三级人力资源管理师总复习串讲课件.ppt
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- 三级 人力资源 管理 复习 串讲 课件
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1、2022-8-9千里之行 始于足下1HR3总复习内容 考试情况 串讲(六章内容)职业道德 题型讲解2022-8-9千里之行 始于足下2考试情况2022-8-9千里之行 始于足下32022-8-9千里之行 始于足下42022-8-9千里之行 始于足下52022-8-9千里之行 始于足下62022-8-9千里之行 始于足下72022-8-9千里之行 始于足下82022-8-9千里之行 始于足下92022-8-9千里之行 始于足下102022-8-9千里之行 始于足下112022-8-9千里之行 始于足下12考试必备物品 1.2B铅笔 注意削成扁状 多支 2.草稿纸 3.尺子 4.黑色水笔 多支 5
2、.橡皮 6.涂改液2022-8-9千里之行 始于足下13六章知识点2022-8-9千里之行 始于足下14国国 家家 职职 业业 资资 格格 培培 训训企业人力资源管理师企业人力资源管理师(职业三级职业三级)考前总复习串讲考前总复习串讲浙江财大人力研究中心浙江财大人力研究中心 黄会黄会2022-8-9千里之行 始于足下151 1、人力资源规划的内涵、人力资源规划的内涵长期规划(五年以上的计划)长期规划(五年以上的计划)中期计划(规划期限在一年至五年的)中期计划(规划期限在一年至五年的)短期计划(一年及以内的计划)。短期计划(一年及以内的计划)。2 2、人力资源规划的内容、人力资源规划的内容战略规
3、划组织规划制度规划战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划。人员规划费用规划。第一章人力资源规划第一章人力资源规划2022-8-9千里之行 始于足下163 3、工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容:界定,分析,描述并作出必要的总结和概界定,分析,描述并作出必要的总结和概括括(工作职责)(工作职责)根据岗位自身的特点,提出本岗位员工所根据岗位自身的特点,提出本岗位员工所应应具备的资格和条件具备的资格和条件(任职资格)(任职资格)以文字和图表的形式加以表述,制定出工以文字和图表的形式加以表述,制定出工作作说明书、岗位规范等人事文件说明书、岗位规范等人事文件(文件表述)(文件表述)2022-8-9千
4、里之行 始于足下174 4、工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用:人力资源规划的前提人力资源规划的前提为招聘、选拔员工奠定了基础。为招聘、选拔员工奠定了基础。为培训提供模板为培训提供模板为员工的考评、晋升提供依据为员工的考评、晋升提供依据是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是 建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。是企业单位改进工作设计,优化劳动环境的必是企业单位改进工作设计,优化劳动环境的必 要条件。要条件。2022-8-9千里之行 始于足下185 5、岗位规范的概念岗位规范的概念:岗位规范亦称劳动规范、岗位规则
5、或岗岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。一规定。岗位规范的主要内容:岗位规范的主要内容:时间规则组织规则岗位规则时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则协作规则行为规则2022-8-9千里之行 始于足下196 6、工作说明书:、工作说明书:组织对各类岗位的性质和特性(识别信息)、工作任务、组织对各类岗位的性质和特性(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任
6、职的资格条件等事项所作的统一规定。岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类:工作说明书的分类:(1 1)岗位工作说明书()岗位工作说明书(2 2)部门工作说明书)部门工作说明书(3 3)公司工作说明书)公司工作说明书工作说明书的内容:工作说明书的内容:(1 1)基本资料()基本资料(2 2)岗位职责()岗位职责(3 3)监督与岗位关系)监督与岗位关系(4 4)工作内容和要求()工作内容和要求(5 5)工作权限()工作权限(6 6)劳动条件和环境)劳动条件和环境(7 7)工作时间()工作时间(8 8)资历()资历(9 9)身体条件()身体条件(1010)心理品质要求)心理品质
7、要求(1111)专业知识技能要求()专业知识技能要求(1212)绩效考评)绩效考评2022-8-9千里之行 始于足下207 7、工作岗位分析的程序、工作岗位分析的程序 一、准备阶段一、准备阶段 准备阶段的具体任务是:了解情况,建立联系,设计准备阶段的具体任务是:了解情况,建立联系,设计 岗调查的方案,规定调查的范围、对象和方法。岗调查的方案,规定调查的范围、对象和方法。二、调查阶段二、调查阶段 这一阶段的主要任务是这一阶段的主要任务是 根据调查方案,对岗位进行认根据调查方案,对岗位进行认 真细致的调查研究。真细致的调查研究。三、总结分析阶段三、总结分析阶段 它首先要对岗位调查的结果进行深入细致
8、的分析,最它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析,最 后,再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结。后,再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结。2022-8-9千里之行 始于足下218 8、具体设置岗位时,应处理几个方面的关系、具体设置岗位时,应处理几个方面的关系对现存组织机构进行评价。对现存组织机构进行评价。所有岗位责任与目标是否具体明确。所有岗位责任与目标是否具体明确。岗位设置总数目符合最低数量要求。岗位设置总数目符合最低数量要求。各个岗位之间是否协调。各个岗位之间是否协调。每个岗位是否合理、系统。每个岗位是否合理、系统。2022-8-9千里之行 始于足下229 9、改进岗位设计
9、的基本内容:、改进岗位设计的基本内容:(一)岗位工作扩大化与丰富化(一)岗位工作扩大化与丰富化工作扩大化包括横向扩大工作纵工作扩大化包括横向扩大工作纵向扩大向扩大工作丰富化工作扩大化和工作丰富化工作丰富化工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方虽然都属于改进岗位设计的重要方法,但两者存在明显差异。法,但两者存在明显差异。(二)岗位工作的满负荷(二)岗位工作的满负荷 (三)岗位的工时制度(三)岗位的工时制度(四)劳动环境的优化(四)劳动环境的优化2022-8-9千里之行 始于足下231010、企业定员的基本概念:、企业定员的基本概念:企业劳动定员是在一定的生产技术组织企业劳动定员是在
10、一定的生产技术组织条件下,为保证、企业生产经营活动正条件下,为保证、企业生产经营活动正常进行,按一定素质要求,对企业配备、常进行,按一定素质要求,对企业配备、各类人员所预先规定的限额。各类人员所预先规定的限额。制定企业定员的方法有:制定企业定员的方法有:按劳动效率按设备按岗位按劳动效率按设备按岗位按比例按组织按比例按组织2022-8-9千里之行 始于足下241111、企业定员的原则、企业定员的原则 定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以精简、高效、节约为目标定员必须以精简、高效、节约为目标各类人员的比例关系要协调各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才,人事相
11、宜要做到人尽其才,人事相宜要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境定员标准应适时修订定员标准应适时修订2022-8-9千里之行 始于足下251212、编制定员标准的原则、编制定员标准的原则定员原则:定员原则:定员标准水平要科学、先进、合理定员标准水平要科学、先进、合理 依据要科学依据要科学 方法要先进方法要先进 计算要统一计算要统一 形式要简化形式要简化内容要协调内容要协调2022-8-9千里之行 始于足下261313、制度化管理的特征、制度化管理的特征明确每个岗位的责任与权力明确每个岗位的责任与权力 按照权力大小,从上到下形成有序指挥链按照权力大小,从上到下形
12、成有序指挥链 以文字形式规定岗位特性,明确要求以文字形式规定岗位特性,明确要求 企业的所有权与管理权分离企业的所有权与管理权分离 因事设人因事设人管理者的职务是管理者的职业,忠于职守,管理者的职务是管理者的职业,忠于职守,而不是忠于某个人。而不是忠于某个人。2022-8-9千里之行 始于足下271414、制度规范的类型、制度规范的类型企业基本制度(企业宪法)企业基本制度(企业宪法)管理制度(活动框架)管理制度(活动框架)技术规范技术规范 (技术规程)(技术规程)业务规范(操作流程)业务规范(操作流程)行为规范(个人行为)行为规范(个人行为)2022-8-9千里之行 始于足下281515、人力资
13、源管理制度基本要求、人力资源管理制度基本要求基本要求:基本要求:1 1、从企业具体情况出发;、从企业具体情况出发;2 2、满足企业的实际需要;、满足企业的实际需要;3 3、符合法律和道德规范;、符合法律和道德规范;4 4、注重系统性和配套性;、注重系统性和配套性;5 5、保持合理性和先进想。、保持合理性和先进想。2022-8-9千里之行 始于足下291616、人力资源管理制度规划的基本、人力资源管理制度规划的基本步骤步骤提出人力资源管理制度草案提出人力资源管理制度草案广泛征求意见,认真组织讨论广泛征求意见,认真组织讨论逐步修改调整、充实完善逐步修改调整、充实完善2022-8-9千里之行 始于足
14、下301717、制定具体人力资源管理制度规划的程序、制定具体人力资源管理制度规划的程序1 1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因概括说明建立本项人力资源管理制度的原因2 2对负责本项人力资源管理机构设置、职责范围、业务分工,以及各级参对负责本项人力资源管理机构设置、职责范围、业务分工,以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。规定。3 3明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤,以及具体实施过程中应当明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤,以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。遵守的基本原则。4
15、4说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。5 5详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限6 6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7 7对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求,以及与之配套的规章对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求,以及与之配套的规章制度明确规定。制度明确规定。8 8对各个只能和业务部门本项人力资
16、源管理活动的年度总结、表彰活动和对各个只能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。要求作出原则规定。9 9对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。出明确详细的规定。1010对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。要的说明。2022-8-9千里之行 始于足下311818、费用预算与执行的原则、费用预算与执行的原则分头预算分头预算 总体控制总体控制个案执行个案执行2022-8-9
17、千里之行 始于足下32 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 内部招募内部招募:是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法,从企业内部人力资源储备中选拔出人员重聘等方法,从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招募具有的优点:内部招募具有的优点:1 1、准确性高、准确性高2 2、适应较快、适应较快 3 3、激励性强、激励性强4 4、费用较低、费用较低内部选拔存在明显的不足:内部选拔存在明显的不足:1 1、可能会在组织中造成一些矛盾,产生不利的影响、可能会在组织
18、中造成一些矛盾,产生不利的影响 2 2、容易抑制创新、容易抑制创新,不利于冒险和创新精神的发扬不利于冒险和创新精神的发扬2022-8-9千里之行 始于足下33外部招聘的优势:外部招聘的优势:1 1、带来新思想和新方法、带来新思想和新方法 2 2、有利于招聘一流人才、有利于招聘一流人才3 3、树立形象的作用、树立形象的作用外部招募的不足:外部招募的不足:1 1、筛选难度大、筛选难度大 2 2、时间长、时间长 3 3、进入角色慢、进入角色慢 4 4、招募成本大、招募成本大 5 5、决策风险大、决策风险大 6 6、影响内部员工的积极性。、影响内部员工的积极性。选择招聘渠道的主要步骤:选择招聘渠道的主
19、要步骤:1 1、分析单位的招聘要求、分析单位的招聘要求 2 2、分析潜在应聘人员的特点、分析潜在应聘人员的特点3 3、确定合适的招聘来源、确定合适的招聘来源 4 4、选择合适的招聘方法、选择合适的招聘方法2022-8-9千里之行 始于足下34参加招聘会的主要参加招聘会的主要程序程序 1 1、准备展位、准备展位 2 2、准备资料和设备、准备资料和设备 3 3、招聘人员的准备、招聘人员的准备 4 4、与协作方沟通联系、与协作方沟通联系 5 5、招聘会的宣传工作、招聘会的宣传工作 6 6、招聘会后的工作、招聘会后的工作2022-8-9千里之行 始于足下35内部招募的主要方法:内部招募的主要方法:1
20、1、推荐法、推荐法 2 2、布告法、布告法 3 3、档案法、档案法外部招募的主要方法:外部招募的主要方法:1.1.发布广告发布广告 2.2.借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司)借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司)3.3.校园招聘校园招聘 4.4.网络招聘网络招聘采用招聘洽谈会方式时应关注的问题:采用招聘洽谈会方式时应关注的问题:1 1、了解招聘会的档次、了解招聘会的档次 2 2、了解招聘会面对的对象、了解招聘会面对的对象 3 3、注意招聘会的组织者、注意招聘会的组织者 4 4、注意招聘会的信息宣传、注意招聘会的信息宣传2022-8-9千里之行 始于足下36对应聘者进行初步对
21、应聘者进行初步筛选筛选 一、筛选简历的方法:一、筛选简历的方法:1 1、分析简历结构、分析简历结构 2 2、审查简历的客观内容、审查简历的客观内容 3 3、判断是否符合岗位技术和经验要求、判断是否符合岗位技术和经验要求4 4、审查简历中的逻辑性、审查简历中的逻辑性 5 5、对简历的整体印象、对简历的整体印象二、筛选申请表的方法:二、筛选申请表的方法:1 1、判断应聘者的态度、判断应聘者的态度 2 2、关注与职业相关的问题、关注与职业相关的问题 3 3、注明可疑之处、注明可疑之处三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题:三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题:1 1、命题是否恰当、命题是否恰当 2
22、 2、确定评阅计分规则、确定评阅计分规则 3 3、阅卷及成绩复核、阅卷及成绩复核2022-8-9千里之行 始于足下37面试的组织与实施面试的组织与实施 面试的目标面试的目标一、面试考官的目标:一、面试考官的目标:创造一个融洽的会谈气氛创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试。决定应聘者是否通过本次面试。二、应聘者的目标:二、应聘者的目标:创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平;创造一个融洽的会谈气氛,尽
23、量展现出自己的实际水平;有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件;有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件;希望被理解,被尊重,并得到公平对待;希望被理解,被尊重,并得到公平对待;充分的了解自己关心的问题;决定是否充分的了解自己关心的问题;决定是否愿意来该单位工作。愿意来该单位工作。2022-8-9千里之行 始于足下38面试的基本程序面试的基本程序1 1、面试前的准备阶段、面试前的准备阶段 2 2、面试开始阶段(可以预料到问题开始)、面试开始阶段(可以预料到问题开始)3 3、正式面试阶段、正式面试阶段 4 4、结束面试阶段、结束面试阶段 5 5、面试评价阶段、面试评价阶段2022-8-9千里之
24、行 始于足下39面试的方法:面试的方法:结构化面试结构化面试优点:优点:对应聘者按同一标准便于比较;对应聘者按同一标准便于比较;提高效提高效率;率;考官要求低考官要求低缺点缺点 谈话程式化;收集信息受限谈话程式化;收集信息受限 2022-8-9千里之行 始于足下40非结构化面试非结构化面试优点:优点:灵活,自由;灵活,自由;因人而异;因人而异;可得到深入信息可得到深入信息缺点缺点 缺乏标准;容易带来偏差缺乏标准;容易带来偏差2022-8-9千里之行 始于足下41提提问问的的技技巧巧开放式开放式封闭式封闭式清单式清单式假设式假设式重复式重复式确认式确认式举例式举例式提问方式提问方式2022-8-
25、9千里之行 始于足下42心理测试方法:心理测试方法:1 1、人格测试(人格测试的目的是了解应试者、人格测试(人格测试的目的是了解应试者的人格特质)的人格特质)2 2、兴趣测试(现实型、智慧型、常规型、企、兴趣测试(现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型)业型、社交型和艺术型)3 3、能力测试(普通能力倾向测试、特殊职业、能力测试(普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试)能力测试、心理运动机能测试)4 4、情景模拟测试(分为语言表达能力测试、情景模拟测试(分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试)组织能力测试、事务处理能力测试)2022-8-9千里之行 始于足下
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