人力资源管理-选、用、育、激、留-课件.ppt

1、宋联可博客：宋联可博客： 博士博士人力资源管理人力资源管理兰鹰咨询兰鹰咨询宋联可博客：宋联可博客： 3名、中国百强讲师第名、中国百强讲师第6767名名20122012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师宋联可博客：宋联可博客： bergLvan berg）认为）认为，人力资源是人类，人力资源是人类可用于生产产品或提可用于生产产品或提供各种服务的活力技能和知识供各种服务的活力技能和知识。宋联可博客：宋联可博客： A.Raymond A.NoeNoe）在）在人力资人力资源管理：赢得竞争优势源管理：赢得竞争优势中认为，人力中认为，人力资源管理是指资源管理是指影响雇员的行为、态

2、度以影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度及绩效的各种政策、管理实践以及制度。宋联可博客：宋联可博客： ProfilingCompetency Profiling）来说明）来说明“一名好一名好的罗马战士的罗马战士”的属性。的属性。胜任能力的应用起源于胜任能力的应用起源于2020世纪世纪5050年代初年代初美国国务院选拔外交官，麦克里兰美国国务院选拔外交官，麦克里兰 (McClelland)(McClelland)博士应邀帮助设计有效预测博士应邀帮助设计有效预测实际工作业绩的人员选拔方法。实际工作业绩的人员选拔方法。世界世界500500强企业中已有过半数的公司应用强企业中已有过

3、半数的公司应用胜任能力模型。胜任能力模型。宋联可博客：宋联可博客： 1993）。）。宋联可博客：宋联可博客： 1选择选择标准样本标准样本2 2收集收集数据信息数据信息3 3分析分析数据信息数据信息4 4建立建立Competency Competency 模型模型5 5验证验证Competency Competency 模型模型6 6根据愿景确定根据愿景确定战略战略/商业目标商业目标定义绩效标准定义绩效标准一般经理一般经理优秀经理优秀经理一般员工一般员工优秀员工优秀员工BEIBEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组访谈结果编码访谈结果编码调查问卷分析调查问卷分析确定确定comp

4、etencycompetency项项目目确定等级确定等级描述等级描述等级BEIBEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组分析和确定分析和确定competencycompetency的过程的过程宋联可博客：宋联可博客： 1、材料筛选（简历筛选、招聘申请表筛选等）、材料筛选（简历筛选、招聘申请表筛选等）2 2、笔试；、笔试；3 3、面试；、面试；4 4、情境模拟测试；、情境模拟测试；5 5、心理测试；、心理测试；6 6、背景调查、背景调查7 7、体检。、体检。宋联可博客：宋联可博客： Behavior description)description)：是通过要求应聘者描述其：是通过

5、要求应聘者描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况过去某个工作或者生活经历的具体情况、关键细节，来了解面试对象各方面素、关键细节，来了解面试对象各方面素质特征的一种面试方法，而不轻信应聘质特征的一种面试方法，而不轻信应聘者自己的评价。者自己的评价。宋联可博客：宋联可博客： SSituation 即某项应聘者从事过的即某项应聘者从事过的事件所处的背景。事件所处的背景。TTask TTask 即该应聘者为完成上述事即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务（目标）。件所承担的工作任务（目标）。AAction AAction 即该应聘者为完成上即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。述工作任务所采取

6、的行动。RResult RResult 即该应聘者在完成上述即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果工作任务后得到的结果宋联可博客：宋联可博客： Disposition ModelFive Disposition Model）“5D“5D模型模型”是是“五类性格模型五类性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的简称。）的简称。“5D5D性格性格”俗称俗称“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：两个维度：感性感性理性；内倾理性；内倾外倾外倾五类性格：五类性格

7、：金；木；水；火；土金；木；水；火；土五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密切相关。性密切相关。更多更多5D5D模型知识：模型知识： 5组描述性的词语（每列为一题），请组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。宋联可博客：宋联可博客： 12 23 34 45

8、5A A热情奔放热情奔放感情丰富感情丰富关注自我关注自我冲动急躁冲动急躁充满幻想充满幻想B B充满活力充满活力刚毅果断刚毅果断自信心强自信心强勇敢无畏勇敢无畏理性分析理性分析CC温顺和群温顺和群谦虚腼腆谦虚腼腆固执坚持固执坚持脾气随和脾气随和实际现实实际现实D D沉默寡言沉默寡言从容不迫从容不迫放松稳定放松稳定自我控制自我控制善于分析善于分析E E温和平静温和平静缓慢谨慎缓慢谨慎容忍挫折容忍挫折容易紧张容易紧张不喜改变不喜改变宋联可博客：宋联可博客： 67 78 89 91010A A喜爱艺术喜爱艺术善于言辞善于言辞猜忌心强猜忌心强彬彬有礼彬彬有礼粗心健忘粗心健忘B B喜欢新奇喜欢新奇愤世嫉俗

9、愤世嫉俗争强好胜争强好胜行动力强行动力强追求成就追求成就CC保守顺从保守顺从乐于助人乐于助人坦诚直接坦诚直接遵守纪律遵守纪律勤奋工作勤奋工作D D埋头实干埋头实干信任他人信任他人精明机智精明机智细心睿智细心睿智有上进心有上进心E E宽宏大量宽宏大量诚恳谦虚诚恳谦虚温厚善良温厚善良严格自律严格自律坚定信仰坚定信仰宋联可博客：宋联可博客： 宋联可博客：宋联可博客： 1、定义绩效、定义绩效2 2、绩效考评、绩效考评3 3、绩效反馈、绩效反馈4 4、绩效改善、绩效改善宋联可博客：宋联可博客： 科学性原则科学性原则明确性原则明确性原则宋联可博客：宋联可博客： 5（过低容易被忽（过低容易被忽略）略）权重的

10、百分值一般取权重的百分值一般取5 5的整数倍（简化计算的难的整数倍（简化计算的难度）度）考核计分一般利用线性变化计算比例（简化计考核计分一般利用线性变化计算比例（简化计算的难度）算的难度）宋联可博客：宋联可博客： 1、结果导向型考核方法结果导向型考核方法2 2、行为导向型考核方法行为导向型考核方法3 3、特质导向型考核方法特质导向型考核方法4 4、战略导向型考核方法战略导向型考核方法 绩效考核方法分为四类：绩效考核方法分为四类：1 1、结果导向型考核方法结果导向型考核方法2 2、行为导向型考核方法行为导向型考核方法3 3、特质导向型考核方法特质导向型考核方法4 4、战略导向型考核方法战略导向型

11、考核方法 宋联可博客：宋联可博客： Stereotyping 刻板印象刻板印象 （简单归类、贴标签）（简单归类、贴标签）“和我相似和我相似”效应效应宋联可博客：宋联可博客： 1、分析工作绩效的差距与原因。、分析工作绩效的差距与原因。分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。法、水平比较法、横向比较法。查明产生差距的原因，可借用因果分析图的查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。方式进行分析。2 2、制定改进工作绩效的策略。、制定改进工作绩效的策略。预防性策略与制止性策略。预防性策略与制止性策略。正向激励策略与负向激励策略

12、。正向激励策略与负向激励策略。组织变革策略与人事调整策略。组织变革策略与人事调整策略。宋联可博客：宋联可博客： 1、岗前培训、岗前培训2 2、在岗培训、在岗培训3 3、脱产培训、脱产培训宋联可博客：宋联可博客： 1、课堂培训、课堂培训2 2、现场培训、现场培训3 3、自学、自学宋联可博客：宋联可博客： 1、反应评估、反应评估反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。遍的评估方式。2 2

13、、学习评估、学习评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。识、技能、态度或行为方式方面的收获。3 3、行为评估、行为评估行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。4 4、结果评估、结果评估结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、

14、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。培训协调员或者外部的评估人员。宋联可博客：宋联可博客： 宋联可博客：宋联可博客： 宋联可博客：宋联可博客： C2C21 1、工资水平：是指企业一定时期内所有员工的平均工资。它是由、工资水平：是指企业一定时期内所有员工的平均工资

15、。它是由企业的工资总额与员工的总人数决定的，其计算公式是：工资水企业的工资总额与员工的总人数决定的，其计算公式是：工资水平平 =工资总额工资总额 /企业平均人数企业平均人数2 2、工资结构：是指员工工资的各构成项目及各自所占的比例。、工资结构：是指员工工资的各构成项目及各自所占的比例。3 3、工资等级、工资等级工资等级：主要反映不同岗位之间在工资结构中的差别，它以岗位评工资等级：主要反映不同岗位之间在工资结构中的差别，它以岗位评价和岗位分级的结构为依据，根据岗位评价得到的每个岗位的最终点价和岗位分级的结构为依据，根据岗位评价得到的每个岗位的最终点数，划分岗位等级，并使工资等级与岗位等级一一对应

16、。数，划分岗位等级，并使工资等级与岗位等级一一对应。工资档次：由于同一工资等级的员工在能力上有差别，在实际工资管工资档次：由于同一工资等级的员工在能力上有差别，在实际工资管理中企业可根据员工能力、绩效等情况，将工资等级进一步细分，即理中企业可根据员工能力、绩效等情况，将工资等级进一步细分，即将同一工资等级划分成若干个档次。将同一工资等级划分成若干个档次。工资级差：是指不同等级之间工资相差的幅度，即企业内最高等级与工资级差：是指不同等级之间工资相差的幅度，即企业内最高等级与最低等级的工资比例关系以及其他各等级之间的工资比例关系。最低等级的工资比例关系以及其他各等级之间的工资比例关系。浮动幅度：是

17、指在同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档浮动幅度：是指在同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档次之间的工资差距，也可以指中点档次的工资水平与最低档次或最高次之间的工资差距，也可以指中点档次的工资水平与最低档次或最高档次之间的工资差距。档次之间的工资差距。等级重叠：是指各个相邻的工资等级浮动幅度在数值上的交叉程度。等级重叠：是指各个相邻的工资等级浮动幅度在数值上的交叉程度。宋联可博客：宋联可博客： 1、法定福利、法定福利法定福利亦称基本福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须发法定福利亦称基本福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目。法定福利包括：生的福利项目。法

18、定福利包括：社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种津贴。及疾病、伤残、遗属三种津贴。法定带薪假日。法定带薪假日。特殊情况下的工资支付，是指除属于社会保险，如病假工资或疾病救济费特殊情况下的工资支付，是指除属于社会保险，如病假工资或疾病救济费(疾病津贴疾病津贴)、产假工资、产假工资(生育津贴生育津贴)之外的特殊情况下的工资支付如婚、之外的特殊情况下的工资支付如婚、丧假工资、探亲假工资。丧假工资、探亲假工资。工资性津贴，包括上下班交通费补贴、洗理费、书报费等。工资性津贴，包括上下班交通费

19、补贴、洗理费、书报费等。工资总额外补贴项目：计划生育独生子女补贴、冬季取暖补贴。工资总额外补贴项目：计划生育独生子女补贴、冬季取暖补贴。2 2、补充福利、补充福利补充福利是指在国家法定的基本福利之外，由企业自定的福利项目，补充福利是指在国家法定的基本福利之外，由企业自定的福利项目，企业补充福利项目的多少和标准的高低在很大程度上要受到企业经济企业补充福利项目的多少和标准的高低在很大程度上要受到企业经济效益和支付能力的影响以及企业出于自身某种目的的考虑。效益和支付能力的影响以及企业出于自身某种目的的考虑。补充福利的项目五花八门，经常见到的有：交通补贴、房租补助、免补充福利的项目五花八门，经常见到的

20、有：交通补贴、房租补助、免费住房、工作午餐、女工卫生费、通讯补助、互助会、员工生活困难费住房、工作午餐、女工卫生费、通讯补助、互助会、员工生活困难补助、财产保险、人寿保险、法律顾问、心理咨询、贷款担保、内部补助、财产保险、人寿保险、法律顾问、心理咨询、贷款担保、内部优惠商品、搬家补助、子女医疗费补助等。优惠商品、搬家补助、子女医疗费补助等。宋联可博客：宋联可博客： 1、经济性福利、经济性福利住房性福利：以成本价向员工出售住房，给予房租补贴等。住房性福利：以成本价向员工出售住房，给予房租补贴等。交通性福利：为员工免费购买电、汽车月票或地铁月票，用班车接送员工上交通性福利：为员工免费购买电、汽车月

21、票或地铁月票，用班车接送员工上下班。下班。饮食性福利：免费供应午餐、慰问性的水果等。饮食性福利：免费供应午餐、慰问性的水果等。教育培训性福利：员工的脱产进修、短期培训等。教育培训性福利：员工的脱产进修、短期培训等。医疗保健性福利：免费为员工进行例行体检，或者打预防针等。医疗保健性福利：免费为员工进行例行体检，或者打预防针等。有薪节假：节日、假日以及事假、探亲假、带薪休假等。有薪节假：节日、假日以及事假、探亲假、带薪休假等。文化旅游性福利：为员工过生日而举办的活动、集体旅游、体育设施的购置文化旅游性福利：为员工过生日而举办的活动、集体旅游、体育设施的购置。金融性福利：为员工购买住房提供低息贷款。

22、金融性福利：为员工购买住房提供低息贷款。其他生活性福利：直接提供的工作服。其他生活性福利：直接提供的工作服。企业补充保险与商业保险：企业补充保险与商业保险：补充保险包括补充养老保险、补充医疗保险等。补充保险包括补充养老保险、补充医疗保险等。商业保险包括：安全与健康保险：人寿保险、意外死亡与肢体残伤保险、医疗保险商业保险包括：安全与健康保险：人寿保险、意外死亡与肢体残伤保险、医疗保险、病假职业病疗养、特殊工作津贴等；养老保险金计划；家庭财产保险等。、病假职业病疗养、特殊工作津贴等；养老保险金计划；家庭财产保险等。2 2、非经济性福利、非经济性福利咨询性服务，如免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等。咨询性服务，如免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等。保护性服务，如平等就业权利保护保护性服务，如平等就业权利保护(反性别、年龄歧视等反性别、年龄歧视等)、隐私权保护等。、隐私权保护等。工作环境保护，如实行弹性工作时间，缩短工作时间，员工参与民主化管理工作环境保护，如实行弹性工作时间，缩短工作时间，员工参与民主化管理等。等。宋联可博客：宋联可博客： C4C41 1、养老保险、养老保险2 2、医疗保险、医疗保险3 3、失业保险、失业保险4 4、工伤保险、工伤保险5 5、生育保险、生育保险