品管圈知心圈课件.ppt

1、红桥知心圈红桥知心圈-活动汇报活动汇报 NICU全体知心圈成员全体知心圈成员 2013.5.10改善重症病人沟通障碍问题改善重症病人沟通障碍问题组组圈圈说说明明 圈名圈名 ：知心圈：知心圈圈长圈长 ：湛旭红：湛旭红辅导员辅导员 ：旷燕：旷燕 书记员书记员 ：杨歆：杨歆 圈员圈员 ：柳亚秋：柳亚秋 朱程杏子朱程杏子 方倩方倩By旷旷燕燕杨歆杨歆 柳亚秋柳亚秋朱程杏子朱程杏子方倩方倩 红红桥桥知知心心圈圈湛旭红湛旭红知知心心圈圈圈圈 徽徽知知心心圈圈圈圈 徽徽知知心心圈圈护护患患1.圈徽上两个人圈徽上两个人组成一个心字，组成一个心字，共存在一个方舟共存在一个方舟中。人既代表护中。人既代表护士，也代

2、表患者，士，也代表患者，方舟则代表红桥方舟则代表红桥脑科医院。脑科医院。2、红桥脑科的、红桥脑科的护士形象要走进护士形象要走进患者的内心，与患者的内心，与患者心意相通，患者心意相通，达成共识。达成共识。3、护理人员齐、护理人员齐心协力，用我们心协力，用我们的耐心、细心、的耐心、细心、爱心、恒心让患爱心、恒心让患者感到舒心、贴者感到舒心、贴心、放心。心、放心。圈圈 意意圈圈 意意圈圈 意意护护1.圈徽上两个人圈徽上两个人组成一个心字，组成一个心字，共存在一个方舟共存在一个方舟中。人既代表护中。人既代表护士，也代表患者，士，也代表患者，方舟则代表红桥方舟则代表红桥脑科医院。脑科医院。2、红桥脑科的

3、、红桥脑科的护士形象要走进护士形象要走进患者的内心，与患者的内心，与患者心意相通，患者心意相通，达成共识。达成共识。护护 月份月份项目项目 周周期期3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月3 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 2确定圈名圈徽确定圈名圈徽 主主题拟题拟定定计划拟计划拟定定现状现状把握把握目目标设标设定定原因分析原因分析对对策策拟拟定定对对策策实实施施效果确效果确认认标标准化准化检讨检讨改改进进发发表整理表整理 选题：改善重症病人选题：改善重症病人 沟通障碍问题沟通障碍问题主题选定理由主题选定理由有效地护患沟通，能帮助护士有效地护患沟通，能帮助护士及

4、时了解患者的需求，使其生及时了解患者的需求，使其生理心理各个方面得到充分满足，理心理各个方面得到充分满足，能更好的配合治疗，以达到早能更好的配合治疗，以达到早日康复的效果。日康复的效果。加油加油ing团结就是团结就是力量！力量！!缺乏耐心没时间人员少 疾病原因其它 人 物住院环境及心理因素患者因素护士因素责任心差 生理障碍患者地域文化背景差异 沟通方式不对沟通技巧缺乏 改善重症病人沟通障碍问题沟通工具缺乏疾病认识不足 法沟通原因分析W WhathatW WhyhyH HowowW WhohoW WhenhenW Wherehere主题主题重要原因重要原因对策拟定对策拟定负负责责人人实施实施日期

5、日期地点地点改善改善重症重症病人病人沟通沟通障碍障碍问题问题护士缺乏沟护士缺乏沟通技巧和缺通技巧和缺乏沟通工具乏沟通工具1.1.集中对护士进集中对护士进行沟通技巧知识行沟通技巧知识培训培训旷燕旷燕2013-4-262013-4-268F8F会议室会议室2.2.进行护患沟通进行护患沟通情景模拟训练情景模拟训练杨歆杨歆2013-4-272013-4-278F8F病房病房3.3.制定相关的沟制定相关的沟通工具通工具湛旭红湛旭红2013-52013-58F8F护士对疾病护士对疾病认识不足认识不足对护士进行对疾对护士进行对疾病方面知识的培病方面知识的培训训朱程杏子朱程杏子2013-5-152013-5-

6、158F8F会议室会议室重症患者常用沟通方法重症患者常用沟通方法1 1、语言的应用、语言的应用 1-1通俗易懂的有声语言通俗易懂的有声语言1-2书面语言书面语言写字板的应用写字板的应用 2、实物图片法实物图片法使用信息交流图使用信息交流图与患者沟通！与患者沟通！信息交流图信息交流图 3、体态语言、体态语言面部表情面部表情手势法手势法吃饭喝水吃饭喝水面部表情：运用用于四肢瘫痪的病人面部表情：运用用于四肢瘫痪的病人舌头舔唇表示口渴舌头舔唇表示口渴 半张口表示饥饿半张口表示饥饿 邹眉头表示头痛邹眉头表示头痛 闭眼表示睡觉闭眼表示睡觉口唇微张似吹口哨表示小便口唇微张似吹口哨表示小便 口唇紧闭后拉口唇紧

7、闭后拉“恩恩”状表示大便状表示大便 手势法手势法竖大拇指表示大便竖大拇指表示大便 竖小拇指表示小便竖小拇指表示小便张口表示吃饭张口表示吃饭 手掌上下翻动表示翻身手掌上下翻动表示翻身手掌在胸部来回移动表示胸闷手掌在胸部来回移动表示胸闷手掌在腹部来回移动表示腹胀手掌在腹部来回移动表示腹胀 阶段总结与阶段总结与 改改 进进項目項目评价指标评价指标上上期期本期本期是否是否进步进步对对QCC的运的运用用 了解内容和形式了解内容和形式的人数的人数07是是团队精神团队精神 活动活动出席率出席率85.4%97.9%是是人际关系人际关系沟通与协调能力沟通与协调能力较强人数较强人数27是是专业知识水专业知识水平平 专科知识专科知识提高人提高人数数02是是创造力创造力 能提出问题与建能提出问题与建议人数议人数26是是無形成果雷達圖012345對Q CC的 認知與運用單位團隊精神自我專業知識程度個人的人際關係單位的護理品質自我創造思考能力活動前活動後改善重症病人沟通障碍问题的意义改善重症病人沟通障碍问题的意义 沟通是冬日里的一抹阳光，让彼此沟通是冬日里的一抹阳光，让彼此的心温暖如春。的心温暖如春。我用耐心、细心、爱心、恒心让您我用耐心、细心、爱心、恒心让您感到舒心、贴心、放心。感到舒心、贴心、放心。知知心心圈圈花花絮絮谢谢聆听！谢谢聆听！希望大家支持我希望大家支持我们知心圈！们知心圈！