企业网银运维工作典型问题释疑版课件.ppt

1、企业网银运维工作典型问题释疑企业网银运维工作典型问题释疑总行电子银行部 企业网银处2012年3月2主要内容主要内容 二、典型问题释疑二、典型问题释疑一、运维工作概述一、运维工作概述3一、运维工作概述一、运维工作概述（一）运维工作平台的职责分工（一）运维工作平台的职责分工运营维护运营维护服务台服务台 核心平台 查询异常报错及交易失败的原因、查询客户信息、变更客户信息等运营维护运营维护服务台服务台 辅助平台 制度规程咨询、应急事件处理RTXRTX、电、电话、邮件话、邮件4一、运维工作概述一、运维工作概述运营维护服务台运营维护服务台：运维工作平台的核心，需要技术部门协助处理的运维问题必须通过此平台办

2、理。业务运营响应平台业务运营响应平台：未来运维工作平台的核心，将与运营维护服务台对接。目前仅受理规程制度类、业务需求等不涉及后台数据查询及修改类的运维问题。VS5一、运维工作概述一、运维工作概述（二）运营维护服务台事件单受理流程（二）运营维护服务台事件单受理流程分行分行/支行支行提交事件单提交事件单业务管理处业务管理处郭宾郭宾企业网银处企业网银处江婷江婷软开三部软开三部曲绍刚曲绍刚技术保障部技术保障部主要负责制度规程类主要负责制度规程类问题的受理以及事件单的分发问题的受理以及事件单的分发事件单主受理人事件单主受理人技术问题咨询、技术问题咨询、数据变更脚本编写数据变更脚本编写事件单受理、后台数据

3、查询、事件单受理、后台数据查询、数据变更执行数据变更执行6一、运维工作概述一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题（三）提事件单需注意的问题1、事件表述准确完整、事件表述准确完整客户信息：客户信息：11位网银客户号、客户名称、账号、组织机构代码事件描述：事件描述：客户要办理什么业务？柜面做了什么交易？做到哪步时报错？报什么错？网银端做了什么交易？做到哪步报错？录入？复核？发送？报什么错？确保信息真实准确，最好能提供截图。联系人、联系电话联系人、联系电话7一、运维工作概述一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题（三）提事件单需注意的问题2、有效利用综管系统，对事件进行初步分析、有效利用综管系

4、统，对事件进行初步分析举例：举例：接到客户反映操作员002进行单笔对公录入后，操作员003看不到该笔录入记录。处 理 办 法：处 理 办 法：通 过“客户服务企业网银注册客户管理员和操作员信息查询”菜单查询操作员功能权限设置。8一、运维工作概述一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题（三）提事件单需注意的问题以下事件单存在什么问题？以下事件单存在什么问题？1、网银客户号：123XXXXXXXX，渠道关联的ID为777XXXXXXXXXXXXX，账号：00-45678XXXXXXXXXX，请总行后台解除渠道ID关联。2、客户反映：其公司在9月开通了农行企业网银总行智博版企业网银，11月操作代发

5、工资时，上传表格时页面提示“302061 批量代付工资上传upLoadPayrollParseOp执行错误”，客户表示自己的文件时.txt格式的，而且代发工资业务在柜台是开通过的，自己操作也是按正确的流程操作的。现烦请相关部门为其查询不能正常上传的原因，并尽快给予回复。谢谢！公司名称：XXX，账号：XXX。9一、运维工作概述一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题（三）提事件单需注意的问题事件单参考样例：事件单参考样例：单位：安阳市XXX有限责任公司 账号：1636910104001XXXX 机构代码证号：667232XXX网银客户号为：41999908XXX 我行在为安阳市XXX有限责任公

6、司办理企业网上银行补办证书时，系统提示错误（CI1J），采用5059建立企业网银客户号与ABIS客户号关联时，系统提示：错误（CIZL）。经查，该错误提示为非注册行，客户在农行仅有我行一个结算账户，为基本账户，且该客户的企业网银为我行注册，现请总行协助查明原因，帮助处理。联系人：XXX，联系电话：XXXXXXX10主要内容主要内容 二、典型问题释疑二、典型问题释疑一、运维工作概述一、运维工作概述11 二、典型问题释疑二、典型问题释疑问题问题1:开通业务或添加账户时报错开通业务或添加账户时报错CIB8所填证件与开所填证件与开户不符。户不符。原因分析：原因分析：“705”前建立客户信息时，系统未控

7、制一个组织机构代码证只能建立一个客户ID，客户在不同的网点开户时登记了不同的客户ID（例如用带“-”和不带“-”两种格式的组织机构代码登记了两个不同的客户ID），导致需开通业务的账户或需添加的账户所对应的客户ID与企业网银渠道对应的客户ID不一致。（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道渠道/账户注册账户注册12 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题注册渠道注册渠道 问题问题1:开通业务或添加账户时报错开通业务或添加账户时报错CIB8所填证件所填证件与开户不符与开户不符。问题识别：问题识别：1、柜面用5223查询账户对应的16位客户ID2、综管查询该网银客户渠道

8、关联的16位客户ID3、两个客户ID不一致。13 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题注册渠道注册渠道 问题问题1:开通业务或添加账户时报错开通业务或添加账户时报错CIB8所填证件所填证件与开户不符与开户不符。解决解决办法办法：（1）若需将客户ID统一为渠道对应的客户ID，用2518交易修改账号对应的客户ID，进行账户重归即可。（2）若需将客户ID统一为账户对应的客户ID，用2518交易进行账户重归后还需做以下两步：一是通过运营维护服务台提事件单给总行，后台解除网银客户号与企业网银渠道对应的客户ID的关联；二是柜面用5059交易建立网银客户号与账户对应的客户ID

9、的关联。14 二、典型问题释疑二、典型问题释疑问题问题2：注销企业网银后重新注册时报错：注销企业网银后重新注册时报错CI18客户已客户已注册。注册。原因分析：原因分析：由于通讯故障或其他异常原因，注销渠道时关联关系未成功解除。（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题注册渠道注册渠道15 二、典型问题释疑二、典型问题释疑问题识别：问题识别：解决办法：解决办法：通过运营维护服务台提事件单给总行，后台解除关联关系。（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题注册渠道注册渠道16 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题 问题问题3：柜面做柜面做500L智锐版转智博版交易时报智锐版转智

10、博版交易时报CF03错错误误 原因原因分析分析：此类客户之前可能还进行过智博转智锐的版本转换。由于通讯故障或其他异常原因，在版本转换过程中遗留了垃圾数据。问题识别：问题识别：询问客户之前是否有办理过版本转换业务，需总行后台查询确定。解决解决办法办法：通过运营维护服务台提事件单给总行，后台清理垃圾数据。17 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护 问题问题4 4:“705705”以前，一企业客户用以前，一企业客户用a a、b b两个账户分别注册两个账户分别注册了了A A、B B两个企业网银。其中，企业网银两个企业网银。其中，企业网银A A与该客户的与

11、该客户的PIDPID建立建立了关联，企业网银了关联，企业网银B B未建立关联，现客户欲将账户未建立关联，现客户欲将账户b b并入企业网并入企业网银银A A，同时注销企业网银，同时注销企业网银B B。解决解决办法：办法：步骤1、通过运行维护服务台提事件单给总行，取消企业网银A与客户PID之间的关联关系；步骤2、柜面用5059交易建立企业网银B与客户PID之间的关联关系；步骤3、柜面用5032交易注销企业网银B；步骤4、柜面用5059交易建立企业网银A与客户PID之间的关联关系；步骤5、柜面用5004交易将账户b添加进企业网银A。18 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操

12、作问题渠道维护渠道维护 问题问题5 5:用用50355035交易删除操作人员，系统返回删除成功，交易删除操作人员，系统返回删除成功，但用但用50385038查询操作人员信息，仍能查询到已删除操作人员查询操作人员信息，仍能查询到已删除操作人员的信息的信息。原因原因分析分析：操作失误，未用Enter键选中所要删除的操作人员便进行了删除操作。此时，系统返回删除成功，但实际未进行任何删除操作。正确的操作步骤：正确的操作步骤：1、输入交易码5035。2、在以下界面按按EnterEnter回车键选中回车键选中所要删除的操作人员：3、按Esc键删除选中的操作人员，删除成功。19 二、典型问题释疑二、典型问题

13、释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护 问题问题5 5:用用50355035交易删除操作人员，系统返回删除成功，交易删除操作人员，系统返回删除成功，但用但用50385038查询操作人员信息，仍能查询到已删除操作人员查询操作人员信息，仍能查询到已删除操作人员的信息的信息。20 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护问题问题6：如何在不更换如何在不更换K宝的情况下进行操作人员的变更宝的情况下进行操作人员的变更解决解决方法：方法：步骤1、柜面用5035交易注销原操作员/管理员。步骤2、柜面用5005交易添加新操作员/管理员。步骤3、柜面

14、用5009交易为新操作人员申请证书。步骤4、用5013交易为新操作人员激活证书。注：注：步骤1和步骤2的次序不能颠倒。注销原企业网银操作员后，K宝与原操作员的绑定关系才能解除，继续给新操作员使用。智锐版可引导客户在网银端进行操作人员信息维护。21 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护问题问题7：如何实现企业网银注册账户名称的：如何实现企业网银注册账户名称的变更变更解决解决方法：方法：步骤1、柜面用2518交易完成ABIS系统账户名称的变更。22 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护问题问题7：如何实

15、现企业网银注册账户名称的：如何实现企业网银注册账户名称的变更变更解决解决方法：方法：步骤2、柜面用5007交易完成网银端账户名称的变更。注：5006交易可修改客户名称。23 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题渠道维护渠道维护 问题问题8 8：由于客户办公地点变化或其他：由于客户办公地点变化或其他原因，原因，需要变更需要变更客户网银注册行。客户网银注册行。解决解决办法：办法：（1）若新旧网银注册行同属于一家一级分行，可由一级分行电子银行部在综合管理系统“机构维护客户注册行信息维护企业网银客户网银注册行单笔维护”菜单下进行注册行变更操作；（2）若新旧网银注册行不属

16、于一家一级分行，通过运行维护服务台，提事件单给总行变更注册行。24 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题代付业务代付业务 问题问题9 9：柜面为客户办理柜面为客户办理“5017-5017-开通代付业务开通代付业务”成功成功后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到单笔对私支付功能选项单笔对私支付功能选项。原因原因分析分析：柜面为客户办理“5017-开通代付业务”时，选择的业务类别为“01工资、奖金”，结果成功开通了“代发工资”业务，单笔对私支付、批量对私支付均未开通成功。25 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一

17、）柜面操作问题（一）柜面操作问题代付业务代付业务 问题问题9 9：柜面为客户办理柜面为客户办理“5017-5017-开通代付业务开通代付业务”成功成功后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到单笔对私支付功能选项。单笔对私支付功能选项。问题识别：问题识别：解决办法：解决办法：选择业务类别时，选择除“01工资、奖金”外的业务类别，若需开通批量代付业务，则输入94帐号。26 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（一）柜面操作问题（一）柜面操作问题银企对账银企对账 问题问题10：签约：签约网银对账时，做网银对账时，做7250或者或者7254交易没交易没有

18、联动到有联动到507L交易交易。原因原因分析分析：数据传输出现问题。解决解决办法办法：先做7254交易，把对账方式选择为“0-第三方”，然后再做7254交易，将对账方式选择为“3-网银”。备注：备注：此问题还可能是由于“705”之前我行为客户登记了多个不同的客户ID引起的，可参照问题1 处理。27 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题1：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等所有涉及账户金额变动的交易）所有涉及账户金额变动的交易）失败，报失败，报错错0998。原因分析原因分析1：该账户已到期解决办法：解决办法：可通过

19、2518交易维护。28 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题1 1：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等所有涉及账户金额变动的交易）所有涉及账户金额变动的交易）失败，报失败，报错错09980998。原因分析原因分析2 2：该笔交易超过账户的支付限额。解决办法：解决办法：可通过2519交易维护。29 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题1：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等所有涉及账户金额变动的交易）所有涉及账户金额变动的交易）失败，报

20、失败，报错错0998。原因分析原因分析3：该账户网银渠道交易被设为“关闭”或“只收不付”。解决办法：解决办法：可通过2518交易维护。30 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题2：上传代发工资文件报错上传代发工资文件报错302061 批量代付工批量代付工资上传执行错误资上传执行错误。原因原因分析分析：上传的代发工资文件格式与客户在网银端自定义的文件格式不一致。问题识别：问题识别：需客户同时提供代发工资文件以及代发工资格式设置截图。解决解决办法办法：修正上传的代发工资文件格式。31 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题3

21、：客户在网银端进行录入、复核操作后，交易客户在网银端进行录入、复核操作后，交易状态显示状态显示“审核未完成审核未完成”，且没有操作员能进行后续，且没有操作员能进行后续复核操作。复核操作。原因原因分析分析：管理员在“业务属性维护”中，将该交易设置为需多人复核才能完成，但实际复核员的数量未达到这一要求，出现无人复核的情况。解决解决办法办法：修正“业务属性维护”中设置的复核级别后，重新进行录入、复核操作。修正后的复核级别对已处于“审核未完成”状态的交易不生效。32 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（二）网银端问题（二）网银端问题 问题问题4：智锐版客户设置：智锐版客户设置通知存款单笔免复核限额通知存

22、款单笔免复核限额70万，日累计免复核限额万，日累计免复核限额100万，但存入万，但存入68万元通知存款万元通知存款需复核需复核。原因原因分析分析：该客户在存入通知存款的当日还支取了超过32万元的通知存款。只有当涉及通知存款的所有交易的金额之和（包括活期转通知、通知转活期）=单日累计免复核限额，才无需复核。解决解决办法办法：建议使用通知存款交易较为频繁的客户调高通知存款单笔免复核限额和日累计免复核限额。33 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（三）回单打印问题（三）回单打印问题 问题问题1：如何找到打印回单正确的交易码？：如何找到打印回单正确的交易码？解决办法：解决办法：柜面可通过“2595-查询

23、账户历史明细”和“2597-查询账户当日明细”交易，取得“传票号”和“交易码”（后台交易码），利用企业网银交易传票号类型、后台交易码与回单打印交易码的对照表找到正确的交易码。34 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（三）回单打印问题（三）回单打印问题打印方式打印方式 交易码交易码打印回单种类打印回单种类传票传票号类号类型型后台交易码后台交易码批量打印批量打印00540054本行同中心交易付款方回单本行同中心交易付款方回单TSTS2581(2581(同中心支票户互转同中心支票户互转)、25B7（跨中心支票户互转）、（跨中心支票户互转）、3959（批量代付，转（批量代付，转94）2584（支（支票户

24、转卡、存折）票户转卡、存折）3961（单位卡转（单位卡转支票户、卡、存折）支票户、卡、存折）本行跨中心交易付款方回单本行跨中心交易付款方回单跨行交易付款方回单跨行交易付款方回单EBEB02750275（大额跨行）、（大额跨行）、1695（小额跨（小额跨行）行）00550055本行同中心交易收款方回单本行同中心交易收款方回单TSTS2581(2581(同中心支票户互转同中心支票户互转)50A050A0网上支付跨行网上支付跨行清算收款清算收款方回单方回单TSTS39593959、3962CMAHCMAH本行跨中心交易付款方回单本行跨中心交易付款方回单TSTS25B725B7（跨中心支票户互转）（跨

25、中心支票户互转）本行跨中心交易收款方回单本行跨中心交易收款方回单TSTS25B725B7（跨中心支票户互转）（跨中心支票户互转）单笔打印单笔打印294I294I补打跨行交易付款方回单补打跨行交易付款方回单EBEB02750275（大额跨行）、（大额跨行）、1695（小额跨（小额跨行）行）35 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（三）回单打印问题（三）回单打印问题 问题问题2：部分超级网银收款方交易回单无法打印。：部分超级网银收款方交易回单无法打印。原因分析：原因分析：超级网银（网上支付跨行清算系统）收款交易每日都会存在部分交易失败、需要调账的情况，总行在周一到周五（工作日）当日会进行调账，再把回

26、单数据发到分行，分行第二天可打印回单。而周六和周日（非工作日）失败的交易到周一才会调账，且不再下发这部分交易的回单数据。36 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（三）回单打印问题（三）回单打印问题 问题问题2：部分超级网银收款方交易回单无法打印。：部分超级网银收款方交易回单无法打印。解决办法：解决办法：（1）若该笔业务无法查询，可能是因为交易失败，查询时尚未进行调账，需待调账完成后才能查询并打印回单；（2）若该笔业务可以查询，但柜面无法打印回单，可能是因为周六日的交易周一调账后不再下发回单数据。如需要打印回单，可通过运行维护服务台提事件单到总行，根据总行的查询结果为客户补制回单。37 二、典型问题释疑二、典型问题释疑（三）回单打印问题（三）回单打印问题 问题问题3 3：20122012年年2 2月月2 2日，用日，用50A050A0交易打印交易打印20112011年年1111月月1010日交易回单，但打印出的是日交易回单，但打印出的是20122012年年1 1月月1010日的交易回单。日的交易回单。原因分析：原因分析：50A0交易仅支持一个月内网上支付跨行清算交易收款方回单打印。当柜员输入交易日期“20111110”时，系统自动获取交易日期的最后两位，即“10”，打印出距交易当日最近的“10日”，也即2012年1月10日的交易回单。