企业形象与企业文化课件.ppt

1、|随着社会经济的发展，现代企业的竞争已经由传统的产品竞争向人才竞争、品牌竞争、企业形象竞争转变。企业形象是企业经营的重要资源，企业文化是企业的灵魂，它们已成为企业越来越重要的无形资产。精心塑造良好的企业形象、培养建设独特的企业文化，已经成为现代企业在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展的关键。|通过本章的学习，理解企业形象与企业文化的含义，明确企业形象和企业文化的内容和功能，为更好地进行企业形象设计和文化建设奠定基础。|一、企业形象|企业形象的塑造，人们也将其称为CIS设计，也就是企业形象识别系统(Corporate Identity System简称CIS)的建立。由于物流企监在我国是一个新兴

2、的行业从目前我国物流发展来看，传统的企业尚处在转变之中，新兴的企业刚刚起步，外资企业只得到有限的发展，因此，真正地拥有可以信任的物流服务品牌、系统庞大的物流网络、高素质的物流人才和丰富的物流运作经验的现代物流龙头企业尚属风毛麟角，多数物流企业还没有形成自己独特的经营理念，企业的竞争地位尚不稳定。所以，如何发挥企业自身的优势，塑造良好的企业形象就显得尤为重要。企业形象是指社会公众即企业成员对企业总体的印象和客观评价。企业形象是企业“形神合一”的载体。所谓“形”，是企业的一种物质的表现形态，是构成企业各种经济活动形态的总称。所谓“神”，则是由企业客观物质运动所造成的一种心理定势和精神力量。企业形象

3、是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体性评价和综合性反映，是企业外观形象和内在本质以及企业的物质文明和精神文明的有机统一。|良好的企业形象是企业宝贵的无形资产，它可以通过许多具体的内容来反映。但从其构成的内容上看，可分为三个部分：企业的理念识别系统(Mind Identity System)、活动识别系统(Behavior Identity System)和视觉识别系统(Visual Identity System)。它可以通过理念识 别系统在观念上开拓创新；通过活动识别系统展示企业的风格；通过视觉识别系统来凸现企 业形象。|企业形象的构成主要由以下三个方面组成：|现代物流

4、企业要想在市场竞争中取胜，就必须根据自身的优势和特点确定自己的质量战略目标，培养和创造自身独特的风格与别人无法取代的特性，以自己鲜明的风格和特色吸引用户、开拓市场，并形成强大的内部凝聚力和吸引力，树立企业的形象。|企业的内部特征与风格包括企业的实力和经营业绩，企业精神和服务风格、企业的管理水平等；企业的外部特征和风格主要表现在企业的建筑风格，员工服饰、仪表、言行举止，产品的品牌、商标、企业标志，厂旗、厂徽等。|企业的知名度与信誉既有区别又有联系。知名度是指一个企业被公众知晓了解的程度：|企业的信誉是指一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度。企业要树立良好形象就必须有提高自 身综合素质的同时，也要

5、注意对自身的适当宣传，以便通过各种媒体扩大企业的知名度，使 广大用户了解和认识企业。|企业形象定位是指企业在公众心目中确定的自身形象的特定位置。企业形象定位具体表现为经营理念定位、产品(服务)形象的定位、品牌形象定位、市场形象定位以及企业综合形象定位。它是企业确定自己在社会分工体系中所扮演的角色。企业必须找到自己对社会发展独特的贡献点和事业成长点，从而避免企业盲目发展与短期行为，保证企业具有明确的经营宗旨和战略目标。|构成企业形象的三要素是一个密不可分的有机整体。企业的个性特征与风貌直接影响到企业的知名度和信誉，而知名度和信誉又直接决定企业形象的定位。因此在塑造企业形象时，不能具有片面性，应注

6、意其整体性和系统性。|(一)企业文化的概念|企业文化是现代管理理论与文化理论相结合的产物，也是现代管理实践的产物。企业文 化的概念产生于美国却源于日本成功的管理经验。对于企业文化的概念众说纷纭，美国学者 彼德斯和沃特曼把企业文化概括为：汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想与策略，为企业员工构建一整套明确的价值观念和行为规范，创造一个优良的环境气氛，以帮助企业 整体地、静悄悄地进行经营管理活动。|西方学者对企业文化较为一致的看法是，企业文化的主要内涵是价值观。他们所说的企业文化大都是指在一个组织内形成的独特的文化观念、价值观、历史传统、习惯、作风、信念、理想、道德规范和行为规则等，并依赖于这

7、些文化、组织各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。|我国学者对企业文化的理解众说不一。最有代表性的主要有以下三种观点。|第一种观点认为，企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和是企业管理中的硬件和软件的结合。|第二种观点认为，企业文化包括物质文化、制度文化和精神文化等，它们构成外、中、内三个同心圆。|外层：物质文化是指企业内部的机器设备和经营的产品。|中层：制度文化是指企业的人际关系与管理制度等。|内层：精神文化是指企业内部的行为规范与价值观念等，是企业文化的核心。|其中，精神文化层次决定了制度文化层次和物质文化层次：制度文化层次是精神文化层次与物质文化层次的中介：物质文化和制度文化

8、层次是精神文化层次的体现。|第三种观点认为，企业文化是指一个企业以物质过程为载体的各种精神现象是企业在|经营过程中形成的一种行为规范和价值观念。|以上种种见解都从不同的角度揭示了企业文化内在的不同的特征。综上所述，我们对企业文化的概念可这样表述：|企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业在长期生产经营过程中逐步形成和培育 起来的独特的且为企业全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。|一个组织的文化由若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。其中，对物流企业文化影响较大的要素主要包括以下三个方面：l、共同的价值观|共同的价值观是企业文化的基础，是指所有组织成员

9、都分享着同一价值观念。2、行为规范|企业为了具有自己的特色，就必须规范自己的行为，并影响组织的决策与行动。要按照所期望的方式来影响组织成员行为，从而形成组织中每个人与群体行为的规范。3、形象与形象性活动|形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。文化形象是表达有关基本文化与哲理的含义。在物流企业中，形象也用来表示组织的共同信念、价值与理想。|目前，物流企业组织常通过改变组织体系或组织结构等方式来影响组织行为，但是改变体系的方式容易使人错误地估价经理人员完成目标的能力，改变结构的方法会形成更为复杂的组织结构，结果造成物流企业组织的行为僵硬。达不到预想的效果，甚至没有什么效果。与此相反，运用形

10、象或形象性活动的方式去创造物流企业文化时，组织的管理人员就需要考虑将处理体系和结构的能力与建立组织的统一目标结合起来，形成一个统一体，从而减少行为的盲目性。|80年代以来，由于企业文化热的兴起，使企业形象的理论研究和实践进入了一个新的阶段，企业文化的理论使CIS理论更加完善，使企业形象塑造根植于更深厚的文化土壤之更加具有生命力中。在企业形象策划中，无论是理念识别、行为识别还是视觉识别系统的建立，都从不同的角度折射出企业文化的烙印。企业文化建设的好坏，直接关系到企业形象的塑造，关系 到企业形象被公众认同的程度.企业文化建设所形成的精神成果是企业形象的灵魂，两者有着广泛的区别与联系。|1、从两者内

11、容的构成来看|企业文化由物质文化、制度文化和精神文化三个层次构成。企业形象由企业理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统三个部分构成。|企业完整的识别系统的建立，首先必须依赖企业理念的确立。企业理念是企业形象系统操作的原动力和实施的基石。而企业精神文化在企业文化系统中起着核心作用，它主导并决定着企业制度文化和物质文化的变化与发展方向。企业制度文化是指企业在生产经营活动过程中形成的与企业精神、价值观念等精神文化相适应的制度和组织机构。企业行为的识别系统是企业形象的第二个构成要素，它是以企业的一些制度作为保证的。|企业文化的物质文化是指企业的一些外在的物质表现。企业视觉识别系统是指视觉信息

12、传递的各种形式的统一。二者之间有很多联系，首先表现在产品上，其次表现在企业容貌上。企业容貌既是企业文化的象征，是企业物质文化的一部分，也是视觉识别系统中体现企业个 性化的标志。企业文化和企业形象虽然各由不同的要素组成，但它们的核心是一致的，那就是企业的价值观。企业价值观在企业文化和企业形象中的核心地位，是由它对企业发展的作用和它与其他因素的关系所决定的。在企业形象中企业理念是原动力，行为识别和视觉识别都是以企业理念为指导的，而决定企业理念的就是企业的价值观。价值观是一个企业区别于另一个企业的本质所在。价值观是企业形象的核心，企业理念是企业价值观在经营指导思想方面的反映。企业的价值观同样也是企业

13、文化的核心。首先，企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，它是企业生存的思想基础，也是企业发展的精神指南。其次，从企业文化内容的构成来看，企业价值观也是企业文化的核心，是企业精神的本质。|虽然企业文化与企业形象存在很多内在的联系，但两者之间也存在着一定的区别，主要表现为以下三个方面：|1范畴不同|企业形象属于管理实践的范畴，虽然它与企业广告、公共关系等不同，是一种战略性系统工程，需要长期的规划，逐步实施和塑造，但它仍然具有很强的操作性，属于管理实践的范畴；而企业文化是现代管理理论与文化理论相结合的产物，属于管理理论的范畴。企业化是从一个全新的文化角度来思考和分析企业经济组织的运行，给企业经济行

14、为注入了文化的活力，把企业管理从技术上升为艺术，从经济层面上升到文化层面。它使企业的管理思想的发展产生了一场“革命”。|企业形象的功能主要是识别和传播功能，通过塑造企业的形象使企业具有自己独特的良好形象使社会公众能够与其他企业加以区分。另外，通过传播功能，使社会公众及消费者对企业产生一致的认同感和价值观，从而给企业带来更好的业绩。|企业文化的功能主要是对企业内部的职工的导向和规范作用。企业文化是通过以企业价值观为核心的文化意识观念，说服、感染、诱导、约束企业员工，从根本上调动员工的积极性和创造性，以提高企业的整体效果。|企业形象与企业文化虽然都是具有战略性的系统工程，但两者在实施时无论在必要性

15、上还是在可能性上都有很大的差别。|企业文化是一种客观存在的文化现象，是企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。无论什么性质的企业，无论其规模大小，也无论其历史长短，都普遍存在着自己各自的企业文化。它强调的是以现代的企业价值观为核心来改造企业原有的企业文化，让所有的企业都有意识地、自觉地建起其优秀的企业文化。企业文化致力于调动人的精神力量，所需资金投入较少，它靠的是长期的文化的积淀。|而企业形象则不同。企业形象的塑造有比较严格的条件限制，并非所有的企业都有必要和有能力实施。企业形象强调全面导入，一次性投入，它的三个子系统必须按照统一的标准进行设计和控制，特别是企业视觉识别系统，它除

16、了企业标志等基本要素外，还有一系列的应用要素，而且一经决定，就不能随意改变。因此，实施塑造企业形象的企业，其经营理念、产品和业务范围必须相对稳定。|一、企业文化的内容|企业文化的内容非常广泛，几乎渗透到企业的各个方面。但是基本内容主要包括以下六个方面。|企业哲学是企业理论化和系统化的世界观和方法论，它是一个企业全体职工所具有的对事物的最一般的看法。它是指导企业的生产、经营、管理等活动，处理人际关系等全面工作、行为的方法论原则。企业哲学是企业人格化的基础，是企业的灵魂和中枢，也是企业一切行 为的逻辑起点。一个企业制定什么样的目标，培养什么样的精神，弘扬什么样的道德规范，坚持什么样的价值标准，这些

17、都必须以企业哲学为理论基础和方法论准则|价值观念是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准。它是企业全体职工追求的最大目标及判断事物的标准，也是企业进行生产经营活动的总原则。正如美国学者荻尔和肯尼迪所说的那样，“对拥有共同价值观的那些公司来说，共有价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同”，“大部分公司所以能成功，乃在于员工能够分辨、接受和执行组织的价值观”。因此，只要一个企业的领导能坚持正确的价值观，并且能使广大职工认同，在价值取向上保持一致，那么这个企业在竞争中就能取胜，否则就很难在激烈的市场竞争中生存下去。|道德规范是指人的品质和行为准则，而规范是指人们行为的依据或标准。道德规范是一种特

18、殊的行为规范，是企业法规的必要补充。它既表现为一种善恶评价，又是一种行为标准。它一方面通过舆论和教育的方式，影响职工的心理和意识，形成员工善恶观念；另一方面又通过舆论、习惯、规章制度等形式成为约束企业和职工行为的原则。|企业精神是指企业群体的共同心理定势和价值取向，它是企业的企业哲学、价值观念，道德规范的综合体现和概括。反映了全体职工的共同追求和共同认识。企业精神是企业全体职工在企业生产经营管理的长期实践中逐步形成的，内容广泛，体现了社会发展的需求和时 代特色。例如：创业精神、敬业精神、奉献精神、创新精神、竞争精神、民主精神、服务精 神、集体精神、主人翁精神等。它代表着全体职工的心愿，并能激发

19、出强大的凝聚力。|企业制度是企业在生产经营和管理实践中所形成的带有强制性的义务。并能保障一定权利的规定。例如企业的各种管理制度、操作规程、工作标准等。企业制度是构成企业文化的基本要素之一，也是企业价值观具体化的外在表现。正是职工创造并运用这一系列的制度与规范来调节职工之问的关系，规范职工的行为，才使企业不仅能维持正常的生产经营，而且也可促进制度文化自身的完善，避免企业各种力量的内耗，从而提高管理实效。|在企业的制度建设中，一方面，要贯彻“以人为本”的原则：另一方面，要在“以人为本”的基础上使企业制度科学化、规范化和系统化。|企业标志是以标志性的外在形态来表示本企业的文化特色，并与其他企业明显地

20、区别开来的内容。其中包括企业的品牌、商标、服装等，这些标志能明显而形象地概括企业的特色，有助于企业形象的塑造。激发职工的自觉性和责任感，使全体职工自觉维护本企业的形象。|企业环境，主要是指工作环境，如办公楼、厂房、俱乐部、图书馆以及生活设施和绿化等。企业环境也是企业文化建设的重要内容。一方面，优美的环境、良好的工作条件能激发职工热爱企业、积极工作的自觉性；另一方面，企业环境也是企业形象与实力的一种外在表现。|企业文化既是一种独特的文化，又是一种管理理论。因而，企业文化既具有一切文化的共性，但又不同于一般社会文化，它有着严格的内涵和外延，有着自身的规律性。它主要具有以下八个方面的特点。|企业文化

21、最本质的内容就是强调人的价值观、道德、行为规范等“本位素质”在企业管工的道德情操、价值观、行为准则、敬业精神、责任心、纪律性等人本素质的开发、培育和塑造。因此，有的人把企业文化的实质概括为以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发企业职工自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。|因为每个企业都具有自己的发展历史、类型、性质、规模、人员素质等，而且在企业发展的过程中会形成独具特色的价值观、经营准则、经营作风、道德规范，所以，企业应结合自身的特点。形成独具特色的企业文化。|企业文化是一种文化的积淀，它是在其所处的社会物质环境，包括文化传统、社会组织方式、社会交往方式、社会心理素质等的合力作用下，在

22、具有一定生产工艺、运行机制及其传统、信念、意识等的企业经营实践中形成的。成功的企业有优秀的企业文化，失败的企业有不良的企业文化。企业文化是客观存在的，但对每个企业来讲其企业文化不一定形成完整的体系。当然，企业文化的客观性并不否认人们在创造文化方面的主观能动作用，恰恰相反，优良的企业文化正是企业成员长期不懈努力的结果。|企业的生存和发展都离不开它所处的社会环境。企业文化是一个开放的系统。优秀的企业文化都追求社会环境的和谐，其经营目标、经营作风、经营特色都是以满足社会的需要，促进社会的进步和发展为己任的。优秀的企业文化要通过企业的优质产品、良好的服务、对公益事业的热心，带动和优化社会风尚，与社会各

23、界保持良好的公共关系，以尽企业的社会责任。|每个民族都在不同的经济环境和社会环境中形成了特定的民族心理、风俗、习惯、宗教信仰、道德风尚、伦理意识、价值观念、行为准则和生活方式，形成了具有民族特色的企业文化。在同一民族企业中，企业文化表现出极大的相似性，各民族的企业文化都有自己的本源，有自己的独特性和稳定性。所以，有时尽管它们会交叉、融合，但其本源都极少出现合并的现象，从而使各民族的企业文化呈现出丰富多彩的文化景观。|任何企业都不可能脱离开时代的环境，都要受到时代精神的感染，服务于社会环境，体现时代的特点。企业的时空环境是影响企业生存和发展的重要因素，企业文化是时代的产物。每个时代都有具有时代特

24、征的企业文化。例如：50年代的“鞍钢文化”、60年代的“大庆文化”、90年代的“海尔文化”等，都深刻地反映了产生它们的经济条件和政治条件。时代特点影响着企业文化，企业文化也反映着时代风貌。|企业文化不仅在不同的国家中表现出极大的差异，而且在同一个国家的不同地区中也会显示出文化的区别。这是由于生活在不同地域或不同地区的人们，往往会表现出不同的文化特征、文化习性，以及由此而形成的人们价值取向上的某些差异。例如：沿海地区与内陆地 区，经济发达地区与经济落后地区，它们的企业文化就存在着明显的差异。|企业文化的功能是指企业文化在企业生存和发展中所起的作用。主要表现为以下五个方面：|企业文化的导向作用是指

25、企业文化能对企业的全体职工产生一种感召力，有助于把职工的思想、行为等引导到实现企业所确定的目标上来。传统管理在促进组织成员完成目标时，一是靠带有强制特点的权力支配的作用，二是靠物质利益的刺激，二者都使员工在完成任务时处于一种被动地位。而企业文化不同于物质手段，它是通过企业文化和信息传播，通过企业文化的教化，把自身系统的价值取向和规范标准灌输给企业领导和职工，从精神上引导员工的心理和行为使他们在潜移默化中接受共同的价值观念，并将这种价值观念引导到组织的目标上，使实现企业的目标成为企业职工的自觉行动。|企业文化有着把员工紧密团结起来，形成一个统一体的凝聚力。因为企业文化可以通过沟通企业职工的思想，

26、使之形成对企业目标、观念准则的认同感，产生对本职工作的自豪感和对企业的归属感，从而增强企业职工集体意识，形成强大的凝聚力。良好的企业文化会使职工与企业形成一定的互相依存关系，使个人的行为、思想、感情与企业整体统一起来，产生一种合力，职工以企业的生存和发展为己任，大家一起同甘共苦，朝着一个共同的目标而努力。激励就是通过外部刺激，使企业职工产生一种情绪高昂、奋发进取的力量。企业文化的激励功能是指它有助于激励员工培养自觉为企业发展积极工作的精神。企业文化的这种激励作用，一方面是由于企业文化是一种以人为中心的管理，在企业内创造的是一种尊重人、重视人、理解人、关心人的良好环境，因而起到了传统激励方式所不

27、能起到的作用；另一方面，企业文化的激励功能并不是消极被动地去满足人们对自身价值的心理需求而是通过组织的共同价值观的形成使其转化为员工实现自我激励的动力，自觉地为企业的生存和发展而努力工作。|由于企业文化是企业群体的行为规范，因此，它对企业的全体成员具有一种无形的思想上的约束作用。约束功能主要是通过道德规范、伦理道德、社会公德、规章制度等起作用。如：某企业的共同价值观己深入到每个员工的头脑中，因此员工在心理上就会产生与之相适应的感觉和认识，会自觉或不自觉地按照其共同的价值观行事。一旦违反了这种价值观念，无论别人知道与否，就会自己感到内疚、不安和自责，进而主动去修正自己的行为。把企业的要求转化为个

28、人的自觉行为，以服从价值观的规范要求。|企业文化不但在本企业中发挥作用，而且还可以通过各种渠道对社会产生一定的影响。|企业文化的建设需要一个长期积累和培养的过程，是企业经营实践和文化建设的积淀和升华，而且企业文化各具特色，没有一个统一的模式，因此物流企业文化建设的方法也千差万别。根据国内外许多企业成功的经验，在物流企业文化建设中应注意以下问题。|物流企业文化作为社会文化在企业中的体现，其建设必须遵循社会文化形成和发展的固有规律，遵循以下三个原则。|继承与发展是企业文化建设不可分割、又互相促进的两个方面。继承是发展的基础，没有继承的发展就等于无源之水：而发展又是继承的继续，离开了发展的继承就意味

29、着停滞不前。继承首先要继承民族文化中的精华，其次要继承本企业已有的好传统、好作风和文化氛围。在继承的基础上还要发展，要开拓创新，体现时代精神，使企业文化的发展不断得到丰富、充实和发展，使企业文化具有较强的生命力。|企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。无论是日本企业文化的实践还是美国的企业文化的理论，都有许多值得我们学习和借鉴的东西。不同的国家有不同的企业文化，不同的企业也有不同的企业文化。优秀的企业文化都是在各国企业的长期实践中。经过去粗取精、优胜劣汰、互相学习、互相借鉴发展起来的。因此，我们必须将借鉴与创新相结合，学习是为了借鉴，借鉴是为了创新，没有创新，就没

30、有发展；没有发展，最终只能被时代所淘汰。|企业文化具有很强的应用性和实践性，与其说它是一种理论，还不如说是一种实践，因此在建立企业文化时必须强调理论与实践相结合。一方面，我们要学习国内外好的经验和值得借鉴的理论，加强基本理论的研究；另一方面，又要坚持从实际出发，立足国情，服务企业，扎扎实实地总结自己的经验，创造性地进行新的探索，把理论研究与企业文化建设实践紧密结合起来，创造出具有自身特色的企业文化。|企业文化的培育和建设要结合企业的经营活动不断推进和发展。它是一个比较复杂的动态过程。物流企业文化的设计，要求组织要审时度势，根据一定的设计原理，设计出符合组织环境与经济形势的基本文化。首先，要求物

31、流企业的高层管理者以崇高的理想与组织内的成员进行沟通，激发他们的工作积极性，在组织内部形成一致的价值观。最终形成自己组织设计的企业文化：其次，要求物流企业的高层管理者理解物流企业日常生产经营活动的重要性。从小事做起，深入现场掌握第一手资料、管理好文化。企业的高层管理者一定不能把价值观只停留在口头上，而是要深入到人的头脑中，要贯彻到日常的生产经营活动中去。1诊断分析 企业文化的建设，首先要进行资料的收集，要对现有的企业文化进行自我诊断、系统分析，要弄清企业传统的作风、行为模式和特点。另外，要针对现实分析哪些应保留和积极发扬，哪些应结合时代的发展进一步改进和完善。2整理归纳 在分析诊断的基础上，进

32、一步进行整理和归纳，把企业最优秀的东西加以完善和条理化，并用富于哲理的语言加以表达，形成规范的制度、规范的口号和守则。|3提炼设计 针对本企业的特点，以现有企业文化为基础，全体职工一起参与企业文化的设计t集企业的经营信条、意识和行为准则于一身，融共同理想、企业目标、社会责任和职业道德为一体，设计出具有本企业特点的新文化。|4倡导强化 企业文化提出设计完成后，标志着企业文化从理论方案上己具有一个雏形。在此基础上，要通过各种途径宣传和强化职工的企业文化意识，倡导和强化新的价值现象，要使广大职工能够认同和接受。|5实践提高 新的企业文化建立后，必须经过长期的、反复的实践检验，并在实践中认识、提高和升

33、华，将感性认识上升为理性认识，把少数人的观念变成全体职工的共识，才能不断提高企业文化的整体层次。|6充实发展 企业文化随着环境的不断变化和社会经济的发展，需要不断地更新、充实、提高和优化发展，以便使企业文化永葆活力，跟上时代的发展。总之，企业文化的形成和改变需要一个较长的过程。进入企业的职工，其思想并非一片空白，他们都有自己的价值观、信念、作风和习惯。建设企业文化实质上是要或多或少地改变人们的世界观和行为模式。因此这是一项艰巨的工作任务，要求企业一定要根据自己不同的特点，确定适合自身特点的企业文化内容，然后在企业文化建设中发挥自己好的传统，根据企业职工的实际进行企业文化建设，推动社会进步和企业

34、发展。资料一：深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的。”海尔拥有职工18 000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品，共26大门类，7 000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。|海尔是一本书，是一部创业、改革和发展史，一部关于管理的百科全书。一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。|(1)表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标。|(2)浅层次海尔文化：海尔职工的礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风。|(3)中层海尔

35、文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化与科技内涵。服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目。|(4)深层海尔文化；|OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“3E卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法。|(5)里层海尔文化：|管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念：“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念

36、；。首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”的人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念：海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。|(6)内层海尔文化：|海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。|(7)海尔文化内核：|其内核也就是海尔的哲学和价值观，即“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的

37、。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”|(1)海尔的企业文化是完美无缺的吗?|(2)海尔的企业文化是全体海尔人共建的吗?|(3)海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的?三、判断题 1、企业识别系统是企业形象系统操作的原动力和实施的基石，而企业精神文化是企业文化系统中起着核心作用，它主导并决定着企业制度文化和物质文化的变化和发展方向。（）2、制度文化是指企业内部的行为规范，价值观念等，是企业文化的核心（）3、企业形象定位是指企业在公众心中确定的自身形象的特定位置（）4、企业文化和企业形象虽然各由不同的要素组成，但它们的核心是一致的，那就是企业的价值观（）望大家认真完成作业做好预习