从管理到教练(学员版)课件.ppt

1、因为专业 所以卓越1从管理到教练从管理到教练主讲：费 宁做一名优秀的企业管理者做一名优秀的企业管理者因为专业 所以卓越2如何成为一名优秀教练如何成为一名优秀教练你的下属为什么需要教练你的下属为什么需要教练教练是什么教练是什么管理与教练有什么区别管理与教练有什么区别结束语：从管理到教练需要反复练习结束语：从管理到教练需要反复练习12345 从管理到教练因为专业 所以卓越3 案例案例1 1 生活由你决定生活由你决定 约翰的儿子曾见过一只巴掌大的蜘蛛爬上父亲的肩头，所以一直很害怕蜘蛛。约翰的儿子曾见过一只巴掌大的蜘蛛爬上父亲的肩头，所以一直很害怕蜘蛛。约翰问：约翰问：“你为什么这么害怕蜘蛛？你为什么

2、这么害怕蜘蛛？”儿子说：儿子说：“蜘蛛长得太难看了，所以我害怕。蜘蛛长得太难看了，所以我害怕。”约翰问：约翰问：“是不是所有人都害怕蜘蛛？是不是所有人都害怕蜘蛛？”儿子说：儿子说：“不是，你就不怕，我的一个同学也不怕。不是，你就不怕，我的一个同学也不怕。”约翰问：约翰问：“同一个蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由谁去决定怕还是不怕呢？同一个蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由谁去决定怕还是不怕呢？”儿子说：儿子说：“当然是由一个人自己决定的。当然是由一个人自己决定的。”约翰问：约翰问：“那你有什么决定呢？那你有什么决定呢？”“哦，哦，”儿子的表情舒展开来，儿子的表情舒展开来，“我不会再害怕蜘蛛了！我

3、不会再害怕蜘蛛了！”教练是什么因为专业 所以卓越4 案例案例2 2 李娜李娜,你做得不错你做得不错 20122012年年8 8月月2121日这一天日这一天,中国各大媒体几乎都刊载了这中国各大媒体几乎都刊载了这篇报道篇报道来了新教练，破了冠军荒来了新教练，破了冠军荒：北京时间昨晨：北京时间昨晨李娜夺得辛辛那提网球公开赛女单冠军。这是李娜自李娜夺得辛辛那提网球公开赛女单冠军。这是李娜自去年法网冠军以来首个冠军。同新教练罗德里格斯仅去年法网冠军以来首个冠军。同新教练罗德里格斯仅合作不到一周就捧杯，李娜打破了长达合作不到一周就捧杯，李娜打破了长达1515个月的冠军个月的冠军荒，是李娜实力使然还是罗德里

4、格斯执教有方？荒，是李娜实力使然还是罗德里格斯执教有方？”在罗德里格斯看来，李娜的实力没问题，甚至，她还在罗德里格斯看来，李娜的实力没问题，甚至，她还有潜力没发挥出来。李娜的问题出在脾气大，心态容有潜力没发挥出来。李娜的问题出在脾气大，心态容易波动。易波动。罗德里格斯在过去一周教给李娜的，并非是技术上的罗德里格斯在过去一周教给李娜的，并非是技术上的改变，更多的则是心理上的鼓励。李娜透露：本次比改变，更多的则是心理上的鼓励。李娜透露：本次比赛之前，我们只是邮件往来，他也只是说，你做得不赛之前，我们只是邮件往来，他也只是说，你做得不错，也许你可以证明你做得更好。错，也许你可以证明你做得更好。教练是

5、什么因为专业 所以卓越5 教练是什么教练是什么 目标目标 意愿意愿 教练起源于20世纪70年代初的美国，是从日常生活、运动心理学、教育学等发展出来的一种有效的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，帮助被教练者洞察自我，向内挖掘潜能，向外发现可能性，从而提高业绩，更有效实现目标。教练实际上是一种在教练与被教练者之间进行有效的对话。这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题、发现疏漏、发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会、更多选择；这种对话是一种动力对话，激发被教练者朝向预期的目标，不断挑战自己，创造非凡的业绩。技能技能 教练是什么因为专业 所以卓越6 教练

6、教练 培训培训 他有一个问题，无法解决他有一个问题，无法解决 缺乏知识缺乏知识缺乏技能缺乏技能 认识问题认识问题他有答案他有答案 提问提问告诉告诉是提问而不是告诉是提问而不是告诉是倾听而不是叙述是倾听而不是叙述是意识而不是技能是意识而不是技能 传授知识传授知识训练技能训练技能给予答案给予答案 教练技术也常被应用于培训教练技术也常被应用于培训 引导员工从模糊的人变成清醒的人引导员工从模糊的人变成清醒的人 教练是什么因为专业 所以卓越7如何成为一名优秀教练如何成为一名优秀教练你的下属为什么需要教练你的下属为什么需要教练教练是什么教练是什么管理与教练有什么区别管理与教练有什么区别结束语：从管理到教练

7、需要反复练习结束语：从管理到教练需要反复练习12345 从管理到教练因为专业 所以卓越8 案例案例3 3 你的目标是什么你的目标是什么 小王到这家公司担任主管时间不长，但他的工作和为人处事很快就受到客户、同事、上小王到这家公司担任主管时间不长，但他的工作和为人处事很快就受到客户、同事、上司、高层的一致好评。小王的部门经理下个月就要离职，推荐小王接替他的位置并获得司、高层的一致好评。小王的部门经理下个月就要离职，推荐小王接替他的位置并获得总经理批准。接到通知，小王很高兴，多年的心愿终于实现了，同时又担心老员工不服。总经理批准。接到通知，小王很高兴，多年的心愿终于实现了，同时又担心老员工不服。小王

8、：小王：“经理，非常感谢你的推荐，但我有些担心。经理，非常感谢你的推荐，但我有些担心。”经理：经理：“你担心什么？你担心什么？”小王：小王：“我来公司还不到一年时间，这么快被提拔到经理岗位，怕其他主管有看法。我来公司还不到一年时间，这么快被提拔到经理岗位，怕其他主管有看法。”经理：经理：“你是担心别人有看法呢，还是担心不能胜任？你是担心别人有看法呢，还是担心不能胜任？”小王：小王：“都有都有”经理：经理：“那么，你的担心能消除别人的看法吗？能让自己胜任工作吗？那么，你的担心能消除别人的看法吗？能让自己胜任工作吗？”小王：小王：“不能不能”经理：经理：“你的职业发展目标是什么？你的职业发展目标是

9、什么？”小王：小王：“目前是部门经理目前是部门经理”经理：经理：“要实现这个目标，除了担心你还可以做些什么？要实现这个目标，除了担心你还可以做些什么？”小王：小王：“多沟通，消除他们的成见。此外，通过自我学习和参加培训尽快提升管理水平。多沟通，消除他们的成见。此外，通过自我学习和参加培训尽快提升管理水平。你的下属为什么需要教练因为专业 所以卓越9 教练的作用教练的作用 指南针指南针 催化剂催化剂 镜镜 子子 教练是个有方向的过程，但不会直接告诉你什么是正确的方教练是个有方向的过程，但不会直接告诉你什么是正确的方 向，只会引导你自己设定目标。向，只会引导你自己设定目标。教练是面会说话的镜子，如实

10、反映你目前的状态。镜子不会教练是面会说话的镜子，如实反映你目前的状态。镜子不会 不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿的怎么样。不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿的怎么样。教练相信你已具备变化的所有条件，他只是推你一把，帮助教练相信你已具备变化的所有条件，他只是推你一把，帮助 你行动更快一点，像催化剂一样。你行动更快一点，像催化剂一样。你的下属为什么需要教练因为专业 所以卓越10ABCD员工个人知道员工个人知道员工个人不知道员工个人不知道主管不知道主管不知道主管知道主管知道员工职业生涯规划分析视窗图员工职业生涯规划分析视窗图员工工作分析视窗图员工工作分析视窗图 你的下属为什么需

11、要教练因为专业 所以卓越11如何成为一名优秀教练如何成为一名优秀教练你的下属为什么需要教练你的下属为什么需要教练教练是什么教练是什么管理与教练有什么区别管理与教练有什么区别结束语：从管理到教练需要反复练习结束语：从管理到教练需要反复练习12345 从管理到教练因为专业 所以卓越12 管理者是做什么的管理者是做什么的 在企业现实中在企业现实中管理常常被等同于管理常常被等同于 监督、检查、控制监督、检查、控制 教练技术是领导力的关键技巧。管理与教练有什么区别因为专业 所以卓越13 管理与教练的区别管理与教练的区别传统的管理关注更多的是事情本身，管传统的管理关注更多的是事情本身，管 理者考虑多是如何

12、将事情做完做好。理者考虑多是如何将事情做完做好。传统的管理强调的是对人与事情的监督、传统的管理强调的是对人与事情的监督、检查、控制。检查、控制。教练技术关注更多的是人本身，无论多教练技术关注更多的是人本身，无论多 么惊人的成就都离不开人的因素。么惊人的成就都离不开人的因素。传统的管理强调单向沟通，将答案告诉传统的管理强调单向沟通，将答案告诉 下属，上面决定、下面执行。下属，上面决定、下面执行。教练技术则强调对人的引导、激励、支教练技术则强调对人的引导、激励、支 持、信任。持、信任。教练技术强调双向沟通，让下属参与目教练技术强调双向沟通，让下属参与目 标制定，扩展下属思维，自发达成目标。标制定，

13、扩展下属思维，自发达成目标。管管 理理 教教 练练 管理与教练有什么区别因为专业 所以卓越14如何成为一名优秀教练如何成为一名优秀教练你的下属为什么需要教练你的下属为什么需要教练教练是什么教练是什么管理与教练有什么区别管理与教练有什么区别结束语：从管理到教练需要反复练习结束语：从管理到教练需要反复练习12345 从管理到教练因为专业 所以卓越15 案例案例4 4 如何辅导下属如何辅导下属 A 公司已引进教练技术，要求管理者不仅在企业管理过程中运用这项技术，在辅导下属时也要加以应用。以下是公司已引进教练技术，要求管理者不仅在企业管理过程中运用这项技术，在辅导下属时也要加以应用。以下是HRHR张经

14、理的基于教练技术的辅导方案（张经理的基于教练技术的辅导方案（7 7步骤）：步骤）：1 1、确定辅导目标、确定辅导目标 提高各部门主管的面试技能，从而提高各部门招聘成功率。提高各部门主管的面试技能，从而提高各部门招聘成功率。2 2、理清问题现状、理清问题现状 通过对话，让被辅导者明白自己的问题现状，比如：现在的情况怎样？除了你刚才提到的外，还有哪些呢？通过对话，让被辅导者明白自己的问题现状，比如：现在的情况怎样？除了你刚才提到的外，还有哪些呢？对实现目标，你现在做些什么了？有哪些障碍？还欠缺什么？对实现目标，你现在做些什么了？有哪些障碍？还欠缺什么？3 3、确定关键行为、确定关键行为 通过对话，

15、让被辅导者认清目前存在的问题后，最重要的就是帮助他们找到影响目标达成的关键行为有哪些？通过对话，让被辅导者认清目前存在的问题后，最重要的就是帮助他们找到影响目标达成的关键行为有哪些？从目标到成果的过程就是关键价值链。理清关键价值链，就是帮助被辅导者看清目标是怎么实现的？影响目从目标到成果的过程就是关键价值链。理清关键价值链，就是帮助被辅导者看清目标是怎么实现的？影响目 标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何制定清晰的行动目标；如何改善行动达成目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何制定清晰的行动目标；如何改善行动达成目 标。通过对话，从心态上引导被辅导者，让

16、其思考影响目标的关键行为，在教练支持下一起确认关键行为。标。通过对话，从心态上引导被辅导者，让其思考影响目标的关键行为，在教练支持下一起确认关键行为。4 4、确认行动目标、确认行动目标 通过对话，协助被辅导者制定具体的行动目标。在设定行动目标时，要符合组织的流程、操作规程目标。通过对话，协助被辅导者制定具体的行动目标。在设定行动目标时，要符合组织的流程、操作规程目标。如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越165 5、制定辅导计划、制定辅导计划 与被辅导者商定辅导计划，辅导计划必须有完成时限，分阶段练习。强调被辅导者在规定时间内自我练习、与被辅导者商定辅导计划，辅导计划必须有完成时限，分阶段练习

17、。强调被辅导者在规定时间内自我练习、自我改善；教练可通过现场观察来了解被辅导者的改善情况，针对依然出现的问题再加以辅导；同时，可自我改善；教练可通过现场观察来了解被辅导者的改善情况，针对依然出现的问题再加以辅导；同时，可 适当辅以培训。适当辅以培训。6 6、实施辅导计划、实施辅导计划 坚决按照计划执行。坚决按照计划执行。7 7、跟进教练活动、跟进教练活动 采用采用ABC跟进教练技术：跟进教练技术：A是指跟进行动目标（是指跟进行动目标（Action goal）；）；B是跟进关键行为（是跟进关键行为（Behavior）;C是跟进结是跟进结 果（果（Consequence）。管理教练的跟进与传统的管

18、理跟进最大的区别在于教练是在价值链上跟进，跟进的是）。管理教练的跟进与传统的管理跟进最大的区别在于教练是在价值链上跟进，跟进的是 行动目标，而传统的管理跟进的是表现目标（行动目标，而传统的管理跟进的是表现目标（Performance goal）。教练在跟进活动中提供支持和帮助，全）。教练在跟进活动中提供支持和帮助，全 程引导被辅导者调整心态，自我改善，并将改进的效果客观反馈给被辅导者。程引导被辅导者调整心态，自我改善，并将改进的效果客观反馈给被辅导者。如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越17 如何发现问题如何发现问题 教练技巧教练技巧 1 1 发现问题发现问题教练通常是来自现存的问题或是为了

19、预教练通常是来自现存的问题或是为了预防潜在的问题。防潜在的问题。分析原因分析原因发现问题，不等于找到了导致问题发生的真发现问题，不等于找到了导致问题发生的真正原因。因此，在发现问题正原因。因此，在发现问题 之后之后 ,还需要进还需要进一步分析导致问题发生的原因。一步分析导致问题发生的原因。例如，产品质量近期出现问题，可能是新操例如，产品质量近期出现问题，可能是新操作工做错了什么，可能是原料有瑕疵，或者作工做错了什么，可能是原料有瑕疵，或者机器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作机器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作工快速工作而无法保证质量，或者是生产主工快速工作而无法保证质量，或者是生产主管疏于

20、监督，甚至是多种原因掺杂在一起。管疏于监督，甚至是多种原因掺杂在一起。发现问题的方法发现问题的方法 问题的征兆问题的征兆 新员工新员工 新设备新设备 新流程新流程 新规范新规范 多次的工作失误多次的工作失误 工作效率低，产品质量下降工作效率低，产品质量下降 损耗大，成本增加，突发事件损耗大，成本增加，突发事件 来自客户的投诉来自客户的投诉 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越18职责职责任务要素一一步骤步骤2 2一一步骤步骤1 1一一步骤步骤4 4一一步骤步骤3 3 职责分解图职责分解图 TASK BREAKDOWNTASK BREAKDOWN 在价值链上在价值链上发现达成目标的发现达成目标

21、的关键环节关键环节关键行为关键行为行为目标行为目标 教练技巧教练技巧 2 2 如何确定关键行为如何确定关键行为 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越19 教练技巧教练技巧 3 3 导向性面谈导向性面谈非导向性面谈非导向性面谈上司就某一问题提问上司就某一问题提问上司倾听回答上司倾听回答了解下属问题所在了解下属问题所在由上司提出改进措施由上司提出改进措施上司倾听下属说上司倾听下属说鼓励他寻找问题的根源鼓励他寻找问题的根源下属确定问题所在下属确定问题所在由下属提出改进措施由下属提出改进措施新手新手内向的员工内向的员工执迷不悟者执迷不悟者情绪激动者情绪激动者有异议员工有异议员工优秀员工优秀员工针对不

22、同下属采取不同的面谈方针对不同下属采取不同的面谈方式式 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越20 教练的四大沟通能力教练的四大沟通能力 教练技巧教练技巧 4 4 倾听倾听区分区分提问提问回应回应倾听被教练者说话背后的心声，事实与真相、感受、情绪，聆听者的态度是忘我的，抛开自己的看法与偏见。理清事实与演绎，避免含混，让被教练者看清自己的心态、固有信念处事模式。通过提问发觉被教练者的心态，引导对方找到问题以及解决的方法，提问的态度是中立的、有方向性的、建设性的。回应是强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力与弱点，回应的方向是明确直接的、负责任的、及时的。如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越21

23、沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越22倾听与听有什么不同倾听与听有什么不同 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越23有效倾听的有效倾听的7 7种技巧种技巧不要只是听，你还需要做出反应不要只是听，你还需要做出反应 预先准备预先准备 放下手中一切放下手中一切 保持目光接触保持目光接触 回答之前先听完回答之前先听完 记录记录 感觉对方的情绪感觉对方的情绪 允许沉默允许沉默 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越24小组讨论小组讨论为什么要问为什么要问“为什么为什么”如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越25提问的方法提问的方法封闭式提问封闭式提问开放式

24、提问开放式提问征询式提问征询式提问激励式提问激励式提问修改式提问修改式提问追问式提问追问式提问宽泛宽泛的的具体的具体的详细的详细的 漏斗式提问技巧漏斗式提问技巧 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越26有效问题的特征有效问题的特征如果你想从员工那里得到有用的信息，就必须问有效的问题。如果你想从员工那里得到有用的信息，就必须问有效的问题。简短的简短的 清楚的清楚的 相关的相关的 强调重点的强调重点的 方向性的方向性的 中立的中立的 开发式的开发式的 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越27行为面谈的行为面谈的STARSTAR工具工具情境方面 S目标任务 T行为方面 A结果方面 R 通过具有方

25、向性的提问，有时需要启发，帮助被 教练者整理思绪，引导 他集中谈论真正体现个 人素质要素的关键事件，并针对谈话的具体内容 追问，直到获得所需的 信息。请你详细描述当时事件的情形，为什么会这样？这件事涉及到哪些人？你在事件中承担什么角色？你要完成一项什么任务？你当时是怎么想的，你的感受如何，你打算怎么做？你实际上是怎么做的，你说了什么？这件事的结果如何？你对结果有何看法？别人是 怎么评价的？如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越28Sandwich Sandwich 反馈技巧反馈技巧否定否定肯定肯定肯定肯定积极评价积极评价指出问题指出问题鼓励改进鼓励改进 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越2

26、9 教练技巧教练技巧 5 5 三步教练法三步教练法 第一步 看 教练敏锐观察到下属现存的问题和潜在的问题教练敏锐观察到下属现存的问题和潜在的问题。第二步 问第三步 做 通过方向性询问，令下属明确目标、看清心态、通过方向性询问，令下属明确目标、看清心态、关键行为，找出解决问题措施，订出行动计划。关键行为，找出解决问题措施，订出行动计划。教练跟进教练跟进ABCABC，协助和支持下属落实行动计划。，协助和支持下属落实行动计划。创造卓越 绩效成绩 如何成为一名优秀教练因为专业 所以卓越30如何成为一名优秀教练如何成为一名优秀教练你的下属为什么需要教练你的下属为什么需要教练教练是什么教练是什么管理与教练有什么区别管理与教练有什么区别结束语：从管理到教练需要反复练习结束语：从管理到教练需要反复练习12345 从管理到教练因为专业 所以卓越31提高提高教练教练技能的关键技能的关键就就是练习。是练习。你你练习得越多，你越能成为高效的练习得越多，你越能成为高效的管理教练管理教练。这种技能必须。这种技能必须经历经历长时长时间的磨练，别间的磨练，别期望立竿见影。期望立竿见影。结束语：从管理到教练需要反复练习因为专业 所以卓越 32 谢谢参与谢谢参与