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1、第九章第九章 人力资源管理人力资源管理第一节第一节 人力资源计划人力资源计划第二节第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘第三节第三节 员工培训员工培训第四节第四节 绩效评估绩效评估第1页，共24页。人力资源计划的任务人力资源计划的任务 编制和实施人力资源计划的目标，就是要通编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现织总目标的实现 人力资源计划的任务包括以下几个部分人力资源计划的任务包括以下几个部分 系统评价组织中人力资源的需求量系统评价

2、组织中人力资源的需求量选配合适的人员选配合适的人员制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划的任人力资源计划的任务务人力资源计划的过人力资源计划的过程程人力资源计划编制人力资源计划编制的原则的原则员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题2第2页，共24页。人力资源计划的过程人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：如下图所示：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的任人力资源计划的任务务人力资源计划的过人力资源计划的过程程人力资源计划编制人力资源计划编

3、制的原则的原则员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题3编制人力编制人力资源计划资源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能确定有能力的员工力的员工职前职前引导引导培调培调员工员工职业生职业生涯发展涯发展留用杰留用杰出人才出人才 前三个步骤前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要目的是要发掘有能力的人才并加以选用发掘有能力的人才并加以选用 后三个步骤后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展职前引导、培训、职业生涯发展”是为了确保组织是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新既能留住人才，又能使员工技能得以

4、更新第3页，共24页。人力资源计划的过程（续）人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：编制人力资源计划包括三个具体步骤：人力资源计划人力资源计划人力资源计划的任人力资源计划的任务务人力资源计划的过人力资源计划的过程程人力资源计划编制人力资源计划编制的原则的原则员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题4评估现有的人力资源状况评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划制定一套相适应的人力资源计划第4页，共24页。人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则 原则一：原则一：既要保证企业短期自下而上

5、的需要，既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展也要能促进企业的长期发展 原则二：原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会的实现，又要能为员工的长期发展提供机会人力资源计划人力资源计划人力资源计划的任人力资源计划的任务务人力资源计划的过人力资源计划的过程程人力资源计划编制人力资源计划编制的原则的原则员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题5第5页，共24页。员工招聘的标准员工招聘的标准 员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本

6、组织中任职和工作的过程要求的人到本组织中任职和工作的过程 组织需要招聘员工的原因：组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织新设立一个组织 组织扩张组织扩张调整不合理的人员结构调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等员工因故离职而出现的职位空缺等人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题6第6页，共24页。员工招聘的标准（续）员工招聘的标准（续）招聘对管理招聘对管理 人员的一般要求：人员的一般要求：管理的愿望管理的愿望 良好的品德良好的品德勇于创新

7、的精神勇于创新的精神 较高的决策能力较高的决策能力人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题7第7页，共24页。员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法 员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：广告应聘者广告应聘者员工或关联人员推荐员工或关联人员推荐 职业介绍机构推荐职业介绍机构推荐其他来源其他来源人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩

8、效评估思考题思考题8 人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。员管理岗位的空缺。第8页，共24页。员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法外部招聘：外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工部选拔符合空缺职位要求的员工 优势：优势：具备难得的具备难得的“外部竞争优势外部竞争优势”有利于平息

9、并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液能够为组织输送新鲜血液 劣势：劣势：外聘者对组织缺乏深入了解外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题9第9页，共24页。员工招聘的来源与方法（续）员工招聘的来源与方法（续）内部提升：内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分

10、确含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务缺了的管理职务内部提升的优势：内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于保证选聘工作的正确性 有利于被聘者迅速展开工作有利于被聘者迅速展开工作 内部提升的弊端：内部提升的弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象的发生现象的发生可能会引起同事之间的矛盾可能会引起同事

11、之间的矛盾人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题10第10页，共24页。员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素的因素 所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段 企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解

12、聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题11第11页，共24页。员工招聘的原则与方法（续）员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：员工招聘一般按照如下的程序进行：人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题121.制定并落实招聘计划制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选对应聘者进行初选 3.对初选合格者进行知识与能力考核对初选合格者进行知识与能力

13、考核4.选定并录用员工选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果评价和反馈招聘效果第12页，共24页。角色扮演角色扮演11面试面试 这是一家美商独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径自走进去还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你电脑打字，中英文各一份，上面有许多十分明显的错误，你是否需要纠正？但要求你在规定的时间内完成。第13页，共24页。员工的解聘员工的解聘人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工

14、的解聘员工的解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题14几种主要的解聘方案几种主要的解聘方案方案方案说明说明解雇解雇永久性、非自愿地终止合同永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时解雇临时性、非自愿地终止合同；临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年可能持续若干天，也可能延续几年自然减员自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补予填补调换岗位调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡衡缩短工作缩短工作周周让员工每周少工作

15、一些时间，或者进行工让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位在正常退休期限前提早离位第14页，共24页。员工培训的目标员工培训的目标人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训员工培训的目标员工培训的目标员工培训的方法员工培训的方法管理人员培训的管理人员培训的方法方法绩效评估绩效评估思考题思考题15 培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够

16、改进目前知识和能力的一项育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作连续而有效的工作 培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识补充知识发展能力发展能力转变观念转变观念交流信息交流信息第15页，共24页。员工培训的方法员工培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训员工培训的目标员工培训的目标员工培训的方法员工培训的方法管理人员培训的管理人员培训的方法方法绩效评估绩效评估思考题思考题16 员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，员工培训的方

17、法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：可以分为以下三种：导入培训：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导情况给予必要的介绍和引导 在职培训：在职培训：工作转换和实习工作转换和实习 离职培训：离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等教室教学、影片教学、模拟演练等第16页，共24页。管理人员培训的方法管理人员培训的方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训员工培训的目标员工培训的目标员工培训的方法员工培训的方法管理人员培训的管理人员培训的方法方法绩效评估绩效评估思考题思考题17 对管理者培训的要

18、求则不仅是提高其具体对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力劳动的能力 其主要的培训方法有：其主要的培训方法有：工作转换工作转换设置助理职务设置助理职务临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务预防方法：设置临时职务第17页，共24页。绩效评估的作用绩效评估的作用人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估

19、的作用绩效评估的程序与绩效评估的程序与方法方法思考题思考题18 绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度种正式制度 绩效评估的作用表现在以下几个方面：绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为佳决策提为佳决策提供重要的参供重要的参考依据考依据为确定员工为确定员工的工作报酬的工作报酬提供依据提供依据为员工提供为员工提供了一面有益了一面有益的的“镜子镜子”为组织发展为组织发展提供了重要提供了重

20、要的支持的支持第18页，共24页。绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序与绩效评估的程序与方法方法思考题思考题19绩效评估的步骤：绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标 确定考核责任者确定考核责任者评价业绩评价业绩公布考核结果，交流考评意见公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案第19页，共24页。绩效评估的程序与方法（续）绩效评估的程序与方法（续）人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招

21、聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估绩效评估的作用绩效评估的作用绩效评估的程序与绩效评估的程序与方法方法思考题思考题20绩效评估的方法：绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等表评估法、平等对比评估法等 现代的绩效评估法：现代的绩效评估法：目标管理法目标管理法第20页，共24页。故事故事第21页，共24页。第22页，共24页。第23页，共24页。人力资源计划人力资源计划员工招聘与解聘员工招聘与解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估思考题思考题24 不同层次的管理人员应具有哪些基本素质不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性和局限性?员工培训的目的是什么员工培训的目的是什么?员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些?思考题思考题第24页，共24页。