中级经济师+中级人力-第九章+培训与开发课件.pptx

1、第二部份 人力资源管理1 第九章 培训与开发 第一节 培训与开发决策分析 第二节 培训与开发的组织管理 第三节 职业生涯管理29.培训与开发。制定培训与开发决策，组织和管理培训与开发活动，评估培训与开发的效果，运用职业生涯管理的方法实施职业生涯管理，评估职业生涯管理的效果。年份考点分值 题型合计2015培训与开发的组织管理3单选、多选,3题4分职业生涯管理l单选2016职业生涯管理3单选1题1分2017培训与开发的组织管理1单选、多选3题4分职业生涯管理1单选3培训与开发决策分析培训与开发决策分析培训与开发的组织管理培训与开发的组织管理职业生涯管理职业生涯管理培训与开发的的决策分析培训与开发的

2、的决策分析培训与开发决策的制定培训与开发决策的制定培训与开发的组织体系培训与开发的组织体系培训与开发工作的组织管理培训与开发工作的组织管理培训与开发效果的评估培训与开发效果的评估职业生涯管理的概述职业生涯管理的概述职业生涯管理的方法职业生涯管理的方法职业生涯管理效果的评估职业生涯管理效果的评估职业生涯管理的注意事项职业生涯管理的注意事项培训开发培训开发4决策分析考虑因素(1)培训与开发的支出C;(2)员工参加培训与开发将会给组织带来的收益B;.(3)组织支付给员工的加薪s极端情况(1)S=0,B-S就自然大于C,组织自然会乐于支付培训与开发的费用;(2)S=B,组织将不愿意支付培训与开发的费用

3、,但是员工获得了收益，因此，员工会愿意支付部分或全部费用表表9-19-1第一节 培训与开发决策分析5决策分析一般情况在B大于C的情况下,组织就愿意对员工进行培训与开发的投资,员工也愿意支付相关费用决策误区(1)由于对人力资源投资的回报比其他类型的投资回报更难量化,从而更容易遭到管理层的反对;(2)由于培训与开发效果评估的滞后性等因素,管理层更愿意投资到那些容易衡量或反馈时间短的培训与开发课程,而不愿意做那些难以衡量或反馈周期长的培训与开发投资;(3)将培训与开发视为-项开支或员工福利,而非一项投资6第二节 培训与开发的组织管理中小型组织由于员工规模不大,-般不需要设置专门的培训与开发机构,培训

4、与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责大型组织一般设置专门的培训与开发机构,具体有两种模式:(1)培训与开发机构隶属于人力资源部;(2)培训与开发机构与人力资源部并列,是组织的一个独立部门大型的、实行分权化管理的组织组建企业大学来负责组织的培训与开发表9-2 培训与开发的组织体系7二、培训与开发工作的组织管理.(一)培训与开发部门的职能(1)制定支持企业经营战略的培训与开发战略;(2)分析和明确公司和各类职位、各级各类人员的培训与开发需要;(3)形成如何满足这些需要的建议和计划;(4)制订企业年度的培训与开发计划;(5)制定年度培训与开发预算;8(6)确定企业内部和外部的培训与开发资源

5、;(7)实施各类培训与开发计划,具体安排各种培训与开发课程或活动;(8)帮助和指导员工个人职业发展计划;(9)管理好员工培训与开发的档案;(10)维护培训与开发的场地和设施,充分开发与利用各类培训与开发的资源。9(二)管理层的培训与开发责任直线经理对员工的培训与开发工作包括:(1)关注下属员工的职业生涯发展;(2)提供给下属员工发展其能力的机会;(3)在日常工作中鼓励员工持续不断地学习。1010内容反应评估 (1)定义:重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师、设施的满意程度等,是最基本.最常用的评估方式;(2)方法:通常采用访谈、问卷调查等方

6、法,其中问卷调查法的应用最为普遍学习评估(1)定义:是评估受训人员“学到了什么”,受训人在参加培训与开发结束后,在知识.技能或态度方面是否有了提高或改变;(2)方法:知识方面通常采用笔试,技能方面通常采用实际操作,态度方面通常采用自我评价的态度量表表9-3 培训开发效果的评估工作行为评估(1)定义:重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度;(2)方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等,其中,行为评价量表是行为评估中最常用的方法结果评估(1)定义:是为了评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用(2)指标:包括硬指标和软

7、指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四类;软指标包括工作习惯.工作满意度、主动性、顾客服务等11内容投资收益评估定义;是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益时机(1)培训与开发结束时的评估;(2)培训与开发后的回任工作评估1212方法控制实验法是一种最规范化的评估方法。在控制实验中用-一个培训与开发组和-个控制组(非培训与开发组)进行比较,实验法采集培训与开发组和控制组在培训与开发之前、培训与开发之后相应时期的有关数据(如产量、产品质量)方法问卷调查法 问卷调查收集的信息包括:(1)(1)受训人员对培训与开发项目的看法(2)(2)受训人员所学的知识内容、技能;(3)(3)受训人员应用所学新

8、知识的能力;(4)(4)培训与开发的目标是否达成等评估报告评估报告 评估报告的主要内容包括:概要.项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等1313参考参考答案答案：ABDEABDE70、在对培训与开发效果进行评估时,属于结果评估指标中的硬指标是()A、质量 B、产出C、工作习惯 D、成本E、时间2017年真题_多项选择题70.ABDE解析结果评估指标的硬指标包括产出、质量、成本、时间,这四类易被衡量和量化,容易被14参考参考答案答案：C C2015年真题_单项选择题50、关于培训与开发的说法，错误的是()。A、培训与开发是对人力资源的投资B、大型组织通常会设置专门的培训与开发

9、部门C、效果评估是培训与开发体系中比较容易实施的一个环节D、培训与开发效果的评估方法包括控制实验法和问卷调查法151550.C 解析 由于培训与开发效果的滞后性,以及员工个体的差异性,要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难,因此,效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。参考参考答案答案：C C1616参考参考答案答案：ABCEABCE63、在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括()。A、质量 B、产出C、成本 D、工作满意度 E、时间2015年真题_多项选择题63.ABCE t 解析结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类,易被衡量和量化,容易被

10、转化为货币价值,而且评价也更加客观。1717内涵职业生涯管理指组织和员工个人共同对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性过程。职业生涯管理既包括由组织主动实施的职业生涯管理,简称组织职业生涯管理,又包括由个人主动进行的职业生涯管理,简称个体职业生涯管理。个体职业生涯管理与组织职业生涯管理是相辅相成的第三节 职业生涯管理一、职业生涯管理的概述表9-418目的对个人的重要性(1)(1)通过参加职业生涯管理活动,员工能更好地认识自己,为发挥自己的潜力奠定基础;(2)(2)可在组织中学到各种有用的知识,锻炼能力,从而增加员工自身的竞争力;(3)(3)能满足员工高层次的需求,例如尊重需

11、要、自我实现需要等,进而提高个体的工作生活质量目的对组织的重要性(1)(1)使员工与组织共同发展，以适应组织发展与变革;(2)(2)为组织培养后备人才,特别是高级管理人才和高级技术人才;(3)(3)从组织内部培养的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强;(4)(4)满足员工的发展需要,增强员工对组织的承诺,留住员工,特别是优秀员工19组织层次的职业生涯管理方法提供内部劳动力市场信息(1)公布职位空缺信息;(2)介 绍组织内的职业生涯通道(3)建立职业生涯信息中心立潜能评价中心(1)评价中心;(2)心理测验;(3)替换或继任规划二、职业生涯管理的方法表9-5组织层次的职业生涯管理方法实施培训与发展

12、项目(1)工作轮换;(2)利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训;实施培训与发展项目(3)参加组织内部或外部的专题研讨会;(4)专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计20个人层次的职业生涯管理方法给个人提供自我评估工具和机会(1)职业生涯讨论会;(2)提供职业生涯手册;(3)退休前讨论会职业生涯指导与咨询实施职业生涯指导与咨询的人员主要来自三个方面:(1)人;力资源部的专业人员或具体负责人;(2)员工的直接主管;(3)组织外的专业指导师或咨询师21典型的职业生涯通道包括以下三种类型:(1)横向通道，即员工在同一个管理层级或同一个技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径;(2

13、)纵向通道,即员工在不同管理层级、技术等级、技能等级上下之间的变动路径;(3)双通道,即员工同时承担管理工作和技术工作,俗称“双肩挑”,主要是为组织中技术人员或专业人员设计的，也是组织培养高层管理人员的主要方式之一。22三、职业生涯管理效果的评估衡量职业生涯管理的有效性的标准包括以下四个方面:(1)是否达到个人或组织目标及其程度;(2)具体活动的完成情况;(3)绩效指数变化;(4)态度或知觉到的心理的变化。23 四、职业生涯管理的注意事项 组织在实施职业生涯管理过程中必然遇到来自诸多方面的阻力。为了使职业生涯管理活动取得成功，应注意以下事项:(1)职业生涯管理活动要与组织的人力资源战略、招聘、

14、绩效评估等人力资源管理环节相互配合,统筹考虑;(2)得到组织高层的支持,特别是在政策、经费等:方面;(3)鼓励直线经理参与职业生涯发展活动;(4)要充分考虑员工的个体差异。24(一)职业兴趣职业兴趣是指个体对某种活动或某种职业的喜好。美国职业心理学家霍兰德提出职业兴趣类型理论，该理论的基本原则是:(1)大多数人的职业兴趣可以被分为现实型,研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型6种类型;25(2)职业环境也同样分为现实的、研究的、艺术的、社会的、企业的和常规的6种类型;(3)个体的职业生涯选择是其职业兴趣与职业环境相互作用的结果。个体的职业生涯满意度、职业生涯稳定性与职业生涯成功,都取决于个人的

15、职业兴趣和环境特性间是否匹配以及匹配程度。这些职业兴趣类型以及之间的相互关系见图。26现实型现实型研究型研究型常规型常规型艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型图图 职业兴趣类型的六角模型职业兴趣类型的六角模型2727表9-6 职业兴趣类型的特点现实型研究型 艺术型社会型企业型常规型有运动或机械操作能力，喜欢机械、工具、植物或动物，偏好户外活动喜欢观察、学习能力、研究、分析、评估和解决问题有艺术、直觉、创造的能力、喜欢运用想象力和创造力，喜欢在自由的环境中工作善于和人相处，喜欢教导，帮助启发或训练别人喜欢和人互动，自信，有支配能力，追求权力和地位喜欢从事资料工作，有数理分析的能力，能够听从指示完

16、成琐细的工作28参考参考答案答案：B B2015年真题_单项选择题29、按照霍兰德执业兴趣的分类，喜欢从事资料分析工作，有数理分析能力，能够有听从指示完成琐碎工作的人，属于()。A、现实型B、常规型C、研究型D、企业型292929.B解析按照霍兰德执业兴趣的分类,大多数的职业兴趣可被划分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型。其中,喜欢从事资料分析工作,有数理分析能力,能够有听从指挥完成琐碎工作的人,属于常规型。参考参考答案答案：B B3030(二)职业生涯发展阶段及主要任务表9一7 发展任务确定兴趣、能力,让自我与工作匹配晋升、成长、安全感;生涯类型的确立维持成就感;更新技能退休计

17、划;改变工作与非工作之间的平衡活动协助、学习、遵循方向独自做出贡献训练、帮助、政策制定退出工作身份学徒同事;导师顾问年龄30岁以下30-45岁45-60岁60岁以上专业资历2年以下2-10年多于10年多于10年;3131定义是指个人不得不做出选择的时候，他/她无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观内容(1)自省的才干与能力,以各种作业环境中的实际成功为基础;(2)自省的动机与需要,以实际情境中的自我测试和自我诊断的机会,以及他人的反馈为基础;(3)自省的态度与价值观，以自我与雇佣组织和工作环境的准则和价值观之间的实际遭遇为基础（三）职业生涯锚 表9-8特点(1)产生于早期职

18、业生涯阶段，以个体习得的工作经验为基础;(2)强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合;(3)不可能根据各种测试提前进行预测;(4)并不是完全固定不变的3232类型技术/职能能力型其特点是强调实际技术/职能等业务工作;拒绝-般性管理工作,但愿意在其技术/职能领域管理他人;追求在技术/职能区的成长和技能不断提高管理能力型其特点是追求-.般性管理工作,且责任越大越好;具有强烈的升迁动机,以提升等级和收人作为衡量成功的标准;具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点,但对组织有很大的依赖性类型安全稳定型其安全取向有两类:一种是追求职业安全，即能获得一个给定组织中稳定的成员资格;另

19、一种是注重情感的安全稳定,追求在熟悉的环境中维持一种稳定的、有保障的职业自主独立型自主独立型职业生涯锚的人在选择职业时绝不放弃自身的自由,并且视自主为第一需要。他们总是希望随心所欲地安排自己的工作方式和生活方式,追求能够施展个人能力的工作环境,最大限度地摆脱组织的束缚,但有很强的职业承诺3333类型创造型:其特征是有强烈的创造需求和欲望,发明创造是他们工作的强大驱动力;冒险精神是创造型职业锚具有的另一个非常明显的特征作用(1)有助于识别个人的职业生涯目标和职业生涯成功的标准;(2)能够促进员工预期心理契约的发展,有利于个人与组织稳固地相互接纳;(3)有助于增强个人职业技能和工作经验,并提高个人

20、和组织的绩效;(4)为个人中后期职业生涯发展奠定基础34参考参考答案答案：B B 30、关于管理能力型职业生涯锚的说法,错误的是()A、它追求一般性的管理工作,且责任越大越好B、它强调实际技术/职能等业务工作C、它具有强烈的升迁动机D、它具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点2017年真题_单项选择题3530.B汇解析管理能力型职业生涯锚的特点是;追求一般性管理工作,责任越大越好;具有强烈的升迁动机,以提升等级和收入作为衡量成功的标准;具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点,但对组织有很强的依赖性。可知A、C、D三项正确。强调实际技术/职能等业务工作是技术/职能

21、能力型职业生涯锚的特点。故本题选择B选项。参考参考答案答案：B B36参考参考答案答案：D D2016年真题_单项选择题29、下列职业生涯锚类型中，具有明显的冒险精神特征是（）。A、技术/职能能力型B、管理能力型C、安全稳定型D、创造型3729.D 解析 施恩认为职业生涯锚有五种基本类型:技术/职能能力型;管理能力型;安全稳定型;自主独立型;创造型。其中,创造型职业锚的人具有独特的特征:有强烈的创造需求和欲望,发明创造是他们工作的强大驱动力;冒险精神是创造型职业锚具有的另一个非常明显的特征。参考参考答案答案：D D38B一、单项选择题1.根据职业兴趣理论,属于()职业兴趣类型的人善于和人相处,

22、喜欢教导、帮助、启发或训练别人。A.现实型C.企业型B.社会型D.常规型:1.B 解析根据职业兴趣理论,社会型的人善于和人相处,喜欢教导,帮助、启发或训练别人。39D一、单项选择题2.工作行为评估中最常用的方法是()。A.面谈 B.直接观察 C.绩效监测 D.行为评价量表2.D 解析工作行为评估的方法包括面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等,其中行为评价量表是行为评估中最常用的方法。40A3.()主要用于确定管理者候选人,并为其职业发展规划制定和设计培训内容。A.评价中心 B.心理测验C.替换规划 D.继任规划3.A 解析组织中常用的方法有:评价中心、心理测验、替换或继任规划。其中,评价中

23、心主要用于确定管理者候选人,并为其职业发展规划制定和设计培训内容。4141C4.下列对职业生涯锚的作用,描述错误的是()。A.职业生涯锚反映了个体当前的价值观与才干B.有助于增强个体职业技能和工作经验:C.能够提高个人工作积极性D.有助于识别个体的职业生涯目标和职业生涯成功的标准4.C 解析职业生涯锚的作用除选项A、B、D三个外,还有它能够促进员工预期心理契约和发展,有利于个体与组织稳固地相互接纳。42B5.最规范化的评估方法是()。A.问卷调查法B.控制实验法C.控制实验法和问卷调查法相结合D.研究法5.B 解析控制实验法是一种最规范化的评估方法。43D6.在六种职业兴趣类别中,喜欢从事资料

24、工作,有数理分析能力,能够听从指示完成琐细工作的兴趣类型是()。A.社会型B.研究型C.企业型D.常规型6.D 解析职业兴趣共分为6种类型:现实型、研究型、常规型、艺术型、社会型及企业型。其中,喜欢从事资料工作,有数理分析能力,能够听从指示完成琐细工作的兴趣类型是指常规型。44DD7.员工在不同的管理层级、技术等级、技能等级上下之间的变动路径,被称为()。A.职业生涯锚 B.双通道C.横向通道 D.纵向通道8.冒险精神是()职业生涯锚的一个非常明显的特征。A.管理能力型 B.安全稳定型C.自主独立型 D.创造型7.D 解析纵向通道,即员工在不同管理层级、技术等级、技能等级上下之间的变动途径。8

25、.D解析冒险精神是创造型职业锚具有的一个非常明显的特征。45C9.人力资源培训开发的决策分析是在决定是否进行一项人力资源培训开发投资之前对()进行的权衡考虑。A.结果 B.人员C.成本一收益 D.生产-培训9.C 解析培训与开发的决策分析指的是,组织在决定是否进行某项培训与开发活动之前对成本一收益进行的权衡考虑。4646D10.下列评估内容中是高管层最关心的评估内容是()。A.反应评估 B.学习评估C.工作行为评估:D.结果评估10.D 解析结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。47D11.在评估培训与开发效果时,能够排除非

26、培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是()。A.问卷调查法 B.自我评价的态度量表C.面谈 D.控制实验法11.D 解析在控制实验中用一个培训与开发组和一个控制组(非培训与开发组)进行比较,采集培训与开发组和控制组在培训与开发之前、培训与开发之后相应时期的有关数据。用这种方法可以确定员工绩效的改善是否确实是由培训与开发所引发的,而不是企业的其他方面变化引起的。4848A12.组织中最基本、最常用的培训与开发效果评估方式是()。A.反应评估 B.学习评估C.工作行为评估 D.投资效益评估12.A 解析反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，反应评估易于进行,也是最基本、最

27、常用的评估方式。4913.关于培训与开发效果评估的陈述,正确的是()。A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法B.结果评估是培训与开发体系中最难实施的一一个环节 C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目13.B 解析反应评估的重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法,评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变是工作行为评估重点。控制实验法不适用于难以找到量化绩效指标的培训与开发项目。在实际工作中,常采用问卷调查法进行培训与开发效果评估。B5050A14.在典型的职业生涯通道类型中,描述员工在同一管理

28、层级或技术、技能等级上不同工种之间变动路径的是()。A.横向通道 B.纵向通道C.双通道 D.职业生涯通道14.A 解析典型的职业生涯通道包括3种类型:横向、纵向及双通道。横向通道即员工在同一管理层级或同一个技术、技能等级上的不同岗位或不同工种之间的变动路径。51A15.B一 培训与开发给组织带来的收益;C一 培训与开发的支出;S-组织支付给员工的加薪。以下()情况下,员工会愿意支付部分或全部的培训费用。A.S=B B.S=0C.B-S大于C D.S-B大于C15.A 解析当S=B时,员工获得了收益,会愿意支付部分或全部费用。52ACD 二、多项选择题1.下列职业生涯管理方法中,属于组织层次的

29、方法有()。A.提供内部劳动力市场信息 B.给个人提供自我评估工具和机会C.成立潜能评价中心 D.实施培训与发展项目E.职业生涯指导与咨询1.ACD 解析组织层次的职业生涯管理包括以下几种方法:(1)提供内部劳动力市场信息;(2)成立潜能评价中心;(3)实施培训与发展项目。53ABCD2.影响组织培训 与开发利润的因素包括()。A.受训员工可能的服务年限 B.受训员工技能可能提高的程度C.受训员工的努力程度 D.受训员工对组织的忠诚度E.受训员工参加工会活动的积极性2.ABCD 解析影响培训与开发利润的因素包括:受训员工可能的服务年限;受训员工技能可能提高的程度;受训员工的努力程度和对组织的忠

30、诚度。5454ABCE3.关于职业生涯锚特点的陈述,正确的有()。A.职业生涯锚产生于早期职业生涯阶段B.职业生涯锚以个体习得的工作经验为基础C.职业生涯锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合D.职业生涯锚一经确定就应固定不变E.职业生涯锚不能通过测试来预测3.ABCE 解析 职业生涯锚具有四个特点:(1)产生于早期职业生涯阶段，以个体习得的工作经验为基础;(2)强调个人能力、动力和价值观三方面的相互作用与整合;(3)不可能根据各种测试提前进行预测;(4)并不是完全固定不变的。55ADE4.潜能评价中心主要用于()提升的可能性评价。A.专业人员 B.操作人员C.基层人员 D.管理人

31、员E.技术人员4.ADE 解析潜能评价中心主要用于专业人员、管理人员、技术人员提升的可能性5656ABD5.实施职业生涯指导与咨询的人员主要来自()。A.人力资源部的专业人员B.员工的直接主管C.公司的高级管理人员和高级技术人才D.组织外的咨询师E.优秀员工5.ABD 解析实施职业生涯指导与咨询的人员主要来自三个方面:(1)人力资源部的专业人员或具体负责人;(2)员工的直接主管;(3)组织外的专业指导师或咨询师。57BCD 6.在个人层次的职业生涯管理方法中,给个人提供自我评估工具和机会的具体方法有()。A.入职前讨论会 B.退休前讨论会C.职业生涯讨论会 D.提供职业生涯手册E,职业生涯指导

32、与咨询6.BCD 解析在个人层次的职业生涯管理方法中,给个人提供自我评估工具和机会的具体方法有:职业生涯讨论会、提供职业生涯手册和退休前讨论会。58ABCD7.职业生涯管理效果评估标准有()。A.是否达到个人或组织目标及其程度 B.具体活动的完成情况C.绩效指数变化 D.态度或知觉到的心理的变化E.是否考虑员工的个体差异7.ABCD 解析职业生涯管理效果评估标准为:是否达到个人或组织目标及其程度;具体活动的完成情况;绩效指数变化;态度或知觉到的心理的变化。选项E是职业生涯管理的注意事项。5959ABC8.下列属于培训与开发效果结果评估的硬指标的有()。A.质量 B.时间C.成本 D.主动性E.

33、顾客服务8.ABC 解析选项D、E属于结果评估的软指标。60ABCD9.关于职业生涯管理的说法,正确的有()。A.职业生涯管理包括组织职业生涯管理和个体职业生涯管理两个方面B,组织职业生涯管理有利于员工进行个体职业生涯管理C.积极进行个体职业生涯管理的员工,通常会获得更多的来自组织的职业发展支持D.只有组织职业生涯管理与个体职业生涯管理相匹配,才能提高员工的满意度,降低离职率E.职业生涯管理是员工个人的事情,不需要直线经理人员参与其中9.ABCD 解析职业生涯管理包括组织职业生涯管理和个体职业生涯管理两个方面,并不是员工个人的事情,所以选项E不正确。6161AC10.管理层的培训与开发的责任包

34、括()。A.关注下属员工的职业生涯发展B.关注下属的未来发展计划C.提供给下属员工发展其能力的机会D.提供给下属员工争取升职的机会E.知晓每一位管理人员应承担的责任10.AC 解析管理居的培訓与升岌責任包括:(1)美注下属的取止生涯岌展;(2)提供給下属員岌展其能的机会;(3)可以通过日常的作任各鼓励員持奬不断地学习。6262ABD三、案例分析题 某公司每年都要对企业的销售人员进行培训,主要是聘请知名教授来讲授-些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与,员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求,既浪费时间又没有效果。另外,培训结束以后,就再没有人过问培训的事情了。1.该公司在培训

35、中存在的主要问题是()。A.没有考虑员工的需求 B.培训开发的方法存在问题C.员工没有培训需求 D.没有对培训效果作评估63AC2.该公司在培训中采用讲授法的缺点是()。A.受训人员不能主动参与培训开发B.耗费太多的时间和经费C.受训者参与度低D.不能同时对学员实施集体培训开发 1.ABD 解析该企业在培训前，未对员工进行需求调查,没有考虑员工的需求,致使每年的培训开发内容相似。培训开发的方法存在问题，采取的讲授法使得员工普遍认为没有效果。在培训后没有对培训效果作评估，无法得知培训成效和培训过程存在的问题。2.AC 解析该公司在培训中采用讲授法的缺点是只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考和吸

36、收,受训者参与度低6464C3.下列评估内容中,是评估受训人员“学到了什么”的是()。A.结果评估 B.工作行为评估C.学习评估 D.投资收益评估3.C 解析学习评估是评估受训人员“学到了什么”。受训人在参加培训与开发结束后,在知识、技能或态度上是否有了提高或改变,是学习评估的主要内容。6565ABC4.如果要对该公司的培训效果进行评估，可以采取的做法有()。A.调查员工关于培训的改进意见 B.对受训人员行为上的改变进行评价C.调查培训期间的出勤变动情况 D.对受训者的人格特点进行评价4.ABC 解析如果要对该公司的培训效果进行评估，可以采取的做法有:调查员工关于培训的改进意见、调查培训期间的出勤变动情况,也可以针对培训内容进行培训跟踪与反馈。6666B5.如果要对该公司的培训与开发效果进行评估，常用的评估方法是()。A.结果评估 B.问卷调查法C.投资收益评估 D.控制实验法5.B 解析控制实验法的成本较高,故对公司的培训与开发效果进行评估时，多采用问卷调查法。问卷调查收集的信息包括:(1)受训人员对培训与开发项目的看法;(2)受训人员所学的知识内容、技能;(3)受训人员应用所学新知识的能力;(4)培训与开发的目标是否达成等。67谢谢大家！谢谢大家！