保安公司服务标准培训PPT模板.pptx
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1、SECURITYSERVICES敬业忠诚规范服务敬业忠诚规范保安服务培训etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette etiquette保 安 公 司 服 务 标 准 培 训宣讲人:某某某 时间:20XX.XX培训引言01处事原则02服务态度03仪容标准04文明用语05目录SECURITY SERVICES01SECURITY SERVICES第一部分培 训 引 言security etiquette training dynamic template sec
2、urity etiquette training security etiquette培训引言自我塑造服务行业是社会文明的窗口,是要遵守社会公德不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的不管你以前怎样成为这个行业中的一员衡量你道德水准高低和有无教养的尺度02SECURITY SERVICES第二部分处 事 原 则security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette处事原则关心礼仪禁忌尊敬敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬
3、和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个人内的素质处事原则推他一把古话说:君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件询问法即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离结果会适得其反。耐心对客户的要求应认真、耐心聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。处事原则处事原则指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或受到诱惑,指人的举止行为。当与他人进行商务交往时,风度都可以向对方表明自己是否可
4、靠良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的,行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的诚实可靠黄金规则03SECURITY SERVICES第三部分服 务 态 度security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette服务态度服从领导服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配正直诚实正直诚实-对上级领导同事和客户要以诚相待不得阴奉阳违严于职守严于职守-紧守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗团结协作团结
5、协作-班组之间队员相互之间要互相配合,同心协力地解决困难服务态度服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,“请”字当头“谢”不离口平等一视同仁地对待所有客户,不能厚此薄彼友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式耐心聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理04SECURITY SERVICES第四部分仪 容 标 准security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette仪容标准不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷裤腿,值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外
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