后勤工作人员礼仪规范PPT课件.ppt

1、后勤服务工作人员之礼仪及操作规范 简介:一、保洁人员礼仪操作规范二、维修人员礼仪操作规范三、保卫人员礼仪操作规范 四、绿化人员礼仪操作规范川科院后勤人的风采勤劳的后勤工作人员们.ppt你们的勤劳，你们的坚持，才换来校园今天的美好！请跟上时代的步伐，用自己新的面貌迎接学院明天的辉煌！后勤工作的特点：多、杂、难如何多？如何杂？如何难？我们看一看.ppt 这些需要我们共同改进和完善！高等学校的根本任务：为国家培养各方面的专业人才高校后勤服务的宗旨：提供配套的服务后勤作为教学管理的辅助机构，其管理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质量，关系到培养的大学生素质和质量。高校后勤工作任务虽艰巨。我们作为后勤

2、工作人，只要以良好的职业道德情操，高度的责任感、使命感，以饱满的精神状态投入到高校后勤建设中去。就会取得最终的胜利！后勤工作人员的礼仪常识一、个人基本礼仪1、卫生:无污垢,无异味（头发、口腔、指甲）忌:人前“打扫个人卫生”比如:剔牙齿、掏鼻孔 挖耳屎、修指甲 搓泥垢、吐口水2、服饰：自然得体，协调大方 工作时着工作装忌：衣服破损、油污、暴露3、言谈：态度要诚恳、亲切声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人4、仪态举止 谈话姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质 要求：互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。站姿 人最基本的姿势要求：挺胸、

3、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容忌：歪脖、斜腰、曲腿、双手插袋 坐姿是一种静态造型正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女区别）忌：弄响桌椅、趴伏桌面走姿行走是人生活中的主要动作 正确的走姿要求：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。忌：左摇右晃、两脚擦地、垂头丧气二、通用服务礼仪通用服务礼仪1、电话礼仪电话铃响10秒内应接听电话、先自我介绍、诚挚问候通话后再轻轻挂断、铃声应与工作身份相匹配2、进出房间站立端正、平视门镜、敲门并通报身份、准许后进入三、清洁及维修服务礼仪规范清洁工作办公室教学区域，应尽量避免打扰他人，并严格按照操作标

4、准程序进行迅速、快捷的清洁工作清洁公共区域时，服务员应保持专业的工作状态，步履轻盈，动作熟练公共区域卫生间应干净无异味使用清洁设备时，应保证设备整洁完好，不乱堆乱放提拿工具应注意避让他人，提拿方式安全、得当 维修工作接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办 维修物品应摆放有序，提拿动作轻缓维修工作要做到“快、好、省”三字要求应尽量避免打扰他人维修中有危险情况应提早作出警示维修人员应着装干净整齐维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑严禁酒后工作 四、保卫工作礼仪规范保卫工作人员着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。门道

5、口岗操作规范岗务交接值岗禁忌：值岗人员可仪容不整，精神懈怠；值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在 岗时做其他与岗位无关事项；不可让闲杂人员在岗位附近逗留；除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。流动岗站姿与走姿的交替形态查询进入车辆指挥对讲机使用对讲时，请呼对方编号。例如“”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。绿化保洁人员八不准.不准当班时与同伴闲谈；.不准与领导过分亲近，失去恭敬；.不准将个人私事或工作纠纷向他人申诉；.不准使用不雅失敬语；.不准在公共场所大声喧哗或呼叫；.不准损耗公务和拾捡他人财物；.不准当班与他人发生争吵现象；.不准当班时有影响学院行业形象的所有不良不雅言行举止。服务意识（建设高品位的服务形象）要求技术操作人员：热情主动的服务意识周到完美的服务效果礼貌和善的服务方式