任务一-认识饭店的“美食工厂”课件.ppt
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1、任务一 认识饭店的“美食工厂”一、餐饮部的职能 1.积极组织生产,提供餐饮产品 2.合理制定菜单,开发餐饮新品种 3.广泛组织客源,扩大产品销售 4.保持并不断提高食品质量和服务质量 5.控制餐饮成本,增加盈利 6.确保食品卫生和饮食安全 二、餐饮服务二、餐饮服务的特点的特点餐饮企业是一个集产销于一体的经营实体。它的服务到底有何特点呢?v餐饮服务餐饮服务 餐饮部的员工为就餐宾客提供餐饮产品的全过程v前台服务直接对客服务v后台服务间接对客服务v 1、无形性、无形性v任何一种服务都不可能数量化,餐饮服务也不例外。无形的餐饮服务虽然是餐饮产品的重要组成部分,但它不同于一般的有形产品,如电视机、沙发等
2、,仅从其色彩、性能、式样等方面就可判断其质量的高低。而餐饮服务只能在就餐,宾客购买并享用餐饮产品后凭生理、心理满足程度来评估其质量的优劣。v餐饮服务的无形性给销售带来了困难。而服务质量的提高是无止境的,所以要想提高服务质量,增加销售额,关键在于工作人员。特别是厨师和餐厅的服务人员的服务技能和态度。v2、一次性、一次性v餐饮服务产品是一个特殊产品,不同于工业产品。只能当次使用,当场享受,过时则不能在享用。这恰似客机的座位一样,如当班不满座,那么航空公司失去的是无法弥补的收入。所以,餐饮服务企业要注意接待好每一位宾客,给他们留下良好的印象,并通过各种销售渠道推销餐饮产品,从而使宾客再次光顾,巩固原
3、有客源市场,不断开拓新的客源市场。v 3、直接性、直接性v一般的物质产品,如电视机在商品经济社会中,由生产到消费不是直接的而必须通过流通领域。这就是说,产品生产出来以后,要通过商业这个中间环节才能到达消费者手中,而餐饮部大部分产品的生产,销售,消费是同步进行的。餐饮产品的生产服务过程也即宾客的消费过程,即现生产,现销售,直接性决定了餐饮产品不可能贮存也不可能外运。所以餐饮部除了必须考虑到餐饮产品的生产环境外,还必须考虑其销售环境并注意充分利用当场推销的机会;既为宾客提供热情周到的服务,又为餐饮部推销更多的产品。v 4、差异性、差异性v一方面,餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的。而每
4、位工作人员由于年龄、性别、性格,所受教育程度等方面的不同。他们为宾客提供的餐饮服务也不尽相同;另一方面,同一服务员在不同的场合,不同的情况,不同的时间具有服务方式、服务态度等也会有一定差异。因为人毕竟不是机器设备,可长期工作而无差异。这就是餐饮服务的差异性,针对这一特点,餐饮部一定要制定餐饮服务标准,虽然要求每位员工达到完全一致的质量标准有一定困难,但通过经常性的对员工进行职业道德教育就能逐步端正服务态度。树以巩固的专业思想,不断地通过业务培训,就能掌握丰富的服务知识和熟练的服务技能。便可基本上做到餐饮服务的规范、质量的标准化,管理的制度化 1 1、小型酒店模式:、小型酒店模式:餐饮部经理领
5、班清洗主管服 务 员领 班领 班厨 师餐厅主管主厨/厨师长员 工2 2、中型酒店模式、中型酒店模式 预定员送餐员餐饮部经理宴会经理酒吧经理餐厅经理厨师长管事部主管宴会领班酒吧领班餐厅领班各点领班领班领班经理助理预定员服务员服务员各点厨师调酒员服务员各点员工3 3、大型酒店模式、大型酒店模式 餐饮总监行政总厨采购主管宴会部经理管事部主管餐饮副总监副主管副经理副主管领班领班领班西厨主管员 工餐厅经理副经理领班酒吧经理副经理领班客户送餐主管副主管领班各点厨师长各点厨师销售员预订员服务员引座员服务员调酒员服务员调酒员服务员各点员工中厨主管各点厨师长各点厨师各机构职能各机构职能l1.餐厅餐厅l餐厅是提供
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