企业组织与环境-第六章课件.ppt
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- 企业 组织 环境 第六 课件
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1、第六章 企业员工第一节 企业员工的重要性一、人力资源及人力资源的开发与配置对企业的重要意义1.人力资源的概念 人力资源是指人类进行生产或提供服务,推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。企业人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。2.人力资源的特征 1)人力资源属于人类自身所有,具有不可剥夺性;2)人力资源存在于人体之中,是一种“活”的资源,具有生物性;3)人力资源在开发过程中,不同于其他资源,具有主观能动性;4)人力资源的形成、开发、配置、受时间的限制,要讲究实效性;5)人力资源中包含着丰富多彩的知识智力内容;6)人力资源的开发具有连续性;7)人力资源是一种可再生资源,
2、具有再生性。3.人力资源是企业的战略性资源 1)企业是由人组成的团体,企业的运行依靠人的活动;2)人力资源在企业各种资源要素中居于首位,是企业最重要的资 产。3)人力资源是企业的战略性资源,也是最关键的因素。(1)生产力包括两个基本要素:A、一是“人”的要素;B、二是“物”的要素。任何一个企业要从事物资资料的生产和有关的经济活动,都必须将这两个因素结合起来。因此,人力资源的开发与配置是企业组织有效活动的保证,否则企业只能是一堆物质与制度的僵化集合。(2)企业之间的竞争,归根到底,是企业人力资源优劣之间的竞争。(3)人力资源的开发与配置是企业组织学习与变革的过程,是企业不断适应环境变化、谋求长远
3、发展的基础。4.企业员工 1)企业员工的重要性:(1)高效的员工是企业最关键的资源;(2)企业是由人组成的团体;(3)企业目标只有通过人的行为才能实现;(4)企业运行依赖于人的活动,否则企业就只能是一堆物质和制度的僵化集合。(5)员工是企业不断适应环境变化,谋求长期发展的基础。2)如何对员工进行有效的组织和管理(或有效组织管理员工的关键特征)(1)有效的人事管理技能:报考人员的录用、选拔、培训、教育、评估、调配、奖惩、报酬和谈判等;(2)有效的激励系统;(3)良好的沟通体系;(4)好的团队工作。二、企业人力资源管理所需的关键特征 1.人事管理技能 例如,人员的录用、选拔、培训、教育、评估、调配
4、、奖惩、报酬、谈判等;2.有效的领导能力 例如,领导权力、领导风格、领导方式、领导艺术等;3.沟通体系 例如,纵向的与横向的、正式的与非正式的、内部的与外部的沟通渠道及其联系与作用;4.激励系统 例如,工作丰富化、目标管理、参与管理、奖酬制度、工作环境、团队建设等;5.企业文化 例如,企业理念、企业精神、企业礼俗、物化环境等。三、运用人力资源的关键特征实现企业目标的应用举例【案例】某县一啤酒厂因经营不善被沿海某啤酒集团兼并,该集团对此啤酒厂惊醒了技术改造、补充了流动资金,并选派了几名管理专家和技术骨干到该厂工作。然而一段时期内,该厂职工申请调离者众多,出勤率不高,劳动生产率未达标,违犯纪律事件
5、屡屡发生,方针政策不能贯彻执行,生产经营出现停滞局面。【问题】试从人力资源管理的角度给出具体的建议和措施【简析】1.改善沟通工作 组织各种形式的演讲、讨论、座谈,说明兼并势在必行,企业以提高效益。谋求发展为目标,兼并与改组是建立在利益一致的基础上的,不适一荣一损,也不是厚此薄彼,使全厂职工统一认识,解放思想,化解抵触情绪与消极心理。2.配备管理人员 在组织设计与调整的前提下,既注重发挥进驻人员的专业技能,又注重利用原有人员的传统影响,组成新老结合,互相依靠的管理队伍,并注重在基层管理者中选拔与聘用非正式组织领导人,加强群体的团队协作。3.重塑激励系统 改革分配方案,实现多劳多得,拉开收入差距,
6、明确晋升政,赋予实际权责;改善工作环境,提倡参与管理等。4.加强教育培训 制定员工学习计划,组织学习厂规厂纪和使用技能,严格考核,达标上岗。5.建设企业文化 引进集团总部的企业文化,结合地方特点与企业传统,树立企业精神,企业理念,组织集团总部与该厂之间的交流活动,增强企业的向心力和凝聚力。6.严明制度规范 维护规章制度的严肃性,处理一些恶性违纪事件,同时辅以宣传教育,以整顿生产经营秩序。第二节 激励与影响员工积极性的因素一、创新与变革1.创新的概念:创新是指形成创造性思想,并将其转换为有用产品、服务或作业方法的过程。2.变革的涵义:组织一直要面对新产品、新服务、新系统、不同的结构、新管理等,因
7、此任何一个组织的变革都是一个连续的过程。3.企业所面临的创新与变革 1)企业外部环境的变化 (1)市场需求的变化 (2)竞争态势的变化 (3)技术创新与变革 (4)价值观念的变革 (5)政策法令的变化 (6)国际因素的变化 (7)文化传统的变革 (8)社会运动与压力集团的活动 2)企业组织自身的变化 (1)企业战略的变化 (2)生产方式的变革 (3)目标市场的变化 (4)管理方式的变革 (5)组织结构的调整 (6)技术引进与创新 (7)产品或服务的创新 (8)企业发展造成的变化4.创新与变革背景下的企业行为 1)企业外部环境和企业组织自身的变化,使得创新与变革成为一个持续不断的过程,伴随企业成
8、长与发展的始终。2)创新与变革使得两个平衡关系遭到破坏 (1)企业内部各要素之间的平衡关系的破坏 (2)企业与环境之间的平衡关系的破坏 因此,企业要不断做出调整以适应变化3)企业应对创新与变革挑战的关键 (1)克服惯性,打破常规;(2)与各种保守力量和既得利益作斗争;(3)建立动态的、总体的新的平衡关系。4)企业面对创新与变革应该做到:(1)积极调整企业的学习过程 渐进的 飞跃的 定型的 革新的 僵化的 创造性的 (2)利用创新与变革造成的压力与动荡,激发组织与个人的潜在能量,增强企业组织的活力与应变力。5.创新与变革对于企业员工的影响举例(辅 p91)二、激励【一般出选择题、问答题】1.激励
9、的定义:指从人的需要出发,遵循人的行为规律,运用物质和精神相结合的手段,激发员工内在的积极性、主动性和创造性,以保证企业目标的实现。2.激励的作用:1)激发和调动员工的工作积极性;2)将员工的个人目标导向实现企业组织目标的轨道;3)增强企业的凝聚力,促进企业组织各部分的协调统一。3.激励的过程 激发 驱动 实现 强化 达到例如,一推销人员A,需要金钱,那么公司可以告诉他只要好好做,就能从这份工作中挣钱,从而激发其内在的动机,投入到推销工作中,超额完成任务,获得工资和超额奖金,这一成功经历又进一步强化了原有的需要,A可能接着追求更多的金钱或可能追求晋升的机会。需要动机行为目标满足程度4.激励的手
10、段 1)物质激励:金钱与实物。如,奖金,津贴;小轿车等。2)非物质激励:(1)安全感:即稳定的感觉。如,在政府部门或国企工作;(2)社会定位:如,白领的社会地位给人感觉要高于蓝领;(3)产业类型:如,广告、服装和娱乐业等产业是公众关注的焦点,有一类人喜欢做焦点;(4)技能和知识的应用:如,年轻人,尤其是应届毕业生一般都希望能够学有所用(5)晋升的机会(6)融洽的工作环境【2004原题12】下列哪一项最有可能达不到激励员工的效果 A、员工持股 B、晋升机会 C、工资增加 D、不断的变革【简析】本题选择 D 项。三、激励理论1.泰罗(Taylor 1856-1915)的激励理论 泰罗,被誉为“科学
11、管理之父”,他主张一切管理问题都应当可以而且可能用科学的方法加以研究和借鉴,实行各方面的标准化,而不能单凭经验办事。1)理论假设“经济人”假设 “经济人”假设认为,人的行为就是为了追求个人利用的最大化,一方面追求工资的最大化,另一方面,希望工作量最小化,即可能出现“磨洋工”现象。经济利益成为驱动员工提高劳动效率的主要动力;员工如不受严密监督与报酬刺激不会积极主动地工作。2)激励方法严密监督和报酬刺激(1)管理人员和专家确定工作定额与操作方法,要求员工遵照执行,不得自行改变;(2)实行激励性的计件工资报酬制度,按定额完成的程度(即实际工作表现)支付工资;(3)倡导员工与雇主合作,实现“精神革命”
12、2.梅奥(Mayo 1880-1949)的激励理论 1)理论假设“社会人”假设 “社会人”假设认为,人不是单纯追求物质利益的“经济人”,社会的和心理的因素对员工行为构成强大的驱动力。2)激励方法人际关系理论(1)主张通过和谐的人际关系,广泛的社会认可,积极的倾听和沟通等社会的与心理的激励方式,增加员工的满足程度,提高士气,从而达到提高效率的目标;(2)企业中除了“正式组织”之外,还存在着“非正式组织”。非正式组织有其特殊的感情、规范和倾向,左右着成员的行为,对工作效率影响很大;(3)维系企业的正式组织的经济需要与员工的非正式组织的社会需要之间应当平衡,解决劳资冲突,实现工业文明社会会的和谐。3
13、.马斯洛(Maslow 1908-1970)的激励理论【一般出选择题、问答题】1)理论假设“复杂人”假设 人的需要是多种多样的,而且随着人的发展和生活条件的变化,需要的层次也是不断改变的。2)激励方法层次需求理论(1)“层次需求理论”人类的需要是以层次的形式出现的,由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要,认定需要依次可以分为5个层次,形成如下一个金字塔形状。生理(生存)需要:吃,穿,住,性,休息 安全需要:人身安全,财产安全,工作保障,医疗保障 社会需要:归属感,交往,友谊,感情 尊重需要:自尊,受人尊重和重视,赏识,地位 自我实现需要:成就感,实现自我价值,发挥潜力(2)一般情况下,人们按
14、照上述层次逐级追求自身需要的满足,并从中受到激励。但已经得到满足的需要不再具有激励行为的能力。(3)事实上,人们的各项需要可能只有部分满足,同时都有部分不满足。即从较低的层次逐级向上,满足程度的百分比逐级减少,而不是人们非德在某一层次获得百分之百的满足之后,次一个层次的需求才能够显示出来。(4)需要层次并没有截然的界限 人们需要的各个层次,绝不是一种刚性结构,所谓层次并没有截然的界限。(5)现实生活中,这种需求层次的顺序并非一成不变的;例如,奋斗中的艺术家、作曲家和演员,他们可以放弃许多需要来追求自我实现需要和尊重需要。例如,有的女人为了追求爱情的社会需要,可以放弃基本的生理需要和安全需要。(
15、6)管理者可以根据五种基本需要对员工的诸多需要加以归类和确认,然后针对未满足的或正在追求的需要提供诱因,进行激励,同时更加注重高层次需要的激励作用。【2004原题16】谁提出了需求层次理论 A、赫兹伯格 B、泰勒 C、马斯洛 D、梅约【简析】本题选择 C 项。4.赫兹伯格的激励理论【一般出选择题、问答题】1)理论假设“复杂人”假设 2)激励方法:(1)双因素理论(或称保健激励因素理论)保健因素(或不满意因素):指与工作条件有关的因素。具备保健因素时,人们感到“没有不满意”;缺少保健因素时,人们感到“不满意”。A、5个保健因素:a、组织策略及其实施,组织规则及相关因素;b、管理控制和监督方式;c
16、、工资的等级以及相关福利;d、工作环境中的人际和社会关系,组织中的地位;e、工作条件,工作环境,设备和日常工作安排。B、保健因素的特征 a、保健因素可以避免员工的消极行为,防止出现不良结果 b、改善保健因素只具有短暂的效果。例如,改善照明条件,只会在短期内消除不满,当习惯后,这种改善会被忘掉,人们会进一步要求更好的照明条件。激励因素(或满意因素):激励因素与工作本身有直接关系的因素。具备激励因素时,人们将感到“满意”;缺少激励因素时,人们感到“没有满意”。A、5个激励因素:a、成就;b、对成就的承认;c、工作本身;d、责任;e、自我满足感 B、激励因素的特征 a、激励因素可以促使员工积极工作,
17、产生高昂的士气,为实现企业目标而持续努力;b、改善激励因素对员工的表现具有长期的效果。(2)双因素理论与马斯洛的层次需求理论是相吻合的 马斯洛层次需求理论中低层次的需要,相当于保健因素,而高层次的需要相当于激励因素。【案例】针对下列给定的情境,提供可行的激励方式。(1)问题:销售人员。提示:奖金、假期、表彰。(2)问题:年轻的中层管理者 提示:表彰、委以高级助理职责、推荐加入高级俱乐部。(3)问题:生产线上的装配小组 提示:工作扩大化、工作丰富化、参与管理、信任氛围、优美的工作环境、集体表彰与奖励。(4)问题:将退休的老职工 提示:荣誉称号、福利保证、参观游览。(5)问题:新加入企业的大学毕业
18、生 提示:挑战性的工作、公开表彰、挂职锻炼。(6)问题:熟练的机械工 提示:工资等级、福利标准、工作任务、岗位能手称号。第三节 领导与管理的风格一、不同类型的领导与管理风格1.领导:包括激励、沟通和团队工作三个方面。2.领导风格 1)独裁型(专制型)的领导风格:指领导者个人专断,权力集中于领导者一个人手上。(1)在这种领导风格下,企业组织的工作效率比较高,但是组织成员间人际关系差。(2)适用范围:员工缺乏基本的技能和训练,自我管理和控制能力差。例如,新入厂的工人。2)放任型的领导风格:指由组织成员自行决策,领导者不参与、不插手。(1)在这种领导风格下,企业组织的员工人际关系好,但工作效率低,产
19、品数量质量差,且对领导不满意。(2)适用范围:需要发挥个人创造性的工作。例如,新产品研发小组。3)民主型的领导风格:领导者同下属集体讨论、共同决策,领导者起领导、协助作用,同时不放弃其最终的权力和责任。它是介于独裁型和放任型之间的一种领导风格。(1)在这种领导风格下,企业组织的工作效率最高,组织成员对工作比较满意。(2)适应范围:日常规范化工作 例如,生产线上的装配小组。4)参与型的领导风格:领导者同下属通过协商、妥协进行决策,领导者与组织成员共同工作,发挥个人影响。(1)在这种领导风格下,企业运行效率高,组织成员对工作比较满意。(2)适应范围:涉及众多成员和不同方面利益关系的工作。例如,企业
20、的福利委员会。二、不同类型的领导与管理风格的应用实例【案例】针对下列给定的情境,选择适当的领导风格类型,并简要说明理由。(1)新入厂的青工组成的班组。提示:独裁型。员工缺乏基本技能与纪律训练,自我控制与自主管理能力差。(2)企业附属的数学研究所。提示:放任型。基础研究中个人创造性至关重要,领导者只需创造良好环境和做好后勤保障。(3)汽车生产线上的装配小组。提示:民主型。工作常规化、程序化、组织成员彼此熟悉,发挥工作群体的积极作用可以带来高昂士气,提高工作效率。(4)公司福利委员会。提示:参与型。涉及众多成员和不同方面的利益关系,需要协商一致,形成共识,否则影响企业运行效果。【2003原题1】下
21、列哪一项最能解释非正式领导风格。A、独裁的 B、民主的 C、自由放任的 D、自上而下的【简析】本题选择 C 项。独裁的和民主的领导风格属于正式的领导风格,非正式的领导风格指的是自由放任的领导。第四节 团队与群体行为一、群体(一)群体的涵义 1.自然群体与组织群体 1)自然群体:自然群体的产生完全是由历史的发展所造成,带有不可抗拒的必然性,人的主观意志对它的产生和内部联系不起任何作用。如:民族、阶层 2)组织群体:组织群体的形成包含有主观努力,与人的因素关系很大。如:政党、社团、军队、企业、学校 2.自然群体与组织群体的内部联系不同 1)自然群体的内部联系要松散一些、间接一些,主要靠语言、文化、
22、经济、共同利益等非主观的因素来联系。2)组织群体的内部联系要紧密一些、直接一些,主要靠人为制定的目标、任务、组织机构、纪律等组织手段来联系。3.大群体与小群体 1)大群体:当一个群体的规模达到一定程度之后,其内部联系主要靠目标、任务、组织机构和规章制度维持和实现,成员之间不可能都有直接的联系。2)小群体:当群体规模缩小到一定程度,其成员不仅相互认识,而且内部联系形式中存在直接接触的稳定的心理联系。4.组织与群体 行为科学作为管理科学,所研究的群体主要是小群体,对大群体不是毫不研究,鉴于其与小群体的区别,行为科学把组织群体中的一部分大群体称为“组织”,从组织行为的角度进行研究。5.群体的概念 企
23、业中介与组织和个人之间,有共同目标联系在一起,成员间有直接与稳定的交往和心理依附关系,具有集体归属感,受其他成员及整体影响的一群人。例如:企业中的班组、机关中的科室、部队中的班排等(二)群体规范、群体目标与群体行为1.群体规范 1)群体规范的概念 群体规范是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素。2)群体规范的定义 群体成员必须遵守的,为每个成员所公认并接受的行为标准,这种标准大部分不是明文规定,而是约定俗成的,违反这种标准为群体及成员所不能容忍2.群体目标 1)群体目标的概念(辅p98)群体完成任务的目的,对于群体本身的建立以及群体建立以后的行为起着重要作用。2)群体目标的分类(1)根据群
24、体目标形成的不同方式,可划分为外在目标和内在目标 外在目标 外在目标是群体所归属的组织通过命令、法律、计划等形式,自上而下规定给群体的。内在目标 内在目标是群体自身制定的目标,包括群体成员对建立群体的宗旨和任务的认识,群体要干哪些事情及达到的目的等。(2)根据群体目标是否更大程度上出自群体成员的自觉认识和自愿行动,可划分为非自愿目标和自愿目标。群体的非自愿目标与自愿目标,和群体的外在目标和内在目标是有联系的。一般说来,外在目标更有可能是非自愿目标,内在目标基本上是自愿目标(3)根据群体目标所反映的群体利益的不同情况,可划分为长期目标和短期目标。长期目标:长远发展,长期稳定作用和长远的自身建设
25、短期目标:集中反映群体的眼前利益,以及紧急任务的需要(4)就目标实现的可能性而言,可划分为现实目标和非现实目标3.群体行为 1)群体的行为具有社会性和有意识、有目的的特点;2)群体行为的主体是群体;3)群体行为不是指群体内个体的行为,也不是群体所有成员行为的简单相加。4)群体行为的概念 (1)群体行为指群体内部的各种活动和相互作用;(2)群体活动就是人们利用工具于其他人一起对自然环境所做的工作,例如,打字、组装产品、会餐、发布命令和指示等多样性的行为;(3)群体的相互作用是指人们在活动中所发生的语言与非语言的相互的信息沟通与接触;(4)这种相互作用表现为一个人的活动是受另一个人活动的刺激所引起
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