一线主管管理技能提升课件1.ppt

1、课程构架3 3个模块个模块9 9个课题个课题1212天天系统训练系统训练我们的目标 2i一线主管的职责与素养一线主管的职责与素养3-8i一线主管的领导技巧一线主管的领导技巧9-15i人际沟通技能人际沟通技能16-19i现场问题分析现场问题分析20-28i解决问题的思路解决问题的思路29-33共同语言集集 合合-听音乐听音乐,准时到场准时到场 问问 好好-“上午好上午好”回答回答:“非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！一定要遵守喔！积积 极极 参参 与与-给予并获取信息给予并获取信息2为什

2、么需要一线主管3小小大大专业能力强专业能力强管理能力强管理能力强设备设备 学历学历工艺工艺 经验经验物料物料 工龄工龄制度制度 沟通沟通规范规范 激励激励标准标准 培训培训产品产品员工员工制造产品、培育人才我好担心现场！我好担心现场！3一线主管成长中的六大障碍性格 角色定位职业心态 沟通技能指导技能 激励技能一线主管成长中的困惑1、如何控制情绪？、如何控制情绪？2、如何和下属有效交流？、如何和下属有效交流？3、如何获得上级的支持？、如何获得上级的支持？4、如何通过非现金方法激励下属？、如何通过非现金方法激励下属？5、如何培训新员工？、如何培训新员工？6、如何有效处理员工的不规范行为？、如何有效

3、处理员工的不规范行为？7、如何有效地协调跨部门的工作？、如何有效地协调跨部门的工作？经验分享：经验分享：请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们的经验。的经验。至少总结出五条经验。至少总结出五条经验。分享总结：分享总结：10分钟分钟 汇报：汇报：3分钟分钟做做 事、育事、育 人人 ，育育 人人 、做、做 事。事。小小 才才 才才 大大3一线主管的两大管理对象管人管人管事管事激励、指导、沟通激励、指导、沟通命令、监督、考核命令、监督、考核质量、成本、产量质量、成本、产量材料、设备、工艺材料、设备、工艺4人性化管理理论XY理论X理论人性的弱点理论人性的弱点

4、偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口Y理论人性的优点理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可进取、成就欲望、被认可a：自律性(0-1)4人性化管理理论XY理论初始状态01a员工人数控控制制人的程人的程度度高好？低好？高好？低好？人性化理论-中国道家：自然人 不迎不拒儒家：社会人 君君臣臣、父父子子5人性化理论-中国孟子:人之初、性本善荀子:人之初、性本恶5卓越的领导者民主修身卓越的领导者民主修身领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守中国管理路径领导制度员工2、评估1、制定3、遵守中西管理路径对比5掌控掌控自己自己掌控掌控未来未来掌控掌控全局全局55 人创造环境，人创

5、造环境，环境造就环境造就 人。人。少数少数 多数多数5一线主管的角色 1、一线主管是、一线主管是 ；2、一线主管是、一线主管是 ；3、一线主管是、一线主管是 。1、一线主管不是、一线主管不是 ；2、一线主管不是、一线主管不是 ；3、一线主管不是、一线主管不是 。6指挥指挥教练教练舵手舵手保姆保姆管家管家警察警察消防队长消防队长家长家长教师教师船长船长保安保安邮递员邮递员医生医生护士护士神仙神仙角色选项一线主管的角色 1、一线主管是、一线主管是 ；2、一线主管是、一线主管是 ；3、一线主管是、一线主管是 。1、一线主管不是、一线主管不是 ；2、一线主管不是、一线主管不是 ；3、一线主管不是、一线

6、主管不是 。指挥指挥 教练教练 舵手舵手 保姆保姆 警察警察 消防队长消防队长 6中坚一线主管的素质要求能力能力激情激情责任责任一线主管的类型一线主管的类型一线主管的素质要求一线主管的素质要求中艰中煎中奸6没有责任感的年轻人没有责任感的年轻人案例一 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成

7、。”汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？”林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问：1 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？2 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？34责任的内涵责任权力责任权力当您在当您在承担承担责任的时候，就是在责任的时候，就是

8、在争取争取权力权力当您在当您在推卸推卸责任的时候，其实在责任的时候，其实在放弃放弃权力权力6一线管理之屋团队合作团队合作设备设备质量质量成本成本5 5S S活动活动工艺工艺材料材料产量产量利润利润士气士气合理化建议合理化建议标准化作业标准化作业持续改善持续改善人员人员7一线管理之屋的内涵3、数量不如坚持1、向上找意义、向下找方法2、领导管两头，员工中间走7一线主管的现场管理系统3_：过程控制不接受、不生产、不传递不良品：过程控制不接受、不生产、不传递不良品4_：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5_：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养：现场高效整理、整

9、顿、清扫、清洁、素养6_：解决问题：解决问题Why?Who?What?How?Where?When?7_：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品库存过高、动作不合理、不良品NMSWM8一线主管的领导系统目标目标 计划计划 决策决策识人识人 用人用人 授权授权 激励激励 指导指导 沟通沟通8我的岗位成熟度管理型成熟度：管理型成熟度：；技术型成熟度：技术型成熟度：；综合成熟度：综合成熟度：。知人者智，自知者明知人者智，自知者明 老子老子8什么是领导？领导是领导是引导引导人们并施加人们并施加影响影响为达为达到一定到一定目标目

10、标而作出努力的过程。而作出努力的过程。影响力影响力是指改变人们行为和态是指改变人们行为和态度的能力。度的能力。9领导影响力领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感自然性影响力自然性影响力感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感强制性影响力强制性影响力权权 威威9领导理论的三步曲1 1、品质理论、品质理论2 2、行为理论、行为理论3 3、权变理论、权变理论10三种基本领导风格 1 1、独裁型、独裁型 2 2、民

11、主型、民主型3 3、放任自流型、放任自流型10三种领导风格的应用技巧没有没有 最最 好好 的领导风格，的领导风格，只有只有最匹配最匹配的领导风格。的领导风格。重要重要 不重要不重要不紧迫不紧迫紧迫紧迫民主型民主型放任型放任型独裁型独裁型10管理方格图对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心1.1型：型：无为型无为型9.1型：任务型型：任务型9.9型：型：集体战斗型集体战斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：乡村俱乐部型乡村俱乐部型9876543211 2 3 4 5 6 7 8 911TEAM和传统班组的比较TEAM班班 组组领导方式工作内容考核方式目标导向目标导向

12、任务导向任务导向主持主持/辅导辅导命令命令/监督监督一专多能一专多能本职岗位本职岗位工作中改善工作中改善工作后改善工作后改善团队考核团队考核个体考核个体考核12建立TEAM的三大条件工作干劲：工作干劲：员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。工作方法：工作方法：员工在技术上能分析和解决现场中的问题。员工在技术上能分析和解决现场中的问题。工作环境：工作环境：包括包括物理物理环境和环境和心理心理环境两个方面：环境两个方面：512下属的成熟过程下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线能力曲线意愿曲线意愿曲线13下属的成熟度意意愿愿低低高高能力能

13、力低低人人“才才”人人“裁裁”人人“材材”人人“财财”D1D4D3 D213识人的原则1、岗位匹配原则、岗位匹配原则2、相对原则、相对原则13员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。案例二员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。请分析下面各位员工的成熟度

14、，并指出相应的领导风格。请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。35领导风格策略选择D1D2D3D4策略选择策略选择123会会去去1、做、做/看看2、说、说/听听3、问、问/答答1、认可与赞赏、认可与赞赏2、参与决策、参与决策3、授权、授权指导：让人指导：让人 做事做事支持：让人支持：让人 做事做事14情境领导风格（高）高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度参与式指挥式督导式授权式14S1：指挥式 优点 缺点任务明确 专横跋扈指挥集中 缺乏自主行动至上 互动太少纪律严明 惟命是从S2：督导式 优点 缺点耐心教导 唠叨不停按

15、部就班 婆婆妈妈模仿学习 干涉过多带头示范 信任不足情境领导风格的特点15S3：参与式 优点 缺点关怀部属 浪费时间自主思考 人多嘴杂支持鼓励 推诿责任察纳雅言 缺乏教导S4：授权式 优点 缺点独立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示发挥自如 难以控制完全尊重 逾越权限情境领导风格的特点15冲压车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给车间经理参考，才能有进一步的行动。这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该部的李班长接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接

16、找该班的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错)。于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下周前将整个计划报告提出来。请问：1、您对施主管的做法作何评价？、您对施主管的做法作何评价？2、如果您是施主管，您该怎么办？、如果您是施主管，您该怎么办？案例三 TPM实施计划实施计划 36不懂装懂愚自己不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己懂装不懂遇知己15我昨天学到了哪一点？和同学们分享分享吧！周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区16破万卷书、行万里路破万卷书、行万里路 阅人无数、名师指路阅人无数、名师指路行万里路行万里

17、路阅人无数阅人无数破万卷书破万卷书名师指路名师指路什么是沟通 沟通是发送者借助一定渠道，将信沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给特定的听众，并寻求反馈以达息发送给特定的听众，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。到相互理解的目的的行为过程。沟通是什么人说什么，沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。由什么路线传至什么人，达到什么结果。16沟通认知测试1、沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2、事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3、语言表达能力越强，则沟通能力越强。语言表达

18、能力越强，则沟通能力越强。4、沟通方式比沟通内容重要得多。沟通方式比沟通内容重要得多。5、与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6、沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。7、使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8、书面信息肯定要比口头表述更清楚。书面信息肯定要比口头表述更清楚。9、任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。17正确率正确率13

19、要好好学习啊！要好好学习啊！46 还要继续努力！还要继续努力！79 可以从事和沟通相关的工作了！可以从事和沟通相关的工作了！10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！恭喜你，你是沟通方面的专家了！倾听技巧1、专注、专注 1)排除干扰排除干扰 2)关注内容关注内容 3)听清全部内容听清全部内容 4)捕捉要点捕捉要点182、跟随、跟随 1)组织信息组织信息 2)移情倾听移情倾听 3)体味言外之意体味言外之意倾听技巧183、保持公正、保持公正a)区别事实和观点区别事实和观点b)控制情感控制情感c)不要主观猜测不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。就是要

20、我们多听少说。倾听技巧18案例四请聆听一段故事两遍请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对对”，“错错”和和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。小店的故事小店的故事1.1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。对对 错错？2.2.抢劫者是一男子。抢劫者是一男子。对对 错错？3.3.来的那个男子没有索要钱款。来的那个男子没有索要钱款。对对 错错？4.4.打开收银机的那个男子是店主。打开收银机的那个男子是店主。对对 错错？5.5.店主倒出收银机中的东西后逃离。

21、店主倒出收银机中的东西后逃离。对对 错错？6.6.故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对对 错错？7.7.抢劫者向店主索要钱款。抢劫者向店主索要钱款。对对 错错？8.8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。对对 错错？9.9.抢劫者打开了收银机。抢劫者打开了收银机。对对 错错？10.10.店堂灯关掉后，一个男子来了。店堂灯关掉后，一个男子来了。对对 错错？11.11.抢劫者没有把钱随身带走。抢劫者没有把钱随身带走。对对 错错？12.12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及

22、一个警察。对故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错错？第一类错误:个第二类错误:个37一个商人刚关上店里的灯，一个商人刚关上店里的灯，一男一男子来到店堂并索要钱款。子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。一位警察很快接到报案。第一类错误:0 个1 个2 个3 个优秀良好一般 唉老了啊！案例四答案1.1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2.2.抢劫者是一男子。抢劫者是一男子。3.3.来的那个男子没有索要钱款。来的那

23、个男子没有索要钱款。4.4.打开收银机的那个男子是店主。打开收银机的那个男子是店主。5.5.店主倒出收银机中的东西后逃离。店主倒出收银机中的东西后逃离。6.6.故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。7.7.抢劫者向店主索要钱款。抢劫者向店主索要钱款。8.8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9.9.抢劫者打开了收银机。抢劫者打开了收银机。10.10.店堂灯关掉后，一个男子来了。店堂灯关掉后，一个男子来了。11.11.抢劫者没有把钱随身带走。抢劫者没有把钱随身带走。12.12.故事涉及

24、三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。？错错？对对？错错对对？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？对对 错错？第二类错误:0-1 个2-3 个4-5 个6 个优秀良好一般 自以为是哦反馈技巧1、给予积极的反馈；、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构、有效使用合一架构（汉堡包模式，（汉堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要确认，不要主观评论；、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻

25、易下结论。、谈感受或观点，不要轻易下结论。19RASP模式vR-Repeat 重复重复vA-Answer 回答回答vS-Sympathy 同理心同理心vP-Probe 追问追问RASP模式训练1、我觉得这个计划简直是白痴提出来的。、我觉得这个计划简直是白痴提出来的。2、今年的超女明显不如去年好看。、今年的超女明显不如去年好看。3、云南最美丽的地方是桂林。、云南最美丽的地方是桂林。4、大陆的影视作品明显不如港台的精彩。、大陆的影视作品明显不如港台的精彩。5、现在的品种这么多肯定不能按期完成。、现在的品种这么多肯定不能按期完成。6、你们质保部都只会纸上谈兵。、你们质保部都只会纸上谈兵。人际沟通的要

26、点1）沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通需要技巧，但沟通更需要品格；2）沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通首先不是为了一致，而是为了理解；3）沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡；4）沟通时应多谈感受，少谈结论沟通时应多谈感受，少谈结论；5）沟通事情之前先沟通心情沟通事情之前先沟通心情；6）在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局。结局。19她美丽又知书达理，他很爱她。不幸的是，发生了车祸，她被毁容了。她美丽又知书达理，他很爱她。不幸的是，发生了车祸，她被毁容了。A、他依然爱她、他依然爱她B

27、、他关心她，但和她提出分手、他关心她，但和她提出分手C、他离开了她、他离开了她他帅气又有钱，她很爱他。不幸的是，他生意失败了，欠了很多债。他帅气又有钱，她很爱他。不幸的是，他生意失败了，欠了很多债。A、她依然爱他、她依然爱他B、她关心他，但和他提出分手、她关心他，但和他提出分手C、她离开了他、她离开了他生产价值流生产流程投入产出人员材料设备信息能源质量服务价格品牌技术计划实施控制广义狭义设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组20Q质量：质量：工作质量、产品质量、信息质量S服务：服务：对内外部客户的要求必须迅速作出反应P价格：价格

28、：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费什么是QSP21内部用户原则不接受不良品不提供不良品不生产不良品用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流21提高生产效率的着眼点工序不平衡方法不标准返工产量波动等等22浪费是指生产过程中用户不愿意浪费是指生产过程中用户不愿意支付的那部分企业活动。支付的那部分企业活动。浪费的种类：浪费的种类：1.生产过剩生产过剩2.等待等待3.工序设计不当工序设计不当4.搬运搬运5.库存过高库存过高6.动作不当动作不当7.不良品不良品什么是浪费？22生产过剩资金积压质量劣化管理费用增加占用场地经营风险23等待观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均

29、衡23发现故障填写故障请修单操作工操作工批准转交故障请修单班长批准转交故障请修单生产领班安排维修工维修领班安排维修工维修班长检查设备维修工能修否？否能修否？允许修否？是否是排除故障维修工操作工是否1243案例五设备出现故障后的流程设备出现故障后的流程39设备管理的改善思路2.组织精简、提升服务意识组织精简、提升服务意识1.信任、授权信任、授权3.提升维修人员能力提升维修人员能力4.培养能保养的操作工培养能保养的操作工搬运厂区布置差材料放置地点不合理物流不畅中间库存管理混乱23加工方法不合理材料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确的加工24库存掩盖了问题机器故障销售问题换模时间长沟

30、通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产通过库存维持生产降低库存暴露问题降低库存暴露问题24操作动作不合理场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工艺设计不合理工具取用不方便25制造不良品搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升25浪费的具体表现形式库存过高库存过高等待材料等待材料设备故障设备故障寻找工具寻找工具返修返修搬运重物搬运重物运输路线过长运输路线过长数据输入数据输入数零件数零件观察机器运转观察机器运转零部件供应不上零部件供应不上设备间距离太大设备间距离太大26A A、人员人员 (Man)1)是否遵循标准？2)工作效率如何？3)有解决问题意识吗？4

31、)责任心怎样？5)还需要培训吗？6)有足够经验吗？7)是否适合于该工作？8)有改进意识吗？9)人际关系怎样？10)身体健康吗？B B、设备设备 (Machine)1)设备能力足够吗？2)能按工艺要求加工吗？3)是否正确润滑了？4)保养情况如何？5)是否经常出故障？6)工作准确度如何？7)设备布置正确吗？8)噪音如何？9)设备数量够吗？10)运转是否正常？寻找浪费的4M方法26C C、材料材料 (Material)(Material)1)数量是否足够或太多？2)是否符合质量要求？3)标牌是否正确？4)有杂质吗？5)进货周期是否适当？6)材料浪费情况如何？7)材料运输有差错吗？8)是否对加工过程足

32、够注意？9)材料设计是否正确？10)质量标准合理吗？D D、工艺工艺 (Method)(Method)1)工艺标准合理吗？2)工艺标准提高了吗？3)工作方法安全吗？4)这种方法能保证质量吗？5)这种方法高效吗？6)工序安排合理吗？7)工艺卡是否正确？8)温度和湿度适宜吗？9)通风和光照良好吗？10)前后工序衔接好吗？寻找浪费的4M方法27l 确定题目范围；l 所有的想法都记录在FLIP CHART上；l 记录每个想法，不管其如何疯狂；l 不得进行评论，评论以后进行l 把各种批评搁置一边；l 不允许反面或贬低性的评论l 不突出个人表现l 意注重数量而不是质量、头脑风暴法27发现问题的方法 直觉法

33、：看、听、摸、闻、经验2)图表法：控制图、统计表、直方图、相关图等3)数据分析法：概率分析、趋势分析 比较分析、流程分析29解决问题的思路2、PDCA循环循环 1、避免问题产生、避免问题产生：POKA YOKE/标准化/内部用户原则3、改善方法：、改善方法：KAIZEN、五个为什么？ECRS原则29问题意识 有问题不一定是坏事有问题不一定是坏事 也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情 数据不仅为了数据不仅为了“记住历史记住历史”，更是为了发现问

34、，更是为了发现问题题 解决问题是一种技能解决问题是一种技能29解决问题的素质要求经验判断经验判断+专业知识专业知识+思维技能思维技能30 为什么要做该作业？为什么要做该作业？(Why Why )作业的内容是什么？作业的内容是什么？(What )What )作业用到哪些方法？作业用到哪些方法？(How )How )作业由谁来完成？作业由谁来完成？(Who )Who )作业在哪儿进行？作业在哪儿进行？(Where)Where)作业在什么时候开始和完成作业在什么时候开始和完成?(?(When )When )5W1H法How Much30五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为

35、什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每月清扫滤网每月清扫滤网30改善的五个阶段阶段阶段1动作改善动作改善阶段阶段2作业区域的改善作业区域的改善阶段阶段3工序的改善工序的改善阶段阶段4产品设计改善产品设计改善阶段阶段5原材料改善原材料改善。两手作业分析。两手作业分析。微动作分析。微动作分析。MTM法法。人机配合分析。人机配合分析。人人分析。人人分析。生产节拍分析。生产节拍分析。工序分析。工序分析。功能价值分析。功能价值分析。材料尺寸分析。材料尺寸分析。材质分析。材质分析31案例六每台设备加工时间均为:1 分钟 批量5 0分钟5分钟10分钟15分钟20分钟 A B C D以下加工流程

36、是否合理？如何改进？以下加工流程是否合理？如何改进？改进效果如何？改进效果如何？39案例七以下流程的劳动生产率是多少？如何使以下流程的劳动生产率是多少？如何使其提高其提高20%以上。以上。操作者岗位1岗位2岗位330秒40秒25秒40案例八请分析发生以下右图情况的原因有哪些？请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件41案例九如何改进以下换模方法？改进后的换模时间是如何改进以下换模方法？改进后的换模时间是多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？关闭机器1234567启动机器步骤

37、 工作流程 所需时间(分钟)操作人1 寻找新凹模 3 模具工2 运送新凹模 10 模具工3 拆卸旧凹模 2 模具工4 安装新凹模 2 模具工5 运送新材料 10 模具工6 调整 20 模具工7 运走旧材料 10 模具工 *：机器操作工一直在旁边等候42案例六每台设备加工时间均为:1 分钟 批量5 0分钟5分钟10分钟15分钟20分钟 A B C D以下加工流程是否合理？如何改进？以下加工流程是否合理？如何改进？改进效果如何？改进效果如何？39案例六解答每台设备加工时间均为:1 分钟批量1 0分钟1分钟2分钟3分钟4分钟 A B C D 5分钟6分钟7分钟8分钟一个流的前提零运输零运输完全均衡完

38、全均衡完全稳定完全稳定1)查定工序生产能力，测定工序生产时间；查定工序生产能力，测定工序生产时间；2)制定生产节拍，确定工序工作负荷；制定生产节拍，确定工序工作负荷；3)缩短设备间距和工序间滑道；缩短设备间距和工序间滑道；4)进行必要的设备改造和工位器具的改善；进行必要的设备改造和工位器具的改善；5)设立设备故障报警装置，并与设备维修部连接；设立设备故障报警装置，并与设备维修部连接；6)绘制作业标准指示表，并严格实施；绘制作业标准指示表，并严格实施；7)出现问题立即排除，不断改善流程。出现问题立即排除，不断改善流程。一个流生产的工作程序32案例七以下流程的劳动生产率是多少？如何使以下流程的劳动

39、生产率是多少？如何使其提高其提高20%以上。以上。操作者岗位1岗位2岗位330秒40秒25秒 该作业可以该作业可以取消取消吗？吗？(Eliminate Eliminate )该作业可以该作业可以合并合并吗？吗？(Combine )Combine )该作业可以该作业可以重组重组吗？吗？(Rearrange )Rearrange )该作业可以该作业可以简化简化吗？吗？(Simplify )Simplify )ECRS原则31案例八解答以下流程的劳动生产率是多少？如何使以下流程的劳动生产率是多少？如何使其提高其提高20%以上。以上。岗位130秒岗位240秒岗位325秒看板看板看板看板看板看板生产工序

40、1生产车间物流部生产工序2销售商用户用户外协厂装配车间看板看板生产的流程32案例八请分析发生以下右图情况的原因有哪些？请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件案例八解答请分析发生以下右图情况的原因有哪些？请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件POKA YOKE零缺陷活动操作工的误操作不是故意引起的操作工的误操作不是故意引起的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的只有从工艺上改善才能彻底消除误操作只有从工艺

41、上改善才能彻底消除误操作要让问题在产生后果之前就发现并解决要让问题在产生后果之前就发现并解决33案例九解答如何改进以下换模方法？改进后的换模时间是如何改进以下换模方法？改进后的换模时间是多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？关闭机器1234567启动机器步骤 工作流程 所需时间(分钟)操作人1 寻找新凹模 3 模具工2 运送新凹模 10 模具工3 拆卸旧凹模 2 模具工4 安装新凹模 2 模具工5 运送新材料 10 模具工6 调整 20 模具工7 运走旧材料 10 模具工 *：机器操作工一直在旁边等候案例九解答如何改进以下换模方法？改进后的换模时间是如

42、何改进以下换模方法？改进后的换模时间是多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？多少？并请讨论缩短换模时间的意义有哪些？关闭机器36启动机器步骤 工作流程 所需时间(分钟)操作人3 拆卸旧凹模 2 模具工4 安装新凹模 2 模具工6 调整 20 模具工改进后总换模时间为24分钟分钟4快速切换技术1)快速切换的思路快速切换的思路内外作业分离内外作业分离变内作业为外作业变内作业为外作业缩短内作业时间缩短内作业时间缩短外作业时间缩短外作业时间33快速切换技术2)快速切换的原则快速切换的原则平行作业平行作业动手不动脚动手不动脚减少螺栓数量减少螺栓数量道具替代量具道具替代量具33共勉我 曾是自己的 囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑我 曾是自己的 法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而 正因为 我是自己的 法官我可以给自己 减刑把自己从自我强加的决定中 解放出来感谢您的参与！感谢您的参与！谢谢！谢谢！