保内配件市场部作业流程及评价标准培训定稿课件.ppt

1、服务中心配件管理部服务中心配件管理部2012.12012.1保内配件市场部作业流程保内配件市场部作业流程及评价标准培训及评价标准培训 目录目录市场部在保内供应管理的职责及作业内容市场部在保内供应管理的职责及作业内容第一第一部分部分第二第二部分部分保内配件作业的标准、流程及对市场部的保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；评价标准；第三第三部分部分日常作业问题及解决方法日常作业问题及解决方法第一部分：市场部在保内供应管理的职责第一部分：市场部在保内供应管理的职责及作业内容及作业内容市场部在保内供应管理的职责及作业内容市场部在保内供应管理的职责及作业内容第一第一部分部分市场部的职责市场部的职

2、责1市场部保内配件作业内容及参与程度市场部保内配件作业内容及参与程度2第一部分：市场部在保内供应管理的职责第一部分：市场部在保内供应管理的职责及作业内容及作业内容管理：管理：1 1、代理库基础投入管理，服务站评价管理；、代理库基础投入管理，服务站评价管理；2 2、代理库、服务站仓储作业培训、验收；、代理库、服务站仓储作业培训、验收；3 3、代理库、服务站库存目标培训、制定、监督执行；、代理库、服务站库存目标培训、制定、监督执行；4 4、代理库、服务站储备、应急订单管理；、代理库、服务站储备、应急订单管理；5 5、代理库、服务站库存结构的控制、优化；、代理库、服务站库存结构的控制、优化；作业：作

3、业：1 1、欧曼管理、作业流程的执行、传达、监控；、欧曼管理、作业流程的执行、传达、监控；2 2、代理库库存目标确认、系统录入；、代理库库存目标确认、系统录入；3 3、周度订单监控、应急考核申诉处理；、周度订单监控、应急考核申诉处理；4 4、代理库进行配件库存补充与积压控制；、代理库进行配件库存补充与积压控制；5 5、服务站应急订单全程监控，降低客户抱怨；、服务站应急订单全程监控，降低客户抱怨；6 6、服务站外购、外销申请单审批；、服务站外购、外销申请单审批；7 7、代理库评价；、代理库评价；市场部的职责市场部的职责1第一部分：市场部在保内供应管理的职责第一部分：市场部在保内供应管理的职责及作

4、业内容及作业内容一级要一级要素素二级二级要素要素三级要素三级要素作业时间作业时间及频次及频次市场部保内配件作业参与程度市场部保内配件作业参与程度决策决策参与决策参与决策 亲自执行亲自执行 参与执行参与执行保内配保内配件管理件管理配件配件库存库存管理管理代理库库存当量确认代理库库存当量确认每月每月1010日前日前代理库库存当量录入代理库库存当量录入代理库库存分析代理库库存分析每月每月2525日前日前代理库积压件处理代理库积压件处理服务站库存当量管理服务站库存当量管理每月每月1010日前日前配件配件网络网络管理管理配件代理库建设配件代理库建设随时随时配件保内政策宣贯配件保内政策宣贯配件各级网络授信

5、管理配件各级网络授信管理代理库评价代理库评价代理库日常管理代理库日常管理配件配件订单订单管理管理周度、应急配件订单提报周度、应急配件订单提报每周提报日每周提报日周度配件订单监控周度配件订单监控每周五每周五应急配件订单申诉反馈应急配件订单申诉反馈每月每月2525日前日前服务站外购、外销管理服务站外购、外销管理服务站退货管理服务站退货管理随时随时旧件旧件管理管理服务站旧件回收管理服务站旧件回收管理每月每月1515日前日前旧件清退管理旧件清退管理每月每月2020日前日前市场部保内配件作市场部保内配件作业内容及参与程度业内容及参与程度2第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、

6、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；第二第二部分部分保内配件作业的标准、流程及对市场部的保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价体系；评价体系；保内配件作业的标准、流程保内配件作业的标准、流程1配件网络管理配件网络管理1配件库存目标管理配件库存目标管理2配件订单管理配件订单管理3配件库存结构管理配件库存结构管理4旧件管理旧件管理5市场部管理及作业能力评价体系市场部管理及作业能力评价体系2第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；配件网络管理配件网络管理1代理库授信管理流程代理库授信管理流程条件：条件：代理库在以下两

7、种情况下可申请增加授信：代理库在以下两种情况下可申请增加授信：因服务站授信不足需增加授信，通过代理库执行；因服务站授信不足需增加授信，通过代理库执行；因服务站无法开票导致的服务站材料费未转入、未退回的新产品配件授信取消；因服务站无法开票导致的服务站材料费未转入、未退回的新产品配件授信取消；市场部分市场部分析、确认析、确认 临时授信临时授信申请申请 服务中心服务中心批准批准 欧曼财欧曼财务执行务执行 服务站授服务站授信不足信不足代理库授代理库授信不足信不足保内配件作业的标准、流程保内配件作业的标准、流程1第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；

8、对市场部的评价标准；服务站授信调整流程服务站授信调整流程条件：条件：服务站在以下两种情况下可申请增加授信：服务站在以下两种情况下可申请增加授信：因业务量上升导致授信不足，影响服务及时性；因业务量上升导致授信不足，影响服务及时性；市场部与大客户达成配件投放合同的，需增加服务站配件储备的；市场部与大客户达成配件投放合同的，需增加服务站配件储备的；市场部市场部服务站服务站配件管理部配件管理部代理库代理库临时授信申请临时授信申请市场部确认市场部确认服务中心批准服务中心批准代理库执行授信代理库执行授信服务站、代理库服务站、代理库填写临时授信申填写临时授信申请表报批请表报批代理库在服务站授信不代理库在服务

9、站授信不足且符合增加授信条件足且符合增加授信条件时及时告知服务站时及时告知服务站市场部确认时应写明服务市场部确认时应写明服务站授信不足的原因分析，站授信不足的原因分析，并附所需附件并附所需附件第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；代理库评价、监控整改、验收代理库评价、监控整改、验收监控整改监控整改 参与评估参与评估并提出处并提出处理措施理措施 整改验收整改验收 执行调执行调整整 淘汰淘汰 引进引进 硬件硬件 管理管理指标指标 服务站服务站评价评价 对市场部的要求对市场部的要求1 1、硬件投入方面定期对代理库情况实施评价打

10、分并及时反馈总库，对代理库存在的不足及时指正并、硬件投入方面定期对代理库情况实施评价打分并及时反馈总库，对代理库存在的不足及时指正并要求其按照标准配备到位；要求其按照标准配备到位；2 2、定期组织服务站对代理库进行评价并反馈总库，针对评价结果监督代理库改善到位；、定期组织服务站对代理库进行评价并反馈总库，针对评价结果监督代理库改善到位；3 3、市场部对存在问题的代理库提出处理措施并监控代理库执行整改；、市场部对存在问题的代理库提出处理措施并监控代理库执行整改；4 4、按照公司标准对代理库进行整改验收，并认真执行公司下发的处理措施；、按照公司标准对代理库进行整改验收，并认真执行公司下发的处理措施

11、；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；代理库硬件评价代理库硬件评价（每季度由市场部对代理库按照以下标准进行评分并反馈网络管理员）（每季度由市场部对代理库按照以下标准进行评分并反馈网络管理员）指标指标分级指标分级指标指标值指标值分值分值评分标准评分标准A A级级B B级级C C级级硬件硬件仓库类别仓库类别根据仓库建筑材料构成分类根据仓库建筑材料构成分类10101 1、立体仓库、立体仓库(金属货架上边搭上顶盖，外侧装上墙壁的仓库金属货架上边搭上顶盖，外侧装上墙壁的仓库)得满得满分，分，2、二层楼房或多层楼房型仓库，得、二层

12、楼房或多层楼房型仓库，得5分；分；3、平房型仓库（仓库周边墙体无钢结构支撑）得、平房型仓库（仓库周边墙体无钢结构支撑）得2分分4、地下仓库得、地下仓库得2分分配件库房与办公区配件库房与办公区m210006004002020每差每差50平米扣平米扣5分分电脑（能宽带上网）电脑（能宽带上网）6544 41 1、配备电脑配置、配备电脑配置CPU：PIII 800以下视为不符；以下视为不符；2、缺少一台即不、缺少一台即不得分；得分；传真机（部）传真机（部）1113 3没有不得分没有不得分打印机（针式）打印机（针式）1113 3没有不得分没有不得分人员人员配件经理（主任）配件经理（主任）1 11 11

13、13 3没有不得分，兼职得没有不得分，兼职得1分分库管库管6425 5低于标准不得分低于标准不得分计划员计划员1 11 11 13 3没有不得分，兼职得没有不得分，兼职得1分分服务站库存管理服务站库存管理1 11 11 13 3没有不得分没有不得分财务财务1 11 11 13 3没有或兼职不得分没有或兼职不得分物流管理物流管理2 21 10 03 3没有不得分没有不得分工具工具配件物流车配件物流车2 21 11 11010低于标准不得分低于标准不得分叉车叉车(机动机动)1 10 00 05 5没有不得分没有不得分叉车叉车(手动手动)2 22 21 15 5低于标准不得分低于标准不得分形象形象门

14、头门头欧曼门头影布尺寸不小于欧曼门头影布尺寸不小于（长：，宽：）（长：，宽：）5 51 1、没有不得分；、没有不得分；2、有门头，但尺寸不合格（长或宽有任一一项不符合即为不合格）、有门头，但尺寸不合格（长或宽有任一一项不符合即为不合格）得得2分分物流车物流车物流车按公司要求进行车贴喷物流车按公司要求进行车贴喷绘或喷漆处理绘或喷漆处理5 5没有不得分没有不得分功能区功能区办公室、库房、出入库区分开办公室、库房、出入库区分开并有区位牌标示并有区位牌标示5 5未分区或没有区位牌标示，视同未达标，不得分未分区或没有区位牌标示，视同未达标，不得分库房配件分区库房配件分区分为保内发动机、保内变速箱、分为保

15、内发动机、保内变速箱、保内车身电器、保内车桥、保保内车身电器、保内车桥、保内底盘、保内商混上装内底盘、保内商混上装6个区位个区位牌并悬挂于货架上牌并悬挂于货架上5 5未分区或未悬挂区位牌，视同未达标，不得分未分区或未悬挂区位牌，视同未达标，不得分第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；服务站对代理库评价服务站对代理库评价（每季度由市场部收集服务站对代理库评价并反馈网络管理员）（每季度由市场部收集服务站对代理库评价并反馈网络管理员）项目项目目标值目标值评价评价计算方法计算方法好好一般一般差差指标指标得分得分指标指标得分得分指

16、标指标得分得分订单处订单处理及时理及时性性周度周度100%100%6 6小时内审核小时内审核1515分分 12 12内小时审核内小时审核8 8分分大于大于1212小时审核小时审核4 4分分从订单提报到审核完从订单提报到审核完成的时间成的时间应急应急 1 1小时内审核小时内审核1515分分 2 2小时内审核小时内审核8 8分分大于大于2 2小时审核小时审核4 4分分物流到物流到位及时位及时性性周度周度100%100%7天内到货天内到货1010分分5-75-7天到货天到货8 8分分超过超过7 7天到货天到货2 2分分从订单提报到配件到从订单提报到配件到位时间位时间应急应急 24 24小时到位小时到

17、位1010分分4848小时到货小时到货6 6分分超过超过4848小时到货小时到货2 2分分配件质量情况配件质量情况状态完好状态完好无锈蚀、破损无锈蚀、破损情况发生情况发生1010分分有锈蚀、破损情况发有锈蚀、破损情况发生，但及时清退处理生，但及时清退处理6 6分分有锈蚀、破损情况有锈蚀、破损情况发生，发生且不处理发生，发生且不处理2 2分分配件外观配件外观退货处理退货处理一周内完一周内完成成一周内一周内1010分分一个月内一个月内6 6分分一个月以上一个月以上2 2分分发错或错报件退货申发错或错报件退货申请到办理系统手续的请到办理系统手续的时间时间授信情况授信情况按授信额按授信额度执行度执行

18、按标准授信按标准授信1010分分部分授信部分授信5 5分分不授信不授信0 0分分允许欠款提货额是否允许欠款提货额是否达到公司下发授信额达到公司下发授信额度度技术支持技术支持100%100%支持到位，解支持到位，解答及时清楚答及时清楚1010分分积极解答，但有时说积极解答，但有时说不明白不明白6 6分分解答不及时，代理解答不及时，代理库也说不明白库也说不明白2 2分分咨询配件图号等信息咨询配件图号等信息解答情况解答情况运费情况运费情况运费全部运费全部由代理库由代理库承担承担运费全部由代运费全部由代理库承担理库承担1010分分运费由代理库按规定运费由代理库按规定承担运费承担运费8 8分分不享受规定

19、的运费不享受规定的运费政策，运费由服务站政策，运费由服务站承担承担0 0分分实际收取或加运费情实际收取或加运费情况况第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；一次整改一次整改三次整改三次整改二次整改二次整改三次整改期限三次整改期限1个个月，到期验收仍月，到期验收仍不合格的重新开不合格的重新开发渠道，撤库处发渠道，撤库处理理二次整改期限二次整改期限1个个月，到期验收仍月，到期验收仍不合格的对原有不合格的对原有区域进行划分，区域进行划分，一部分区域新建一部分区域新建代理库供应并下代理库供应并下达三次整改通知达三次整改通知一次整改

20、期限一次整改期限2个个月，到期验收不月，到期验收不合格的对区域内合格的对区域内部分服务站实施部分服务站实施直供并下达二次直供并下达二次整改通知整改通知代理库整改验收处理措施代理库整改验收处理措施整改期限结束后由市场部对代理库整改结果进行验收，形成验收报告，并在验整改期限结束后由市场部对代理库整改结果进行验收，形成验收报告，并在验收报告中提出对代理库的处理措施（划分区域、撤库、新建代理库）；收报告中提出对代理库的处理措施（划分区域、撤库、新建代理库）；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；当量确认及录入流程当量确认及录入流

21、程配件库存目标管理配件库存目标管理2对市场部的要求对市场部的要求要求：要求：1、市场部按时间节点进行确认并录入系统；、市场部按时间节点进行确认并录入系统；2、市场部监控代理库制定周度订单时必须使用确认后的当量；、市场部监控代理库制定周度订单时必须使用确认后的当量；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；库存目库存目标确认标确认基础基础品种品种预测预测品种品种预测预测数量数量根据历史数据（六个月保修数据统计配根据历史数据（六个月保修数据统计配件保修频次及数量、服务站近三个月订件保修频次及数量、服务站近三个月订单需求）确认库存

22、目标；单需求）确认库存目标；根据当地整车销售情况，利用销根据当地整车销售情况，利用销售车辆车型信息与配件明细表，售车辆车型信息与配件明细表，参照相似车型的配件故障率信息参照相似车型的配件故障率信息有目的的调整库存目标有目的的调整库存目标通过向重点服务站咨询需求信息有目通过向重点服务站咨询需求信息有目的的对库存目标进行调整的的对库存目标进行调整计划科输出保计划科输出保修数据修数据系统可导出服系统可导出服务站近三个月务站近三个月服务站订单服务站订单市场部提供车市场部提供车辆销售数据辆销售数据技术科提供配技术科提供配件明细表件明细表计划科输出配计划科输出配件故障率件故障率业务量大的服业务量大的服务站

23、提供需求务站提供需求预测信息预测信息当量确认原则当量确认原则要求：市场部按照此三部分数据对代理库确认的当量进行检查，检查无误后在系统中要求：市场部按照此三部分数据对代理库确认的当量进行检查，检查无误后在系统中录入，存在问题的由代理库与市场部双方共同确认后录入系统并将确认后的当量反馈录入，存在问题的由代理库与市场部双方共同确认后录入系统并将确认后的当量反馈计划管理科库存管理员备案。计划管理科库存管理员备案。第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；当量调整及录入流程当量调整及录入流程对市场部的要求对市场部的要求第二部分：保内配

24、件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；当量调整原则当量调整原则1 1）前两个周度服务站需求量、保修量或代理库出库量环比上月超出）前两个周度服务站需求量、保修量或代理库出库量环比上月超出月度总量；月度总量；2 2）前两个周度服务站需求量、保修量或代理库出库量环比上月不足）前两个周度服务站需求量、保修量或代理库出库量环比上月不足月度总量月度总量20%20%；3）区域整车销售情况变化，调整配件品种属于区域内销售新车型或）区域整车销售情况变化，调整配件品种属于区域内销售新车型或销量提升迅速的车型（环比增加销量提升迅速的车型（环比增加50%以上的

25、车型）、减少的车型（上季以上的车型）、减少的车型（上季度区域内销售度区域内销售50台以上，本季度未销售或销售量下降台以上，本季度未销售或销售量下降50%以上的车型）以上的车型）使用配件；使用配件；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；配件订单管理配件订单管理3周度订单确认、提报周度订单确认、提报对市场部的要求对市场部的要求1 1、代理库周度订单市场部要与代理库共同制定或代理库制定完成后由市场部按照制定方法确认；、代理库周度订单市场部要与代理库共同制定或代理库制定完成后由市场部按照制定方法确认；2 2、周度订单每周要进行统

26、计、分析，对总库为满足配件订单制定解决措施；、周度订单每周要进行统计、分析，对总库为满足配件订单制定解决措施；3 3、对服务站提报的周度订单及时监控，规范服务站周度订单管理；、对服务站提报的周度订单及时监控，规范服务站周度订单管理；4 4、对周度订单制定过程中发现的当量错误及时调整、备案、录入系统；、对周度订单制定过程中发现的当量错误及时调整、备案、录入系统；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；提报量提报量=当量高限当量高限-库存库存-在途在途+上周欠货上周欠货周度订单制定周度订单制定u使用服务站近三个月的需求，包括月

27、频次、总频次、月需求数量使用服务站近三个月的需求，包括月频次、总频次、月需求数量、总需求数量、需求服务站数量多项数据对每个品种进行确认；、总需求数量、需求服务站数量多项数据对每个品种进行确认；u服务站欠货品种核实服务站需求是否有效，增减品种或数量；服务站欠货品种核实服务站需求是否有效，增减品种或数量；数量按需求频数量按需求频次、数量预测次、数量预测品种增加品种增加数量增加数量增加Your Text新增新增需求需求需求需求增长增长需求需求降低降低数量降低数量降低数量按需求频数量按需求频次、数量预测次、数量预测需求需求消失消失品种取消品种取消第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作

28、业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；周度订单监控周度订单监控市场部每周分析代理库对服务站周度未满足品种，并根据未满足原因制定配件满市场部每周分析代理库对服务站周度未满足品种，并根据未满足原因制定配件满足措施，分析方法如下：足措施，分析方法如下：序号序号分类分类判定判定解决措施解决措施说明说明1 1总库多次未满总库多次未满足足总库对代理库连续两周或总库对代理库连续两周或以上未满足代理库以上未满足代理库保外盘点、专项补充、其他代理库保外盘点、专项补充、其他代理库调拨调拨如有其他解如有其他解决措施可以决措施可以起到相同效起到相同效果也可以采果也可以采用用2 2新增车型，区新增车型

29、，区域需求突然增域需求突然增长长新增车型：以前没有的车新增车型：以前没有的车型突然有了销量或其他区型突然有了销量或其他区域车型突然涌入；域车型突然涌入；区域需求增长：本月比上区域需求增长：本月比上月销量增加月销量增加50%以上的车型以上的车型提报专项计划总库满足、代理库厂提报专项计划总库满足、代理库厂家直接采购申请盘点家直接采购申请盘点3 3计划漏报计划漏报服务站向代理库提报订单，服务站向代理库提报订单，但代理库向总库提报订单但代理库向总库提报订单中没有中没有应急订单满足；分析漏报原因，制应急订单满足；分析漏报原因，制定措施在制定下期周度计划时避免定措施在制定下期周度计划时避免漏报漏报4 4库

30、存目标错误库存目标错误库存目标确认后没有该品库存目标确认后没有该品种或数量少种或数量少及时修订库存目标，下期周度按照及时修订库存目标，下期周度按照新目标储备；分析库存目标确认不新目标储备；分析库存目标确认不准确的原因，制定措施在下期目标准确的原因，制定措施在下期目标确认时尽量准确确认时尽量准确5 5计划提报数量计划提报数量不足不足库存目标数量正确的前提库存目标数量正确的前提下代理库制定周度计划时下代理库制定周度计划时数量不足数量不足下周周度按照服务站欠货数量提报下周周度按照服务站欠货数量提报或适当加量，分析周度订单制定过或适当加量，分析周度订单制定过程中导致数量少的原因，制定措施程中导致数量少

31、的原因，制定措施下期周度计划时避免此问题下期周度计划时避免此问题第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；应急订单提报要求应急订单提报要求1 1）车辆停驶待件；）车辆停驶待件；2 2）外出救援；）外出救援；3 3）客户预约影响行驶及存在安全隐患的配件；）客户预约影响行驶及存在安全隐患的配件；4 4）商品车维修；）商品车维修；应急订单市场部监控应急订单市场部监控配件配件名称名称配件配件图号图号需求需求数量数量服务站应服务站应急订单号急订单号是否满是否满足（是足（是/否）否）代理库向总库提报的应急代理库向总库提报的应急订单号订单

32、号是否有抱怨是否有抱怨市场部每日反馈应急订单处理进度向计划管理科配件调度处反馈，并及时与调度市场部每日反馈应急订单处理进度向计划管理科配件调度处反馈，并及时与调度落实配件到位时间，监控整个应急订单处理过程，预防配件抱怨；落实配件到位时间，监控整个应急订单处理过程，预防配件抱怨；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；配件库存结构管理配件库存结构管理4代理库库存结构优化流程代理库库存结构优化流程一级分类一级分类二级分类二级分类三级分类三级分类库存储备周期库存储备周期排查周期排查周期判定标准判定标准新产品新产品基础类基础类9

33、9个月个月月度月度不出库时间大于等于库存周期标准规定不出库时间大于等于库存周期标准规定时间，该品种及库存判定为积压件；时间，该品种及库存判定为积压件；常用易损常用易损6 6个月个月常规类产品常规类产品车身电器车身电器基础类基础类6 6个月个月3 3个月个月1 1）不出库，不出库时间大于等于库存）不出库，不出库时间大于等于库存周期标准规定时间，该品种及库存判定周期标准规定时间，该品种及库存判定为积压件；为积压件；2）出库，积压量）出库，积压量=库存量库存量-排查周期内排查周期内使用量使用量常用易损常用易损3 3个月个月底盘底盘基础类基础类9 9个月个月3 3个月个月常用易损常用易损6 6个月个月

34、车桥车桥基础类基础类9 9个月个月3 3个月个月常用易损常用易损6 6个月个月发动机、变速发动机、变速箱箱基础类基础类1212个月个月3 3个月个月常用易损常用易损9 9个月个月整改产品整改产品随时随时以下发技术整改通知之日起以下发技术整改通知之日起判定标准判定标准处理计划审核、批处理计划审核、批准准库存分析、备案库存分析、备案积压件处理计划积压件处理计划提报提报处理计划执行处理计划执行第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；代理库积压件处理方式代理库积压件处理方式符合清退标准的符合清退标准的向总库进行清退；向总库进行清退

35、；每月按照回购通每月按照回购通知向总库清退知向总库清退提报清退明细、提报清退明细、积压明细积压明细计划科审核清退明计划科审核清退明细、下发回购计划细、下发回购计划按审核明细、回购按审核明细、回购计划清退配件计划清退配件提报保外销售提报保外销售明细明细计划科审核明细、计划科审核明细、批准盘点申请批准盘点申请代理库盘点出库、代理库盘点出库、配件保外销售配件保外销售提报新产品清提报新产品清退明细退明细计划科审核明细、计划科审核明细、批准清退申请批准清退申请代理库按明细清退代理库按明细清退新产品配件新产品配件提报积压件明提报积压件明细细计划科审核明细、计划科审核明细、制定调拨计划制定调拨计划代理库按明

36、细将配代理库按明细将配件发运到需求单位件发运到需求单位3、清退标准：、清退标准：序号序号核定条件核定条件核定标准核定标准1 1配件品种配件品种范围范围清退的配件必须是欧曼保内配件要求储备的品种，上柴、潍柴、玉柴、二供方配件、大总成、轮胎、清退的配件必须是欧曼保内配件要求储备的品种，上柴、潍柴、玉柴、二供方配件、大总成、轮胎、冲压件不清退冲压件不清退2 2进货时间进货时间清退的配件必须是清退的配件必须是2010年年3月月25日以后进货的配件，此前进货的配件不清退日以后进货的配件，此前进货的配件不清退3 3进货渠道进货渠道清退的配件必须是清退的配件必须是2010年年3月月25日以后，在保内系统有进

37、货记录，且积压数量小于进货数量，积压量大日以后，在保内系统有进货记录，且积压数量小于进货数量，积压量大于进货量的数量不清退于进货量的数量不清退4 4进货频次进货频次单品种配件多次进货，积压量大于最后一次进货量的品种不清退单品种配件多次进货，积压量大于最后一次进货量的品种不清退6 6应急积压应急积压最后一次进货类型是应急需求进货造成的积压不清退最后一次进货类型是应急需求进货造成的积压不清退7 7清退文件清退文件配件管理部已下发的清退通知，未按时退回的配件不清退配件管理部已下发的清退通知，未按时退回的配件不清退8 8配件实物配件实物状态状态配件实物状态良好：配件实物状态良好：1 1）配件无使用痕迹

38、；）配件无使用痕迹；2）配件无老化、变形、破损、划伤、锈蚀现象；）配件无老化、变形、破损、划伤、锈蚀现象；3）配件完）配件完整无缺件现象；整无缺件现象；9 9清退比例清退比例欧曼处理积压件比例欧曼处理积压件比例A级库控制在库存目标的级库控制在库存目标的4%以内、以内、B级库在级库在6%以内、以内、C级库在级库在8%以内。以内。积压件处理方式：积压件处理方式：1 1、不是欧曼保内要求储备的配件品种、不是从保内系统进货的配件、不是、不是欧曼保内要求储备的配件品种、不是从保内系统进货的配件、不是20102010年年3 3月月2525日以后进货日以后进货的积压配件，代理库、服务站盘出保内库存；的积压配

39、件，代理库、服务站盘出保内库存；2 2、多次进货产生的积压件、清退文件未执行产生的积压件、应急需求产生的积压件、轮胎、冲压、多次进货产生的积压件、清退文件未执行产生的积压件、应急需求产生的积压件、轮胎、冲压件积压、配件实物惨损锈蚀的积压件，欧曼不予处理由代理库、服务站盘出保内库存；同时代理库按盘件积压、配件实物惨损锈蚀的积压件，欧曼不予处理由代理库、服务站盘出保内库存；同时代理库按盘点额度扣除保障金，无保障金的代理库在政策兑现时扣除；点额度扣除保障金，无保障金的代理库在政策兑现时扣除；3 3、根据核定条件符合清退标准的积压件，由总库进行代理库间调拨、回收利用、供应商清退处理、根据核定条件符合清

40、退标准的积压件，由总库进行代理库间调拨、回收利用、供应商清退处理，并扣除政策费的，并扣除政策费的10%10%；4 4、符合清退标准的积压件，积压金额超出标准比例的，超出部分积压件由代理库买断，欧曼按买、符合清退标准的积压件，积压金额超出标准比例的，超出部分积压件由代理库买断，欧曼按买断额度扣除保障金；如代理库不买断选择清退总库，在扣除断额度扣除保障金；如代理库不买断选择清退总库，在扣除10%10%政策费的同时，扣除政策费的同时，扣除20%20%的积压件处理费的积压件处理费用；用；5、新产品积压件根据投放时间和管理周期单独制定市场调节和回收清退计划。、新产品积压件根据投放时间和管理周期单独制定市

41、场调节和回收清退计划。第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；旧件管理旧件管理5 1、下发旧件回收明细表，各区域旧件库参照执行；、下发旧件回收明细表，各区域旧件库参照执行；2、对区域旧件库回收入库及清退出库（至总库）进行监控，并与管理费结算标准挂钩；、对区域旧件库回收入库及清退出库（至总库）进行监控，并与管理费结算标准挂钩；3、监控各旧件代理库回收服务站及时率。、监控各旧件代理库回收服务站及时率。配件管理部配件管

42、理部区域旧件库区域旧件库服务站服务站市场部市场部 下发回收明细市场部确认市场部确认统计回收情况 市场部确认 新旧数量对比按月下发应返回明按月下发应返回明细，各区域旧件库细，各区域旧件库参照执行参照执行分别按服务站统计分别按服务站统计月度应回收与实际月度应回收与实际回收的数量及金额回收的数量及金额在同一周期内，对每在同一周期内，对每一家服务站返回的保一家服务站返回的保修旧件数量及金额，修旧件数量及金额，同保内配件进货数量同保内配件进货数量及金额进行对比及金额进行对比对市场部的要求对市场部的要求1 1、区域旧件库按月对每一家服务站保修旧件应该回收与实际回收的数量及金额进行统计；、区域旧件库按月对每

43、一家服务站保修旧件应该回收与实际回收的数量及金额进行统计；2 2、市场部人员按季度对比每一家服务站返回旧件与保内配件进货的数量及金额；、市场部人员按季度对比每一家服务站返回旧件与保内配件进货的数量及金额；3 3、对数量差额较大的服务站，维修情况进行重点监控。、对数量差额较大的服务站，维修情况进行重点监控。第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；市场部管理及作业能力评价体系市场部管理及作业能力评价体系2一、市场部保内配件运行管理指标一、市场部保内配件运行管理指标70分分序号序号指标指标目标值目标值分值分值评分标准评分标准1

44、1代理库配件满足率代理库配件满足率90%90%2020每低于每低于1个点扣个点扣2分，扣完为分，扣完为止；止；2 2代理库库存目标准确率代理库库存目标准确率90%90%2020每低于每低于1个点扣个点扣2分，扣完为分，扣完为止；止；3 3服务站应急比例服务站应急比例（应急订单频次（应急订单频次/保修台保修台次）次）20%20%101010%10%以下得以下得10分；分；10%-15%10%-15%得得8分；分；15%-20%15%-20%得得4分；分；20%20%以上以上得得0分分4 4代理库应急比例代理库应急比例（应急订单金额（应急订单金额/储备订储备订单金额）单金额）5%5%1010每高于

45、每高于1个点扣个点扣2分，扣完为分，扣完为止；止；5代理库积压率代理库积压率A级库级库4%，B级库级库6%，C级库级库8%1010每高于每高于1个点扣个点扣2分，扣完为分，扣完为止；止；代理库及服务站运行评价指标完成情况作为市场部保内配件管理能力的综合评价代理库及服务站运行评价指标完成情况作为市场部保内配件管理能力的综合评价标准；标准；第二部分：保内配件作业的标准、流程及第二部分：保内配件作业的标准、流程及对市场部的评价标准；对市场部的评价标准；二、服务管理员日常作业评价指标二、服务管理员日常作业评价指标30分分序号序号指标指标分值分值评分标准评分标准1 1代理库当量确认、代理库当量确认、录入

46、录入5 51 1、不按期确认反馈减、不按期确认反馈减3分；分；2、不按期录入系统减、不按期录入系统减2分；分；2 2储备订单及时提储备订单及时提报报5 5每周提报一次，每出现一次不按时提报储备订每周提报一次，每出现一次不按时提报储备订单减单减2分，扣完为止分，扣完为止3 3应急订单及时提应急订单及时提报报5 5每出现一次代理库疏忽造成服务站应急订单未每出现一次代理库疏忽造成服务站应急订单未在在24小时内提报至总库的减小时内提报至总库的减3分，扣完为止分，扣完为止4 4代理库与服务站代理库与服务站对账监控对账监控5 5每月邮寄一次，每缺少每月邮寄一次，每缺少1份减份减2分，扣完为止分，扣完为止5

47、 5代理库库存分析代理库库存分析5 51、每月提报一次，每次不提报或每次提报积、每月提报一次，每次不提报或每次提报积压量为零减压量为零减3分；分；2、每滞后一天提报扣、每滞后一天提报扣1分，扣完为止；分，扣完为止；6服务站库存准确服务站库存准确性性5每月抽查每月抽查5家服务站，每缺少家服务站，每缺少1家扣家扣1分，扣完分，扣完为止为止日常作业项目完成情况得分体现市场部对保内配件日常作业是否到位。日常作业项目完成情况得分体现市场部对保内配件日常作业是否到位。第三部分：日常作业问题及解决方法第三部分：日常作业问题及解决方法第三第三部分部分日常作业问题及解决方法日常作业问题及解决方法服务站在代理库保

48、内账户上的余款如何解决服务站在代理库保内账户上的余款如何解决1代理库政策兑现讲解代理库政策兑现讲解2区域内新车型配件如何储备区域内新车型配件如何储备3应急订单考核申诉应急订单考核申诉4服务站外购申诉服务站外购申诉5服务站外销管理服务站外销管理6第三部分：第三部分：日常作业问题及解决方法日常作业问题及解决方法可通过代理库调账方式将服务站在代理库保内账户上的款转到代理库保外账户，具可通过代理库调账方式将服务站在代理库保内账户上的款转到代理库保外账户，具体流程如下：体流程如下：服务站在代理库保内账户上的余款如何解决服务站在代理库保内账户上的余款如何解决1服务站前期在代理库保内账户上余额只能通过后期材

49、料费不再往保内账户流转、服务站前期在代理库保内账户上余额只能通过后期材料费不再往保内账户流转、同时从代理库保内采购配件形式消化，不能通过结转现金方式向服务站结算。同时从代理库保内采购配件形式消化，不能通过结转现金方式向服务站结算。转款条件：转款条件：代理库与服务站进行对账，转款申请单附带对账单；代理库与服务站进行对账，转款申请单附带对账单；首先服务站在欧曼账户上无欠款，如有欠款，将要向服务站兑现的服务费会首先服务站在欧曼账户上无欠款，如有欠款，将要向服务站兑现的服务费会首先扣款补充欠款额；首先扣款补充欠款额；其次在服务站账面余额不足以支持下月从代理库保内采购配件，先向服务站其次在服务站账面余额

50、不足以支持下月从代理库保内采购配件，先向服务站在代理库的保内账户转款；在代理库的保内账户转款；再次在服务站不影响下个月从代理库进货的情况下可申请将材料费转至服务再次在服务站不影响下个月从代理库进货的情况下可申请将材料费转至服务站在代理库的保外账户或直接兑现给服务站，材料费转款申请模板见下页。站在代理库的保外账户或直接兑现给服务站，材料费转款申请模板见下页。第三部分：第三部分：日常作业问题及解决方法日常作业问题及解决方法代理库服务站调整后余额 元调整后余额 元 核对结果：服务站在 代理库金额：元对账人签字：年 月 日对账人签字：年 月 日此处代理库盖章备注：备注：1、此对账单为代理库与服务站的保