业务上报流程课件.pptx

1、环球车享企业文化8/10/2022融合企业精髓 创新汽车文化版本号：MK0702目录上报问题格式业务上报处理流程上报问题分类目录上报问题格式业务上报处理流程上报问题分类业务上报处理流程客服中心电话/在线坐席接收用户致电或在线反馈问题。客服中心电话/在线坐席判断用户反馈问题的业务类型2022-8-10业务上报处理流程业务上报处理流程目录上报问题格式业务上报处理流程上报问题分类123上报时间描述情况说明上报人员4技术回复情况业务技术/系统类上报问题格式123事故地点送医地址人员受伤情况（是否严重、订单号、任务编号）4发生事故的城市人伤事故上报问题格式目录上报问题格式业务上报处理流程上报问题分类总部

2、客服经理判断问题是否需上报至子公司总经理、子公司运营负责人和总部技术管理部经理。客服中心电话/在线坐席需将事件上报至客服经理（外包服务商、总部）、客服中心电话/在线坐席需记录信息反馈至技术管理岗。业务技术/系统类上报问题分类人伤事故类区域平台将任务分配至区域巡检。调度管理岗将任务分配至所属区域平台。总部客服经理判断问题是否需上报至子公司总经理、子公司运营负责人和总部市场负责人。客服中心电话/在线坐席需将事件上报至客服经理（外包服务商、总部）、区域管理岗客服中心电话/在线坐席需记录信息反馈至调度中心区域经理协助区域巡检需到现场协助事件的问题处理上报问题分类2017年用户体验年撸起撸起袖子袖子加油加油干干！2017年度核心口号我们今年企业文化建设主题为：“2017年，用户体验年撸起袖子加油干”通过年度口号引领公司全体员工参与企业文化建设。