医院急诊部应用平衡计分卡成效之研究精选课件.ppt
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- 关 键 词:
- 医院 急诊 应用 平衡 计分 成效 研究 精选 课件
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1、台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究姓名:王傳博 實習單位:台大醫院急診部 指導老師:陳慧敏 副主任 林美色 老師報告日期:3月21日l緒論 背景、動機、目的。l文獻探討l研究方法l研究成果l結論l參考文獻研究背景研究背景 l在競爭激烈的醫療市場中,醫療機構的經營策略必須做有效的調整。l用財務面來作為經營績效唯一指標,以不合目前組織整體策略的發展。l公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。研究動機研究動機 l醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。l顧客意識抬頭。l國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具,皆有不錯的成果。研究目的研究目的 l根據平衡計分卡方式了解急診
2、部四個構面。l利用比較結果來探討平衡計分卡是否有發揮其功效。文獻探討BSC相關內容簡介l是一種管理策略l以平衡為主要訴求點,讓策略可以從決定落實到執行上l四構面財務、內部流程、顧客滿意、學習成長財務構面 顧客構面 學習與成長構面 內部流程構面 願景與策略 BSC組織願景 財務構面 顧客構面 內部構面 學習與成長構面 願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業方向策略管理績效管理研究方法 l本研究使用以下方式取得資料一、相關文件收集二、檔案紀錄分析三、參加實習四、急診部公佈指標數值統計確立研究動機與目的 文獻探討,建立觀念 相關文獻決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀錄資料分析 結論、建議 研
3、究流程 台大醫院策略地圖資料來源:參考台大醫院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來源:根據急診部提供資料繪製台大醫院急診部策略地圖急診部BSC各年度衡量表l財務構面l顧客滿意度l內部程序構面l學習與成長構面財務構面顧客滿意度內部程序構面內部程序(續)學習與成長構面學習與成長構面(續)急診部實施BSC後l財務方面:正向的成長l內部流程方面:除了降低急診暫留人數沒辦法達到效果外,其他整體上對於提高營運效率與品質都有達到相當的效果l顧客方面:滿意度逐年上升l學習與成長方面:內部員工的研究數量大幅提升結論l平衡計分卡突破過去傳統重視財務指標的限制,加入了顧客,內部流程,學習與成長方面的指標,對於一家公
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