医疗服务与人性关怀课件.ppt

1、主講者：王心潔自我生涯規劃自我生涯規劃自我生涯規劃自我生涯規劃沒有目的地的船，永遠遇不上順風。足球選手都知道：要想得分，必須妥善擬定戰術。-美國管理心理學家丹尼斯魏特利(Denis Waitley)自我生涯規劃自我生涯規劃1.了解自己（包括了解自我的價值觀、人生 目標、願景、優先順序等，積極思考想要 做的是什麼）2.了解就業市場 3.選擇職業 4.適度調整生涯規劃的內涵及目標 職場新人職場新人適應不良情況適應不良情況職場新人適應不良情況職場新人適應不良情況-1-11.過於理想化過於理想化 對工作本質認識不清，想法過於天真，因而在工作期待與現實出現落差。抱怨每天都在處理不起眼的雜事。其實，凡事先

2、不要排斥，先學著耐煩，並且同理。職場新人適應不良情況職場新人適應不良情況-2-22.2.自我主義自我主義 年輕世代普遍較自我主義，但職場講求的是團隊合作，必須先把自我擱在一邊，更不可我行我素。職場新人適應不良情況職場新人適應不良情況-3-33.3.逆境智商差逆境智商差 逆境智商（AQ）代表的是，一個人處於困境或高壓時，是否依然能夠力拚不懈，不輕言退縮放棄，與意志力有關。許多逆境智商不足的新人，稍遇挫折就成為職場快閃族。職場新人適應不良情況職場新人適應不良情況-4-44.4.忽視職場倫理忽視職場倫理 年輕世代主見較強，這是優點也是缺點。若缺乏良好的溝通技巧，表達得太過直接、坦率，看在主管眼中就變

3、成沒大沒小，缺乏職場倫理。職場新人適應不良情況職場新人適應不良情況-5-55.5.水土不服？職場不是校園水土不服？職場不是校園 職場新人要變成適任員工，首先要趕快拋棄學生的身分，心態歸零，打破成績好好學生適任員工的迷思。對職場新人的建議對職場新人的建議對職場新人的建議對職場新人的建議-1-11.主動積極，贏得好感度主動積極，贏得好感度 企業都愛用主動積極的新人。平時工作有不懂的地方，只要主動開口請教，就能減少犯錯機會。對職場新人的建議對職場新人的建議-2-22.2.設定目標，尋找學習標竿設定目標，尋找學習標竿 找到自己職場的老師、典範，朝目標邁進對職場新人的建議對職場新人的建議-3-33.3.

4、把心打開，接受不完美把心打開，接受不完美 職場很難百分之百盡如人意，不妨用2080法則來看待，只要一份工作有80是快樂的，就是好工作。此外，也要懂得去接受那不完美的20，盡量在不完美的工作中，找到可以讓自己正向且開心學習的因子。對職場新人的建議對職場新人的建議-4-44.4.具備最佳的身體狀況具備最佳的身體狀況 要有正常的日常生活作息 不要熬夜 多運動（勞動非運動）不論班別為何，一定要吃飯要好好照顧病人之前要好好照顧病人之前，一定要先把自己先照顧好一定要先把自己先照顧好對職場新人的建議對職場新人的建議-5-55.5.具備多具備多Q Q一定要有Q，但絕不可阿Q。IQ(智力商數)EQ(情緒商數)A

5、Q(逆境商數)抗壓指數 CQ(創意智商)了解自己所缺乏的，一一去補強，但非了解自己所缺乏的，一一去補強，但非我行我素我行我素，且請注意不可且請注意不可：不告而別不告而別、不、不理不睬、凡事理不睬、凡事不在乎不在乎對職場新人的建議對職場新人的建議-6-66.6.具備關懷具備關懷 關懷關懷也是一種責任，但個體必須是是情願的，如果個體不情願則不稱為關懷關懷。(Noddings,1984）運用運用：同理心同理心、站在對方立場來思考站在對方立場來思考、傾聽傾聽、支持支持、陪伴陪伴、安撫等技巧安撫等技巧。對職場新人的建議對職場新人的建議-7-77.7.具備眼低，手快，腳快，腰柔軟的能力具備眼低，手快，腳快

6、，腰柔軟的能力 平時多關心病人平時多關心病人 要細心且深入看問題要細心且深入看問題 發現問題立即解決發現問題立即解決改掉眼高手低的壞習慣改掉眼高手低的壞習慣 關懷CARING（CAREING）1.1.用眼睛看用眼睛看2.2.用耳朵聽用耳朵聽 3.3.用雙手協助用雙手協助4.4.用心感受用心感受對職場新人的建議對職場新人的建議-8-88.8.具備以顧客為中心的工作理念具備以顧客為中心的工作理念 以客為尊以客為尊 顧客至上顧客至上 視病猶親視病猶親對職場新人的建議對職場新人的建議-9-99.9.具備具備主動服務之精神主動服務之精神眼睛所見眼睛所見認為對的且不失禮節認為對的且不失禮節就放手去做就放手去做分享時間分享時間謝謝聆聽Q and A