中外企事业组织创建学习型组织的案例分析概要课件.ppt
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1、第八章第八章 中外企事业组织创建学中外企事业组织创建学习型组织的案例分析习型组织的案例分析8.1 美国微软公司创建学习型组织的理念与系统美国微软公司创建学习型组织的理念与系统 8.1.1组织学习的组织学习的“三理念三理念”学习型组织强调个人学习基础上的“组织学习”。什么是“组织学习”?微软提出了“组织学习三理念”。第一,通过自我批评学习。第二,通过信息反馈学习。第三,通过交流共享学习。8.1.2组织学习的组织学习的“四大系统四大系统”1)“第一系统”系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习第一系统中包括四项学习活动:学习活动之一“事后分析”活动 学习活动之二过程审计活动 学习活动之三休假会学习
2、活动 学习活动之四“自食其果”学习活动第1页,共26页。2)“第二系统”通过数量化测量的信息反馈进行学习微软公司把质量问题分为四个等级:1级严重度:错误导致了产品失败(“崩溃”)或没法操作;2级严重度:错误导致了一个特性不能运行并且不可能有替代方案;3级严重度:错误导致了一个特性不能运行,但可有一个替代方案;4级严重度:错误是表面化的或微小的。3)“第三系统”以“客户支持”为依据进行学习这里,微软有两种学习方式:内源学习内源学习从公司内部获得“学习源”;外源学习外源学习从“客户支持”中获得“学习源”。微软公司特别重视“外源学习”,特别是以“客户支持”为依据的学习,主要开展五项“外源学习活动”。
3、用户热线希望电话成立“产品改进小组”,分析用户意见情景屋电话会议最终用户满意度调查产品跟踪研究第2页,共26页。4)“第四系统”促进各产品组之间的联系,实现资源共享、交流学习微软理念:建立学习型组织的最后一个问题是:实现资源共享和交流学习。现代企业已经无法经受“维持几大相互独立的产品开发组”、“重新去发明轮子”的做法。为此,微软公司设计了许多资源共享和交流学习的活动,即共享学习活动:共享学习活动之一相同职能经理午餐会共享学习活动之二开办员工“自带酒水”午餐会共享学习活动之三博览会议共享学习活动之四通过邮件交流自己看到的新书、好文章共享学习活动之五开展部门间的“东走西瞧”活动,互相观摩学习8.2
4、美国通用电气公司创建学习型组织的经验美国通用电气公司创建学习型组织的经验8.2.1韦尔奇在通用电气公司创建学习型组织韦尔奇在通用电气公司创建学习型组织 1981年,杰克韦尔奇入主美国通用电气公司,担任第八任首席执行官之后,以他的管理才能,推行了一系列的组织变革。发起了一场以创造出世界上最具竞争力的组织为核心的运动创建学习型企业。8.2.2 通用电气公司学习型组织的特点:扁平与精简通用电气公司学习型组织的特点:扁平与精简 减少层次背后的必然逻辑就是公司把决策权赋予那些从事通用电气业务的日常管理者,把权利交到那些最接近工作的人的手中。第3页,共26页。8.2.3通用电气公司的学习型文化通用电气公司
5、的学习型文化1)通用电气公司的学习型文化)通用电气公司的学习型文化(1)倡导无边界思维(2)将最好的实践经验推广到整个公司(3)内部的无边界行动(4)邀请“竞争对手”向经理们传授经验(5)向员工学习(6)以具体的行动对学习进行奖励2)通用电气公司学习型文化的特点 美国通用电气公司学习型文化,有这样一些特点:(1)信息分享的开放性(2)强调学习以及对未来的投资(3)不惩罚错误或者失败(4)期望人们不断地学习(5)通过变革举措来驱动学习第4页,共26页。8.3英国罗弗公司创建学习型组织的行动英国罗弗公司创建学习型组织的行动8.3.1罗弗公司简介罗弗公司简介罗弗公司(Rover)英国最大的汽车制造商
6、。创建学习型组织以前:20世纪80年代末,罗弗公司陷入困境,每年亏损超过1亿美元,管理混乱、产品质量下降,劳资矛盾恶化、员工士气低落。创建学习型组织之后:今天,罗弗公司已经成为全球最富生命力的汽车制造厂商之一。8.3.2 罗弗公司振兴的秘诀是什么罗弗公司振兴的秘诀是什么罗弗公司创建学习型组织的行动包括几个方面:罗弗公司创建学习型组织的行动包括几个方面:1)把公司目标与组织学习联系起来)把公司目标与组织学习联系起来(1)内部目标 通过更好的学习使成本节约200万美元。每两年使员工工作态度好转10%。提供足够的物资和技术支持公司的学习过程。使500名管理者成为合格的教练。使1000名雇员制订个人发
7、展计划。通过平等竞争,使2000名员工有信心走上他们认为适合自己的岗位。使1000名员工参加公司内外的培训与学习。第5页,共26页。(2)外部目标 使外界知道本公司致力于成为学习型组织。获得全国职工培训奖。2)把组织学习与全面质量管理活动结合起来把组织学习与全面质量管理活动结合起来罗弗人认为,组织学习的原理与全面质量管理活动的精髓有着显著的类似之处,如:持续改善管理引导全员参与注重成效3)领导率先垂范)领导率先垂范学习型领导的六点要求学习型领导的六点要求(1)成为公司学习活动的发起人。(2)成为组织学习的倡导者。(3)成为员工学习的赞助者。(4)成为积极学习的急先锋。(5)成为学习新型领导方式
8、的冠军。(6)成为把学习成果作为激励与考核的重要依据的始作俑者。第6页,共26页。4)组织结构的变革)组织结构的变革(1)精简组织层次扁平化。(2)加强团队建设。(3)摒弃繁文缛节,代之以大原则、目标、方针和政策,给管理者留下适当的自由处置的余地,以增强公司的应变能力,调动员工主动创造的积极性。(4)方便组织沟通。5)授权赋责)授权赋责(1)工作激励对策:信任员工。授权赋责。帮助员工成长。为每位员工制订工作保障计划。实行浮动的工作责职(能增能减)。(2)学习激励对策:由管理者协助员工制订个人发展计划。推行“员工助学工程”。第7页,共26页。6)罗弗公司学习手册的内容)罗弗公司学习手册的内容(1
9、)学习工具。(2)如何管理个人学习。(3)学习计划的评估工具。(4)控制紧张的方法。(5)学习格言。(6)发散学习的技巧与方法。(7)学习资料索引。(8)如何增强组织的学习能力。(9)奖励措施。第8页,共26页。7)罗弗公司的个人学习原则)罗弗公司的个人学习原则 罗弗公司个人学习的原则可以概括为:主动参与 反馈机制 交流共享 强化行为 变革意愿 反复练习 留给时间 物质帮助 激励措施第9页,共26页。8.4 台湾企业创建学习型组织的理念与做法台湾企业创建学习型组织的理念与做法8.4.1 台湾企业的基本理念台湾企业的基本理念 在21世纪,个人与组织的学习能力,成为决胜未来的关键。8.4.2 台湾
10、宏基电脑公司创建学习型组织的理念台湾宏基电脑公司创建学习型组织的理念(1)学习是一种正面的人生态度,为竞争力而学习,为生存而学习。(2)竞争力创造的价值成本。员工工龄长 工资越高 成本越高 分母越大竞争力的提高 依靠创造价值的提高 依靠有生产力的学习力的提高(3)提出“建立全球化学习型组织”的口号。8.4.3台湾中屋机构公司的台湾中屋机构公司的“四阶段模型四阶段模型”(1)第一阶段)第一阶段熏熏(2)第二阶段)第二阶段学学(3)第三阶段)第三阶段习习(4)第四阶段)第四阶段用用8.4.4台湾飞利浦公司的台湾飞利浦公司的“两点认识两点认识”和和“四点做法四点做法”1)两点认识)两点认识(1)学习
11、型组织强调不断自我超越。(2)不赞成把创建学习型组织当成全面质量管理(TQM),变成一般活动。第10页,共26页。2)四点做法)四点做法(1)建立一个适合学习的组织架构,让读书、学习活动会自然发生。(2)以共同愿景为切入点。(3)以系统思考把原来分割的部分整合起来,设立“跨事业部”,开发出新的市场需要的产品。(4)实施“人事自由流动制度”。8.4.5 台湾企业界的体会台湾企业界的体会 创建学习型企业不同于学习管理方法,它强调人类最根本的心灵改造,看不见、抓不着;也不像全面质量管理,有无数成功的案例和明确的方法。作为创建学习型组织的先锋企业,难免会遇到困难,为此,要有思想准备,并要敢于面对困难,
12、要不断学习、不断自我超越、不断改善心智模式、不断进行系统思考,才能实现最终的目标。第11页,共26页。8.5中美上海施贵宝制药有限公司创建学习型组织的特色中美上海施贵宝制药有限公司创建学习型组织的特色8.5.1公司概述公司概述 中美上海施贵宝制药有限公司是1982年成立的中美合资的现代化制药企业,自1990年起,公司连年名列“上海50家最佳经济效益工业企业”和“中国50家医药工业最佳经济效益企业”前茅,并荣获“上海知识密集型技术密集型中外合资企业”、“上海市高新技术企业”、“全国医药十佳中外合资企业”、“外商投资双优企业”和“上海市文明单位”等荣誉称号。8.5.2公司创建学习型组织的特色公司创
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