医疗质量及医疗安全课件.ppt
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- 关 键 词:
- 医疗 质量 安全 课件
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1、医疗质量和医疗安全医疗质量和医疗安全质量控制中心质量控制中心 爱思特新的飞跃爱思特新的飞跃 为了进一步做到规范化、制度化、标准化、为了进一步做到规范化、制度化、标准化、现代化地管理医院,按国家卫生法律法规结合现代化地管理医院,按国家卫生法律法规结合当前工作的实际情况将医院工作各项制度、职当前工作的实际情况将医院工作各项制度、职责、部分工作操作流程和各种应急预案汇编成责、部分工作操作流程和各种应急预案汇编成册,供爱思特医疗机构全体工作人员学习和应册,供爱思特医疗机构全体工作人员学习和应用。希望全体工作人员认真学习,共同遵守,用。希望全体工作人员认真学习,共同遵守,将各项制度、职责落实到每个岗位成
2、为我们工将各项制度、职责落实到每个岗位成为我们工作人员的行为准则,为爱思特医疗美容连锁机作人员的行为准则,为爱思特医疗美容连锁机构持续的发展和不断壮大而努力工作。构持续的发展和不断壮大而努力工作。医院管理手册医院管理手册 工作制度工作制度 工作人员职责:工作人员职责:部分操作要求和工作流程部分操作要求和工作流程 突发事件应急预案突发事件应急预案 要求;各科室部门组织学习。要求;各科室部门组织学习。医疗专业是一个一辈子不断学习的专业医疗专业是一个一辈子不断学习的专业 强化基本知识、基本技能、基本的抢救强化基本知识、基本技能、基本的抢救知识知识 新知识,新技术的不断学习。新知识,新技术的不断学习。
3、强化所有的有创操作的无菌观念。强化所有的有创操作的无菌观念。医、护培训后,分别组织考核。医、护培训后,分别组织考核。持续改进质量保障医疗安全持续改进质量保障医疗安全 医疗质量及医疗安全的关系医疗质量及医疗安全的关系 在现有的医学知识基础上医疗服务提高顾在现有的医学知识基础上医疗服务提高顾客满意度尤为重要客满意度尤为重要 同样的同样的2 2个医院满意度有区别医疗质量即有区个医院满意度有区别医疗质量即有区别。别。医疗安全医疗安全是指医院在实施医疗保健过程中,是指医院在实施医疗保健过程中,患者不发生法律和法规允许范围以患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、外的心理、机体结构或功
4、能损害、障碍、缺陷或死亡障碍、缺陷或死亡其保障核心是医疗质量其保障核心是医疗质量 医院质量管理是医院的核心医院质量管理是医院的核心 医疗质量要素通常由人员、技术、物资、医疗质量要素通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五个要素组成规章制度和时间五个要素组成 而人是医疗质量要素中首要因素而人是医疗质量要素中首要因素 技术是医疗质量的根本技术是医疗质量的根本 树立终生学习的理念树立终生学习的理念 让学习成为贯穿一生的主线让学习成为贯穿一生的主线 医疗服务的项评价指标医疗服务的项评价指标安全性安全性持续性持续性及时沟通性及时沟通性服务水平服务水平有效性有效性效率效率效果效果顾客满意度顾客满意度舒适环
5、境舒适环境 医疗质量和医疗安全核心制度医疗质量和医疗安全核心制度会会诊转诊诊转诊制度制度开展新技开展新技术术新方法准入制度新方法准入制度交接班制度交接班制度病案管理制度病案管理制度查对查对制度制度死亡病例死亡病例讨论讨论手手术术前前讨论讨论制度制度危重患者危重患者抢抢救制度救制度值值班制度班制度疑疑难难病例病例讨论讨论制度制度三三级级医医师查师查房房告知制告知制医医疗疗核心制度核心制度 强调科主任负责制,科主任必须强调科主任负责制,科主任必须 对院长负责对院长负责 科室的医、护人员必须在科主任的指导科室的医、护人员必须在科主任的指导 下开展所有的医疗工作下开展所有的医疗工作 发生任何问题第一时
6、间必须通知科主任发生任何问题第一时间必须通知科主任三 级 医 生 查 房 制 度三 级 医 生 查 房 制 度 主任(副)医生主任(副)医生主治医(主诊)主治医(主诊)住院医生住院医生 (助理医生)(助理医生)主任医生每周查房主任医生每周查房2次次 主治医生(主诊)查房每日一次主治医生(主诊)查房每日一次 住院医生和助理医生对所管患者早晚各查房一次,三住院医生和助理医生对所管患者早晚各查房一次,三年年24小时负责制小时负责制 住院(助理)医生职责住院(助理)医生职责 观察病情,随时处理,必要时请示上级医生。观察病情,随时处理,必要时请示上级医生。新入院和术后住院医生要立即查房。新入院和术后住院
7、医生要立即查房。住院病历住院病历24小时完成,首次病历小时完成,首次病历8小时完成。小时完成。术后病程记录术后立即完成。术后病程记录术后立即完成。手术记录手术记录24小时完成。小时完成。日常病程记录前三天每天一次。在主诊医生的指导下日常病程记录前三天每天一次。在主诊医生的指导下做经医院批准的美容手术或诊疗项目。做经医院批准的美容手术或诊疗项目。完成所负责病历(住院、门诊和留观)的各种记录,完成所负责病历(住院、门诊和留观)的各种记录,开出医嘱、处方。开出医嘱、处方。术前患者访视制度护理差错、事故报告制度护护理安全管理制度理安全管理制度病房一般消毒隔离医院感染管理制度护理会诊制度患者健康教育制度
8、患者健康教育制度护理查房制度给药制度查对查对制度护护理交接班制度理交接班制度分级护理制度抢救工作制度 病房管理制度护护理理质质量管理制度量管理制度护理核心制度 影响医疗安全的因素影响医疗安全的因素 医疗风险医疗风险 医务人员医务人员 医院管理医院管理 医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展。展。决 定 医 疗 服 务 满 意 度 的 因 素决 定 医 疗 服 务 满 意 度 的 因 素 医疗技术医疗技术 医疗效果医疗效果 医疗费用医疗费用 医疗服务
9、流程医疗服务流程 人文关怀(诚恳待人)人文关怀(诚恳待人)医疗服务环境医疗服务环境 强调对全过程进行管理强调对全过程进行管理(事前开始结束)(事前开始结束)准入制度:仪器设备、消耗品、药品、人员、准入制度:仪器设备、消耗品、药品、人员、技术。技术。环节控制:规章制度、诊疗常规、临床路径。环节控制:规章制度、诊疗常规、临床路径。终末质控:病历质控、绩效分析。终末质控:病历质控、绩效分析。质量就是生命质量就是生命 医疗事故纠纷逐年增多医疗事故纠纷逐年增多尤其是王贝事件后!医疗事故和医疗纠纷的处理和防范医疗事故和医疗纠纷的处理和防范侵权责任法侵权责任法20102010年年7 7月月1 1日,侵权责任
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