企业讲师培训课件.ppt

1、2022-8-10JENNIFER LEE1企企业讲师培训业讲师培训主讲:李昭瑢2022-8-10JENNIFER LEE2讲师考核-1 程序：第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”如果是的话，请高高抬起食指。最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？2022-8-10JENNIFER LEE3讲师考核-2分享：1.无名指不能抬起的原因？2.无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？3.、众人从这个游戏中学到什么？总结1.每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之

2、处，要客观地正确评价自己。2.每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。2022-8-10JENNIFER LEE4一、成为培训讲师的一、成为培训讲师的条件和风范条件和风范 2022-8-10JENNIFER LEE5企业为何需要培训种子讲师企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化形成一种正向的企业文化2.激励员工士气激励员工士气3.培育储备干部培育储备干部4.增进协调沟通能力增进协调沟通能力5.各部门专业性之研发各部门专业性之研发6.领导力之提升领导力之提升2022-8-10JENNIFER LEE6讲师生涯规划应具备的八大因素讲师生涯规划应

3、具备的八大因素:1.积极心态积极心态2.确定目标确定目标3.预算时间预算时间,金钱金钱4.抓住机会抓住机会5.热情热情6.总结经验教训总结经验教训7.自我控制自我控制8.保持身心健康保持身心健康2022-8-10JENNIFER LEE7讲师讲师训对个训对个人成人成长之长之影响影响1.职业生涯规划职业生涯规划2.提升自我表达能力提升自我表达能力3.强化沟通能力强化沟通能力4.扩大自我之影响力扩大自我之影响力5.领导力之提升领导力之提升6.提升工作之专业水提升工作之专业水平平2022-8-10JENNIFER LEE8请用某种动物來形容您心中的自己2022-8-10JENNIFER LEE9培训

4、讲师的性格特质与风格培训讲师的性格特质与风格孔雀老虎无尾熊猫头鹰变色龙2022-8-10JENNIFER LEE10四力从何而来四力从何而来亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)2022-8-10JENNIFER LEE11成为培训讲师的条件和风范成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力培训讲师的性格特质与风格培训师的责任和使命2022-8-10JENNIFER LEE12二、二、培训者心态与沟通技巧培训者心态与沟通技巧 怎样舒缓情绪与加强信心如何掌控听众的心理如何实时调整讲授内容2022-8-10JENNIFER LEE13态度、知识、技

5、巧区分表：态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧是指如何做得又快又好又安全。2022-8-10JENNIFER LEE14培训与教育的关系和区别 教育给他们知道，还是要去培训给他们会！2022-8-10JENNIFER LEE15内部培训重点 培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信賴关系激发自我启发的意愿与创造力培养有效培养团队精神。随時留意透过日常工作来培养,自己的效率与效果创造能夠增加启发工作意愿的环境2022-8-10JENNIFER LEE16心理建設心理建設（一）（一）1.我是要去秀我自己，还是要去帮助他们？2.我是要去教育给他们知道，还是要去训练给他们会？3.是兴奋

6、，不是紧张。4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。2022-8-10JENNIFER LEE175.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在强化什么，就是在帮助它长大！7.看到你所希望的结果，并让它以画面呈现-背诵超级巨星自我暗示稿。2022-8-10JENNIFER LEE18心理建设（二）心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。2022-8-10JENNIFER LEE19三、培训前的准备2022-8-10JENNIFER LEE20需求调查与课前调研 需求主题内容特殊事项问

7、卷 纸 网络个人询问集体投票简讯2022-8-10JENNIFER LEE21仪表 2022-8-10JENNIFER LEE22(1)男士着装礼仪：1 衣 裤 2 2 帽子与手套 3-3-领领 带带 4 鞋 袜 搭 配5 5 西装穿着八忌：1 1-衬衫放在西裤外 2-2-西裤太短 3 3-不扣衬衫扣 4 4-西服袖长于衬衫袖 5 5-西服的衣裤袋里塞满东西 6 6-领带太短 7 7-西服上装两扣都扣上 8 8-西服配便鞋2022-8-10JENNIFER LEE23(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。（一一）裙子）裙子：长短

8、合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。（二）首饰（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。（三）化妆（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。（四）（四）鞋子鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。（五）姿势（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的2022-8-10JENNIFER LEE24场地与设施 讲台座位室内温度辅助设备麦克风投影仪白板/白板笔大白报纸A4纸色笔其他辅助道具2022-8-10JENNIFER LEE25四、培训讲师的表述技巧培训讲

9、师的表述技巧 2022-8-10JENNIFER LEE26培训文字与语言的技巧培训文字与语言的技巧 选择具有吸引力的文字 精简语言训练化解听众疑问的语言技巧换框法语言训练“先跟后带”语言配合训练 2022-8-10JENNIFER LEE27说话的艺术1.和气和气2.真诚真诚3.简洁简洁4.深刻深刻5.风趣风趣6.流畅流畅7.谨慎谨慎2022-8-10JENNIFER LEE28语言表达的艺术1.良好的姿势良好的姿势2.让声音充满魅力让声音充满魅力:高低扬抑高低扬抑,留白留白,顿挫顿挫,快慢快慢,语言图像化语言图像化3.即席演讲即席演讲:4.自我介绍自我介绍(1分钟及分钟及3分钟分钟)5.自

10、我形象的塑造自我形象的塑造2022-8-10JENNIFER LEE29开场及结尾2022-8-10JENNIFER LEE30如何开场1.向大家问好向大家问好2.借力使力借力使力,运用现场刚发生的事运用现场刚发生的事,话题话题3.引用社会上最热门最关心的话题引用社会上最热门最关心的话题4.拉关系拉关系,套交情套交情5.说故事及历史说故事及历史6.悬疑引起好奇悬疑引起好奇7.引用名言引用名言,流行语流行语,谚语谚语8.说说自己此时的心情说说自己此时的心情2022-8-10JENNIFER LEE31如何结尾1.复习、整理归纳重点复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程内容会谈、一起回忆课程内容

11、3.反问学员反问学员,再引起大家深思再引起大家深思4.说故事说故事,画龙点睛画龙点睛5.与开场结合与开场结合,首尾呼应首尾呼应6.引用名言引用名言,谚语谚语7.祝福、感恩祝福、感恩 2022-8-10JENNIFER LEE32问句的型态1.封闭式的问句封闭式的问句 在特定领域中带出特定答复的问句在特定领域中带出特定答复的问句2.开放式的问句开放式的问句 在广泛领域中带出广泛答复的问句在广泛领域中带出广泛答复的问句2022-8-10JENNIFER LEE33良好的倾听技巧专注专注给予对方回应给予对方回应鼓励他继续说鼓励他继续说重述及确认谈话内容重述及确认谈话内容接纳对方的心情接纳对方的心情频

12、频点头频频点头用笔记之用笔记之2022-8-10JENNIFER LEE34发问的技巧2022-8-10JENNIFER LEE35发问的功能1.集中大家的注意力集中大家的注意力2.引起好奇引起好奇,引起学习动机引起学习动机3.了解学员的起点行为了解学员的起点行为4.帮助学习记忆与回忆帮助学习记忆与回忆5.测验学员的吸收学习情况测验学员的吸收学习情况6.启发学员想象思考与创造力启发学员想象思考与创造力7.激发大家多元智慧与学习激发大家多元智慧与学习8.学习的困难点学习的困难点9.复习整理组织教材复习整理组织教材10.教学相长教学相长2022-8-10JENNIFER LEE36发问的原则1.一

13、次只问一个问题一次只问一个问题2.先问简单的先问简单的,再问困难的再问困难的3.先问全体再由大家来回答先问全体再由大家来回答4.使用开放性的问题使用开放性的问题,少用封闭性的问题少用封闭性的问题5.要问与主题相关的要问与主题相关的6.要留时间让大家思考要留时间让大家思考2022-8-10JENNIFER LEE37发问的技巧1.先提问先提问,必要时再指名回答必要时再指名回答2.要给予思考时间要给予思考时间,至少要停留至少要停留3秒以上秒以上3.学员在回答时学员在回答时,要注意倾听要注意倾听,眼神关注发言者眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者也要注意其它人是否认同发言者4.不要太早给予对

14、错的判断不要太早给予对错的判断5.有时必须加以深入的追问有时必须加以深入的追问6.有时要从反面发问有时要从反面发问7.要给学员一些正面的增强要给学员一些正面的增强8.有时要邀请不发言的人说说话有时要邀请不发言的人说说话9.最后要加以整理归纳大家的意见最后要加以整理归纳大家的意见,串连或补充串连或补充2022-8-10JENNIFER LEE38情境性的问题为了探究现有情况而提出为了探究现有情况而提出谁从这些问题中获益最多谁从这些问题中获益最多,是我还是他是我还是他在讲授的过程中在讲授的过程中,发问愈多情境性的问发问愈多情境性的问题题,成功的可能性愈低成功的可能性愈低老师通常无意间问了许多这些问

15、题而浑老师通常无意间问了许多这些问题而浑然不知然不知应以重点而且精简之应以重点而且精简之2022-8-10JENNIFER LEE39情境性问题一览表定义定义:找出现有情况的事实找出现有情况的事实例子例子:在这个单位您用了多少人在这个单位您用了多少人 请告诉我你所负责的职务请告诉我你所负责的职务?效果效果:能了解目前的运作情况能了解目前的运作情况 建议建议:事前用功准备事前用功准备,探询学员资料探询学员资料,以减少以减少一些不必要的情境性的问题一些不必要的情境性的问题2022-8-10JENNIFER LEE40探究性的问题有关学员有关学员(部属部属)对现状的疑难困境与不对现状的疑难困境与不满

16、满,而可以藉由您的服务来提供解决者而可以藉由您的服务来提供解决者您对现有的沟通情况满意吗您对现有的沟通情况满意吗?阻碍您达成目标的原因是什么阻碍您达成目标的原因是什么?在这方面您曾遇到过那些问题在这方面您曾遇到过那些问题?2022-8-10JENNIFER LEE41探究性问题一览表定义定义:针对学员目前经历的问题针对学员目前经历的问题,困难与困难与不满而提出的问题不满而提出的问题例子例子:在实际运作上有没有什么困难在实际运作上有没有什么困难?现有的流程那里最常出问题现有的流程那里最常出问题?效果效果:比情境性问题更强而有力比情境性问题更强而有力建议建议:从为学员提供解决方案的角度从为学员提供

17、解决方案的角度,来来定义你的服务定义你的服务2022-8-10JENNIFER LEE42探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效解決问题的能力2022-8-10JENNIFER LEE43暗示性的问题创造学员强烈的需求创造学员强烈的需求在论及课程或服务之前在论及课程或服务之前,先行讨论问题的衍先行讨论问题的衍生后果生后果这些问题对你的工作地位有何影响这些问题对你的工作地位有何影响?成本会因此而提高吗成本会因此而提高吗?这个问题如何影响你的工作生产力这个问题如何影响你的工作生产力?2022-8-10JENNIFER LEE44暗示性问题一览表定义定义:针对学员的困难针对学员

18、的困难,问题与不满问题与不满,询问询问其相关后果或影响的问题其相关后果或影响的问题例子例子:这个问题会不会对结果有什么影这个问题会不会对结果有什么影响响?会不会造成成本的增加会不会造成成本的增加?效果效果:这是最有力的问题这是最有力的问题,讲师要熟悉这讲师要熟悉这类问题的发问类问题的发问建议建议:讲授前先好好规划练习讲授前先好好规划练习 2022-8-10JENNIFER LEE45解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提供的方法1.为什么解决这些问题相当重要?2.除了这个解决方案之外,是不是还有其他的解決办法?3.如果我们努力改善,可以提升多少工作效率?2022-8-10

19、JENNIFER LEE46暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定系统的不稳定,会不会造成不必要的浪会不会造成不必要的浪费费,增加额外的成本增加额外的成本?(暗示性暗示性)如果有较佳的系统如果有较佳的系统,是否会因此减少浪是否会因此减少浪费费,降低成本降低成本?(解决性解决性)我们有更好的方法我们有更好的方法,来帮助你突破现有来帮助你突破现有的情况的情况?(解决性解决性)更专业的系统对你有什么帮助更专业的系统对你有什么帮助?(暗示性暗示性)2022-8-10JENNIFER LEE47五五、身体语言的训练技巧身体语言的训练技巧 基本身体语言眼神运用训练身体语言配合训练身体语言能力扩张训练202

20、2-8-10JENNIFER LEE48基本身体语言脸部表情点头手势站姿2022-8-10JENNIFER LEE49眼神运用训练专心环视眼神暗示2022-8-10JENNIFER LEE50身体语言配合训练急席讲演2022-8-10JENNIFER LEE51身体语言能力扩张训练运动跳动舞动2022-8-10JENNIFER LEE52发声技巧发声技巧丹田音频音量速度态度语气2022-8-10JENNIFER LEE53六、现场气氛引导 2022-8-10JENNIFER LEE54如何如何掌控听众听众的心态1、了解听众对你的有何看法？2、了解听众对课程的期望？3、了解听众的心态？4、了解自

21、己的特色？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等 2022-8-10JENNIFER LEE55破破冰方法 特别亲切震撼行为行为态度态度技巧技巧知识知识2022-8-10JENNIFER LEE56互动诱导的技巧尊重鼓励亲切2022-8-10JENNIFER LEE57如何改善听众状态亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)2022-8-10JENNIFER LEE58公众控制方面的训练公众控制方面的训练 互动诱导的技巧如何改善听众状态消除听众抗拒心理的技巧 怎样配合不同性质听众做不同培训内容 2022-8-10JENNIFER LEE59消除听众抗拒心理的

22、技巧 游戏故事笑话角色拌演发问2022-8-10JENNIFER LEE60教学活泼化的要领2022-8-10JENNIFER LEE61一.空间与教学活泼化1.尽量避免排排坐尽量避免排排坐2.尽量避免讲台过高尽量避免讲台过高3.尽量避免讲师与学生距离太远尽量避免讲师与学生距离太远4.尽量避免空间太空旷尽量避免空间太空旷5.教室空间要美化教室空间要美化6.注意音效、灯光、空调注意音效、灯光、空调7.座椅要合乎人体工学座椅要合乎人体工学,讲求舒适讲求舒适2022-8-10JENNIFER LEE62二.讲师与教学活泼化1.避免单向教学避免单向教学2.避免内容太教条、八股、学术化避免内容太教条、八

23、股、学术化3.多讲故事、举例多讲故事、举例4.表情、音调要随内容有所变化表情、音调要随内容有所变化5.讲师服装要合宜讲师服装要合宜6.适度走近学员身边适度走近学员身边7.熟悉学员姓名熟悉学员姓名8.让大家讨论、发表意见让大家讨论、发表意见9.离题记得要拉回离题记得要拉回,善用小活动善用小活动2022-8-10JENNIFER LEE63三.学员与教学活泼化1.学员尽量打散分开坐学员尽量打散分开坐2.课程开始要有破冰时间课程开始要有破冰时间3.座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉4.事先认识较活泼的学员事先认识较活泼的学员(key man)5.避免前面座位空旷无人坐牢

24、避免前面座位空旷无人坐牢2022-8-10JENNIFER LEE64四.对抗周公的法宝1.说故事、举例、讲笑话说故事、举例、讲笑话2.讨论、发表、分享、会谈讨论、发表、分享、会谈3.竞赛、游戏、考试竞赛、游戏、考试4.唱歌、唱和跳、带动唱唱歌、唱和跳、带动唱5.老师自然的走到想打瞌睡的学员身边老师自然的走到想打瞌睡的学员身边6.发奖品给回答问题的学员发奖品给回答问题的学员7.让大家拍手鼓励让大家拍手鼓励8.让学员吃口香糖让学员吃口香糖9.点名点名(点他身边的人点他身边的人)10.大多数人想睡大多数人想睡,下课下课2022-8-10JENNIFER LEE65五.说笑话的原则1.避免先说避免先

25、说“我要说一个笑话我要说一个笑话”2.要可伤害到学员要可伤害到学员,恶意讽刺恶意讽刺,或太低级或太低级的笑话的笑话3.要与课程主题有关要与课程主题有关4.可以拿自己或熟人开玩笑可以拿自己或熟人开玩笑5.对他人要心存宽容对他人要心存宽容6.关键词要说清楚关键词要说清楚,语气要合题语气要合题7.要生活化要生活化,融入课程情境之中融入课程情境之中8.不说重复的笑话不说重复的笑话9.自己不可未说先笑自己不可未说先笑2022-8-10JENNIFER LEE66六.歌唱的功能1.整合大家的思绪整合大家的思绪,集中精神集中精神2.等待上课迟到者等待上课迟到者3.提振上课的精神提振上课的精神4.暖身也暖声暖

26、身也暖声5.意义化意义化2022-8-10JENNIFER LEE67七.游戏与教学1.增进学员互动增进学员互动,提高士气提高士气,活泼气氛活泼气氛2.真实反应学员的人格特质真实反应学员的人格特质3.出丑效应出丑效应,缩短主管与部属之间的距离缩短主管与部属之间的距离4.活动时间勿过长活动时间勿过长5.不要偏离主题太远不要偏离主题太远6.因对象、场合与当时气氛选用不同方法因对象、场合与当时气氛选用不同方法7.由少到多、简单到复杂、容易到困难由少到多、简单到复杂、容易到困难8.手段与目的不可本末倒置手段与目的不可本末倒置2022-8-10JENNIFER LEE68说故事的好处1.容易引起兴趣2.

27、容易引起共鸣3.激发想像空间4.避免打瞌睡5.避免说教八股2022-8-10JENNIFER LEE69说故事的原则1.体验性:2.适合性:3.教育性:4.戏剧性:5.慈善心:6.对比性:2022-8-10JENNIFER LEE70如何说故事1.时间、地点、人物、过程、結果2.可以适度用第一人称或拟人化3.表情动作要有戏剧性4.可以适度加油添醋5.关键字可以以板书表达6.可以提问7.说自己体验过,相信的,內化过的故事2022-8-10JENNIFER LEE71答疑与异议处理 2022-8-10JENNIFER LEE72如何判断学员提问的心如何判断学员提问的心态态1.从发言的内容从发言的内

28、容2.从提问者的语气从提问者的语气3.从提问者的眼神从提问者的眼神4.从提问者的态度从提问者的态度5.从提问者的学经历从提问者的学经历6.从其它学员的反应从其它学员的反应2022-8-10JENNIFER LEE73听众发问听众发问的心态1.真的不懂要请教老师2.想帮老师的忙(怕场面冷清)3.心中有答案,但是想听別人的意见4.心中有答案,但是不敢确定,想请教专家5.好奇好玩6.想出风头,表现自己的能耐7.想试试老师有多少斤两8.踢馆（非自愿）2022-8-10JENNIFER LEE74回答学员提问的方法1.直接回答2.反问他,问他对這个问题有何看法3.问大家对这个问题的看法4.让大家分組讨论

29、,派代表提出报告5.分成2或3派辩论6.老师综合大家的意见再补充自己的意见2022-8-10JENNIFER LEE75回答问题应注意事项1.要先肯定学员的提问2.不可嘲笑学员的提问太幼稚3.挑衅的提问,老师不可被激怒4.依发问心态与內容採不同的方法回答5.答案不对或不好不可直接驳斥6.找出学员答案中有参考价值的部份肯定7.不正确的答案用婉转的角度加以说明8.让学员讨论不正确的答案自会澄清9.可请学员帮他补充10.追问加以理清2022-8-10JENNIFER LEE76反馈技巧 认同鼓励幽默亲切专业不可被激怒2022-8-10JENNIFER LEE77七七、讲义设计与教案准备讲义设计与教案

30、准备2022-8-10JENNIFER LEE78讲义设计与教案准备讲义设计与教案准备（一）（一）1.了解状况：应针对的对象、性质、时间、场地等做全盘性的了解。2.分析需求：(1)他们现在的问题、麻烦和痛苦是什么？(2)他们现在最需要的是什么样的帮助？(3)承办人给的需求是真正的需求吗？必要时进行访谈，以求真相。2022-8-10JENNIFER LEE79讲义设计与教案准备（二讲义设计与教案准备（二）3.建立目标：(1)希望能帮助他们解决什么问题？(2）希望他们能有什么改变或行动？(3）目標要非常的明确。2022-8-10JENNIFER LEE80讲义设计与教案准备（三讲义设计与教案准备（

31、三）4.拟定大纲：（1）我如何帮助他们？（2）时间分配及内容等大方向的拟定。5.搜集材料：（1）证言、数据、图片、道具等有助于工作的資料。（2）不断的问自己：我准备的資料是他们所需要的吗？2022-8-10JENNIFER LEE81讲义设计与教案准备讲义设计与教案准备（四）6.行程安排：（1）行程表 （2）資料、作业表格、问卷。（3）辅助資料的製作 7.自我操练：记忆、练习、仿真实况演练。2022-8-10JENNIFER LEE82教材的搜集公司的过去案例公司的规章ISO 系统的过失案例与矫正预防措施行业规范书杂志/报章互联网内外培训2022-8-10JENNIFER LEE83课程安排注

32、意事项课程内容与学员需求（供需一致）学员背景的一致性课程重要性与经济性执行效果与公司要求的比较分析2022-8-10JENNIFER LEE84教材呈现方式文字数据漫画长条图圆形图树状图流程图鱼骨图。2022-8-10JENNIFER LEE85漫画2022-8-10JENNIFER LEE86严重性 影响性 所有权 困难性 困难性 合计 百分比 优先顺序 分数高分数低 大小 长短 个人国家 容易困难 急不急 符号说明：强（9分）；中（5分）；弱（1分）；无（0分）表格2022-8-10JENNIFER LEE87树状图数据型 非数据型 计量值(连续性)例：时间、重量、尺寸、成份 计数值（间断

33、性）例：数，次，个 感觉型例：五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）直觉型例：第六感、灵感、梦 问题改善 2022-8-10JENNIFER LEE88流程流程图图找出障碍或问题主题 清楚的问题描述未来的期望 要清楚的描述问题 重要的原因 找出重要的原因 量化的中、长期目标初期衡量计画 找出重要的原因 选出解决方案 选出解决方案 执行计画最终衡量计画 阶段一阶段一确认并定义确认并定义问题问题 阶段二阶段二分析原因分析原因 阶段三阶段三设定目标设定目标 阶段四阶段四拟定解决拟定解决方案方案 阶段五阶段五执行执行/衡量衡量/追追踪踪/控制控制 2022-8-10JENNIFER LEE89八、培训课

34、程开发与课程运用技巧 2022-8-10JENNIFER LEE90如何选择加速企业发展的课程如何选择加速企业发展的课程 生产销售人力资源研究发展财务2022-8-10JENNIFER LEE91生产如何成为成功的第一线领导者如何成为成功的第一线领导者5S 管理管理TQM 管理管理制程规划与管理制程规划与管理组织绩效衡量组织绩效衡量工业管理之现场管理工业管理之现场管理库存管理库存管理如何提高生产绩效如何提高生产绩效新新QC管理（七大原则）管理（七大原则）ISO 内部稽核训练课程内部稽核训练课程ISO 9000 系列系列ISO 14000系列系列2022-8-10JENNIFER LEE92行销

35、电子商务与行销电子商务与行销行销策略规划行销策略规划行销管理行销管理能量行销能量行销国际行销国际行销顾客满意度经营顾客满意度经营行销与沟通行销与沟通2022-8-10JENNIFER LEE93人力资源职场情绪管理职场情绪管理危机处理危机处理人事管理人事管理EQ 管理管理 时间管理时间管理 人际沟通人际沟通 谈判技巧谈判技巧 2022-8-10JENNIFER LEE94研究发展市场讯息创新专业 2022-8-10JENNIFER LEE95财务呆帐预防与管理呆帐预防与管理非财务主管财务管理课程非财务主管财务管理课程财务分析与管理财务分析与管理个人投资与理财个人投资与理财资金运用与管理资金运用

36、与管理长期资金管理长期资金管理2022-8-10JENNIFER LEE96九、培训技术的方式(抽象强度)讲授法讨论法解決问题法个案研究法角色扮演法(具体性大)高阶层(战略功能)中阶层(战术功能)低阶层(实施功能)2022-8-10JENNIFER LEE97演讲法 优点、缺点 要点:不宜太长 时段恰当 内容平易 随时掌握注意力 系统性的资料2022-8-10JENNIFER LEE98团体讨论法优点、缺点 要点:好的领导 参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论2022-8-10JENNIFER LEE99分组讨论法优点、缺点 要点:分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主

37、持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论 2022-8-10JENNIFER LEE100个案讨论法优点、缺点 要点:良好的设计 充分的说明 充分的讨论 做成结论2022-8-10JENNIFER LEE101角色扮演法优点、缺点 要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚 仿真实况 主持及激励2022-8-10JENNIFER LEE102五阶段教学法 1、决定训练目标 你要学员了解或达到的结果2、设定主题 利用方法使学员了解往那个方向会谈3、发问 使学员向你销售你所要的结论4、给予适当的响应 以积极批注来同意及强化其反应5、摘出要点 一旦学员达到结论时 2022-8-10JEN

38、NIFER LEE103五阶段教学法运用指导 可以不可以1.常用开放式问句1.演讲或说个不停2.等待响应2.自己提出问题的答案3.倾听回答3.忽略他们的反应4.对每一个反应都提出回馈4.只对某个反应做回馈5.用他们的名字5.不尊重6.记下他们的回答6.忽略之7.鼓励大家参与7.接受“不参与”8.提供适当的环境8.不要有分心之物9.微笑、享受9.慌忙2022-8-10JENNIFER LEE104十、企业内部训练与培育2022-8-10JENNIFER LEE105工作教导四步骤工作教导四步骤说给他听做给他看让他做看看回馈更正2022-8-10JENNIFER LEE106指导部属六阶段指导部属

39、六阶段Step 1：说明Step 2：见习Step 3：实习Step 4：分担Step 5：代理Step 6：承办2022-8-10JENNIFER LEE107内部员工学习六要素学习六要学习六要MotivationMotivation动机动机OrganizationOrganization组织组织ConcentrationConcentration专心专心RepetitionRepetition重复重复ComprehensionComprehension理解理解ResponseResponse反映反映2022-8-10JENNIFER LEE108培育部属三途径On JTOn JT机会机会式

40、培育式培育SDPSDP自主式培育自主式培育OFF-JTOFF-JT系统系统式培育式培育主管主管负责负责训练训练部部门负责门负责员员工工负责负责2022-8-10JENNIFER LEE109培育部属三方式培育部属三方式 系统式培育方法采取事前有系统之规划、执行及修正的培育方式机会式培育方法采取情境（人、时、空）变化、机会运用之培育方法自主式培育方法运用状况组合、联想、对立来促进自我体会之培育方法2022-8-10JENNIFER LEE110引导新进同仁工作态度及方向引导新进同仁工作态度及方向建立自信心注意穿着活泼主动利用午餐时间诚实评估自己的表现守口如瓶跟前辈学习守时基本礼貌提出问题遵守公司

41、制度乐于加班做好工作发展团队合作的技巧建立新关系2022-8-10JENNIFER LEE111职场职场OJT常用方法（常用方法（1）分组教导职务说明技能比赛读书会模拟演练谈判沟通心得报告工作研讨会提案制度指定阅读改善计划参加外部会议2022-8-10JENNIFER LEE112职场职场OJT常用方法（常用方法（2）做作业标准手册个别指导个案研究轮调专题报告主持会议工作进度安排QC活动观摩指导新人解决冲突2022-8-10JENNIFER LEE113工作教导的要点工作教导的要点 事先了解部属对此类工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多的工作鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用

42、部属所能理解的语词让部属尝试做一做大量的回馈、激励与强化协助部属克服知易行难的障碍不必急于给予指示以自我启发的自律性、自发性为依归以符合部属期望为考虑2022-8-10JENNIFER LEE114培育部属OJT的障碍因素 1 没有时间教育部属。2 日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3 不晓得教些什么？如何教？4 没有教育部属的意识。5 与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6 无法正确地把握部属的能力。7 不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。8 不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9 知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10害怕部属成长、出人头地。请思考您的对策

43、？请思考您的对策？2022-8-10JENNIFER LEE115启发部属能力的OJT步骤一、你对目前工作有何看法？业绩、他人的评价、满意程度等二、你对自己的能力有何看法？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等三、今后你想做什么？如何着手？对未来的希望四、你期望提高那些能力？希望得到培育的项目2022-8-10JENNIFER LEE116培育部属OJT的障碍对策 在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。每天绝对有12分钟空间，不可让机会溜走。掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。应培育人才，它能提升业绩。请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。要部属自己报告，擅长什么？能做什么？不

44、需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。您一定有更好的对策做好OJT培育部属2022-8-10JENNIFER LEE117OJT禁语工作方面：1 你的工作失败多，成功少。2 你只会扯后腿，真后悔委托你去做。3 你看，失败了！而且又不负责。4 犯这种过失，简直不像正常人。5 你专门负责一些杂锁的工作。6 那不是我的专门，跟我没关系。7 这个对你说来太吃力了吧！8 以你的经验不适合做这份工作吧！9 你无论是知识，智能或技术都嫌不够。10.这样下去，不可

45、能有出人头地的一天。2022-8-10JENNIFER LEE118如何教导新进人员？如何教导新进人员？教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面常识实际派令工作引导新进人员工作态度及方向2022-8-10JENNIFER LEE119教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁认识公司特性企业经营的目的公司组织的特征与型态各部门的职责本公司产品的知识对业界的认识作业的流程2022-8-10JENNIFER LEE120教导新进同仁有关上班礼仪教导新进同仁有关上班礼仪穿着方面下班告退的礼节说话措辞方面工作态度接待访客方面访问顾客的作法电话应对的礼节与上司接触时的礼节与同事相处

46、之道2022-8-10JENNIFER LEE121指导新进同仁作业方面的常识指导新进同仁作业方面的常识 接受指示时的礼貌心态呈送报告的作法准备工作的要领工具的使用要领支配时间的要领互助合作的要领整理、整顿的要领参加会议磋商的要领2022-8-10JENNIFER LEE122实际派令工作实际派令工作让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领2022-8-10JENNIFER LEE123总结需求1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程內容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩