了解客户的经营状况战略分析-chengyue课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《了解客户的经营状况战略分析-chengyue课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 了解 客户 经营 状况 战略 分析 chengyue 课件
- 资源描述:
-
1、了解客户的经营状况:战略性分析 Strategic Analysisv一、为了战略性分析和流程分析而了解客户的一、为了战略性分析和流程分析而了解客户的 情况情况v二、组织经营模式二、组织经营模式v三、战略风险分析三、战略风险分析v四、把战略风险与内部流程联系起来四、把战略风险与内部流程联系起来v五、战略风险对审计的影响五、战略风险对审计的影响一、为了战略性分析和流程分析而了一、为了战略性分析和流程分析而了解客户的情况解客户的情况v(一)组织所处的经济环境v(二)外部因素的全球化发展v(三)了解客户情况的三个阶段(一)组织所处的经济环境当地环境当地环境战略管理战略管理管理管理内部环境内部环境战略
2、伙伴劳动力提供者存货供应商管制者顾客资本提供者设备供应商全球环境全球环境竞争对手v内部环境(Internal Environment)代表组织内部的各种业务活动。这些业务活动通常称为流程。v作为缓冲器衔接内部环境和外部环境的是战略管理。v战略管理反映组织为了与外界相互作用而采取的各种业务活动或流程。(二)外部因素的全球化发展v劳动力劳动力在历史上曾是当地环境的一部分。v公司的员工住在哪儿对于审计人员来讲重要吗?v顾客顾客的本地化特征也在逐步削弱。(三)了解客户情况的三个阶段v()集中对外部因素进行战略风险分析v()集中对内部因素进行流程风险分析v()把经营风险同审计目标联系起来的剩余风险分析。
3、战略风险分析战略风险分析战略性经营风险组织经营模式外部威胁分析风险评估风险评估流程风险分析流程风险分析流程图内部威胁分析流程经营风险风险评估风险评估剩余风险分析剩余风险分析审计风险和影响?当前情况的鉴证当前情况的鉴证1.战略风险分析战略风险分析v组织经营模式(organizational business model)的方法v战略分析还能帮助我们识别那些影响组织成功的外界威胁和风险。外部威胁分析(external threat analysis)的方法2.流程风险分析流程风险分析v业务流程代表组织为了实现其目标以及应付战略风险所做的内部工作。业务流程图(process map)的方法v业务流程
4、也是内部风险的一个潜在来源。内部威胁分析(internal threat analysis)的方法。3.剩余风险分析剩余风险分析Residual risk analysisv剩余风险是一种战略性风险或者流程风险,它要不就是组织不能控制,要不就是表现为可量化的警告信号,表示该风险能够立即导致问题出现。v剩余经营风险代表公司最有可能产生问题的地方和审计执业中最有可能出现问题的地方。二、组织经营模式组织经营模式v(一)组织经营模式的组成部分(一)组织经营模式的组成部分v(二)组织的经营模式分析(二)组织的经营模式分析(一)组织经营模式的组成部分(一)组织经营模式的组成部分v市场,顾客和产品v竞争对手
5、v资源和供应商v内部流程v能够影响组织的外部运作者(External Agent)v战略伙伴外外 部部 运运 作作 者者战战 略略 伙伙 伴伴竞竞 争争 对手对手资源资源和和供应商供应商市场市场顾客和顾客和产品产品内内 部部 流流 程程战略管理基本流程资源/支持性流程1.市场、顾客和产品市场、顾客和产品v市场可以根据地理区域、产品性质或者所提供服务的水平来定义。v产品(或服务)是收入的来源,同时也代表顾客和客户之间交换性交易的来源。2.竞争对手竞争对手v如果一家外部组织定位的市场、顾客和产品与自己相似,那么它就是一个直接的竞争对直接的竞争对手手。v竞争也可能是不直接不直接的,因为有些竞争对手虽
6、来自不同的行业,但常常追逐相同的客源(通常是顾客的时间或金钱)。3.资源和供应商资源和供应商v显而易见的资源包括设备和存货等有形资产。v劳动力、资本和技术对于组织来讲也很重要。v并且,每种资源都是从不同的供应者那里获取,涉及到组织内部的不同流程,从而产生一系列各不相同的风险。4.内部流程内部流程v(1)战略管理(strategic management)v(2)基本流程(primary process)v(3)支持性流程(support process)v战略管理包括设定组织的经营方向;在产品、市场和内部活动业务方面作出关键决策;监测外部环境带来的威胁等。v基本流程是指组织内部与创造价值关系最
7、直接的一整套业务活动。制造、营销和运送产品或服务都属于常见的基本流程。v支持性流程反映了组织内部那些对价值创造有间接影响的活动。5.外部运作者外部运作者v不同层次的政府部门不同层次的政府部门v财务分析人士财务分析人士v当地的社区当地的社区v媒体媒体v独立的研究机构独立的研究机构v经济的总体形势经济的总体形势6.战略伙伴战略伙伴v同行业同行业里的竞争对手v共同营销活动共同营销活动的方式v为了把产品和服务拓展产品和服务拓展到那些以前光靠自己力量进不去的市场里v组织供应链上的诸要素组织供应链上的诸要素可以共同运作(二)组织的经营模式分析(二)组织的经营模式分析v有些联系可能比其他联系更关键,原因如下
8、:v它们直接与组织的核心竞争力相关;v它们表明了组织未完全开发的机会;v它们表明了组织关键的薄弱点。1.与核心竞争力相联与核心竞争力相联v有些外部团体对组织的核心流程和价值定位有直接影响,那么组织与这些外部团体之间的联系极其重要。2.与机会相联与机会相联v有些经济联系也许意味着还没有组织被完全开发的潜在机会。3.与关键薄弱点相联与关键薄弱点相联v有些经济联系代表着特别易出问题的风险来源。v竞争对手竞争对手v战略伙伴战略伙伴三、战略风险分析三、战略风险分析v潜在的威胁(或风险)通常分为两类,既来来自行业的威胁自行业的威胁和来自宏观环境的威胁来自宏观环境的威胁。v行业影响因素包括供应商、顾客、竞争
9、对手、产品的替代品和新进入者。v宏观环境的威胁因素包括政治的、技术的、社会的以及经济的压力。竞竞 争争 对手对手新的进入者顾 客替代品供 应 商政治因素社会因素经济因素技术因素(一)行业中的威胁因素行业中的威胁因素v1 竞争对手竞争对手v2 潜在的进入者潜在的进入者v3 产品的替代品产品的替代品v4 供应商供应商v5 顾客顾客1 竞争对手竞争对手v竞争对手通过提供更优越的产品、更好的服务或者更优惠的价格,从而侵蚀和挤占公司的市场份额。v价格竞争会迫使组织调整它的价格或者通过其他方式来竞争。例如,组织可以通过提高产品质量担保和改善客户服务应付价格竞争。2 潜在的进入者潜在的进入者(Potenti
10、al Entrant)v审计人员就要考虑新进入者对存货估价的影存货估价的影响响和生产性资产的潜在减值生产性资产的潜在减值。3 产品的替代品产品的替代品v替代品威胁也许是直接产生的,或者是影响其它市场的力量带来的。v决定替代品威胁程度的因素包括:替代品的质量表现;潜在替代品的成本;顾客转向替代品所花的成本;购买者对于原来产品的忠诚度。4 供应商供应商v这种威胁通常以提高成本或者限制取得原材料的形式表现出来。v原材料价格(如油价)的大幅上涨会对生产成本产生重大影响,而且潜在地威胁到融资能力差的组织的生存。5 顾客顾客v通常情况下顾客被看作是公司开展业务的一个正面因素,但他们“讨价还价”可能会对公司
11、构成威胁。此外,顾客的偏好变得很快。(二)宏观环境中的威胁因素(二)宏观环境中的威胁因素v威胁组织成功的第二个主要因素由四个宏观环境因素构成:政治的、经济的、社会的和技术的(即PEST因素)。1 政治因素政治因素v政治方面的威胁源于政府对组织的监管和法律约束。雇佣法、安全用工法、反歧视法和环境法等法律都会对组织产生重大的影响。v许多法律法规都是针对具体行业,因此,审计人员在审查组织时就要考虑适用于该组织的法律规定。2 经济因素经济因素v利率变化、失业、能源价格、通货膨胀、外币波动和一般性的经济周期都会带来风险。v而低失业使组织更难找到充足的劳动力资源,还可能会带来工资上涨的压力。3 社会因素社
12、会因素v大量的文化态度、观点、生活方式和社会压力都会对组织产生影响。v雇员对加班和弹性工作的态度、顾客对特定产品(如烟草制品)的看法、人口迁移和人口统计、教育水平和生活质量等事项都可能给组织带来问题。4 技术因素技术因素v技术产生的风险通常是和行业技术革新的速度以及被迫采用错误技术的风险有关。v在制造流程中,应用技术可以提高产品的成本竞争优势。v总之,如果组织想要成功并实现其目标,就必须有效地处理由行业和宏观环境的共同影响所带来的混合风险。v这些风险的处理越有效,审计人员在实施审计业务时遇到的问题可能就越少。四、把战略风险与内部流程联系起来四、把战略风险与内部流程联系起来v组织通常需要设计相应
13、的内部流程来对付外部风险,将其影响降到最低程度。(一)行业因素竞争对手和潜在进竞争对手和潜在进入者入者v竞争对手和潜在进入者竞争对手和潜在进入者的威胁最有可能影响组织的销售和营销。v这些威胁可能导致组织面临价格下跌的压力,因而必须相应地调整其销售和营销活动。v竞争性定价也许会对收入的确认产生影响。(一)行业因素替代品的威胁替代品的威胁v由于组织要跟上消费者的期望,因此替代品替代品的威胁的威胁最有可能影响组织的销售、营销以及研发活动。v从审计人员的角度看,在审计时应直接关注替代品威胁造成的资产和存货估价问题。(一)行业因素供应商的威胁供应商的威胁v供应商的威胁供应商的威胁最有可能影响到组织的采购
14、和生产经营活动。v因为供应商的威胁会影响原材料的质量,所以能够对产品制造过程产生影响(导致生产过程中的浪费或毁损比例提高),v同时还影响到售后服务(导致保修产生的质量担保成本更高)。(一)行业因素顾客的威胁顾客的威胁v顾客的威胁顾客的威胁最有可能影响组织的销售、营销和配送活动。v电话推销并送货上门的销售方式可能会取代由商店零售的销货方式,同时也改变了产品配送的性质和公司所需固定资产的主要构成。(二)宏观因素v社会上的看法社会上的看法将影响公众对某家公司产品的接受程度,或者影响劳工管理和报酬的方式。v政治方面的因素政治方面的因素可能会影响行业的监管方式,包括制定可接受的生产方法(比如,环境法中就
15、有这方面的规定)、营销和销售方法(比如,借款法中的诚信问题)以及劳动力的使用。v而经济和技术方面的因素经济和技术方面的因素则对组织产生广泛影响。五、战略风险对审计的影响五、战略风险对审计的影响v战略风险能够对审计过程产生五个方面影响。已确认已确认的经营的经营风险风险审计预期审计预期审计风险审计风险客户需求客户需求客户生存能客户生存能力力控制环境控制环境1 审计预期(Expectation)v审计人员对某种风险状况的了解会影响他对组织财务结果的预期。2 客户生存能力(Client Viability)v如果某种威胁特别严重,就可能说明组织按照当前的经营计划无法在目标市场中生存下去。v如果问题十分
16、关键,导致公司不能持续经营,那么审计人员不得不考虑组织在短期内破产的可能性。3 审计风险v有些威胁直接反映出某些财务报表认定可能不正确。4 控制环境(Control Environment)v有些威胁对控制环境施加的压力,可能让管理当局感到唯一能采取的对策就是采取违规行为。v审计人员应该关注这种压力,因为管理当局可能通过操纵会计处理来掩饰经济失败。5 客户需求(Client Need)v有些威胁仅仅是暴露出客户可能对周围环境带来的风险没有采取充分的应对措施。v在有些情况下,审计人员也可能帮助客户设计和实施应对措施。这种服务通常称作客户客户附加值服务。附加值服务。11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课
17、文,培养文言语感。2结合注释疏通文义,了解文本内容,掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色,理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情,理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬,于庆历六年写下岳阳楼记,寄托自己“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的政治理想。实际上,这次改革,受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外,还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州,也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间,欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧!【教学提示】结合前文教学,有利于学生把握本文写作背景,进而加深学生对作
18、品含义的理解。二、教学新课目标导学一:认识作者,了解作品背景作者简介:欧阳修(10071072),字永叔,自号醉翁,晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人,因吉州原属庐陵郡,因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠,世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家,与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”:初谪滁山,自号醉翁。既老而衰且病,将退休于颍水之上,则又更号六一居士。客有问曰:“六一何谓也?”居士曰:“吾家藏书一万卷,集录三代以来金石遗文一千卷,有琴一张,有棋一局,而常置酒一壶。”客
19、曰:“是为五一尔,奈何?”居士曰:“以吾一翁,老于此五物之间,岂不为六一乎?”写作背景:宋仁宗庆历五年(1045年),参知政事范仲淹等人遭谗离职,欧阳修上书替他们分辩,被贬到滁州做了两年知州。到任以后,他内心抑郁,但还能发挥“宽简而不扰”的作风,取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二:朗读文章,通文顺字1初读文章,结合工具书梳理文章字词。2朗读文章,划分文章节奏,标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰,林壑/尤美,望之/蔚然而深秀者,琅琊也。山行/六七里,渐闻/水声潺潺,而泻出于/两峰之间者,酿泉也。峰回/路转,有亭/翼然临于泉上者,醉翁亭也。作亭者
20、/谁?山之僧/曰/智仙也。名之者/谁?太守/自谓也。太守与客来饮/于此,饮少/辄醉,而/年又最高,故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒,在乎/山水之间也。山水之乐,得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”?明确:“山行”意指“沿着山路走”,“山行”是个状中短语,不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”?明确:“蔚然而深秀”是两个并列的词,不宜割裂,“望之”是总起词语,故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏,在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子,教师可做适当的讲解引导。目标导学三:
展开阅读全文