体现动词的作用，即干什么，为谁等 q 解释性短语：核心成果（目标），工作职责的最终成果是什么，可以解答为什么要进行该项工作q 用一句或一段话简述该项职责的主要内容句子结构说明举例含义 编写“内容描述”时，可以根据情况进行分类描述，即对应一项主要工作职责的

23、概述可以有多项内容描述二、工作职责描述1.1、根据公司战略发展需要，组织编制并落实公司人力资源规划；某公司人力资源部经理岗位的工作职责说明人力资源规划三、主要工作职责(按重要性排列）组织结构管理1概述序号内容描述22.1、组织编制组织机构设置方案与评估报告；2.2、组织编制与修订岗位说明书及部门职责；2.3、组织进行公司各类管理流程的建立与完善工作。1.3、维护公司人力资源资质，进行管理人才队伍与技术人才队伍的建设。1.2、根据员工总数及工资总额，组织编制人工成本预算目标，实现公司人力资源需要和人工成本的统一控制；同时，应注意使用规范化的动词编写工作职责要使用规范化的动词，避免采用模糊化动词如

24、“负责”、“管理”等，以明确权责，避免歧义。“负责成本核算工作，”。如果是部门经理，应为“组织成本核算工作，。”；如果是从事具体工作的员工，应为“承担生产成本核算工作，。”例如：规范化动词参见附件一：附件一：工作职责填写常用词汇.doc第四部分主要工作权限 主要工作权限是指根据该岗位的设置目的和主要工作职责，组织赋予该岗位的决策范围、决策层次和控制力度。q 主要工作权限分为三类：业务类、财务类及人事类q 主要工作权限的填写句式结构为：对有权。q 举例：对管理制度（计划、提案）有审核权。q 注意：对权限描述不能只是简单写到建议权、监督权，而没有具体点明是什么建议权、监督权。主要的职权有以下几类监

25、控权提案权审核权审批权考核权任免权奖惩权建议权q 提出或编制管理方案（制度、计划等）的权力q 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性进行审议、修订甚至否定的权力q 批准（或者否决）管理方案（制度、计划等）付之实施的权力q 对管理方案（制度、计划等）执行过程进行监督和调控，并根据需要采取相应措施的权力q 根据管理方案（制度、计划等）执行结果，对相关者进行考核的权力q 对公司内部人员去留问题的决定权q 根据考核结果（工作结果或工作表现）或审计结果按照相关规定对相关责任者进行奖惩的权力q 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性提出建议的权力 某企业员工的主要工作权限举例中高层员工基层员工业务

26、类：对（制度或者计划）有 建议权、提案权；对（部门内提案）有 审核权,并对其执行情况有监控权；对（部门内提案）有 审批权，并对其执行情况有监控权；对（制度或者计划、财务预算、人力资源制度执行状况）有监控权财务类：在授权范围内对预算使用、费用报销有审核权或审批权 人事类：对部门员工（或者直属下级）有考核权，并对其人事任免、薪酬调整、职位调整有建议权和提案权 注：对于总经理及副总：其人事类权限的对象是直属下级对于部门经理:其人事类权限的对象是部门员工业务类：其中，对于基层员工对（工作改进和相关工作方案）有 建议权、提案权；其中，对于基层管理人员对业务范围之内的提案有审核权；对业务范围内的工作计划或

27、工作方案有监控权第五部分主要工作关系q 工作联系中的直接上级、直接下级是针对行政隶属关系而言。直接上级是指直接行政主管，直接下级是指直接行政下属，q 内部联系、外部联系是指因履行岗位职责需要与公司内外部发生业务工作关系的主要相关单位、部门、岗位。q 填写“机构名称、部门名称或岗位名称”，而不是现任职者人名。内部联系能够具体到岗位的，应明确填写岗位名称。主要工作关系是指该岗位的任职者在工作过程中，与组织内外部发生工作联系的主要单位、部门与岗位。第六部分工作特征工作特征指该岗位在工作中的时间要求、所使用的设备及所处的环境等。q 时 间 要 求：指工作的时间要求，是否需要经常出差、是否需要上夜班等情

28、况。举例：需经常出差q 工 作 设 备：指该岗位在工作中需经常接触的设备，如电脑、传真机、音响器材、表演道具等。q 工 作 环 境：指该岗位在工作中所处的环境，是在室内还是室外，是否需要在高温、高湿度、高噪音等环境下工作，是否需要接触有害气体或物质等。第七部分任职资格q 注意：本项内容是针对岗位的要求，而非目前任职者本人的情况q 这部分内容一般由任职者的直接上级编写，或者由公司统一规定。任职资格是指岗位对任职者在学历、专业、工作经验、性别、资格证书、专业知识、专业技能、岗位培训要求、能力素质、个人性格特征及其他等方面的要求。“最低学历、专业、工作经验、性别及资格证书”的填写要求2、专业q 满足

29、本岗位任职条件的专业类别或具体专业名称q 专业名称要求按国家统一规范的专业名称填写1、最低学历q 指胜任本岗位工作的最低学历要求q 填写格式：博士；硕士；本科；大专；技校、职高或中专；高中；初中 4、性别q 填写格式：“男性”、“女性”或“男女不限”3、工作经验q 句式：具有年工作经验；q 举例：具有3年相关工作经验一般工作经验：社会工作经验相关工作经验：与岗位相关的工作经验专业工作经验：专业工作经验管理工作经验：从事管理工作的工作经验 5、资格证书q 指胜任本岗位所必须持有的资格证书，如“会计证”等q 资格证书也含集团内部所认证的资格证书，如“电瓶车驾驶证”等。“专业技能”的填写要求7、专业

30、技能q 指为完成本职工作所要求具备专业技能。q 填写格式：程度词汇专业技能。程度词汇从高到底分别为：精通、熟练掌握、熟悉、了解 q 例如：“熟练掌握网络技能”、“精通英语听说读写技能”技能的编写可参考下表：业务技能举例（包括但不限于）会计电算化软件使用技能、美工设计技能、商务谈判技能、网络维护技能、专业软件能力开发技能、公文写作技能、动物驯演技能、动物饲养技能、设备维修技能等“岗位培训要求”的填写要求8、岗位培训要求q 是指担任该岗位工作过程中（包括担任前、担任中）所应该参与的培训要求q 视公司具体情况，此项在日常管理工作中只起到指导性作用公司运营体系培训、部门制度与流程培训、岗位职责培训、公

31、司经营情况培训、公司产品知识培训、质量管理体系知识培训、项目管理技能培训。某公司人力资源部经理的上岗培训要求：“能力素质”填写要求9、能力素质q 能力要求指本岗位在日常管理工作中所应该具备处理工作事务的相关工作能力q 填写格式：具备+程度词汇+能力素质q 程度词汇从高到低分别为优秀的、良好的q 选择最重要的35项能力进行填写，q 例如：具备优秀的计划能力、良好的分析判断能力和团队协作能力 岗位能力素质要求举例（包括但不限于）组织协调能力、创新能力、计划能力、执行能力、团队协作能力、培养下属能力、领导能力、决策能力、控制能力、沟通能力、学习能力、分析判断能力等具体可参考下表：“个性特征”的填写要

32、求个人性格特征要求举例（包括但不限于）10、个性特征q 个性特征的要求主要指本岗位工作对任职者个人性格特征的要求q 依照重要性排序，不超过的五项。q 填写格式举例：如某公司对财务人员个性特征的要求为“耐心细致、正直诚实、保密意识强”认真负责、踏实肯干、积极主动、耐心细致、严谨稳健、敬业、精力充沛、思维缜密、正直诚实、冷静客观、坚持原则、吃苦耐劳、公正客观、思路清晰、保密意识强、自信、思维敏锐、开拓进取、能够承受较大工作压力具体可参考下表：“其他方面”的填写要求4、户籍q 填写本岗位对户籍的特别要求q 举例：填写户籍要求，如“广州户口”等或“户籍不限”2、年龄q 填写本岗位对年龄的特别要求q 举例：填写年龄区间，如“1825岁”等或“年龄不限”5、语言q 填写本岗位对语言的特别要求q 举例：如“粤语流利”、“国语流利”、“英语流利”、“能用英语进行简单交流”等 1、身高q 填写本岗位对身高的特别要求q 举例：填写身高要求，如：“男，170cm以上，女，160cm以上”等或“身高不限”3、仪表q 填写本岗位对仪表的特别要求q 举例：填写仪表要求，如“五官端正”、“仪表端庄”等或“仪表不限”6、其他q 填写其他方面的特别要求q 举例：如“体力较好”等或“无”