人际关系与沟通10章与领导沟通的技巧课件.ppt

1、第十章第十章怎样与领导沟通怎样与领导沟通 与领导沟通的技巧n1.事先准备 n在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。n2.选择时机 n领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时

2、机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。n3.报告有据 n美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。n4.不妨主动 n作为下属，可以积极主动地与领

3、导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。n一个替人割草的男孩出价一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需您需不需要割草不需要割草?”n老太太回答说：老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。”n男孩的朋友又说：男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花

4、丛中的杂草。”n老太太回答：老太太回答：“我的割草工已经做了。我的割草工已经做了。”n男孩的朋友再说：男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割我会帮您把走道四周的草割齐。齐。”n老太太回答：老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”n男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这为什么还要打这个电话个电话?”n割草男孩说：割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作

5、的评我只是想知道老太太对我工作的评价。价。”n这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。n每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。n5.不卑不亢 n导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在

6、保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。n6 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题n遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。n领导你看明天下午开个会怎么样？n明天下午我没空，我有客户。n那么后天上午呢？n后天上午我要打个电话。n那么后天上午十点半以后呢？n好吧。十点半以后。n谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。n答案很快就出来

7、了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！n7领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。n相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗？句型n1、句型：我们似乎碰到一些状况 n妙处：以最婉约的方式传递坏消息。n如果立刻冲到上司的办

8、公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。n2 句型：我马上处理 n 妙处：上司传唤时责无旁贷 n冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。n 3、句型：安琪的主意真不错。n妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待 n 4、句型

9、：这个报告没有你不行啦！n 妙处：说服同事帮忙 n有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。n 5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？n妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。n6、句型：我很想知道你对某件事情的看法 n妙外：恰如其分的讨好 n 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐

10、的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。n7、句型：是我一时失察，不过幸好 n妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。n 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 n 妙处：面对批评表现冷静 n自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬。

11、与各种性格的领导打交道技巧 n(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 n1性格特征 n强硬的态度；n充满竞争心态；n 要求下属立即服从；n 实际，果决，旨在求胜；n 对琐事不感兴趣。n2与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。n 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。n(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧n 1性格特征n 善于交际，喜欢与他人互动交流；n 喜欢享受

12、他人对他们的赞美；n 凡事喜欢参与 n2与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。n要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。n(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧n 1性格特征 n讲究逻辑而不喜欢感情用事；n 为人处事自有一套标准；n喜欢弄清楚事情的来龙去脉；n 理性思考而缺

13、乏想象力；n是方法论的最佳实践者。n2与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。n（四）控制型特征和与其沟通技巧n1 性格特征n 直接下命令n不允许部下违背自己的意志n关注工作的结果而不是过程。n2与其沟通技巧n对付这类领导,一定要做好事前沟通,而且不能只沟通一次,同一件事情得变着法的说,当然既然是控制型,一定不会听任下属的全部意见与摆布,所以咱说话别说的太圆,不然显示不出领导的权威,地位与智慧,留点内容让领导给你补充 n控制型领导很

14、难专心听你的话控制型领导很难专心听你的话,所以容易谈话中分心所以容易谈话中分心,事后会提很多你已经再三解释的问题事后会提很多你已经再三解释的问题,所以得有耐心所以得有耐心地对着听众再解释一遍地对着听众再解释一遍,注意注意,这里的听众不包括你这里的听众不包括你的领导的领导,你要学会转移目标你要学会转移目标,当是除领导之外的人没当是除领导之外的人没有听清楚有听清楚,你只是再次重申你只是再次重申.n最重要的一点是最重要的一点是,控制型领导是信奉控制型领导是信奉说你错说你错,你就你就错错,多余的解释只是掩饰多余的解释只是掩饰的典型的典型,咱虚心接受就对了咱虚心接受就对了,否则苦果只有自己吃否则苦果只有

15、自己吃.n（五）互动型 n1 性格特征n亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。n（六）实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。经理人：沟通迷路经理人：沟通迷路VS沟通达标沟通达标 沟通沟通“迷路迷路”案例案例 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司

16、能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”n迷路原因迷路原因 n只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。n切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。沟通沟通“达标达标”案例案例 同样的情况下，去找朱总。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年

17、，年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

18、我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理。公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”n成功原因成功原因 n部门经理用异位思考法，树立一个沟通低姿态，并站在公司的角度考虑该问题。遵守沟通规则，做好与朱总平等对话、为公司解决此问题的心理准备。与与领导领导相处的七大原则相处的七大原则39 沃尔玛：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第

19、一条原则执行。假如上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。1 顾及上司颜面顾及上司颜面2 合理地坚持，圆满地沟通合理地坚持，圆满地沟通3 不能让上司道歉（即使被骂错）不能让上司道歉（即使被骂错）上司永远是对的上司永远是对的40 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。【案例】12月5日授课（一）顾及领导颜面（一）顾及领导颜面【案例】总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒

20、米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。假如？假如？41 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。来严重后果。【案例】春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟，并设置专门管鸟员族邹。有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟飞掉了，景公很生气，正要处死族邹的时候，一位大臣说：“大王，族邹罪该万

21、死，有三大罪状，容我把他的三大罪状公之于众，再杀他不迟。族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了，罪该万死；第二大罪状是让大王的鸟飞掉，导致大王要杀人，罪该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟轻士的事情传遍天下，罪该万死。”景公听了此番话，赦免了族邹。【案例】刘墉，员工做错了，工资（二）合理坚持圆满沟通（二）合理坚持圆满沟通42 中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处。上司继续相处。1.被上司错怪的两种情况有

22、意识地错怪：有意识地错怪：含沙射影指桑骂槐含沙射影指桑骂槐代人受过代人受过 【案例】某部门张经理要向张经理汇报工作，提醒张经理第二天有一个重要的会议要参加。敲门进去发现企业一位资历较深的副总也在。张经理向张经理报告说：“明天有一个重要会议，想请您出席，不要忘了。”总经理很生气，拍着桌子说：“你这个经理是怎么当的？整天管这些婆婆妈妈的事情，开会这样的事情特地跑来报告吗？这种事要你问吗？为什么不抓大事？企业这么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关心企业的整体效益和利润？想你这样婆婆妈妈的人，迟早有天、一天会把企业搞垮。”张经理感到莫名其妙，就默默地走出总经理报办公室。过了一会儿，副总羞愧地从总

23、经理办公室出来。事实上是副总犯了错误，总经理顾虑到副总资历较深，不便于直接责怪，于是借张经理指桑骂槐。（三）不能让领导道歉（三）不能让领导道歉43 无意识错怪无意识错怪【案例】总经理把某件事误认为是张经理做的，把张经理教训一番，而实际上错误是李经理犯的。但是张经理没有为自己辩解，总经理经调查了解了事实的真相，然后把张经理叫到办公室，对他说：“那天把你骂的很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？”这时如果张经理承认自己被冤枉了，那么总经理和张经理两不相欠，张经理势必给总经理留下不良印象。但是张经理很巧妙地回答了总经理说：“这件事我也有责任，如果我提醒一下李四就不会有这件事发生了。所以你责怪我是对的

24、。”总经理听了非常感动。（三）不能让领导道歉（三）不能让领导道歉442.总经理错怪下属的纠正办法 总经理错怪了下属，经常不会直接道歉，而是以其他的办法来暗示或补偿。【案例】陈总约王经理、张经理和李经理晚上一起吃饭，吃饭时陈总频频邀王总干杯，王经理恍然大悟，陈总用喝酒向自己道歉了。此时，王经理不用以任何语言来表达，只要喝酒接受陈总这种道歉的方式即可。【案例】陈总在一次会议上当众错怪了蔡经理，而且言辞比较激烈。事后，陈总无意发现错怪了蔡经理。两个星期后的又一次中层管理会议上，陈总说：“两星期前的会议上，我把蔡经理骂得很厉害，为什么要骂，大家想过吗？想蔡经理这样认真负责的经理我怎么肯轻易地骂她呢？我

25、是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息，各位要向蔡经理学习。”总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的方法，所以中层管理者只需牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。（三）不能让领导道歉（三）不能让领导道歉45（一）、（一）、不要议论领导的是非不要议论领导的是非1 长幼有序，是组织力量的保证。长幼有序，是组织力量的保证。2 领导是自己最大的客户。领导是自己最大的客户。3 隐藏私人关系隐藏私人关系46 1.长幼有序是组织力量的保证长幼有序是组织力量的保证 中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，几千年来君

26、臣父子，长幼有序，高低分明。中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司。【案例】朱元璋 有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位、穿着、外貌等进行评价，甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比，这是极其错误的做法。事实上，中层管理者与上司没有可比性。【案例】坐车安排：把不舒服留给自己，把舒服留给领导。上下楼梯，饭桌位置切忌议论领导的是非切忌议论领导的是非4748切忌议论领导的是非切忌议论领导的是非3个正确观点、2个错误观点我如果像你一样聪明的话，我在这个位置上呆的时间不会那么长；我如果像你这样聪明的话，我的很多观点都会被扔进茅坑；我想如果领导采纳了我的观点，公司就会少

27、很多损失，就会增加竞争力。如果是战场的话，请问？2.上司是自己最大的客户上司是自己最大的客户 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户。为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利。3.隐藏私人关系隐藏私人关系 作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置，即使该上司若干年前是自己的同学，或者自己与上司交情甚密，也不要把这种私人关系公之于众。否则，企业上下将对自己存有戒心，对个人的发展十分不利。【案例】总经理与某部门张经理20年前是大学同学，某天总经理请张经理利用教育局的关系网把自己的小孩转入重点中学。事情办成之后，张经理对同事炫耀了一番，此事传遍

28、企业上下。自此之后，总经理再也不委托张经理办私人事情，转而委托其他经理。切忌议论领导的是非切忌议论领导的是非49（二）、（二）、不要抢领导的风头不要抢领导的风头 尊敬领导体现于具体细微言行中对于领导权威的自觉维护。比如某些场合中座位的安排、常规礼节等。50n1、切忌熟不拘礼、切忌熟不拘礼n2、回避不应该出现的场合、回避不应该出现的场合n3、切忌盲目表现、切忌盲目表现 中层管理者即使与总经理私交很好，遇到外交场合也要注意不可在外人面前表现得与总经理非常亲密，应保持一定距离，注意礼节。中层管理者不该出现的场合应主动回避。例如新闻发布会总经理作完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请

29、总经理来接受采访。中层管理者不该出现的场合应主动回避。例如新闻发布会总经理作完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请总经理来接受采访。不要强领导的风头不要强领导的风头51n4 4、不可表现得比上司更聪明、不可表现得比上司更聪明n5 5、不与上司抢功劳、不与上司抢功劳【案例】总经理带领客户到车间参观，客人看到一台机器的灯一闪一闪，就问总经理，总经理正要回答说：“灯闪证明机器处于正常运营的状态。”技术部经理抢先答道：“灯闪证明机器已经损坏了。”总经理回过头来把技术部经理劈头盖脸责骂一番，当场解雇。某些项目即使上司没有参与具体工作，但是事情成功后，中层管理者一定要把功劳让给上司，切忌

30、言必“我的部门如何如何”，应充分强调总经理的英明指挥是成功的前提。不要强领导的风头不要强领导的风头521、比领导多想一点、比领导多想一点2、重视结果、重视结果3、不重复犯错、不重复犯错531、比领导多想一点、比领导多想一点 中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去。所谓贯彻就是承上启下，而不仅仅是上传下达。上司注重的是结果，中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的。【案例】某企业总经理下达命令：“去年邻居工厂失火损失很大，因此我决定，2005年绝不可以失火。”中层管理者把“不可以失火”的命令传达给基层的员工时变为了“小心不要失火”。结果2005年该厂发生火灾，损失惨重。此命令传达过程中，总经理

31、没有错；而作为中层管理者没有把防火工作付诸行动，是错误的。应当及时建立防火委员会，推动贯彻执行各项防火制度，开展防火活动，更新灭火器械，而不是简单地向下讲“不要失火”的命令。企业总经理有很强的决策力，决定做什么和不做什么。而作为中层管理者要独立承担责任，具备很强的执行力。所谓执行力，即围绕企业高层所制定的决策，用适当的办法来实现上级的决策。独立承担责任独立承担责任542、重视结果、重视结果3、不重复犯错、不重复犯错 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。有的中层管理者认为事情既然已经请示过，那么出现问题就不是自己的责任，这种观念是极其错误的。中层管理者需明确自己处于执行层的位置，要确保优

32、质的执行结果。中层管理者应避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给自己。独立承担责任独立承担责任5556敏感于领导的立场敏感于领导的立场1 努力理解上司意图。努力理解上司意图。2 用适当的方式反映现实。用适当的方式反映现实。3 避免讲不合时宜的话。避免讲不合时宜的话。57敏感于领导的立场敏感于领导的立场1.努力理解上司意图努力理解上司意图 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度。揣摩和理解上司的意图是很复杂的事，因为没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解，这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题。n【案例】

33、甲乙二人同时进入一家超市工作，两年之后甲被提升为经理，而乙还是一个不被关注的普通员工。乙感到特别难受，向总经理抱怨上级不懂得用人之道并提出辞职。总经理认为乙很勤快也很能干，但是质疑他是否能胜任经理一职，于是打算考验他。总经理派乙去市场买东西。乙到市场只见一个菜贩在卖土豆，就返回向总经理报告。总经理问一共有多少袋，乙又到市场去数土豆的袋数，之后又回来向总经理报告。总经理又问价格如何，乙准备再去市场问价格的时候，总经理派甲去市场考察。甲回来之后报告总经理：市场上有个菜贩在卖土豆，一共是10袋，价格适中，质量很好，可以进些货。另外甲了解到一会儿该菜贩还要卖西红柿，就把土豆和西红柿样品以及菜贩都带了回

34、来。乙听了甲的报告非常羞愧。相比之下，甲具备优秀的中层管理者素质，能够替领导想得多一点，站在领导的角度去思考问题，努力理解领导的意图。58敏感于领导的立场敏感于领导的立场59敏感于领导的立场敏感于领导的立场2.2.用适当的方式反映现实用适当的方式反映现实 中层管理者要对上司的立场保持敏感，向领导汇报工作时，应该揣摩领导的感受，切忌不顾领导的感受，把不该讲的事情和盘托出。中层管理者承上启下的作用是通过中层的力量把上级和下属形成共同整体推进工作，而不是在上级和下级之间制造矛盾。中层管理者要对下级的愿望和上级的要求充分领会，从而推进工作开展。60【案例】某员工向车间主任反映加班补贴太少，附近的其他工

35、厂加班补贴都涨了，如果不给员工增加加班补贴，很多员工可能要跳槽，于是车间主任向总经理如实汇报了员工的要求。总经理听说这件事心里很恼火，追问是哪个员工讲的，车间主任把该员工揭发出来后，总经理找到该员工来质问。该员工说：“是谁造的谣啊，我在企业里面已经工作这么多年了，我怎么可能跳槽呢？”该员工的矢口否认使得车间主任左右为难。车间主任应该讲究沟通艺术，见到总经理后略微踌躇，对总经理说：“有句话不知道该讲不该讲，如果讲了您一定会生气。”总经理允许后，委婉讲出事实：员工的加班补贴已经比较高了，但是有个别员工，有一点不好的情绪，认为某工厂的工资、加班补贴比我们厂高，这件事情确实比较难办。这样一说，总经理可

36、能会让车间主任调查一下某厂的加班补贴情况，作个比较。如果员工所言情况属实，也会做出相应调整。所以中层管理者要用适当的方式去反映现实，考虑到上司的心理感受和情绪。敏感于领导的立场敏感于领导的立场613.3.避免讲不合时宜的话避免讲不合时宜的话优秀的中层管理者应懂得谨言慎行，个人的经验性观点在原则上应与上司私下交流，如果对上司有某些意见或建议，可以用比较合适的方式传达给上司。毋庸置疑，总经理的愿望是良好的，但是总经理可能对某些具体的工作不太了解，资深的中层管理人员很有必要去与之私下交流，提出一些建议。但是不能讲总经理不喜欢听的空话，比如：我们没有经验，我们在这方面资源太少了，现在时机还不是很成熟；

37、而只能说：我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现，这就是中层管理人员与上司相处的艺术。敏感于领导的立场敏感于领导的立场62【案例】某企业年会上，总经理信心百倍地展望来年的销售前景，由于不了解具体销售工作，因而为下一年定下了无法实现的销售额指标。销售部经理非常清楚总经理定的指标脱离了现实。但是，在大庭广众之下，销售部经理并没有指出总经理犯的错误，而是配合总经理的设想讲了一些鼓舞士气、冠冕堂皇的话：“总经理为我们提了更高的目标，提了更高的要求，我们将全力以赴，不辜负总经理的期望，努力把工作做好。”散会后，销售部经理跟随总经理来到总经理办公室，私下里对总经

38、理说：“刚才您讲的销售额目标不是不可能实现，只是一些配套的措施还需要适当加强，比如销售人员数量较少，技术还有待提升，是不是来年招一些销售人员，并为新来的销售人员进行专业培训？这样，销售目标才可能实现。”总经理欣然接受了销售部经理的建议。敏感于领导的立场敏感于领导的立场63请示的艺术请示的艺术1 不可不请示，不可乱请示不可不请示，不可乱请示2 请领导做选择题请领导做选择题64请示的艺术请示的艺术1.1.不可不请示，不可乱请示不可不请示，不可乱请示中层管理者受高级管理者的委托管理某些具体事务，因此必然会向上司请示工作。请示具有阶段性，首先应向上司汇报自己的工作情况。在汇报工作的过程中，总经理就会对

39、感兴趣的具体工作下达相关指示。一般企业高级管理者都有一个共同的痛苦：不知道员工在想什么、做什么。中层管理者应该在适当的时候，向总经理报告自己最近从事的具体工作，以及工作的进展程度。请示需要讲究原则，值得请示的问题才请示，过于细微的问题应该自己做决断，不盲目请示。65请示的艺术请示的艺术【案例】某企业总经理从过道上走来，部门经理上前拦住总经理，汇报了本部门工作中遇到的问题，请示总经理该如何解决。总经理让该部门经理第二天下午3点钟来总经理办公室接受指示。这样，部门经理就将责任转移到了总经理身上。第二天下午3点，部门经理来到总经理办公室，发现总经理愁眉不展，因为所有的中层管理者都如此汇报工作，请示解

40、决问题的办法，总经理要解决所有中层管理者的问题。中层管理人员把解决问题的责任完全转交给总经理的现象，一方面是因为总经理为自己施加了太大的压力，自己做了太多不应该做的工作；另一方面，则是由于中层管理人员盲目请示，凡事没有自己的主张，长此以往，不利于中层管理人员管理水平的提高。66请示的艺术请示的艺术2.2.请上司做选择题请上司做选择题总经理委托各部门经理管理特定部门的工作，总经理不需要事必躬亲。作为中层管理者应该具有工作自觉性，对具体问题的处理应有独立的见解，在向领导汇报时提供若干种方案，这样才有利于管理能力的提高。所以中层管理者，面对问题时先要问自己三个问题：为什么会这样？差为什么会这样？差距

41、有多大？该如何解决？距有多大？该如何解决？然后提出解决问题的几套方案，带着方案向上司请示，让上司做选择题而不是问答题，既有利于上司迅速做出决策，又有利于中层管理者提高管理水平。67请示的艺术请示的艺术【案例】部门经理针对某问题请示总经理，总经理要求该部门经理第二天下午3点带着三套解决方案来总经理办公室研究解决问题的办法。第二天，部门经理带着A、B、C三套方案来向总经理请示，总经理在三套方案的基础上提出自己的看法，其思路往往更具有开阔性和全面性，能够考虑到各种方案的可能后果，在比较中做出选择或形成新的方案，继而做出科学决策。【自检】领导沟通意识不强烈，没有主动沟通的愿望。那么作为中层管理人员，该

42、如何与这样的领导进行沟通？68让领导做好人让领导做好人 中层管理者应该让上司做好人，自己则充当坏人角色，这就是黑脸白脸的组合。这种组合很具中国特色，在很多领域内都能大量地运用。【案例】500万报价：40万成交，奖金没了。69【案例】某企业的总经理和部门经理同去与客户洽谈生意。客户很想买该企业的产品，在该企业内部，该产品的底价是30万元。总经理跟客户报价50万元，然后客户还价40万元，并说要是此价可以立刻签合同成交。这时坏人登场了，部门经理把计算器掏出来，指给总经理看，说道：“总经理，40万元是不能卖的，我们卖遍全国都不低于50万元，怎么会有40万元这个价格！你40万元卖给他，我这个月奖金又没有

43、了。”这时候客人一看，40万元的出价好像是低了一点。此时，该好人出场了，总经理开始安慰部门经理：“王经理，这个月的奖金拿不到，下个月再努力，你看看我们这个客户多好啊，眼光放长远点嘛，不要一笔生意就做绝了，这一次40万元成交，以后就是50万元了，不要这么小气，对你这种行为，我是要批评的。”客户听到他们的一唱一和，感觉好像占了一个大便宜，而且还认为这个总经理为人不错。让领导做好人让领导做好人70让领导做好人让领导做好人1.1.不可都做好人不可都做好人在企业的实际管理工作中，中层管理人员要做坏人，得罪员工的事自己去做，让员工感恩戴德的事，则交由总经理完成，这是一种很好的组合。如果大家都做好人，总经理

44、对员工违反企业规定的行为不闻不问，而中层管理人员也不追究员工的责任，那么企业必然会垮掉。2.2.不可都做坏人不可都做坏人如果大家都做坏人，中层管理人员对员工很严厉，总经理则更严厉，就会使得员工看不到希望，看不到自己的前途。如果企业高层做好人，中层管理人员做坏人，那么员工就会认为，中层管理人员是严了一点，但是总经理是个好人，很关心员工，处处为员工着想。这样员工在企业里依然能感受到温暖，不至于悲观、绝望。71让领导做好人让领导做好人3.3.好人会保护黑脸好人会保护黑脸中层管理者自己做坏人而让上司做好人，这样的组合有利于中层管理人员的发展。如果中层管理者从制度出发，对员工进行非常严厉的管理，各方面做

45、得很好，那么总经理会从心底感激该中层管理者。一旦出现问题，总经理也会保护该中层管理者。72让领导赏识的细节让领导赏识的细节除了与上司相处的七个原则，中层管理者还需要注意一些细节。A.比别人早一点到企业。不要以为没人注意你的出勤情况，如果能提早一点到企业，就显得你很重视这份工作。B.不要在下班时间立即消失得无影无踪。下班时间考虑一下企业同事还有什么事要做，如果不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心。C.不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。D.如果加班或者其他活动要踊跃参加。E.上班时间没事少走动、少串岗，不要总让人找不到你。73让领导赏识的细节让领导

46、赏识的细节【案例】同一企业里的两个女员工，工作能力相当，但家庭条件相差很大。甲的丈夫家财万贯，是位成功的企业家，而乙的丈夫是个下岗职工，生活非常贫困。两人一起工作的时候，甲就有优越感，而乙则感到有一点自卑。因为家庭背景不一样，两个人工作起来就有矛盾和隔阂。不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无信、不堪重用。工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给别人留下很清闲的印象。不要在老板不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无遗。74让领导赏识的细节让领导赏识的细节 不要将企业的财物带回家。不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有

47、孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯企业领地。不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，这样会对其他人造成干扰。【案例】一位年轻的女员工正在企业上班，男朋友打电话来了，关心今天晚上在哪儿吃饭。身边的同事们无意间听到了，于是同事们心里就在想:“我男朋友现在在哪呢？”“我女朋友怎么不给我打个电话呢？”结果影响了大家的工作情绪。75 不要拖延，不要拖延，要将“我马上办我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不要花费太多时间。不要每天

48、都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并将自己列到升迁名单之外。不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话里。不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想办法提高自己的能力和业绩。不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。让领导赏识的细节让领导赏识的细节76【案例】在企业里，老张、老李分别是人力资源部经

49、理、销售部经理，小张、小李分别是人事文员、销售助理。小张、小李是好朋友。因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老李把辞退申请递交到人力资源部，小张看到小李即将被辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周后辞退小李。小张决定帮助小李留下来，把此事告诉了当地官员何处长。何处长是小李亲戚，并影响企业80%的业务。何处长假装到企业参观，并向老张询问小李的工作情况。假如你是人力资源部经理老张，该如何处理小李？案例讨论77 这种事情因为涉及到何处长这样重量级的人物，所以不是人力资源部经理能解决的问题。人力资源部经理应该立即向总经理如实汇报，假如总经理认为小李该留，那么人力资源部经理就应该给小李做适当的安排。假如不留，就应该争取把副作用降到最小。小张身为人事部的文员，泄露企业的重大机密。企业员工不可以随便外传企业人事调整方面的信息，小张犯了这样的大错，人事部经理应该把小张辞掉。讨论与分析78 某企业总经理的爱人，直接跳过该企业的部门经理，分配、下达任务。若你作为该企业的部门经理，你该如何处理此事？【自检】79