以患者为中心的医患沟通-沈健教授-29页PPT课件.ppt
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- 关 键 词:
- 患者 中心 沟通 教授 29 PPT 课件
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1、以患者为中心的医患沟通以患者为中心的医患沟通沈健教授沈健教授 中共中央国务院关于深化医药卫生体制中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见改革意见v完善体制机制,保障医药卫生体系有效规完善体制机制,保障医药卫生体系有效规范运转范运转v建立高效规范的医药卫生机构运行机制建立高效规范的医药卫生机构运行机制v建立规范的公立医院运行机制。公立医院建立规范的公立医院运行机制。公立医院要遵循公益性质和社会效益原则,坚持以要遵循公益性质和社会效益原则,坚持以病人为中心,优化服务流程,规范用药、病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为检查和医疗行为v积极推进公立医院改革:开展医院积极推进公立医院改革
2、:开展医院管理服务创新。深化以病人为中心管理服务创新。深化以病人为中心的服务理念,不断完善医疗质量管的服务理念,不断完善医疗质量管理与控制体系,持续提高医院管理理与控制体系,持续提高医院管理水平和医疗服务质量水平和医疗服务质量国务院关于深化医药卫生体制改革实施国务院关于深化医药卫生体制改革实施方案通知方案通知深化医药卫生体制改革2019年主要工作安排v国务院办公厅关于印发深化卫生体制改革国务院办公厅关于印发深化卫生体制改革v以病人为中心、以服务为导向,简化挂号、以病人为中心、以服务为导向,简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程,就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程,积极推进区域统一预约
3、挂号平台建设,普积极推进区域统一预约挂号平台建设,普遍实行预约诊疗,开展遍实行预约诊疗,开展“先诊疗,后结先诊疗,后结算算”,改善就医环境,明显缩短病人等候,改善就医环境,明显缩短病人等候时间,方便群众就医。大力推广优质服务,时间,方便群众就医。大力推广优质服务,倡导志愿者服务倡导志愿者服务患患以病人为中心是目的还是手段什么是信任什么是信任信誉信誉同理心同理心信任信任Relationship bank account情感账户情感账户 v比喻存在于人与人的关系中的信任总数比喻存在于人与人的关系中的信任总数v每一次人与人之间的互动就像是在此账户每一次人与人之间的互动就像是在此账户内存款或取款内存款
4、或取款v存款是在建立或改善信任,取款是在降低存款是在建立或改善信任,取款是在降低信任信任你与患者之间情感账户的建立你与患者之间情感账户的建立v存款行为存款行为有助于建立和谐医患关系有助于建立和谐医患关系取款行为取款行为妨碍建立和谐医患关系的妨碍建立和谐医患关系的行为行为1122334455以患者为中心的医患沟通技能模型以患者为中心的医患沟通技能模型 一个中心一个中心 两个基本点两个基本点 三个技能三个技能 四种性格四种性格 五个问题五个问题治疗良好的患者效果来自治疗良好的患者效果来自lllness疾患和疾患和Diseas疾病疾病 人人 病病 医患沟通技能工具箱医患沟通技能工具箱临床医务人员的临
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