商业思维的核心：用结果交换价值课件.ppt

1、 商业思维的核心：用结果交换价值-岷山（绵竹）饭店员工内训岷山（绵竹）饭店员工内训分享嘉宾：尚庆荣分享嘉宾：尚庆荣2018年年7月月13日日分享嘉宾高级工程师、经济师；鼎达集团党委书记、总裁；教导型企业家；绵竹市党代表、政协委员；绵竹工商联副会长（副主席）；绵竹酒商会副会长；绵竹建筑协会秘书长。7个凡事凡是工作，必有目标凡是目标，必有计划凡是计划，必有执行凡是执行，必有结果凡是结果，必有责任凡是责任，必有检查凡是检查，必有奖罚企业的价值不是由企业自己决定的，而是企业的价值不是由企业自己决定的，而是由客户来决定的。企业为最终消费用户提由客户来决定的。企业为最终消费用户提供结果越多、越好，企业回报

2、越大、企业供结果越多、越好，企业回报越大、企业品牌价值越大，反之则亦然！品牌价值越大，反之则亦然！一个企业为什么破产？一个企业为什么破产？答案是无法提供客户想要的结果。答案是无法提供客户想要的结果。一个企业为什么无法提供客户想要的结果？一个企业为什么无法提供客户想要的结果？答案是企业远离了客户。答案是企业远离了客户。由此，我们回答结果的源头导向的问题由此，我们回答结果的源头导向的问题以客户为导向以客户为导向。让每一天、每一人、每一件事拿出结果让每一天、每一人、每一件事拿出结果!而管理结果最终的目的才是实现企业目标。而管理结果最终的目的才是实现企业目标。企业为什么无法实现目标？企业为什么无法实现

3、目标？答案是：答案是：员工无法每一天、每一人、每一员工无法每一天、每一人、每一件事情提供企业想要的结果件事情提供企业想要的结果。1.商业思维商业思维 商业本质是？职场本质是？商业思维的核心是：商业思维的核心是：结果价值交换结果价值交换！商业的本质是商业的本质是交换交换，是在交换价值，更为，是在交换价值，更为确切的讲，是交换你为客户提供的确切的讲，是交换你为客户提供的有价值有价值的结果的结果。企业的价值不是由企业自己决定的，而是企业的价值不是由企业自己决定的，而是由企业的由企业的客户决定客户决定的。的。任正非说：任正非说：为客户提供超值结果是我们唯为客户提供超值结果是我们唯一的增资形式，每个人都

4、必须以提供结果一的增资形式，每个人都必须以提供结果为荣！为荣！“创造客户感动创造客户感动”职场的本质是结果！职场的本质是结果！职场的本质是提供结果进行交换报酬，无结职场的本质是提供结果进行交换报酬，无结果就无报酬！果就无报酬！要记住结果才是要记住结果才是“英雄英雄”的证明书！的证明书！树立职场第一铁律：有结果，有报酬；无树立职场第一铁律：有结果，有报酬；无结果，无报酬。结果，无报酬。自己能力强不强要靠结果来说话。员工提供结果给企业交换，企业由一个又员工提供结果给企业交换，企业由一个又一个员工提供的结果换成最终产品或服务一个员工提供的结果换成最终产品或服务形式的结果，与客户交换。形式的结果，与客

5、户交换。请记住，今天的结果，并非今天所决定的，请记住，今天的结果，并非今天所决定的，是由昨天你砸入多少时间、精力、体力所是由昨天你砸入多少时间、精力、体力所决定的。决定的。明天的结果，并非由明天所决定，而是由明天的结果，并非由明天所决定，而是由今天所决定的！今天所决定的！今天的生活是由三年前的选择决定的，而今天的生活是由三年前的选择决定的，而今天的选择将决定三年后的生活。今天的选择将决定三年后的生活。请相信，凡事发生，必有因果；凡事发生，请相信，凡事发生，必有因果；凡事发生，自己都是最终的承担者！自己都是最终的承担者！请记住，商业思维的本质就是交换结果。请记住，商业思维的本质就是交换结果。有结

6、果有报酬，无结果无报酬！有结果有报酬，无结果无报酬！餐饮老板，不再是风光的代名词-今天从另外一个角度来侃侃他们的苦恼餐饮已经成为目前创业失败率最高的行业，餐饮已经成为目前创业失败率最高的行业，没有之一。没有之一。开业半年后还活着的，不超过50%；开业一年后还活着的，不超过20%；开业两年后还活着的，不超过5%；开业三年后还顽强活下来的，低于1%。一、餐饮失败的几大祸因：大多数餐厅不会因为一个问题而失败，但通常问题的关键就在于：不会做生意。通过对多家门店的考察，总结了这两年来餐厅失败的几大祸因：1、偏僻的选址环境选址是重中之重，已强调多遍。产品好、环境好、服务好，若是选址不当也没用。选址决定的是

7、客流，对一个餐厅而言，客流是源泉。新开商城、偏僻街道、老城区这样的地方，纵使租金划算，除了租金，其他的都不划算。2、偷懒的老板很多人开店，都觉得自己能时间自由，聘请一个店长，把店内所有事情交由他处理，自己只要没事来考察考察店面，发工资，月底结账就好了。房租、食材、人工等成本高，竞争对手多有人说是高成本压垮了很多餐饮老板；“我店租2万，电费5000，请两人7000。每天营业额都在2500左右。结果半年下来还赔了2万多，主要还是租金和人工太贵了”也有人说是竞争对手太多了；“我刚开一个店卖串串，没两个月周围就开了三家。我卖小龙虾，没多久几乎每家店都有小龙虾的菜式这个行业跟风太多，竞争对手太多，难啊！

8、”成本压力像悬在餐饮人头上的石头其实，还有以下这些原因，导致餐饮创业失败居高不下。3、管理不善的店长你雇用了一个你认为会是伟大的店长，因为他有着优秀的经验做参考。然而在几个月的时间里，他不仅管理餐厅，还疏远员工，喝掉利润。聘请店长是好的，但在某些情况下，你要有个信条：永远不要用你的钱或你的商业信誉去相信任何一个人；记住，没有一个人会以你的方式关心你的事业。4、劣质的服务态度经常听到谁家店没有招受过顾客投诉啊！如果你还把这当成一件小事，那你就错了。一般人选择去一家餐厅吃饭，如果这家店给留下不好影响，他是直接不会来了，当然也有少数会告诉你原因：你们家这个菜味道太淡。这个时候就要靠店内服务员的细心，

9、尽量不要给顾客带来不便的服务，还有很多餐厅为了保证更好的客源，都会在顾客用餐快要结束或者结束后给顾客做个问卷调查，并以小礼品回馈。因为顾客投诉而倒闭的门店很多，所以客户服务以及良好的食物是保持开放的必要条件。3、拈轻怕重，只想享受，懒死。餐饮看着门槛很低，其实是一个劳心劳力的活。你看报道说煎饼大妈月入两万，某兄弟卖包子买了两套房觉得餐饮真好赚啊。但是，你知道大妈每天要几点起来，几点回去？她月入两万之前经历了多少？还有兄弟卖包子赚两套房，那你知道他们其实是经营了10年才买得起房吗？每天凌晨就要就起来做包子。做餐饮挣的是辛苦钱，起大早忙活一天，算完账睡到后半夜，这都是餐饮人的常态。但是很多年轻人，

10、不了解这个行业，以为就是简单做个午餐或者晚餐就行了。有空就到店里看看，招呼个三五好友喝茶饮酒吃饭；没空，那就是十天半个月不出现，全部交给店长或者厨师长。或者就是每天睡到自然醒，才到店里，明明是小店，一过九点就打烊了餐饮本来就是一个需要吃苦的行业，但是很多餐饮创业者却吃不了这个苦，最后导致自己的店被“懒死”。4、太过依赖大厨，大厨一换口味就不稳很多餐饮小白，自己没有经验也没有技术，出品自然得依赖大厨了。但是菜品自己不参与，不做好人员储备，大厨一走，出品就不稳定，顾客投诉不断。口碑坏了，生意也差了。某位餐饮老板聘请了一位手艺不错的大厨，生意一直不错，老板也很开心。但是半年后厨师因为和老板吵了一架，

11、辞职不干了。换了厨师，没半个月就受到各种投诉，三个月后找不到好的大厨，餐厅熬不过半年就关门大吉了。有好厨师肯定能保证出品，但是自己不懂厨艺，然后又过于依赖大厨的话，那么后续经营会很麻烦。这也是为什么很多餐饮老板在开业之初就想着如何将菜品标准化的原因。5、放任式管理，问题百出 最近大家看新闻，估计没少看到那些被查封的餐饮店。特别是外卖这部分，无证经营，洗菜在厕所，餐具什么菌超标的还有某某品牌顾客吃坏肚子，导致门店整顿。某火锅店后厨有老鼠，连续发道歉信的 这些问题是无可避免的吗？并非如此，只是大家都习以为常觉得见惯不怪。甚至，就是看到了也不想管，只要生意好就行了。这样的放任式管理，后厨脏乱差，服务

12、员懒散，服务一般，投诉一堆，长久以往那当然只有关门一条路了。最严重的就是，如果招聘的员工是不靠谱的，店亏空了，你还以为是自己倒霉呢。小 结：餐饮这条路并非一帆风顺的，不踩过几个坑，不被脏水泼几次，还真的不正常。谁创业不想赚大钱呢？但是在准备赚钱的时候，大家也要多留几个心眼才是。毕竟，开店容易，经营难，守店更难！2.结果证明尊严 结果证明价值 100%意愿做结果 有结果才有价值 有结果才有尊严 出租车司机理论 职业化在路上别人尊重你，并不是因为你的人，而是因别人尊重你，并不是因为你的人，而是因为你所做的事情。你提供的结果越有价值，为你所做的事情。你提供的结果越有价值，别人就越尊重你，你就越有尊严

13、。别人就越尊重你，你就越有尊严。100%意愿度：是没有任何理由、借口，全意愿度：是没有任何理由、借口，全力达成，能够掌握力达成，能够掌握100%意愿度，就掌握了意愿度，就掌握了自己人生的成功的法门。自己人生的成功的法门。80%意愿度：这个是你为自己不全力以赴意愿度：这个是你为自己不全力以赴留下的留下的“后门后门”与与“退路退路”。长不出谷子，就不是好的秧苗！长不出谷子，就不是好的秧苗！永远用结果证明自己的价值。永远用结果证明自己的价值。职场没有苦劳，只有功劳。职场没有苦劳，只有功劳。在职场中，证明能力的唯一形式就是工作在职场中，证明能力的唯一形式就是工作结果！老板不会为能力付酬，而是为结果结果

14、！老板不会为能力付酬，而是为结果付酬。付酬。在职场中，用什么证明自己的价值？是学在职场中，用什么证明自己的价值？是学历，劳功、钻营人际关系还是才能？历，劳功、钻营人际关系还是才能？（重点）才能最基本的体现形式就是：做（重点）才能最基本的体现形式就是：做出结果！出结果！（重点）做出结果你就是王道，做不出结（重点）做出结果你就是王道，做不出结果你就是强盗！果你就是强盗！你是王道，老板会推崇你、认同你，号召你是王道，老板会推崇你、认同你，号召大家向你学习，赏识你、提拔你、给你加大家向你学习，赏识你、提拔你、给你加工资。工资。你是强盗，老板会瞧不起你，同事会蔑视你是强盗，老板会瞧不起你，同事会蔑视你，

15、认为你是企业负担，剥削其他同事的你，认为你是企业负担，剥削其他同事的结果。结果。“像老虎盯住猎物一样盯住想要的结果。像老虎盯住猎物一样盯住想要的结果。”“用结果证明自己的价值用结果证明自己的价值”职场的本职就是提供结果交换价值，提供职场的本职就是提供结果交换价值，提供结果越多、越好，个人回报就越大！反之结果越多、越好，个人回报就越大！反之亦然！亦然！松下幸之助见过一句分厂狠的话：松下幸之助见过一句分厂狠的话：“没有没有利用价值的人是可悲的！利用价值的人是可悲的！”人不能把自己当回事，而是把自己所做的人不能把自己当回事，而是把自己所做的事情当一回事。事情当一回事。你提供的结果越有价值，别人就越尊

16、重你，你提供的结果越有价值，别人就越尊重你，你就越有尊严。你就越有尊严。（重点）这个世界是有梦想的人统筹没有（重点）这个世界是有梦想的人统筹没有梦想的人！梦想的人！（重点）有行动力的人统筹没有行动力的（重点）有行动力的人统筹没有行动力的人！人！（重点）有结果的人统筹没有结果的人！（重点）有结果的人统筹没有结果的人！职场上唯一的尊严是靠结果说话的。职场上唯一的尊严是靠结果说话的。我们我们不会去尊重一个不负责任、拖延、懒惰、不会去尊重一个不负责任、拖延、懒惰、没有结果的人！老板尊重你、同事尊重你没有结果的人！老板尊重你、同事尊重你唯一的途径是结果！唯一的途径是结果！一个企业为最终消费客户提供的结果

17、越多、一个企业为最终消费客户提供的结果越多、越好、企业越负责任，同行对手、消费者越好、企业越负责任，同行对手、消费者越尊重这家企业！企业越有尊严！越尊重这家企业！企业越有尊严！一个人在商业思维中，为企业提供结果越一个人在商业思维中，为企业提供结果越多、越好、老板越尊重他，个人越有尊严！多、越好、老板越尊重他，个人越有尊严！结果第一定律（正）：为什么有的人能获结果第一定律（正）：为什么有的人能获得一次又一次的机会？得一次又一次的机会？答案是：提供有价值的结果。答案是：提供有价值的结果。结果第三定律（正）：是谁给了你尊严？结果第三定律（正）：是谁给了你尊严？答案是：你的客户。答案是：你的客户。最差

18、的结果，也比没有结果强。最差的结果，也比没有结果强。如果一个人认为自己所想、所做都是对的，如果一个人认为自己所想、所做都是对的，就近乎于神经病了！就近乎于神经病了！多做多错，少做少错，不做不错的思想。多做多错，少做少错，不做不错的思想。大家做等于别人做；别人做等于我不做的大家做等于别人做；别人做等于我不做的心态。心态。奥运会被淘汰的运动员的付出艰辛，甚至奥运会被淘汰的运动员的付出艰辛，甚至比冠军还多；落考的学习，甚至比被录取比冠军还多；落考的学习，甚至比被录取的更尽力；被打击的军队甚至比胜利的军的更尽力；被打击的军队甚至比胜利的军队训练更严格队训练更严格.90%的干扰都来自自己，只有的干扰都来

19、自自己，只有10%才真正才真正来源于环境不可抗力的干扰，比如车祸、来源于环境不可抗力的干扰，比如车祸、泥石流、空难等。泥石流、空难等。他受了伤，但他依然在路上！他受了伤，但他依然在路上！“我的祖国把我从我的祖国把我从7000英里外送到这里，英里外送到这里，不是让我开始比赛，而是要我完成比赛不是让我开始比赛，而是要我完成比赛.”既然已经在路上，就不要忘记出发的时候既然已经在路上，就不要忘记出发的时候所讲的那句话！所讲的那句话！3.管控结果目标不等于结果 管控结果 事前对标 事中检查 事后对标管理是为了让每一件事情有结果，而管理管理是为了让每一件事情有结果，而管理的结果是为了达成目标，所以目标不等

20、于的结果是为了达成目标，所以目标不等于结果。目标是一定时间内要达成的具体数结果。目标是一定时间内要达成的具体数字，必须清晰明确、可量化、可达成、有字，必须清晰明确、可量化、可达成、有挑战、有一定时间限制，而结果是每一件挑战、有一定时间限制，而结果是每一件事情的最终达成实际成效。事情的最终达成实际成效。记住你首先是成功的执行者，才可能成为记住你首先是成功的执行者，才可能成为合格的领导者。合格的领导者。目标不等于结果，而只有每一个人提供一目标不等于结果，而只有每一个人提供一个又一个完美的结果才能达成目标。个又一个完美的结果才能达成目标。员工提供结果给企业交换，企业由一个又员工提供结果给企业交换，企

21、业由一个又一个员工提供的结果现成最终产品或服务一个员工提供的结果现成最终产品或服务形式的结果，与客户交换。形式的结果，与客户交换。如果员工无法有结果，请问你自己事前定如果员工无法有结果，请问你自己事前定标了吗？因为事情有结果，执行才有效果。标了吗？因为事情有结果，执行才有效果。如果员工无法有结果，请问你自己跟踪检如果员工无法有结果，请问你自己跟踪检查了吗？因为检查提前，结果才能提前。查了吗？因为检查提前，结果才能提前。定标就是每一件事情在做之前，我们先给定标就是每一件事情在做之前，我们先给他定一个标准，简单来说就是这件事情怎他定一个标准，简单来说就是这件事情怎么样才算是达成呢？么样才算是达成呢

22、？有效培养下属最后的方式，就是与他一起有效培养下属最后的方式，就是与他一起共同拟定做这个事情之前的标准！共同拟定做这个事情之前的标准！要知道员工不会做你所希望的，只会做你要知道员工不会做你所希望的，只会做你要检查的。要检查的。领导不重视的事情，领导觉得这件事情不领导不重视的事情，领导觉得这件事情不重要，下属会不会重视呢？答案是必然是重要，下属会不会重视呢？答案是必然是不会。不会。检查的目的就是为了结果提前、控制人性！检查的目的就是为了结果提前、控制人性！检查提前、结果才能提前。检查提前、结果才能提前。（重点）只有检查提前，才能让自我退后；（重点）只有检查提前，才能让自我退后；只有检查提前，才能

23、让结果提前。放弃检只有检查提前，才能让结果提前。放弃检查就是放弃结果、放弃过程控制！查就是放弃结果、放弃过程控制！如果你有业绩，请提供事实与数据证明自如果你有业绩，请提供事实与数据证明自己！己！定标无标准，执行不精准；检查无措施，定标无标准，执行不精准；检查无措施，结果无保障；对标无力，结果无力！结果无保障；对标无力，结果无力！4.下属无法提供结果请提供三个选择方案（上）不做态度 做结果 无结果 提供三个选择方案要知道态度、劳苦不等于结果！要知道态度、劳苦不等于结果！下属无法直接提供结果，就需要提供三个下属无法直接提供结果，就需要提供三个或者三个以上选择方案，供上级决策！或者三个以上选择方案，

24、供上级决策！一个办法，等于孤注一掷；两个办法，等一个办法，等于孤注一掷；两个办法，等于左右为难；三个办法，等于得心应手。于左右为难；三个办法，等于得心应手。下属无法提供直接的结果，请提供三个或下属无法提供直接的结果，请提供三个或者三个以上的解决办法！者三个以上的解决办法！当一个人说不可能的时候，会立即被别人当一个人说不可能的时候，会立即被别人超越。超越。如果我们每个人都满足于劳苦，那么公司如果我们每个人都满足于劳苦，那么公司靠什么生存？客户会因为公司员工很辛苦，靠什么生存？客户会因为公司员工很辛苦，但没有提供优质产品就付钱给你吗？但没有提供优质产品就付钱给你吗？其实苦劳并不是其实苦劳并不是“结

25、果结果”，更不是，更不是“功功劳劳”。做商人的底线是，你必须懂得客户之所以做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要！但你提供了什么价值却很重要！什么事底线？就是做不到这一点，就不合什么事底线？就是做不到这一点，就不合格，做不到就该处罚。格，做不到就该处罚。5.下属无法提供结果请提供三个选择方案（下）为什么与推卸责任 怎么办与反授权上级针对下级没有做好或者做砸的事情，上级针对下级没有做好或者做砸的事情，不能问为什么，否则下级立即进入

26、到理由不能问为什么，否则下级立即进入到理由和借口中。为什么是启动找理由与借口的和借口中。为什么是启动找理由与借口的按钮！按钮！找借口证明自己对的！责任不在与我，都找借口证明自己对的！责任不在与我，都在外面。在外面。当下级做砸货没有做好事情的时候，上级当下级做砸货没有做好事情的时候，上级应该问的是怎么办。应该问的是怎么办。平级找借口，推卸责任。平级找借口，推卸责任。对于这种内部扯皮、推诿，外面叫外站外对于这种内部扯皮、推诿，外面叫外站外行、内战内行。行、内战内行。往下级找借口，推卸责任。往下级找借口，推卸责任。往上级找借口，推卸责任。往上级找借口，推卸责任。往外级找借口，推卸责任。往外级找借口，

27、推卸责任。上级多问下级怎么办，让责任归位，不陷上级多问下级怎么办，让责任归位，不陷入找理由、原因、借口之中；培养下级面入找理由、原因、借口之中；培养下级面对问题、处理难题的能力，防止、杜绝推对问题、处理难题的能力，防止、杜绝推卸责任。卸责任。公司请一个员工来，不是问问题，而是解公司请一个员工来，不是问问题，而是解决问题！不能解决问题，而不断问怎么办，决问题！不能解决问题，而不断问怎么办，这样员工是无法成长的，无法培养独立解这样员工是无法成长的，无法培养独立解决问题的能力。决问题的能力。如果领导者接受了下属的授权，便使理应如果领导者接受了下属的授权，便使理应授权的领导者反被下属牵着鼻子走，处理授

28、权的领导者反被下属牵着鼻子走，处理一些本应由下属处理的问题，使领导者在一些本应由下属处理的问题，使领导者在某种程度和某方面某种程度和某方面“沦落沦落”为下属的下属。为下属的下属。这也是领带为什么感觉累。接受反授权，这也是领带为什么感觉累。接受反授权，只会让下属越来越依赖你。下属找你的时只会让下属越来越依赖你。下属找你的时间会越来越多，你的时间会越来越少，事间会越来越多，你的时间会越来越少，事务越来越多，让你应接不暇，顾彼失此，务越来越多，让你应接不暇，顾彼失此，变成不折不扣的变成不折不扣的“救火队长救火队长”。（重要）因为你的下属知道，（重要）因为你的下属知道，“我们搞不我们搞不定的事情定的事

29、情”，让老板来搞定，最多批评我，让老板来搞定，最多批评我们几句，我们忍耐两分钟，最后老板自己们几句，我们忍耐两分钟，最后老板自己去干了，我们就可以休闲了。他干砸了。去干了，我们就可以休闲了。他干砸了。也是他的事情，跟咱们没有任何关系，累也是他的事情，跟咱们没有任何关系，累死了，我们送花圈。死了，我们送花圈。下属不做你希望的事情，只做你即将检查下属不做你希望的事情，只做你即将检查的事情。的事情。所有下属问问题的目的只有两个：一是寻所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案；二是推卸责任。求答案；二是推卸责任。6.不要过程 要结果不要过程 要结果信守承诺 坚决执行完成任务不等于结果。完成任务不等于

30、结果。要结果我们就需要像公司外包合作一样去要结果我们就需要像公司外包合作一样去完成，因为外包只讲结果不讲过程！完成，因为外包只讲结果不讲过程！企业一般把成本较高、技术力量不强或者企业一般把成本较高、技术力量不强或者企业聚焦某一专业领域的事务外包给专业企业聚焦某一专业领域的事务外包给专业公司来做。公司来做。企业采用外包，是让企业更加专注于自己企业采用外包，是让企业更加专注于自己更强势的领域，与下游供应企业之间形成更强势的领域，与下游供应企业之间形成更加紧密的战略供应链联盟伙伴。更加紧密的战略供应链联盟伙伴。如果我们每一次做事都以外包的决心与思如果我们每一次做事都以外包的决心与思维方式来做这个事情

31、，那么结果就自然成维方式来做这个事情，那么结果就自然成为第一位要素。为第一位要素。外包是只看结果，不看过程！外包是只看结果，不看过程！需要建立外包思维模式需要建立外包思维模式职业化就是你在提供结果的时候，越把自职业化就是你在提供结果的时候，越把自己当做独立的己当做独立的“外包人外包人”，你就越独立、，你就越独立、越强大，就越能和企业建立更深联系！越强大，就越能和企业建立更深联系！没有承若的执行是没有保障力度的，没有没有承若的执行是没有保障力度的，没有坚定不移的执行力度是不会拿到最好结果坚定不移的执行力度是不会拿到最好结果的。承若是自我承若，像军人一样只有一的。承若是自我承若，像军人一样只有一句

32、生命的捍卫句生命的捍卫“保证完成任务保证完成任务”，执行要，执行要坚决，像战士一样坚决，像战士一样“轻伤不下火线、重伤轻伤不下火线、重伤不进医院不进医院”，不达目的，誓不罢休。，不达目的，誓不罢休。军人与非军人出身的成功者他们身上所具军人与非军人出身的成功者他们身上所具有的特质都来源于：对承若的信守、执行有的特质都来源于：对承若的信守、执行的坚决。的坚决。也就是说世界上所以的优秀人才，都是信也就是说世界上所以的优秀人才，都是信守承若、坚决执行的。守承若、坚决执行的。如果你想成为一个优秀的管理者，如果你如果你想成为一个优秀的管理者，如果你想要成功，那么首要的要素就是想要成功，那么首要的要素就是-

33、你要信守你要信守承若、坚决执行。承若、坚决执行。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到人际一般老百姓讲不讲信用，只是关系到人际关系，而政治家、军事家讲不讲信用，则关系，而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。关系到治国、治军的大事。在企业管理中，当下属做了一件令让自己在企业管理中，当下属做了一件令让自己很高兴的事时，上级总会脱口而出许下一很高兴的事时，上级总会脱口而出许下一个什么诺言，可由于工作繁忙，也行说完个什么诺言，可由于工作繁忙，也行说完之后就忘记了。这样的结果会极大地挫伤之后就忘记了。这样的结果会极大地挫伤下属工作的积极性。下属工作的积极性。在今天，遵守承若更成为个人事业成功的

34、在今天，遵守承若更成为个人事业成功的重要因素。重要因素。有了自己的诺言，接下来就需要不折不饶、有了自己的诺言，接下来就需要不折不饶、坚定不移地区执行！坚定不移地区执行！既然来了就不要走，来了就要把生意做好。既然来了就不要走，来了就要把生意做好。既然已经出发在路上，就不要忘记出发的既然已经出发在路上，就不要忘记出发的时候所讲的那句话！时候所讲的那句话！（重点）华为群狼（重点）华为群狼有一次北京召开一个通讯行业会议，从全有一次北京召开一个通讯行业会议，从全国各地来了国各地来了40个大企业的领导。朗讯、阿个大企业的领导。朗讯、阿尔卡特、西门子等巨头也知道这个行业会尔卡特、西门子等巨头也知道这个行业会

35、议的召开，也知道这议的召开，也知道这40个企业都是黄金客个企业都是黄金客户，遇事就派工作人员到会场发资料、做户，遇事就派工作人员到会场发资料、做展示、拉关系、递名片。展示、拉关系、递名片。而华为的做法就是不一般，完全是大手而华为的做法就是不一般，完全是大手笔。华为从全国调了笔。华为从全国调了400名销售人员到会场名销售人员到会场来，来，400名销售人员来干什么？名销售人员来干什么？原来是为这原来是为这40名潜在的的大客户服务。名潜在的的大客户服务。10个人盯住一个人，围追堵截、穷追猛打、个人盯住一个人，围追堵截、穷追猛打、狂轰滥炸。这个人哪还有招架之功啊，只狂轰滥炸。这个人哪还有招架之功啊，只

36、要一走出会议室的门，华为的人马上就递要一走出会议室的门，华为的人马上就递名片上来，并且愿意为这些领导提供一切名片上来，并且愿意为这些领导提供一切服务。服务。想喝咖啡，华为的人陪着去；想去酒吧，想喝咖啡，华为的人陪着去；想去酒吧，华为的人负责免费开车；想去外面应酬，华为的人负责免费开车；想去外面应酬，不放心留在屋里的东西，华为的人为他们不放心留在屋里的东西，华为的人为他们站岗，甚至是在上厕所没有手纸时，喊一站岗，甚至是在上厕所没有手纸时，喊一声，华为的人都会马上把手纸递给他们，声，华为的人都会马上把手纸递给他们，献上贴身服务、献上贴身服务、24小时服务。小时服务。这样的服务，什么样的人搞不定啊！

37、这就这样的服务，什么样的人搞不定啊！这就是华为的坚决执行、锲而不舍、不达目的是华为的坚决执行、锲而不舍、不达目的誓不罢休的精神。誓不罢休的精神。7.打造结果导向的强大中层 中层必须做到九段 打造强大中层四步骤 明确结果 制定措施 检查跟进 奖罚合一中层是企业的核心。企业法制之后，流程中层是企业的核心。企业法制之后，流程要保障落地，需要依靠中层；高层决策要要保障落地，需要依靠中层；高层决策要执行到位不走样，需要依靠中层；基层情执行到位不走样，需要依靠中层；基层情况反馈沟通需要依靠中层；部门之间的协况反馈沟通需要依靠中层；部门之间的协作沟通，更需要依靠中层。中层不是最终作沟通，更需要依靠中层。中层

38、不是最终的决策领导，却是企业发展生死攸关的决的决策领导，却是企业发展生死攸关的决胜层。胜层。九段秘书的做法：九段秘书的做法：第一层次：个人角色第一层次：个人角色第二层次：职务角色第二层次：职务角色第三层次：价值角色第三层次：价值角色制定措施制定措施措施无力，执行无力；措施无力，管控无措施无力，执行无力；措施无力，管控无力。力。措施：标准化、规范化、流程化、模块化措施：标准化、规范化、流程化、模块化沃尔玛的检查理念沃尔玛的检查理念检查系统的关键：越亲近的人，越信任的检查系统的关键：越亲近的人，越信任的人越要检查！人越要检查！你越信任对方，你就越需要检查他，不要你越信任对方，你就越需要检查他，不要

39、因为是熟人，觉得不好意思检查对方。实因为是熟人，觉得不好意思检查对方。实际上，检查是为对方好，帮助对方永远不际上，检查是为对方好，帮助对方永远不要犯错误。要犯错误。检查重于信任！越相信谁就越检查谁，越检查重于信任！越相信谁就越检查谁，越检查谁就越相信谁。不相信！因为不相信检查谁就越相信谁。不相信！因为不相信你能做好，所以要检查你，二检查你是为你能做好，所以要检查你，二检查你是为了让你进步更快。检查的出发点是什么？了让你进步更快。检查的出发点是什么？如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他超越他们；如果你想要的是业绩，就让他

40、们超越你。们超越你。过去带兵打仗要激励士气，有功从下面开过去带兵打仗要激励士气，有功从下面开始，有过从上面开始。但在今天的商业管始，有过从上面开始。但在今天的商业管理中很少有公司能够做到这一点。理中很少有公司能够做到这一点。奖一人才能引发人多次贡献，罚一人才能奖一人才能引发人多次贡献，罚一人才能避免多人多次损失！避免多人多次损失！中层管理干部做为承上启下层，对基层管中层管理干部做为承上启下层，对基层管理人员及员工，奖罚不公会打压员工积极理人员及员工，奖罚不公会打压员工积极性，引发矛盾。让有能力的人不能涌现出性，引发矛盾。让有能力的人不能涌现出来，团队凝聚力会越来越差！来，团队凝聚力会越来越差！

41、8.打造追求绝对成长的基层 基层要追求绝对成长 今日事今日毕 每天进步1%做为基层人员，如果想有做为，就必须下做为基层人员，如果想有做为，就必须下工夫去研究，就像你想要快乐，就要研究工夫去研究，就像你想要快乐，就要研究快乐的方法；如果你想有钱，就必须研究快乐的方法；如果你想有钱，就必须研究致富之道；如果你想要健康，就研究健康致富之道；如果你想要健康，就研究健康的状况。基层人员不能寄希望于环境、寄的状况。基层人员不能寄希望于环境、寄希望于盼望，要想成长就必须专注事情，希望于盼望，要想成长就必须专注事情，然后精通它。然后精通它。什么是绝对成长？绝对成长的指标有：什么是绝对成长？绝对成长的指标有：内

42、在心理的更强大：自信、勇敢、坚强、内在心理的更强大：自信、勇敢、坚强、坚毅。坚毅。外在能力的更专业：专业技术、专业知识、外在能力的更专业：专业技术、专业知识、处理与解决问题能力。处理与解决问题能力。什么是绝对成长？就是人们在上述指标上什么是绝对成长？就是人们在上述指标上获得的提升。获得的提升。成长就是成长，和别人的看法、评价无关，成长就是成长，和别人的看法、评价无关，那是别人的事；那是别人的事；和面子、职位、级别也无关，那是别人赋和面子、职位、级别也无关，那是别人赋予的，也是别人的事情；予的，也是别人的事情；只和自己有关，自己是否在真正进步；内只和自己有关，自己是否在真正进步；内在心理是否更强

43、大，外在能力是否更专业。在心理是否更强大，外在能力是否更专业。要知道任何基层都是在绝对成长获得提升要知道任何基层都是在绝对成长获得提升后，相对成长才会获得回报！后，相对成长才会获得回报！真正有梦想的人与知识空想的人之间最大真正有梦想的人与知识空想的人之间最大的区别在于：一个又梦想的人，会把头低的区别在于：一个又梦想的人，会把头低下了头，做到今日事、今日毕，每一天都下了头，做到今日事、今日毕，每一天都在积累，在培养一种成功的习惯。在积累，在培养一种成功的习惯。成功者并非比你聪明，只是他们私下比你成功者并非比你聪明，只是他们私下比你努力，比你认真，他们划的水比你用力而努力，比你认真，他们划的水比你

44、用力而已已所有顶级成功人士都有一个成功规律所有顶级成功人士都有一个成功规律-那就那就是立即执行、日事日毕！是立即执行、日事日毕！每天行动比昨天多一点点；每天创新比昨每天行动比昨天多一点点；每天创新比昨天多一点点；每天效率比昨天多一点点天多一点点；每天效率比昨天多一点点.成功就是简简单单的事情重复着去做，重成功就是简简单单的事情重复着去做，重复的事情持续改善地去做。复的事情持续改善地去做。每天进步一小步，人生就是一大步。如果每天进步一小步，人生就是一大步。如果一个人每天进步一个人每天进步1%，一年会进步多少，一，一年会进步多少，一生会有何变化，恐怕连他自己都无法想象。生会有何变化，恐怕连他自己都

45、无法想象。基层员工之间最大的区别不是在于今天做基层员工之间最大的区别不是在于今天做了多少，今天谁拿得更多，而是在于谁在了多少，今天谁拿得更多，而是在于谁在进步，谁在今天求知。因为今天的进步才进步，谁在今天求知。因为今天的进步才决定有没有将来。你要成为一个怎样的人，决定有没有将来。你要成为一个怎样的人，你要有一个怎样的将来，都是由你自己决你要有一个怎样的将来，都是由你自己决定的。若要如何，全凭自己！定的。若要如何，全凭自己！在成长上要追求每天进步在成长上要追求每天进步1%的自我要求的自我要求真正的穷，是在思想，时间流逝，个人没真正的穷，是在思想，时间流逝，个人没有获得绝对成长有获得绝对成长真正的

46、富，是在思想，个人不断追求绝对真正的富，是在思想，个人不断追求绝对成长。成长。9.商业思维结果导向 三点一线落地 企业与员工的共同需要点企业与员工的共同结合点 企业全体系的支撑点全线全员传播员工想挣钱、企业想发展，都离不开结果。员工想挣钱、企业想发展，都离不开结果。员工为企业提供结果，企业为消费者提供员工为企业提供结果，企业为消费者提供结果。几千年以后，起义、造反的共同需结果。几千年以后，起义、造反的共同需求是什么，带头的人想实现获取江山的目求是什么，带头的人想实现获取江山的目标，参与的人想获得土地、房屋的目标，标，参与的人想获得土地、房屋的目标，大家根本的需求是一致的，这个需求就是大家根本的

47、需求是一致的，这个需求就是对实现目标的共同追求！对实现目标的共同追求！因为工作结果才能让人有价值感、尊严感！因为工作结果才能让人有价值感、尊严感！我们想要什么结果，就要奖励什么结果。我们想要什么结果，就要奖励什么结果。10.结果管控二十八字秘诀 汇报工作说结果 请示工作说方案 检讨工作说流程 指导工作说方向下属的责任常常被两种状况给稀释掉：下属的责任常常被两种状况给稀释掉：一是人越多，责任越无；一是人越多，责任越无；二是领导指导越细，责任越无。二是领导指导越细，责任越无。管理中的责任必须要锁定一对一。不能在管理中的责任必须要锁定一对一。不能在人多的时候，让责任被稀释掉。人多的时候，让责任被稀释

48、掉。第一步：与小李一起明确这项工作的具体第一步：与小李一起明确这项工作的具体结果定义；结果定义；第二步：要求与小李制定这项工作书面的第二步：要求与小李制定这项工作书面的具体实施计划；具体实施计划；第三步：给小李实施这项工作提供资源保第三步：给小李实施这项工作提供资源保障。障。一般员工在处理与上司的关系时有一般员工在处理与上司的关系时有5种形式：种形式：1.等着被叫去做；等着被叫去做；2.问应该做什么；问应该做什么；3.提车建议，然后采取最终行动；提车建议，然后采取最终行动；4.采取行动，但马上提出建议；采取行动，但马上提出建议；5.自己行动，然后按程序汇报。自己行动，然后按程序汇报。从人类的发

49、展史来看，最初人们是通过自己的个体劳动来满足自己最基本的生存需求。当劳动创造的物质超过了最基本生存所需时，劳动剩余劳动剩余就产生了。劳动剩余的产生，激发了我们需求的升级，按马斯洛的需求理论，人们在生存、安全、社交、尊重、自我实现的不断升级的需求不断升级的需求中，呈现出需求越来越多元化、复多元化、复杂化的趋势杂化的趋势。这时单纯的个体劳动已经无法满足这种需求升级的欲望，于是伴生出了分工、交易伴生出了分工、交易等社会化属性。创造自己的交换价值创造自己的交换价值 而延续至今的交易依然无处不在，在家庭以外的社会，更是基本的社会规则。人是为了满足自我需求而存在的，而自己所有需求的满足都必须要求我们用自己

50、拥有的而别人需要的东西去交换用自己拥有的而别人需要的东西去交换得来。我们要实现自己的梦想（梦想（=不断升级的需求得以满足不断升级的需求得以满足），唯一的方法就是方法就是让自己创造更多的可交换价值让自己创造更多的可交换价值。这个原则很重要。我们一定要区分一定要区分不是你认为你有什么，有多少，价值多少等，而是你的交换对象（可以理解成你的客户）是否认为有交换价值和交换必要，只有你的交换对象愿意出价（交换）交换对象愿意出价（交换），你拥有的东西才具备价值。所以，要想更好的生活，请创造自己更多的交换价值。要想更好的生活，请创造自己更多的交换价值。要多给方向、少给方法。如果总是给具体要多给方向、少给方法。