卓越绩效自评师培训08.03课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《卓越绩效自评师培训08.03课件.pptx》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 卓越 绩效 培训 08.03 课件
- 资源描述:
-
1、2022年8月11日星期四卓越绩效自评师培训卓越绩效自评师培训08.03 一、卓越绩效评价方法 二、自我评价及自评报告的编写 三、案例练习 一、卓越绩效评价方法一、卓越绩效评价方法卓越绩效模式的两大作用卓越绩效模式的两大作用卓越绩效准则的条款类型和层次卓越绩效准则的条款类型和层次卓越绩效评价及其分类卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价从组织概述开始卓越绩效评价从组织概述开始卓越绩效评审的尺度卓越绩效评审的尺度评分指南(成熟矩阵)评分指南(成熟矩阵)评价要点评价要点评价步骤评价步骤评分原则评分原则卓越绩效(质量奖)模式卓越绩效(质量奖)模式TQM体系,用于体系,用于 构建组织的构建组织的TQM;测
2、评组织测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度。的实施,测评组织经营管理的成熟度。非规定性、开放和发展的管理框架非规定性、开放和发展的管理框架 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。格评定,重在发现与规定要求的偏差。审核审核u卓越绩效模式是现代卓越绩效模式是现代TQMTQM的框架和测量仪:的框架和测量仪:为为了解组织的优势和改进机会,以及指导组织的策了解组织的优势和改进机会,以及指导组织的策划工作提供了一种划工作提供了一种框架框架和和评价工具
3、评价工具管理框架管理框架测量诊断仪测量诊断仪卓越绩效模式的两大作用卓越绩效模式的两大作用卓越绩效评价准则的条款类型和层次卓越绩效评价准则的条款类型和层次n两种类型两种类型过程过程结果结果n三个层次三个层次 n7-22-437-22-43(类目(类目-评分项评分项-着重方面)着重方面)n基本要求基本要求-总体要求总体要求-详细要求详细要求条款要求的三层次条款要求的三层次评分项序号评分项序号 4.24.2.2 2 战略部署战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略
4、规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标:a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标,说明主要的长、短期计划,包括关键的人力资源计划,并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化;b)如何配置资源以确保战略规划的实施,如何保持战略规划所取得的关键结果;c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标,如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性,如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。4.2.2.24.2.2.2 绩效预测绩效预测 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况,如何将所预测绩效与竞争者的
5、预测绩效相比较,如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。评分项评分项基本要求基本要求表达为标题表达为标题评分项评分项总体要求总体要求表达为主题描述表达为主题描述详详细细要要求求表表达达为为逐逐条条的的评评价价准准则则方方面面卓越绩效评价及其分类卓越绩效评价及其分类逐项综合逐项综合定性评语定量打分定性评语定量打分u 这两部分的评价相互关联,定性评价是定量评价的依据这两部分的评价相互关联,定性评价是定量评价的依据,而定量评价则是定性评价的度量。,而定量评价则是定性评价的度量。u 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外,在大多数除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外,在大多数实际评价中两者是联
6、合使用的。实际评价中两者是联合使用的。u 依照国际惯例,卓越绩效评价通常也称为依照国际惯例,卓越绩效评价通常也称为“评分评分”。从评价的主体角色看:从评价的主体角色看:第一方评价第一方评价(自我评价)(自我评价)第二方评价第二方评价第三方评价第三方评价(质量奖评价)(质量奖评价)从评价的客体特征看:从评价的客体特征看:资料评价资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)现场评价现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价)(评价人员深入组织的运营现场进行评价)从评价人员的组织形态看:从评价人员的组织形态看:独立评价独立评价合议
7、评价合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合一致的团队评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合一致的团队评价结论)结论)卓越绩效评价及其分类卓越绩效评价及其分类审核审核卓越绩效评价从组织概述开始卓越绩效评价从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。影响因素和所面临的挑战。以组织概述作为开始的重要性:以组织概述作为开始的重要性:1.是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点;是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点;2.有助于你识别在关键信息方面的潜在差距,聚焦于关键绩效要求有助于你识别在关键信息方面的
8、潜在差距,聚焦于关键绩效要求3.和经营结果;和经营结果;3.评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点;评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点;4.亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少 或是根本没有信息,那你可能就无需更深入的评价,你可以据此或是根本没有信息,那你可能就无需更深入的评价,你可以据此 进行行动策划。进行行动策划。卓越绩效评价的尺度卓越绩效评价的尺度方法:指针对条款要求,所使用的各种方法方法:指针对条款要求,所使用的各种方法 如何如何应对应对要求?要求?展开:指方法应用的范围、程
9、度展开:指方法应用的范围、程度 在哪儿做?在哪儿做?结果:指在实现条款给定目的方面的成效结果:指在实现条款给定目的方面的成效 连在一起,旨在:说明方法时,总是应当显示与条文要求一致的展开如果方法得到普遍的展开和完善,如果方法得到普遍的展开和完善,就应有相应的结果就应有相应的结果适用的好方法广泛、深入、快速适用的好方法广泛、深入、快速的展开持续、快速的对比改进的展开持续、快速的对比改进广泛、优良、快速的改进结果广泛、优良、快速的改进结果学习和整合学习和整合天道酬勤!天道酬勤!结果结果(Result):有因之果,学习之果:有因之果,学习之果方法方法(Approach)展开展开(Deployment
10、)学习、整合学习、整合(Learning/Integration)在评审时,必须考虑过程和结果对关键因素的重要度,其最重要的方面应当在组织概述和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等条款中确认,关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。水平水平L Levelevel 趋势趋势T Trendrend 对比对比CComparisonomparison 重要性重要性I Importancemportance结果结果(Result)方法方法(什么方法(什么方法/如何做)如何做)a)a)组织完成过程所采用的方式方法;组织完成过程所采用的方式方法;b)b)方法对标准
11、评分项要求的适宜性;方法对标准评分项要求的适宜性;c)c)方法的有效性方法的有效性d)d)方法的可重复性及基于可靠的数据和信息(系统性)。方法的可重复性及基于可靠的数据和信息(系统性)。展开展开(实施到什么范围(实施到什么范围/程度)程度)a)a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度;为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度;b)b)方法是否持续应用;方法是否持续应用;c)c)方法是否使用于所有适用的部门。方法是否使用于所有适用的部门。学习学习(如何完善)(如何完善)a)a)通过循环评价和改进,对方法进行不断完善;通过循环评价和改进,对方法进行不断完善;b)b)鼓励通过创新对方法进行突破性
12、的改变;鼓励通过创新对方法进行突破性的改变;c)c)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。整合整合(成熟到何程度)(成熟到何程度)a)a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致;方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致;b)b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充;各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充;c)c)各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致,支持组织的目标。一致,支持组织的目标。结果结果(如何)(如何)a)a)绩效的当
13、前水平;绩效的当前水平;b)b)绩效改进的速度和广度;绩效改进的速度和广度;c)c)与适宜的竞争对手和标杆的与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效;对比绩效;d)d)结果的测量与在结果的测量与在“组织概组织概述述”和和“过程过程”评分项中识别的评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。过程和战略规划的绩效要求相链接。“学习学习”与与“整合整合”学习:学习:“吾日三省吾身吾日三省吾身”、“与时俱进与时俱进”“评价、改进和创新、分享评价、改进和创新、分享”l 学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和学习意味着通过研究、评价、体验和创
14、新而获取新的知识和技能。技能。l 组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的设想和意见,最佳实践的分享和标杆管理而实现的。的设想和意见,最佳实践的分享和标杆管理而实现的。l 个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。而实现的。l 只有植入到组织的运行中,学习才能够有效。学习能够提升只有植入到组织的运行中,学习才能够有效。学习能够提升组织和员工的竞争优势。组织和员工的竞争优势。“学习学习”与与“整合整合”整合:整合:“协调一致,融合互补协调一致,融合互补”整合意
15、味着整合意味着“协调一致,融合互补协调一致,融合互补”,指在计划、过程、信息、资,指在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致,支持组织的关键目标。只源、行动、结果和分析等诸方面协调一致,支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时,才能够实有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时,才能够实现有效的整合。现有效的整合。所以整合是一种管理境界,是对管理过程与结果成熟和卓越程度的所以整合是一种管理境界,是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。度量。评分指南(成熟矩阵)过程评分指南(成熟矩阵)过程分数分数过程过程0%0%或或5%5%显然没有系统的
16、方法;信息是零散、孤立的。显然没有系统的方法;信息是零散、孤立的。(A)(A)方法方法没有展开或仅略有展开没有展开或仅略有展开。(D)(D)不能证实具有改进导向不能证实具有改进导向;已有的改进仅仅是;已有的改进仅仅是“对问题做出反应对问题做出反应”。(L)(L)不能证实组织的一致性;各个方面或部门的运作都是不能证实组织的一致性;各个方面或部门的运作都是相互独立的相互独立的。(I)(I)10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%针对该评分项的针对该评分项的基本要求基本要求,开始有系统的方法。,开始有系统的方法。(A)(A)在大多数方面或部门,处于方法在大多数方面或部门,处于方法
17、展开的初级阶段展开的初级阶段,阻延了达成该评分项基本,阻延了达成该评分项基本要求的进程。要求的进程。(D)(D)处于从处于从“对问题做出反应对问题做出反应”到到“一般性改进一般性改进导向导向”方向转变的方向转变的初期阶段初期阶段。(L)(L)主要通过联合解决问题,使方法与其它方面或部门主要通过联合解决问题,使方法与其它方面或部门达成一致达成一致。(I)(I)30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%应对该评分项的应对该评分项的基本要求基本要求,有系统、有效的方法。,有系统、有效的方法。(A)(A)尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段,但方法还是被尽管在某些方面或部门还处于
18、展开的初期阶段,但方法还是被展开了展开了。(D)(D)开始有开始有系统的方法,评价和改进关键过程系统的方法,评价和改进关键过程。(L)(L)方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段协调一致的初级阶段。(I)(I)分数分数过程过程50%,55%50%,55%,60%60%或或65%65%应对该评分项的应对该评分项的总体要求总体要求,有系统、有效的方法。,有系统、有效的方法。(A)(A)尽管在某些方面或部门的展开有所不同,但方法还是得到了尽管在某些方面或部门的展开有所不同,但方法还是得到了很好的展开很好的展开。(D)(D)有了基于事实的
19、、有了基于事实的、系统的评价和改进过程系统的评价和改进过程,以及一些组织的学习,以改进关键,以及一些组织的学习,以改进关键过程的效率和有效性,过程的效率和有效性,(L)(L)方法与在评分项中识别的组织需要方法与在评分项中识别的组织需要协调一致协调一致。(I)(I)70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85%应对该评分项的应对该评分项的详细要求详细要求,有系统、有效的方法。,有系统、有效的方法。(A)(A)方法得到了方法得到了很好的展开,无显著的差距很好的展开,无显著的差距。(D)(D)基于事实的、基于事实的、系统的评价和改进,系统的评价和改进,以及组织的学习,以及组织的学习,成
20、为关键的管理工具成为关键的管理工具;存;存在清楚的证据,证实通过组织级的分析和共享,得到了精确、创新的结果。在清楚的证据,证实通过组织级的分析和共享,得到了精确、创新的结果。(L)(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合整合。(I)(I)90%90%,95%95%或或100%100%应对该评分项的应对该评分项的详细要求详细要求,全部有系统、有效的方法。,全部有系统、有效的方法。(A)(A)方法得到了方法得到了充分的展开,充分的展开,在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D)(D)以事实为依据、以事实为依据、系
21、统的评价和改进系统的评价和改进,以及组织的学习是组织,以及组织的学习是组织主要的管理工具主要的管理工具;通过组织级的分析和共享,得到了精细的、创新的结果。通过组织级的分析和共享,得到了精细的、创新的结果。(L)(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合很好的整合。(I)(I)条款要求的三层次条款要求的三层次评分项序号评分项序号 4.24.2.2 2 战略部署战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 4.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、
22、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标:a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标,说明主要的长、短期计划,包括关键的人力资源计划,并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化;b)如何配置资源以确保战略规划的实施,如何保持战略规划所取得的关键结果;c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标,如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性,如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。4.2.2.24.2.2.2 绩效预测绩效预测 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况,如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比
23、较,如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。评分项评分项基本要求基本要求表达为标题表达为标题评分项评分项总体要求总体要求表达为主题描述表达为主题描述详详细细要要求求表表达达为为逐逐条条的的评评价价准准则则方方面面第一阶段:对问题的被动反应第一阶段:对问题的被动反应(0%-25%)n没有管理系统灭火式没有管理系统灭火式并非从过程的角度出发,而是按日常活动管理组织运并非从过程的角度出发,而是按日常活动管理组织运作。作。组织只懂得即时响应各方的需要及问题。组织只懂得即时响应各方的需要及问题。战略战略和运作和运作目标目标走向成熟过程的几个阶段走向成熟过程的几个阶段第二阶段:早期的系统方法第二阶段
24、:早期的系统方法(30%-45%)n管理系统的初型,未达成一致管理系统的初型,未达成一致组织组织开始开始从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复从过程的角度出发管理日常运作,具有可重复性,并己性,并己开始开始有评价和改进过程。有评价和改进过程。部门之间部门之间开始开始互相联系,使运作协调。互相联系,使运作协调。确立了战略和定量的目标。确立了战略和定量的目标。战略战略和运作和运作目标目标第三阶段:一致的方法第三阶段:一致的方法(50%-65%)n有效、系统、一致有效、系统、一致组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定并定期评价过程运作,实施改进
25、。期评价过程运作,实施改进。部门之间相互联系,以确保运作顺畅,并部门之间相互联系,以确保运作顺畅,并分享分享持续改进持续改进过程及管理方法的成功经验。过程及管理方法的成功经验。过程应对了关键战略和目标。过程应对了关键战略和目标。战略战略和运作和运作目标目标第四阶段:整合的方法第四阶段:整合的方法(70%以上以上)n有效、系统、一致、整合、创新有效、系统、一致、整合、创新n组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评价组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评价过程运作,以过程运作,以跨部门合作跨部门合作的方式,实施改进和的方式,实施改进和变革变革。n各部门不断地相互合作,各部
展开阅读全文