企业目标的设定课程课件1.ppt

1、發表研討職職能能y)核核心心職職能能與與企企業業的的願願景、景、關關鍵鍵成成功功因因素素及及價價值值觀觀有有密密切切的的關關係。係。為為了了符符合合企企業業的的價價值值觀觀及及達達成成願願景，景，組組織織內內人人人人都都必必須須具具備備的的能能力，力，它它是是一一種種行行為為上上的的準準則。則。舉舉例例來來說，說，若若客客戶戶滿滿意意是是企企業業所所持持的的核核心心價價職職觀，觀，那那麼麼組組織織內內所所有有人人都都必必須須有有客客戶戶導導向向的的能能力力及及行行為為展展現現n專專業業職職能能(Functional Competency)專專業業職職能能與與工工作作職職掌掌及及目目標標直直接接

2、相相關。關。這這一一類類的的職職能能通通常常透透過過工工作作分分析析的的程程序序而而得。得。舉舉例例來來說，說，一一個個業業務務代代表表必必須須具具備備銷銷售售/說說服服能能力，力，但但會會計計人人員員就就並並不不需需要要雅雅芳芳職職員工簽名 評估人簽名 評估人之主管簽名客戶是如何看待我們公司?市場佔有率、顧客爭取率、顧客延續率、顧客滿意度、顧客獲利率我們的財務營運表現如何?營收成長、生產力提高、成本下降、資產利用、風險管理、投資報酬率、附加經濟價值我們未來能夠維持優勢嗎?員工的能力、資訊系統的能力、激勵、授權與配合度、員工滿意度、資訊系統可用性我們必須在哪些領域中有傑出專長?創新、辨別市場、

3、創造產品和服務、營運、生產產品和服務、遞交產品和服務、售後服務、服務顧客、品質、回應時間、成本、新產品地地收入成長策略“從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩定度。”生產力向上策略“藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善作業效率。”熟悉顧客的區隔開發新產品搭配銷售不同的產品移轉至適當的通路提供迅速的回應將服務產生的問題降至最低提升顧客對公司金融消息的信心藉較有品質的作業執行以提升顧客的滿意度改善報酬率改善作業效率拓展收入組合提升員工生產力接近策略性資訊發展支援銷售流程所需專長調整個人目標平平衡衡計計分分卡卡導導入入策略時效n業業務務部部門門：目標與達成率的評估、應收帳款、產品不良的彙集

4、分析、顧客滿意度n庶庶務務部部門門：固定資產、稅務管理、文書管理、事物用品管理、電話禮節與應對、福利娛樂規劃n人人力力資資源源部部門門：工資、獎金的合理化、新進在職人員教育管理績效、離職原因分析與建議n採採購購外外包包部部門門：道德操守稽查、加工流程跟催、交貨期與工作進度契合度n營營業業部部門門：目標達成率、應收帳款達成績效、毛利率績效、考勤、規章制度的執行考核、工作檢核類別 行政類工程類 業務類 主管類 考 核 項 目 技術能力與專業知識 品質意識 生產力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動性 工作環境及安全 彈性 計畫與組織 產品知識 市場知識 作業知識 計劃及組織能力 客戶支

5、援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創造力 帶頭及革新能力 計劃及組織能力 領導統御能力 員工發展及訓練 客戶滿意 公平機會 生產力 品質意識 群體合作精神 判斷能力 工作環境及安全 自我設定主管指導自我評鑑主管指導自我評鑑主管評鑑鼓鼓勵勵員員工工員員工工抱抱怨怨問問題題)憤憤怒怒及及攻攻擊擊(延延後後面面對對立立即即的的問問題題)退退縮縮(逃逃避避問問題題)n處處理理方方式式肯肯定定防防衛衛是是正正常常行行為為不不批批評評員員工工的的防防衛衛行行為為延延後後行行動動等等待待員員工工情情緒緒平平復復承承認認自自己己的的限限制制不不要要奢奢想想解解決決所所有有問問題題績績效，效，其其使使員員工工達達成成或或超超越越目目標標水水準準績績效效考考核核缺缺內內容容與與實實施施的的方方式式n運運用用多多重重管管道道導導入入績績效效考考核核的的制制度度n擇擇優優獎獎勵勵以以突突顯顯制制度度的的重重要要性性n績績效效制制度度需需對對組組織織的的目目標標達達成成有有所所貢貢獻獻n需需先先小小規規模模實實施，施，經經回回饋饋修修正正後後再再大大規規模模導導入入叮叮