团队建设和沟通讲义-PPT课件.ppt
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- 关 键 词:
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1、1团队建设与沟通(一天版)主讲:黄志强2课程目的通过培训,使学员能够n认识团队的力量和沟通的意义n熟悉高绩效团队的九大特征n掌握团队建设的行为和艺术n掌握说、听、冲突处理等技巧n设身处地与不同对象进行沟通从而提高团队合作性和沟通有效性,打造高绩效团队,完成团队目标3课程大纲n团队建设n团队的力量n高绩效团队n团队的发展n管理沟通n认识沟通n克服沟通障碍n说与听的艺术n冲突处理技巧4一、团队建设团队的力量5团队的力量n 的故事n瞎子与瘸子n天堂与地狱n一滴水怎样才能不干涸n两头羊怎样才能吃到草6什么是团队n“团队就是一群拥有 的人,他们为了一个共同 而(相互 )努力,达成目的,并固守相互的责任。
2、”7哪些是团队,哪些是群体n旅行团n曼联队n明星队n唐僧师徒n三个和尚n银行大盗8团队与群体的区别群体团队信息共享,1+1=2中性(有时消极)个人责任随机或不同明确领导人集体绩效,1+12积极个人或共同责任相互补充分担领导权目标与绩效协同配合责任技能领导高效的团队9高绩效团队的九大特征高效团队恰当规模一致承诺一致步调良好沟通参与决策魅力领导角色分工内外支持相互信任相关技能互补性格共同愿景清晰目标承担责任群体评估10上下目标互不相干上下目标互不相干脱节对立脱节对立11目标设定的SMART原则nS具体明确的nM可衡量的nA可达成的,同意的,行动计划nR实际的,有关的,结果导向nT 有时间限制的12
3、如何建立信任的建议n正直、诚信n展现能力n忠实、尊重、支持n保持一贯n开诚布公13协调者协调者监控者监控者14团队角色的作用想到想好做到做好多久智多星外交家专家推动者执行者监控者完成者和事佬协调者15员工性格与弹性沟通遵循型(Compliance)支配型(Dominance)影响型(Influence)稳健型(Steadiness)猫头鹰绵羊老虎孔雀红黄绿蓝16木桶原理17紧密合作n分工n强化向心力与控制力n营造团队氛围,建立协作机制18打造平台、内外支持n搭建舞台n建立支持系统n提供培训与发展机会团队的发展19团队领导者必须定期问n目前团队正处于哪个阶段n我们应该采用哪种工作方式n我们如何推
4、动团队迈向下个阶段20团队发展的四个阶段阶段形成风暴稳定表现特点陌生,揣测,迷茫,忧虑,依赖,谨慎,兴奋,渴望挫折,困惑,浮躁,消极,竞争,分歧,冲突,低效规范,共识,满意,和谐,互信,尊重,分享,分担使命,成就,归属,士气,创造,合作,互动,直接,自信,自律领导风格行为21二、管理沟通认识沟通22何谓沟通沟通就是信息的传递与23沟通的方式n单向沟通与 沟通n正式沟通与非正式沟通n书面沟通与口头沟通24案例研讨 沟通方式的选择如果你是一名经理,管理5名主任,以及主任下辖的25名业务代表。在经理会议上,大家都取得一致意见,要向每一位主任和业务代表沟通公司去年的业绩和今年财务预算的困难,以及各业务
5、人员面临的艰巨任务。你会:(1)给每位员工发一封信,向他们通报会议情况(2)开一次全体大会,在会上宣布这一消息(3)找每位员工个别谈话,并解答他们的疑问(4)先与主任沟通,再要求主任向所辖代表解释(5)用EMAIL的形式通知(6)与员工共进午餐,顺便聊聊这些事情n 选择一种方式,说明为什么这样做?克服沟通障碍25n员工:“领导,您能给我讲讲电脑是什么吗?”n主管:“嗯,那要看是哪一种电脑了。一般的超次掌上型矽单晶片时脉输出电脑(电子表)比较简单,我小时候常常使用它的解译编码作业流程(闹钟功能)。至于多功能虚拟实境模拟器(任天堂游戏机)就复杂得多,不过我曾经完整测试过许多静态资料储存单体(玩卡带
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