人际沟通与护患沟通课件.ppt
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- 关 键 词:
- 人际 沟通 课件
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1、第1页,共55页。教学目标教学目标识记:识记:1.1.正确描述沟通过程的基本要素正确描述沟通过程的基本要素 2.2.按正确的顺序列出沟通的层次按正确的顺序列出沟通的层次 3.3.正确陈述语言沟通技巧正确陈述语言沟通技巧 4.4.正确叙述影响沟通的因素正确叙述影响沟通的因素 5.5.正确说出非语言沟通的类型正确说出非语言沟通的类型第2页,共55页。理解:理解:1.1.用自己的语言准确地给下列术语用自己的语言准确地给下列术语 下定义:人际沟通、护患沟通、下定义:人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、同理、自语言沟通、非语言沟通、同理、自 我暴露、倾听、参与、核实、治疗我暴露、倾听、参与、核实、
2、治疗 性会谈性会谈 2.2.正确说明人际沟通的意义正确说明人际沟通的意义 3.3.正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的意义第3页,共55页。理解:理解:4.4.正确解释护患沟通的特征正确解释护患沟通的特征 5.5.正确识别沟通的层次正确识别沟通的层次 6.6.正确说明非语言沟通的特点正确说明非语言沟通的特点 7.7.正确识别阻碍有效沟通的因素正确识别阻碍有效沟通的因素 8.8.正确理解周哈里窗正确理解周哈里窗第4页,共55页。应用:应用:1.1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾在护理情境中恰当运用同理他人、倾 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.2.运用治疗性
3、会谈技巧收集病人的健康资运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资 料或对病人进行健康教育料或对病人进行健康教育 3.3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通运用沟通技巧与特殊病人进行沟通 第5页,共55页。第6页,共55页。第7页,共55页。第8页,共55页。第9页,共55页。第10页,共55页。证实信息的方法证实信息的方法1.1.给予反馈给予反馈当护士作为信息接当护士作为信息接 收者时(收集资料时)收者时(收集资料时)2.2.接收反馈接收反馈当护士作为信息发当护士作为信息发 出者时(健康教育时)出者时(健康教育时)第11页,共55页。第12页,共55页。第13页,共55页。途径途径context信息信息
4、信息接收者信息接收者信息发出者信息发出者反馈反馈contextcontextcontext 沟通过程的基本要素沟通过程的基本要素第14页,共55页。第15页,共55页。沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信任程度信任程度参与程度参与程度分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通第16页,共55页。第17页,共55页。第18页,共55页。第19页,共55页。第20页,共55页。(1)(1)狄来尼(狄来尼(Delaney,K):Delaney,K):选民对候选人的印象选民对候选人的印象=语言语言10%+10%+声音声音 40%+40%+外表
5、及肢体语言外表及肢体语言50%50%(2)(2)美国心理学家莫拉彬(美国心理学家莫拉彬(Mehrabian A.):Mehrabian A.):整体喜欢的程度整体喜欢的程度=55%=55%面部表情面部表情+38%+38%声调声调 +7%+7%语言内涵语言内涵第21页,共55页。第22页,共55页。第23页,共55页。第24页,共55页。第25页,共55页。第26页,共55页。第27页,共55页。第28页,共55页。第29页,共55页。第30页,共55页。周哈里窗周哈里窗自己知道自己知道自己不知道自己不知道他人知道他人知道他人不知他人不知第31页,共55页。第32页,共55页。第33页,共55页
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