企业员工心态管理培训57页课件.ppt

1、员工心态培训 幸福是什么？一个健康的身体，一份自己热爱的工作，一个自己所爱的人心态是什么心态是什么：心理学上是这样定义的：心理态度主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。这句话很晦涩，其实，心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”西门子公司有这样一句格言：请愉快地工作，哪怕是假装的。是这样的，与其把工作当成痛

2、苦，不如尝试着去快乐地工作，同样一件事情，当你换一种心态面对的时候，也许情形就有天壤之别了。有一项关于销售人员的调查发现：销售人员与销售业绩相关性最大的前五项能力是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。其中，前五项成功因素中，和心态有关的就占了四项。威廉丹姆思说过：“人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。”马斯洛说：“心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”心态决定未来心态决定未来有什么样的心态，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的

3、思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生就有什么样的未来和人生。积极的心态积极的心态积极的心态像太阳积极的心态像太阳照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消极的心态像月亮消极的心态像月亮初一、十五不一样初一、十五不一样有斗志，再大的困难都不怕有斗志，再大的困难都不怕 一旦失去斗志，往往一事无成一旦失去斗志，往往一事无成某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳

4、光。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在公司里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人消极心态耗掉你消极心态耗掉你90%90%的精力的精力 消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你这样消沉、挣扎的过程中，你已耗掉了绝

5、大部分的精力，而无暇做事。在你无限放大困难时，机会已离你远去在你无限放大困难时，机会已离你远去 如果你只把目光和精力如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最间，这样，你会错失最有利的时机。有利的时机。面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自已拥有的，而不是只想着自已失去的东西而消极悲观。空杯的心态空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的商场，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是

6、你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。商场有商场的文化，有商场发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到公司之中，融入到团队之中，否则，你永远是公司的局外人。包容的心态包容的心态 有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？”“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生

7、一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。作为服务人员，我们会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异，才能更好的建立一个和谐、团

8、结的团队给予的心态 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的

9、“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”快乐不是因为拥有的多，而是计较的少快乐不是因为拥有的多，而是计较的少总想着自己得到了多少，就会经常抱怨指责，就会不坚守承诺，就会找借口而不承担责任，就必然被负面情绪控制心态，这与积极心态背道而驰，这样的人当然不会快乐。坚持、自信的心态 坚持固执 自信自大心态名言心态名言 坚持使平凡变得非凡。稻盛和夫 坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。自信是成功的保证，

10、相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。他的故事有一个人，一生中经历了1009次失败。但他却说：“一次成功就够了。”5岁时，他的父亲突然病逝，没有留下任何财产。母亲外出做工。年幼的他在家照顾弟妹，并学会自己做饭。12岁时，母亲改嫁，继父对他十分严厉，常在母亲外出时痛打他。14岁时，他辍学离校，开始了流浪生活。16岁时，他谎报年龄参加了远征军。因航行途中晕船厉害，被提前遣送回乡。18岁时，他娶了个媳妇。但只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家。20岁时，他当电工、开轮渡，后来又当铁路工人，没有一样工作顺利。30岁时，他在保险公司从事推销工作，后因奖金问题与老板闹翻而辞职。31岁时

11、，他自学法律，并在朋友的鼓动下干起了律师行当。一次审案时，竟在法庭上与当事人大打出手。32岁时，他失业了，生活非常艰难。35岁时，不幸又一次降临到他的头上。当他开车路过一座大桥时，大桥钢绳断裂。他连人带车跌到河中，身受重伤，无法再干轮胎推销员工作。40岁时，他在一个镇上开了一家加油站，因挂广告牌把竞争对手打伤，引来一场纠纷。47岁时，他与第二任妻子离婚，三个孩子深受打击。61岁时，他竞选参议员，但最后落败。65岁时，政府修路拆了他刚刚红火的快餐馆，他不得不低价出售了所有设备。66岁时，为了维持生活，他到各地的小餐馆推销自己掌握的炸鸡技术。75岁时，他感到力不从心，因此转让了自己创立的品牌和专利

12、。新主人提议给他1万股，作为购买价的一部分，他拒绝了。后来公司股票大涨，他因此失去了成为亿万富翁的机会。83岁时，他又开了一家快餐店，却因商标专利与人打起了官司。88岁时，他终于大获成功，全世界都知道了他的名字。他，就是肯德基的创始人哈伦德山德士。他说：“人们经常抱怨天气不好，实际上并不是天气不好。只要自己有乐观自信的心情，天天都是好天气。成功的秘诀在于坚持、信心 一、关注自己的优点。在纸上列下十个优点，不论是哪方面(细心、眼睛好看等等，多多益善)，在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信，这叫做“自信的蔓延效应”。这一效应对提升自信效果很好。二、

13、树立自信的外部形象。首先，保持整洁、得体的仪表，有利于增强一个人的自信；其次，举止自信，如行路目视前方等，刚开始可能不习惯，但过一段时间后就会有发自内心的自信。三、学会微笑。微笑会增加幸福感，进而增强自信。如何提高自信四、如果你缺乏成就感，就很难将自己视为“对其他人有贡献且具生产力的人”。定下最后期限鼓舞自己，在每天下班时完成工作报告，并设置合理的时间限制，规划后续的电话或邮件往来，列出每日应完成的事并做好记号，完成的愈多压力就愈小。五、检查自己的感觉。搜索导致情绪低落的原因，然后用主动积极的方法去解决问题，比如可以就近询问旁人解决这类问题的方法，不要做一个被动的情绪受害者。六、工作常要面临许

14、多的高低起伏，压力和挫折会毁了一个人的自信。此时想一想遇过的最困难的工作情形，和当时你想要促成的决心。透过持续力，你才能期待进步，也许成功就在附近。七、认同自己的工作，把热爱这份工作的心理因素列出来。如果你觉得这份工作是世界上最棒的工作之一，挫折就会变得不那么重要了。享受工作的喜悦、客户的赞美、同事和上司的鼓励。八、做好充分准备。从事某项活动前如果能做好充分准备，那么，在从事这项活动时，必然较为自信，而且这利于顺利完成活动并增强整体自信心。九、冒一次险。当你做了以前不敢做的事以后，你会发现：原来作这事并没有什么了不起！这对提升自信心很有帮助。团队精神 一个企业的成功绝对不是一个人的功劳，而是团

15、队合作所产生的结果。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁军团！蚂蚁是何等蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：启示：个体弱小，没有关系，与伙

16、伴精个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。诚协作，就能变得强大。团队精神 就像一个家庭一样能够互相理解、互相帮助，把个人的优点发挥出来，把个人的缺点逐渐弥补，使整个团队趋向于完美大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用。雁群一字排成。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以

17、叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。者去追赶上原来的雁群。大雁的启示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一

18、样聪明的话，我们就会留在与自如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。队力量而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是，而不是其它

19、的其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。式，因为它更多的是做给没走的成员看的。折箭在犹太传说中有一个关于“折箭”的故事：很久以前，一位希腊国的国王有三个儿子。这三个小伙子个个都很有本领，难分上下。可是他们自恃本领高强，都不把别人放在眼里，认为只有

20、自己最有才能，平时三个儿子常常明争暗斗，见面就互相讥讽，在背后也总爱说对方的坏话。国王见到儿子们如此互不相容，很是担心，他明白敌人很容易利用这种不睦的局面来乘机击破，那样一来国家的安危就悬于一线了。国王一天天衰老，他明白自己在位的日子不会很久了。可是自己死后，儿子们怎么办呢？究竟用什么办法才能让他们懂得要团结起来呢？一天，久病在床的国王预感到死神就要降临了，他也终于有了主意。他把儿子们召集到病榻跟前，吩咐他们说：“你们每个人都放一枝箭在地上。”儿子们不知何故，但还按照办了。国王又对大儿子说：“你随便拾一枝箭折断它。”大王子捡起身边的一前，稍一用力箭就断了。国王又说：“现在你把剩下的箭全都拾起来

21、，把它们捆在一起，再试着折断。”大王子抓住箭捆，折腾得满头大汗，始终也没能将箭捆折断。这时国王语重心长地说道：“你们都看得很明白了，一枝箭，轻轻一折就断了，可是合在一起的时候，就怎么也折不断，只有三个人联合起来，齐心协力，才会产生无比巨大的力量，战胜一切，保障国家的安全。这就是团结的力量啊！”儿子终于领悟了父亲的良苦用心，国王见儿子们真的懂了，欣慰地点了下头，闭上眼睛安然去世了。团队精神 是 大局意识 协作精神 服务精神 的集中体现凝聚力强的团队要做到：1、对工作敬业2、对公司忠诚3、对领导服从4、对他人欣赏5、对自己自信6、对社会奉献 对工作敬业 一个热爱自己工作的人，不管在哪都一个热爱自己

22、工作的人，不管在哪都可以获得成功可以获得成功敬业是创造价值的基础敬业是创造价值的基础高效团队成员的职业价值观价值都源于工作，社会只承认有价值的人薪酬不是工作的全部回报 八小时以内为生存，八小时以外干事业成功来源于勤奋，懒惰是恶源敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 敬业是筑就通往颠峰的台阶对公司忠诚你的成就，取决于你承担了多少责任 公司只会重用忠诚于公司的人心怀感激之情，感恩让你诚敬忠诚就像播种，它是一定有收获的轻视公司等与轻视自己对领导服从服从是保证团队高度统一的先决条件无法说服你的领导，就只有无条件服从 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人换位思考，站在领导的角度

23、思考问题对他人欣赏 欣赏他人是创建高效团队的根本，也是卓越团队成员的必备修养欣赏是快乐的源泉欣赏是快乐的源泉对他人欣赏 认为自己什么都懂的人是最大的无知 关注他人的优点，真诚的赞美他人 做人比做事更重要 包容与理解是互换的 没有完美的个人，只有完美的团队积 极 向 上团 结 一 致永 不 言 败带着感恩的心工作带着感恩的心工作知荣辱懂感恩尽责任 将企业的发展和成功与个人进步和成就紧紧相连 学会感恩，我们会变得宽容，不再动不动就抱怨和计较；学会感恩，我们会以更阳光的心态去回报我们的感恩的对象；学会感恩，我们会摒弃那些阴暗自私的欲望，使心灵变得澄澈明净；学会感恩，我们会心怀感恩之心，愉快地投入工作

24、，去完成从平凡到精彩、从烦恼到快乐、从腐朽到神奇的转换！感恩的心 感恩是一种态度 感恩是一种行动 感恩是一个承诺 感恩是一份收获 感恩是人生的一盏“引路明灯”感恩是个人及团队成长的力量源泉 感恩首先要做的就是调整好自己的心态感恩首先要做的就是调整好自己的心态理所当然的事越来越少理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多值得感恩的事越来越多工作没完成，理所当然是别人的原因；工作出状况，理所当然是别人的责任，改变这种负面思维，从感恩的角度再看同样的事：工作没完成，感谢让我有机会找到差距；工作出状况，感谢让我有机会反省改进，下次做好。百善百善孝孝为先；为先；感恩从孝顺自己的父母开始；感恩从孝顺自己的父

25、母开始；父身病是为子劳成疾，母身忧是忧儿未成器父身病是为子劳成疾，母身忧是忧儿未成器 儿行千里母担忧；儿行千里母担忧；天下无不是的父母，行孝不能等；天下无不是的父母，行孝不能等；理解承担 常回家看看一、感恩自己的父母一、感恩自己的父母二、感恩自己的领导，知遇之恩二、感恩自己的领导，知遇之恩 领导的选择是对你最大的肯定；领导的选择是对你最大的肯定；严是爱，宽是害；严是爱，宽是害；集体的利益大于个人；集体的利益大于个人；为领导分忧，主动承担责任；为领导分忧，主动承担责任；发挥自身优势，创造更高价值；发挥自身优势，创造更高价值；理解理解支持支持三：感恩自己的同事、朋友三：感恩自己的同事、朋友 雁行万

26、里靠团队，蚂蚁行走靠协作雁行万里靠团队，蚂蚁行走靠协作 手足情意重，遇事九分情；手足情意重，遇事九分情；庾衮侍疾庾衮侍疾 团队的力量无坚不摧；十根筷子团队的力量无坚不摧；十根筷子 分享你的爱与智慧；分享你的爱与智慧；四：感恩你工作中的对手、挫折和失败四：感恩你工作中的对手、挫折和失败 不经历风雨怎么见彩虹；有风雨才有美丽不经历风雨怎么见彩虹；有风雨才有美丽彩虹；彩虹；所有事情都对你有好处并有助于你（国王所有事情都对你有好处并有助于你（国王）感谢挫折，让你成长；感谢挫折，让你成长；感谢自己，在每一次摔跤后站起来；感谢自己，在每一次摔跤后站起来；感谢一切的不如意；感谢一切的不如意；善良的力度善良的

27、力度 一对夫妻很幸运地订到了火车票，上车后却发现有一位女士坐在他们的位子上.先生示意太太坐在她旁边的位子上，却没有请那女士让位.太太坐定后仔细一看，发现那位女士右脚有点不方便，才了解先生为何不请她起来.他就这样从嘉义一直站到台北。下了车之后，心疼先生的太太就说：让位是善行，但是从嘉义到台北这么久，中途大可请她把位子还给你，换你坐一下。”先生却说：“人家不方便一辈子，我们就不方便这三小时而已.”太太听了相当感动，觉得世界都变得温柔了许多.“人家不方便一辈子，我们就不方便这三小时而已.”多浩荡大气、慈悲善美的一句话.它能将善念传导给别人，影响周遭的环境氛围，让世界变得善美、圆满。“善良”，多么单纯

28、有力的一个词汇，它浅显易懂，它与人终生相伴，但愿我们能常追问它、善用它，因为老祖宗早就叮嘱过“善为至宝”，一生用之不尽啊.感恩清单 你的生活中，你最需要感恩的人是谁？你的生活中，你最需要感恩的人是谁？你的工作中，你最需要感恩的人是谁？你的工作中，你最需要感恩的人是谁？你的记忆中，你最需要感恩的人是谁？你的记忆中，你最需要感恩的人是谁？你要做什么？还有哪些值得你感恩的人？你要做什么？还有哪些值得你感恩的人？感恩惜福感恩惜福 感谢父母的养育之恩感谢父母的养育之恩 感谢老师的教导之恩感谢老师的教导之恩 感谢领导的培养之恩感谢领导的培养之恩 感谢同事的支持之恩感谢同事的支持之恩 感谢感谢家人家人无私的关爱之恩无私的关爱之恩 感谢身边的每一位伙伴给你生命的礼赞感谢身边的每一位伙伴给你生命的礼赞与君同行 智慧分享 谢谢！