专业美容院标准服务流程(ppt35张)课件.ppt

1、专业美容院标准服务流程专业美容院标准服务流程2012年3月28号穿着规定：穿着规定：上班时间一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左边。头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：仪表规范：端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给

2、予顾客良好的印象。出勤时间规定：出勤时间规定：早班人员上班时间为:：晚班人员上班时间为：遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。病假、事假，依各美容院的规定办理。每月之休假应与前一个月号前排定。休假如有异动，須与一周前向主管提出。员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日：时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则与当日：时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。一律视同旷工。考核方式：考核方式：所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得

3、以升职调薪。离职规定：离职规定：正式员工离职须于提前一个月时间提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。试用期员工离职须于提前一周时间提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。标准谈话术标准谈话术 一、一、“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”二、二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”三、三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我来！来！”四、四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎

4、你的到来，请请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，请先用点茶水！先用点茶水！”五、五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。您可以现场抽奖。”“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！”“哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用XX元现金使用。”“您的手气真不错！”“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”六、六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个

5、免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。顺便为您的皮肤做个记录。”“某某，您平时经常做美容护理吗？”“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”七、七、“某某，您看，您的皮肤现在是某某，您看，您的皮肤现在是，我们美容院有一品牌的产品，可以有效，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“某某，我们院特地

6、设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”八八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！您！”九、九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄

7、物处”十、十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“我们首先清洁工作 调理 去角质 喷雾 按摩 面膜 护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”十一、十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了”十二、十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合

8、算得多了。做护理比单次护理合算得多了。十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！见！十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话

9、接单）十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一

10、切顺利！拜拜！美容院职务工作说明：美容院职务工作说明：院长：院长：全店店务管理 全店业绩管理 顾客管理 內场营业业绩协助 外场顾客咨询服务 工作內容：工作內容：院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前呈报院长日报表。于每日11点前请会计呈报会计日报表并至银行汇款。院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。开会资料：开会资料：每月举办

11、一次店务月会由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录，并编制成店务月会由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。每月15日交心得报告。美容顾问：美容顾问：美容院环境管理 顾客资料处理 商品库存管理 內场业绩协助 外场咨询 美容师业绩辅导 內部人员训练工作內容：工作內容：每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。每日內场需协助三位以上老顾客。每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。每日于下班前巡视各区打扫工作。美容顾问与每月20日前收取美容师排班表,并请院长核签后公布于公布栏。每月考核美容师技术及理论知

12、识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。每月15日交心得报告。美容师：美容师：顾客服务 疗程操作 顾客資料建档 工作环境清扫 柜台服务 商品销售工作內容：工作內容：每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好、“欢迎光临、“对不起、请您稍待一下、“对不起、让您久等

13、了、“谢谢您、辛苦了 等。开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。例如例如:(一)要预约时间 您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.(二)咨询:（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）(三)友人:

14、所有外来电话一律留言回电。值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部份请带到洗浴室)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。疗程操作完毕时请顾客起身更

15、衣,提醒顾客衣物请记得拿。取后请到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯(门口)，口述谢谢您辛苦了。每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与美容顾问电话沟通顾客情况。每日确实填写顾客反应及顾客资料。填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由院长及会计核对作废,四联皆需齐全。每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。每月25日店内须大扫除。每月15日交心得报告。每月20日前缴交美容师排班表 每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。会计：会计：处理店内

16、各项收支。处理店内各项财会帐务事宜。处理各项财会报表之编制。负责与总部联系财会稽核问题。工作内容：工作内容：于每日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。于每日早上11:30前现金汇款入帐户。信用卡于3日内寄出请款单。每日晨会公布今日预约表，确认美容师进行服务。收费单须如实填写金额数目,不得涂改。所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师)第四联(顾客)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。每月5日前传真回来:美容院库存管理表(院长须核签)并与美容师互盘商品。每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。每月

17、15日交心得报告。每月5日下单订货。每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。如有特殊支出须报请院长核签,并确实填写支出证明单。待客规范：遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：欢迎光临、谢谢惠顾。若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。柜台人员应备茶水，以招待顾客。咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并予引导顾客至理疗区，介绍美容师给顾客认识。服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方

18、，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。顾客向妳倾诉心事时，保密是美容师基本的职业道德。亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好。）如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。对

19、顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。工作行为规范暨惩处条例：工作行为规范暨惩处条例：工作行为规范：工作行为规范：早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在：以前结束。严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。严禁休息时躺在理疗室的美容床上。每个人必须将个人份内清洁工作

20、于营业前完成。严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等换上。用餐时应在员工休息室内食用。营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。惩处条例：惩处条例：上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。院长不在此限。上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。顾客更改时间或预约时间未填入预

21、约表中。代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。未经报备擅打私人电话者。上班时间内接听私人电话者。未在每月二十日寄出心得报告。值日工作未妥善处理者。工作区域未尽责做完者。报章杂志阅毕，未归放原位者。上班时间内坐在接待沙发上者。顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。私自带公物回家者。未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。若为下列条例，则依情节轻重议处：若为下列条例，则依情节轻重议处：收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。客户签到表上未填明服务项目者。计警告一次惩处。一日三通追踪电话未落实做到者。计警告

22、一次惩处。取货未做登记者。计警告一次惩处。销售化妆品后未填入化妆品登记本者。计警告一次惩处。做完美容服务未仔细收妥工具者。计警告一次惩处。操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。计警告一次惩处。处世规范：处世规范：（一）尊重别人：在开口之前，应了解对方的思绪意向所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。（二）察言观色：口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的脸色，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。（三）语气婉转：悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同

23、时可以显示自身的修养与内涵。（四）谈话主题要保持软性：讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。与顾客谈论的话题范围有：与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影。子女教育问题。旅游经历。社会新闻。工作心得。个人之兴趣。有趣的活动。流行服饰、发型、化妆技巧。文学观感。艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。电话应对应之规范：电话应对应之规范：打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对不起、请问、麻烦您、不客气、谢谢是最基本的礼貌。电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断后才能挂上电话

24、。太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以声内为准。电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。于营业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声，如超过时应先向对方致歉并说：对不起！让您久等了。营业单位接听电话时，请报出公司名称后再报自己的姓名。营业单位接到预约电话后

25、，请再重复一次让顾客明膫预约时间为月日点钟。电话拜访顾客，先跟对方寒喧后，了解近况后再导入正题。卫生管理规范：卫生管理规范：用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。用具使用完毕后，应立即归定位，养成良好习惯，以利下次选用时之便捷。天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。垃圾桶外表要干净，且内部不可有怪味或腐烂的废弃物。每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。为顾客服务的前后都需消毒双手。护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每天均须擦拭。用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络公司退换并查明原由。例行清洁工作：例行清洁

26、工作：美容床单及毛巾之更换。随时保持水槽及镜面之清洁。毛巾需折叠好置于毛巾柜中。更衣室的清理工作。推车内产品用具之添补。衣柜内用品（拖鞋、半身衣等）之添补。柜台台面清洁工作。休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报之更换及整理。理疗服务区门口鞋子之排放，与陈列架的整理擦拭工作。化妆品化妆品OEMOEM代工代工 一站式服务一站式服务 让你让你轻松拥有品牌让你让你轻松拥有品牌 广州鋐一化妆品科技有限公司隶属德国拜耳发展有限公司，旗下的中国公司,是集科研、生产、销售于一体的化妆品高新技术企业。以及全球多国的化妆品OEM、化妆品半成品在中国的总经销，是中国唯一一家全球性化妆品半成品代理企业。公司经营全球1

27、7个国家原装进口化妆品半成品，为您提供全方位的进口化妆品OEM/ODM 服务。德国化妆品OEM化妆品半成品 法国化妆品OEM化妆品半成品 英国化妆品OEM化妆品半成品 瑞士化妆品OEM化妆品半成品 挪威化妆品OEM化妆品半成品 荷兰化妆品OEM化妆品半成品 冰岛化妆品OEM化妆品半成品 新西兰化妆品OEM化妆品半成品 澳大利亚化妆品OEM化妆品半成品 泰国化妆品OEM化妆品半成品广州鋐一化妆品科技有限公司 OEM负责人：李翰 公司以信誉第一、品质第一，努力为您造就公司以及美容院着名的入口化妆品品牌，全力打造中国入口化妆品OEM/ODM航母，制造出适合国人皮肤的优秀化妆品，并以通力合作，长线发展

28、为宗旨，针对您的需求，提供从开发单一疗效型产品到整套系列产品的多种服务：在您冲锋市场销售时，我们是您的稳健保证；在您为员工专业素质晋升方面忧虑时，我们为您免费提供专业培训和讲座；在您为产品设计方向与配置公道性发愁时，我们为您提出中肯的建议和提供相关案牍。从化妆品OEM/ODM开发、设计、品控、出产经验会为您免除一切后顾之忧！在“一站式服务，让您轻松拥有品牌”的经营理念下，鋐一正在从一个专业的OEM厂商迅速成长为一个提案型ODM厂商。除了专注于向全球化妆品业界同行提供一流的美容产品OEM服务外，亦积极地在服务上大胆勇敢立异，正视吸收客户反馈，积极与客户共享上风资源，基于不同客户的差异化需求，鋐一

29、化建立了一套完善的ODM服务体系，为客户提供切合需求的、极具个性化的服务。定做定做品种包括：品种包括：1、脸部保养品：精髓原液、乳霜、缷妆、清洁、美容液、凝露、安瓶、眼霜等系列剂型及数百最新成分2、身体护理：单方与复方精油、精油推拿蜡、乳霜、身体去角质、推拿SPA、及美胸、塑身、生发、等最新产品3、面膜产品：面膜贴、泥膏膜、软膜、撕膜、粉膜等系列剂型及数百最新成分须知：须知：一、一、客户需拥有正当的注册商标及营业执照，并签定委托加工合同二、二、所委托出产的产品外包装标签尺度必需准确无误(符合国家对产品外包装标签尺度的要求)在外包装上如有监制、技术提供等字样应提供相应的正当证实文件三、三、对于客

30、户定样出产的产品，我方按所需品质、香味、光彩打样，在样品和价格确认以后封样出产四、四、客户自备包装材料，需在充填灌装、包装前三天运到厂内，以便铺排出产，如包装材料需寄存厂内，亦应在包装材料到厂前三天通知，以便铺排仓库存放五、五、客户认可上述内容后，应签定委托加工合同，以维护双方利益，委托加工合同必需有下列附件：客户从事贸易流动的营业执照复印件；客户加工品牌的注册商标复印件；客户委托我公司加工产品授权书；客户加工品牌的外包装及瓶身版面设计容图；客户加工产品品种名称、价格及出产用度明细表；双方认可的加工品种内容物尺度样板。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴

31、影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微

32、笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

33、25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独

34、的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你

35、能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己

36、做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了

37、时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么

38、，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。