员工管理员工的素质是企业的基础(37张幻灯片)课件.ppt

1、 员工的素质是企业的基础，招聘到了合格的员工的素质是企业的基础，招聘到了合格的员工并不等于拥有了优秀的人才。为了使企员工并不等于拥有了优秀的人才。为了使企业在竞争中始终立于不败之地，企业就必须业在竞争中始终立于不败之地，企业就必须进行员工培训，开发员工的潜力，将员工造进行员工培训，开发员工的潜力，将员工造就成优秀的人才。而且，在科技进步、国际就成优秀的人才。而且，在科技进步、国际竞争和市场变化的大背景下，员工培训应是竞争和市场变化的大背景下，员工培训应是一个持续不断的过程，不能一劳永逸。当然，一个持续不断的过程，不能一劳永逸。当然，培训需要投入时间和经费，但是，有效的员培训需要投入时间和经费，

2、但是，有效的员工培训会给企业带来更大的产出，甚至重新工培训会给企业带来更大的产出，甚至重新塑造整个企业。塑造整个企业。请问：如何请问：如何理解这句话？理解这句话？培训是很培训是很“贵贵”的，的，但是不培训则更但是不培训则更“贵贵”。n企业之道第一是培养人才。一个天才的企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。和训练摆上重要的议事日程。n培训是现代社会背景下的培训是现代社会背景下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才瓜或自愿把自

3、己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。会对培训置若罔闻。n 松下幸之助松下幸之助 福建行政学院公共管理系第八章员工培训本章主要内容本章主要内容第一节第一节 员工培训概述员工培训概述第二节科学的培训流程第二节科学的培训流程 第三节员工培训的方法第三节员工培训的方法第一节第一节 员工培训概述员工培训概述 一、员工培训的概念：一、员工培训的概念：员工培训是指组织在将组织发展目标和员工培训是指组织在将组织发展目标和员工个人目标相结合的基础上，有计划员工个人目标相结合的基础上，有计划组织员工从事学习和训练，提高员工的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发知识技能，改善员工

4、的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。作的人力资源管理活动。n培训与开发的区别培训与开发的区别 培训时间较短，开发时间较长；培训时间较短，开发时间较长；培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；培训的内涵较小，开发的内涵较大。培训的内涵较小，开发的内涵较大。本章不作严格区别，两个概念混用。本章不作严格区别，两个概念混用。对企业而言：对企业而言：有利于企业人力资源整体素质的提高，是调整人有利于企业人力资源整体素质的提高，是调整人与事之间的矛盾、实现人事和谐的重要手段与事之间的矛盾、实现人事和谐的重要

5、手段 有利于企业加强自身对外部环境的适应性有利于企业加强自身对外部环境的适应性 能够提高企业自身改革和创新的能力能够提高企业自身改革和创新的能力 （具体而言，表现在：可提高开发与研制新产品的能力；（具体而言，表现在：可提高开发与研制新产品的能力；可改善工作质量；可改善工作质量；可降低损耗；可减少事故的发生；可减少矿工和迟到现象；可改善管可降低损耗；可减少事故的发生；可减少矿工和迟到现象；可改善管理内容）理内容）对员工而言：对员工而言：可增强就业能力可增强就业能力 可增加获得较高收入的机会可增加获得较高收入的机会 可获得除收入以外的其他报酬可获得除收入以外的其他报酬 可增强职业的稳定性可增强职业

6、的稳定性二、员工培训的作用和意义二、员工培训的作用和意义 二、员工培训的作用和意义二、员工培训的作用和意义n有利于实现组织的发展目标有利于实现组织的发展目标n有利于实现员工个人的发展目标有利于实现员工个人的发展目标n作为普通学校教育的补充和延续作为普通学校教育的补充和延续n完善企业文化完善企业文化 三、员工培训的原则三、员工培训的原则1 1、激励原则、激励原则（将培训作为（将培训作为 有效的激励）有效的激励）2 2、个体差异原则、个体差异原则 (要针对员工的不同文化水平、不同的职要针对员工的不同文化水平、不同的职务、不同的要求以及其他差异，区别对待。即因人施教务、不同的要求以及其他差异，区别对

7、待。即因人施教 ）3 3、实践原则、实践原则（注重实践机会的创造）（注重实践机会的创造）4 4、效果反馈和结果强化原则、效果反馈和结果强化原则（反馈的作用在于巩固学习（反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差；强化是结合反馈对接受培训人技能、及时纠正错误和偏差；强化是结合反馈对接受培训人员的奖励和惩罚。）员的奖励和惩罚。）5 5、设置明确的培训目标、设置明确的培训目标（目标的设置要合理、适度，同（目标的设置要合理、适度，同时对每个人的具体工作相联系，是接受培训的人员感受到培时对每个人的具体工作相联系，是接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作又高于工作，是自我提高和发展的高层训的目标来自

8、于工作又高于工作，是自我提高和发展的高层延续）延续）6 6、培训效果的延续性原则、培训效果的延续性原则四、四、员工培训的分类员工培训的分类 国外学者又将企业员工的培训归纳为三类，国外学者又将企业员工的培训归纳为三类，即工作态度的培训，工作技能的培训和相关知即工作态度的培训，工作技能的培训和相关知识的培训。识的培训。工作态度培训包括，树立员工的正确观念、价工作态度培训包括，树立员工的正确观念、价值判断、责任感、事业心等等方面的培训；工值判断、责任感、事业心等等方面的培训；工作技能培训，即与员工岗位相关所需要的技术作技能培训，即与员工岗位相关所需要的技术和能力的培训；相关知识培训，即开拓员工知和能

9、力的培训；相关知识培训，即开拓员工知识面、开发员工素质与潜力的培训。识面、开发员工素质与潜力的培训。（一）员工职业生涯发展的培训（一）员工职业生涯发展的培训1.新员工入门培训和上岗前培训新员工入门培训和上岗前培训2.员工上岗后的适应性培训员工上岗后的适应性培训3.员工转岗的培训员工转岗的培训4.专业技术人员培训专业技术人员培训5.管理人员的培训管理人员的培训6.员工退休前的培训员工退休前的培训（二）员工的专门项目培训（二）员工的专门项目培训1、转变观念的培训、转变观念的培训2、专项技术培训、专项技术培训3、专项管理培训、专项管理培训（三）网络培训（三）网络培训1、传统培训模式的局限性、传统培训

10、模式的局限性被动性被动性滞后性滞后性信息交流的局限性信息交流的局限性高成本性高成本性 （三）网络培训（三）网络培训2、网络培训的优点、网络培训的优点n自主性自主性n时效性时效性n资源共享性资源共享性n学习互动性学习互动性n经济性经济性（三）网络培训（三）网络培训3、网络培训的缺点、网络培训的缺点n即时交流性差即时交流性差n使用上存在一定困难使用上存在一定困难n培训内容和方案有待完善培训内容和方案有待完善第二节第二节 员工培训的流程员工培训的流程一、培训需求的分析一、培训需求的分析 培训需求分析，是根据组织内部的特定培训需求分析，是根据组织内部的特定情况，通过调查研究，确定组织内需要情况，通过调

11、查研究，确定组织内需要接受培训的人员和需要培训的项目或培接受培训的人员和需要培训的项目或培训内容。训内容。一、培训需求的分析一、培训需求的分析（一）组织的培训需求分析（四步骤）（一）组织的培训需求分析（四步骤）n调查现状调查现状n预测组织未来的人力资源需求预测组织未来的人力资源需求n综合分析现有的人力资源供求情况综合分析现有的人力资源供求情况n作出培训费用测算和预期的培训收益测算作出培训费用测算和预期的培训收益测算（二）员工个人的培训需求分析（两步骤）（二）员工个人的培训需求分析（两步骤）n员工培训意向调查员工培训意向调查n评估分析员工的工作行为和培训意向评估分析员工的工作行为和培训意向 二、

12、设置培训目标二、设置培训目标 在培训需求分析的基础上，需要设置培训目标，在培训需求分析的基础上，需要设置培训目标，以使培训更加有效。有了培训目标，才能确定以使培训更加有效。有了培训目标，才能确定培训对象、培训内容、方法等具体工作，并可培训对象、培训内容、方法等具体工作，并可在培训之后对照此目标进行培训效果评估在培训之后对照此目标进行培训效果评估 培训目标一般包括三个方面的内容：一是员工培训目标一般包括三个方面的内容：一是员工应该做什么；二是阐明可被接受的绩效水平；应该做什么；二是阐明可被接受的绩效水平；三是受训者完成指定的学习成果的条件。三是受训者完成指定的学习成果的条件。目标的设置要注意三点

13、：与组织的长远目标相吻目标的设置要注意三点：与组织的长远目标相吻合；一次培训的目标不可太多；目标应该订得合；一次培训的目标不可太多；目标应该订得具体，可操作性强。具体，可操作性强。员工培训的目标员工培训的目标1 1 员工培训的一般目标员工培训的一般目标 诱导和指引诱导和指引 绩效的改进绩效的改进 拓展员工的自我价值拓展员工的自我价值 改进高层领导的管理水平改进高层领导的管理水平 美国人力资源教授斯塔美国人力资源教授斯塔尔尔2 2、员工培训的具体目、员工培训的具体目标标 培养和增强员工的职业培养和增强员工的职业精神精神 提高和增强员工的专业提高和增强员工的专业水平和工作能力水平和工作能力 培养员

14、工的团队合作精培养员工的团队合作精神神 培养员工适应和融入企培养员工适应和融入企业的文化业的文化 三、确定培训对象三、确定培训对象 员工培训需要时间和费用，组织对不同人力资员工培训需要时间和费用，组织对不同人力资源的素质提高的要求也有轻重缓急。为了最大源的素质提高的要求也有轻重缓急。为了最大限度地提高员工培训的投资收益，必须根据组限度地提高员工培训的投资收益，必须根据组织发展的需要和个人发展的具体情况，合理地织发展的需要和个人发展的具体情况，合理地确定培训对象和选择培训方法。确定培训对象和选择培训方法。确定培训对象（三原则）确定培训对象（三原则）n组织急需原则组织急需原则n关键性原则关键性原则

15、n长远性原则长远性原则 四、制定培训计划和评估结果四、制定培训计划和评估结果（一）编制培训计划（一）编制培训计划n根据的总体计划和调查分析与选择的结果，根据的总体计划和调查分析与选择的结果，制定若干培训项目计划，并制定每个培训项目制定若干培训项目计划，并制定每个培训项目的主要内容和效果目标。的主要内容和效果目标。n对上述培训项目作出经费预算，师资落实途径对上述培训项目作出经费预算，师资落实途径以及培训时间和地点的安排。以及培训时间和地点的安排。n写出计划实施方案细节。写出计划实施方案细节。n将培训计划草案送交有关部门或人员审阅讨论，将培训计划草案送交有关部门或人员审阅讨论，并加以修改。并加以修

16、改。n形成人力资源培训计划并由培训部门或培训主形成人力资源培训计划并由培训部门或培训主管负责执行。管负责执行。（二）评估培训结果（二）评估培训结果1、确定评估标准：目的、成本、效率、确定评估标准：目的、成本、效率、资源利用资源利用2、培训效果的层次分析：反应层次、学、培训效果的层次分析：反应层次、学习层次、行为层次、结果层次习层次、行为层次、结果层次第三节第三节 员工培训的方法员工培训的方法1 1、授课、授课2 2、案例培训法、案例培训法3 3、讨论法、讨论法4 4、角色扮演培训法、角色扮演培训法 5、网上培训、网上培训6、游戏、游戏7、计划性指导、计划性指导8、T小组小组培训方法T小组授 课

17、角色扮演计划性指导T小组小组游 戏案例研究研讨会各种培训方法的效果各种培训方法的效果 一、授课一、授课 程序化教学程序化教学:是借用学校教学的方法，将学员集是借用学校教学的方法，将学员集中在一起，讲授所要培训的知识、技能。中在一起，讲授所要培训的知识、技能。是一种比较经济、有效的培训方式，可以使众是一种比较经济、有效的培训方式，可以使众多学员在较短时间内学到一些基本知识；多学员在较短时间内学到一些基本知识；有利于发挥集体的作用，学员之间可以相互激有利于发挥集体的作用，学员之间可以相互激励、相互学习；励、相互学习；该方法操作性较强；该方法操作性较强；培训者在这种方式下可以有更多的权力，易于培训者

18、在这种方式下可以有更多的权力，易于把握培训的速度和进度把握培训的速度和进度 是一种单向性的思想传授方式，很少有相互作是一种单向性的思想传授方式，很少有相互作用和反馈；用和反馈；仅仅借助语言媒介，不能使学员直接体验知识和仅仅借助语言媒介，不能使学员直接体验知识和技能。技能。二、案例培训法：二、案例培训法：是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过决断的案例，通过 独立研究或相互讨论的独立研究或相互讨论的方式，来提高学员的分析和解决问题能力的方式，来提高学员的分析和解决问题

19、能力的一种培训方法一种培训方法三三、讨论法：也叫研讨法。、讨论法：也叫研讨法。是就某个培训主题召集受训人员，大家展开广泛而是就某个培训主题召集受训人员，大家展开广泛而深入的讨论，使受训人员在讨论中运用所学过的知深入的讨论，使受训人员在讨论中运用所学过的知识达到互相学习、分享观点的培训效果。识达到互相学习、分享观点的培训效果。通过讨论和交流，可以使学员进一步理解所学过的通过讨论和交流，可以使学员进一步理解所学过的 知识；知识；可以训练学员的思维方式；可以训练学员的思维方式；有助于培养学员的综合能力；有助于培养学员的综合能力；有助于培养科学精神和成熟程度，使学员及时发现有助于培养科学精神和成熟程度

20、，使学员及时发现 自己的缺点和不足；自己的缺点和不足；有助于提供运用所学知识和原理的机会，引起进一有助于提供运用所学知识和原理的机会，引起进一 步学习的驱动力步学习的驱动力 四、角色扮演培训法：又叫情景模拟法。四、角色扮演培训法：又叫情景模拟法。是根据培训主题，给受训员工提出一组情景，是根据培训主题，给受训员工提出一组情景，要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余人在下面观看，表演结束人在下面观看，表演结束 后进行情况汇报和后进行情况汇报和总结，扮演者、观察者和教师共同对整个情况总结，扮演者、观察者和教师共同对整个情况进行讨论。进行讨论。其精髓在于其精髓

21、在于“以行动作为练习的内容来开发以行动作为练习的内容来开发设想设想”。是针对问题采取某种实际行动，从而。是针对问题采取某种实际行动，从而提高学员的实际处理问题的能力和水平。提高学员的实际处理问题的能力和水平。五、网上培训（五、网上培训（e-learning)e-learning)：是通过网络及有关的计算机软件进行技能和知识是通过网络及有关的计算机软件进行技能和知识的培训和学习，学员通过观看网上影片和示范、阅读的培训和学习，学员通过观看网上影片和示范、阅读学习性的电子书籍、在网上练习互动式的培训内容和学习性的电子书籍、在网上练习互动式的培训内容和案例研究等等进行相关知识和技能的带有自主性的学案例

22、研究等等进行相关知识和技能的带有自主性的学习。习。六、游戏（可分普通游戏和商业游戏六、游戏（可分普通游戏和商业游戏)n普通游戏是指一些经过精心设计，表面上与其他游普通游戏是指一些经过精心设计，表面上与其他游戏相差无几的活动，其实内含许多与管理或员工工戏相差无几的活动，其实内含许多与管理或员工工作有密切关系的一类活动。作有密切关系的一类活动。n商业游戏需要受训者作出一系列决策，每次作出决商业游戏需要受训者作出一系列决策，每次作出决策不同，下一个情景也将变化，可以看作是案例研策不同，下一个情景也将变化，可以看作是案例研究的动态化，商业游戏可以是按一个市场划分，也究的动态化，商业游戏可以是按一个市场

23、划分，也可以按一家企业划分，也可以按一个职能部门划分。可以按一家企业划分，也可以按一个职能部门划分。7、计划性指导、计划性指导n 计划性指导是指一种以书面材料或电脑屏幕计划性指导是指一种以书面材料或电脑屏幕提供阶段性信息的培训方法。在学习的每一个提供阶段性信息的培训方法。在学习的每一个阶段的材料后，受训者必须回答这一阶段的有阶段的材料后，受训者必须回答这一阶段的有关问题，每一回答后，会提供正确答案作为反关问题，每一回答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所用问题，才馈。受训者只有通过前一阶段的所用问题，才能进入下一阶段的学习。能进入下一阶段的学习。8、T小组小组n又称敏感性小组

24、。他的主要方法是由受训者组又称敏感性小组。他的主要方法是由受训者组成，人数在成，人数在1212人以下，每个组配一位积极观察人以下，每个组配一位积极观察组员行为的培训师。培训时没有固定的日程安组员行为的培训师。培训时没有固定的日程安排，讨论点问题往往涉及到小组形成中现时、排，讨论点问题往往涉及到小组形成中现时、现地的问题，主要集中在为何参与者的行为何现地的问题，主要集中在为何参与者的行为何如此？这类问题上。如此？这类问题上。n思考题：思考题：n1、员工培训的特点及内容是什么、员工培训的特点及内容是什么n2.、如何进行培训需求分析、如何进行培训需求分析?n3.、培训需求分析的具体方法有哪些、培训需求分析的具体方法有哪些?n4.、如何进行培训效果评估、如何进行培训效果评估?