团队决策与管理问题解决课件.pptx

1、2022-8-11团队决策与管理问题解团队决策与管理问题解决决 Herbert A Simon 从某种意义从某种意义上说：管理就是决策。上说：管理就是决策。任何实践活动，无不包含着任何实践活动，无不包含着“决策制定过程决策制定过程”和和“决策决策执行过程执行过程”。然而，管理理论既要研究后者也要研究前。然而，管理理论既要研究后者也要研究前者。者。美联储主席格林斯潘：所谓新经济实际上就是心理学。美联储主席格林斯潘：所谓新经济实际上就是心理学。人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。Scott Plous:了解行为决策理论，你可以更好的避免偏差和陷了解行为决

2、策理论，你可以更好的避免偏差和陷阱，而且你将会更好的理解他人的决策。阱，而且你将会更好的理解他人的决策。团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。世界上世界上10001000家破产倒闭的企业中，有家破产倒闭的企业中，有850850家是因决策失误造成的。家是因决策失误造成的。巴林银行的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。巴林银行的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。国家审计署署长：国家审计署署长：2002年因年因决策失误造成国有资产损失决策失误造成国有资产损失72.372.3亿元。亿元。企业增加一个优秀的高层决策者，会产生

3、非常重要的杠杆效应，而拙企业增加一个优秀的高层决策者，会产生非常重要的杠杆效应，而拙劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。Should doMight doCan doWant do 可能做什么可能做什么外部环境：外部环境：规划规划/控制、控制、政策、竞争政策、竞争应该做什么应该做什么 社会规范：社会规范：道德、习俗、道德、习俗、价值判断价值判断能够做什么能够做什么 资源条件：资源条件：资金、时间、资金、时间、知识、才能知识、才能 想做什么想做什么 个人意愿：个人意愿：信念、目标、信念、目标、思想意识思想意识 普林斯顿大学（普林斯顿

4、大学（Princeton University）的）的Daniel Kahneman和乔治梅森大学（和乔治梅森大学（George Mason University）的）的Vernon L.Smith 以其在行为决策领域的研究贡献，获得了以其在行为决策领域的研究贡献，获得了2002年年的诺贝尔经济学奖。的诺贝尔经济学奖。Herbert Simon认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为中的作用。中的作用。提出提出“有限理性有限理性”（bounded rationality）的概念；）的概念；知识的不完备性知识的不完备性 可能行为的范围有限可能行为的范围有限 对

5、价值的预见不可能是完整的和一致的对价值的预见不可能是完整的和一致的 提出了决策的事实前提和价值前提；提出了决策的事实前提和价值前提；人类决策和问题解决过程中的启发式人类决策和问题解决过程中的启发式（heuristics）。Kahneman&Tversky遵循遵循1978年诺贝尔经济学奖获得者年诺贝尔经济学奖获得者Herbert A.Simon的的的的“有限理性有限理性”理论和启发式思想，提出理论和启发式思想，提出3种常见的种常见的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。Kahneman发现人类的决策行为常常是非理性和有偏差的，这发现人类的决策行为常常是非理性

6、和有偏差的，这与传统经济学理论预期不符，而且这种偏差是有规律的。与传统经济学理论预期不符，而且这种偏差是有规律的。Kahneman提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和决策行为。他决策行为。他“把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判断和决策的研究思想，结合到了经济科学中。断和决策的研究思想，结合到了经济科学中。”传统决策理论强调“经济人”、“理性人”假设，认为人的决策都是基于理性判断的。人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出全面的权衡，抉择最优方

7、案。全面的权衡，抉择最优方案。期望效用理论是传统决策理论的代表。期望效用理论是传统决策理论的代表。von Neuman&Morgenstern（1944）提出的期望效用）提出的期望效用(Expected Utility,EU)理论认为个体存在公理化偏好体系：理论认为个体存在公理化偏好体系：决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的效用值函数来表示，是可以累加的。效用值函数来表示，是可以累加的。决策后果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。决策后

8、果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。假如你面临两种选择：假如你面临两种选择：如果采纳决策方案如果采纳决策方案A，有，有2种可能的结果，即，种可能的结果，即，60%的可能的可能获利获利2500元，元，40%的可能损失的可能损失500元。那么，决策方案元。那么，决策方案A的的期望效用就是期望效用就是E(A)=250060%+(-500)40%=1300 而如果采纳决策方案而如果采纳决策方案B，则，则100%可获利可获利1000元。那么，方元。那么，方案案B的期望效用就是：的期望效用就是：E（B）=1000100%=1000 由于由于A的效用大于的效用大于B的效用，所以决策者会选择方案的效用，

9、所以决策者会选择方案A。那么，事实上那么，事实上 选择性知觉选择性知觉 主观概率（主观概率（subjective probability）（）（Savage，1978）；）；效用的不一致性，如（效用的不一致性，如（mental account）电影票、赌博）电影票、赌博（Christopher Hsee，1998，2001）；）；个体决策中的偏好反转效应（个体决策中的偏好反转效应（Lichtenstein&Slovic1971,1973）Allais指出：指出：B组的组的i,ii,均以均以0.89的的$500,000 取取代代0.89的的$0，即与，即与A组组的的i,ii,相对应，照公理相对应

10、，照公理3、A、B两组中两组中i,ii,的优先的优先关系应当不变。关系应当不变。正常人在面临获益的情况下是风险规避的；正常人在面临获益的情况下是风险规避的；正常人在面临损失的情况下是风险偏好的；正常人在面临损失的情况下是风险偏好的；正常人对得失的判断往往根据参照点进行；正常人对得失的判断往往根据参照点进行；改变参照点能改变对得失的态度、对风险的判断改变参照点能改变对得失的态度、对风险的判断。亚洲病人案例：亚洲病人案例：采纳采纳X计划，计划，200人将获救；人将获救；采纳采纳Y计划，计划，1/3的可能的可能600人将得救，人将得救，2/3的概率无人能获救；的概率无人能获救；你选哪一个计划？你选哪

11、一个计划？亚洲病人案例：亚洲病人案例：采纳采纳X计划，计划，400人将死亡；人将死亡；采纳采纳Y计划，计划，1/3的可能没有人会死亡，的可能没有人会死亡，2/3的概率有的概率有600人人会死亡；会死亡；你选哪一个计划？你选哪一个计划？代表性启发式：代表性启发式：人们倾向于根据样本是否代表（或类似）总人们倾向于根据样本是否代表（或类似）总体来判断其出现的概率。体来判断其出现的概率。结合谬误结合谬误 赌徒谬误赌徒谬误 忽视基准率忽视基准率 可得性启发式：可得性启发式：人们倾向于根据事件在记忆中的可得性程度人们倾向于根据事件在记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易回想起的事件被判定为更常出现。来评

12、估其相对频率，容易回想起的事件被判定为更常出现。案例可得性案例可得性 信息收集可得性信息收集可得性 形象可得性形象可得性 锚定和调整启发式：锚定和调整启发式：人们最初得到的信息会产生人们最初得到的信息会产生“锚定效锚定效应应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。顺序错觉顺序错觉 归因替代归因替代 琳达，琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动

13、。问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更大的选项：请从以下选项中选出可能性更大的选项：琳达是一个银行出纳琳达是一个银行出纳 琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者 假设你连续投掷三次硬币（该硬币没有偏差），每一假设你连续投掷三次硬币（该硬币没有偏差），每一次的结果都是正面。如果你必须对下一次的投掷进行次的结果都是正面。如果你必须对下一次的投掷进行投注，金额是投注，金额是100美元，你会选择：美元，你会选择：A:正面正面 B:反面反面人们总是希望随机抽取的样本能够代表总体，在一系列人们总是希望随机抽取的样本能够代表总体，

14、在一系列坏运气之后，必然会有好的结果出现。坏运气之后，必然会有好的结果出现。小王戴眼睛，为人斯文；小王戴眼睛，为人斯文；小王的爷爷是著名医生；小王的爷爷是著名医生；小王工作认真待人和蔼；小王工作认真待人和蔼；小王的母亲在医院工作；小王的母亲在医院工作；小王是名牌大学毕业的。小王是名牌大学毕业的。你觉得小王是医生的概率有多大？你觉得小王是医生的概率有多大？不要被细节的情景所迷惑，细节的情景看起来更有代表性；不要被细节的情景所迷惑，细节的情景看起来更有代表性；只要有可能，无论什么时候都要特别关注基准率；只要有可能，无论什么时候都要特别关注基准率；千万记住偶然性并不具备自我修正的功能，一系列的坏运气

15、千万记住偶然性并不具备自我修正的功能，一系列的坏运气就是一系列的坏运气。就是一系列的坏运气。让我们想象一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导让我们想象一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导致人死亡致人死亡被飞机掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？被飞机掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？字母字母k常出现在英文单词的第一个常出现在英文单词的第一个字母位置还是第字母位置还是第3个字母位置？个字母位置？A:a policy that pays$5000 in case of death due to terrorism.B:a policy that pays$5000 in case of death

16、 for any reason.More People are willing to buy A than B.Accessible efforts for sys1 and sys2 are different.12345678=?87654321=?在美国被试对第一道题的估计的中数是在美国被试对第一道题的估计的中数是512，对第二道题，对第二道题的估计的中数是的估计的中数是2250。两者的差别很大，并都远远小于正确答案两者的差别很大，并都远远小于正确答案40320。Students were asked:1.How happy are you?(to such kind of questi

17、on,most of students were no ideas)2.How many dates did you have last month?Results:When the happy question first,r=-0.12(ns);When the dates question first,r=0.66.冰淇淋实验冰淇淋实验两杯哈根达斯冰淇淋，两杯哈根达斯冰淇淋，冰淇淋冰淇淋A A有有7 7盎司，装在盎司，装在5 5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；冰淇淋冰淇淋B B是是8 8盎司，但是装在了盎司，但是装在了1010盎司的杯子里，所以看上

18、去还没装满盎司的杯子里，所以看上去还没装满花同样的钱，你愿意挑哪杯冰淇淋？花同样的钱，你愿意挑哪杯冰淇淋？报酬 任务 A Large chocolate Tell a sad story B Small chocolate Tell a happy story Will you choose A or B?数量 类型 A 5000RMB CASH B 5000RMB SINGAPORE Will you choose A or B?过分自信（过分自信（over-confidence)自我实现的诺言自我实现的诺言 行为陷阱行为陷阱 这里发生泄漏的几率是一万年都难遇的。这里发生泄漏的几率是一万年都

19、难遇的。乌克兰能源与电器大臣乌克兰能源与电器大臣Vitali Skylarov在切尔诺贝利核泄在切尔诺贝利核泄漏事件发生前漏事件发生前2个月这样说。个月这样说。美国人的过分自信使日本人成功偷袭珍珠港。美国人的过分自信使日本人成功偷袭珍珠港。挑战者号航天飞机失事也是美国人过分自信估计飞行风险。挑战者号航天飞机失事也是美国人过分自信估计飞行风险。1、是、是 12000公里公里2、是、是 贝多芬出生在贝多芬出生在1770年年3、是、是 耶鲁大学于耶鲁大学于1701年建立年建立4、否、否 73人人5、否、否 170亿亿6、否、否 6687万万7、是、是 2.06亿户亿户8、是、是 25898亿元亿元9

20、、否、否 962亿亿10、是、是 小于小于2人人 呈现呈现12只股票的市场报告，让股民判断看涨还是看跌？只股票的市场报告，让股民判断看涨还是看跌？预测的准确性是预测的准确性是42，平均的信心评分达到，平均的信心评分达到65。研究还发现了准确性与信心之间的关系：研究还发现了准确性与信心之间的关系：当准确性接近机遇水平时，过度自信达到最大；当准确性接近机遇水平时，过度自信达到最大；当准确性从当准确性从50增加到增加到80时，过度自信会减小；当准确性时，过度自信会减小；当准确性超过超过80时，人们通常会变得不自信。时，人们通常会变得不自信。准确度和信心之间的分离与决策者的智商水平无关。准确度和信心之

21、间的分离与决策者的智商水平无关。E74K假如左边图中每张卡片都是一面假如左边图中每张卡片都是一面是数字另一面是字母，并且有人是数字另一面是字母，并且有人告诉你告诉你“如果卡片的一面是元音如果卡片的一面是元音字母（字母（A.E.I等为元音字母，等为元音字母，K.G等为非元音字母），那么它等为非元音字母），那么它的另一面就是一个偶数的另一面就是一个偶数”。你需要翻看哪些卡片来证明这个你需要翻看哪些卡片来证明这个人是不是在撒谎？人是不是在撒谎？自我实现的预言是指对情况的错误定义引发新的行为。自我实现的预言是指对情况的错误定义引发新的行为。箫伯纳的戏剧箫伯纳的戏剧皮格马利翁皮格马利翁中，希金斯教授通过

22、教给一个卖中，希金斯教授通过教给一个卖花姑娘如何着装和说话，使她真正变成了一位花姑娘如何着装和说话，使她真正变成了一位“淑女淑女”。教育和管理中的启示？教师的期望和领导的期望会影响行为。教育和管理中的启示？教师的期望和领导的期望会影响行为。“谢谢您的来电，线路忙请等待谢谢您的来电，线路忙请等待”，一分钟，两分钟，开始考虑，一分钟，两分钟，开始考虑继续等待还是过后再打，如果挂断再打又怕占线。最后还是抱着继续等待还是过后再打，如果挂断再打又怕占线。最后还是抱着希望等下去，到了希望等下去，到了4分钟，忍无可忍，狠狠的挂断了电话分钟，忍无可忍，狠狠的挂断了电话这样的情形是不是很熟悉？这个情形具备行为陷

23、阱的所有特征。这样的情形是不是很熟悉？这个情形具备行为陷阱的所有特征。“行为陷阱行为陷阱”是指个人或群体从事一项有前景的工作，最后却变是指个人或群体从事一项有前景的工作，最后却变得不尽如人意并且难以脱身。得不尽如人意并且难以脱身。延迟陷阱：暂时满足和长期后果的矛盾，喝酒和锻炼；延迟陷阱：暂时满足和长期后果的矛盾，喝酒和锻炼；无知陷阱：行为的负面后果不理解或没有预见到，杀虫剂；无知陷阱：行为的负面后果不理解或没有预见到，杀虫剂；投入陷阱：以前投入的资源使人们做出了本不会作出的选择；投入陷阱：以前投入的资源使人们做出了本不会作出的选择；恶化陷阱：原先的高回报逐步变成不那么有收益或惩罚；恶化陷阱：原

24、先的高回报逐步变成不那么有收益或惩罚；深陷泥潭：深陷泥潭：10元拍卖元拍卖打击对方直至对方放弃的博弈。打击对方直至对方放弃的博弈。在进行一项长期风险决策和投资之前，清楚的考虑中止行在进行一项长期风险决策和投资之前，清楚的考虑中止行为的代价；为的代价；在任何可能的时候事先设定极限；在任何可能的时候事先设定极限；在商业情景中，建议首先回答在商业情景中，建议首先回答“如果今天我们首先从事这如果今天我们首先从事这个工作，发现这个项目正在进行中，我会支持还是中止它个工作，发现这个项目正在进行中，我会支持还是中止它”让不同的人进行最初和后续的决策，决策控制权转移。让不同的人进行最初和后续的决策，决策控制权

25、转移。Regret Effects 问题识别问题识别信息收集信息收集形成方案形成方案方案评价方案评价选择判断选择判断执行反馈执行反馈 个体决策是指由个人（决策者）所进行的决策，个人承担个体决策是指由个人（决策者）所进行的决策，个人承担决策的责任。决策的责任。团队决策是由一个团队所进行的决策。团队决策是由一个团队所进行的决策。.团队决策是组织中的普遍现象团队决策是组织中的普遍现象,人们对团队决策的基本信念人们对团队决策的基本信念来自：正确、完备、民主、集体利益。来自：正确、完备、民主、集体利益。群体决策群体决策个人决策个人决策准确性准确性相对精确周密而全面相对精确周密而全面受到个人制约；有限受到

26、个人制约；有限决策速度决策速度较慢较慢较快较快创造性创造性创造性数量相对较低；创造性数量相对较低；创造性质量难以确定创造性质量难以确定创造性思维活跃；创造性思维活跃；创造性质量难以确定创造性质量难以确定决策效率决策效率决策总成本较低决策总成本较低决策风险度较高决策风险度较高对贯彻执行对贯彻执行的影响的影响决策执行阻力较小决策执行阻力较小可能存在执行阻力可能存在执行阻力适用范围适用范围适用于牵涉面广，影响大，需要依靠适用于牵涉面广，影响大，需要依靠多方支持的全面型、战略性决策多方支持的全面型、战略性决策适用于局部性、紧急性和战术适用于局部性、紧急性和战术性决策性决策 互动群体法（互动群体法（In

27、teracting Group technique)头脑风暴法头脑风暴法(brainstorming)德尔菲法德尔菲法(Delphi technique)群策群力方法群策群力方法 互动群体法（互动群体法（Interacting Group Technique)是指通过召开会是指通过召开会议的形式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见议的形式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见和观点的方法。和观点的方法。为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压力的一种相对简单的决策为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压力的一种相对简单的决策方法。使用于决策过程中产生想法的阶段。方法。使用于决策过程中产生想法

28、的阶段。在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可选方案。在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可选方案。头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的氛围，诱发创造性头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的氛围，诱发创造性思维的公正和连锁反应，以产生更多的创造性思维。一般参加者以思维的公正和连锁反应，以产生更多的创造性思维。一般参加者以5-155-15人为宜，时间一般为人为宜，时间一般为20-6020-60分钟，参加的人员不宜有领导者，分钟，参加的人员不宜有领导者，也不一定参加者都与所讨论的专业一致，可以包括一些学识渊博、也不一定参加者都与所讨论的专业一致，可以包括一些学识渊博、对讨论问题有所了解的其他

29、领域的专家。对讨论问题有所了解的其他领域的专家。头脑风暴法的原则：头脑风暴法的原则：严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。不能对别人的意见提出怀疑和批评，鼓励异想天开，要研不能对别人的意见提出怀疑和批评，鼓励异想天开，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行。究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行。发言要精炼，先表达观点再论述。发言要精炼，先表达观点再论述。提倡即席发言。提倡即席发言。支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性。激发参加者的积极性。

30、注意产生量集中性思维过程扩散性思维过程第一阶段第二阶段使用逻辑不加价值评价不使用逻辑加入判断与评价德尔菲法是在德尔菲法是在2020世纪世纪4040年代由年代由O O赫尔姆和达尔克首创，经过赫尔姆和达尔克首创，经过T TJ J戈尔戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。登和兰德公司进一步发展而成的。19461946年，兰德公司首次用这种方法用年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。利用专家进行判断和预测。利用专家进行判断和预测。为不可能见面的团队所设计。为不可能见面的团队所设计。避免成员之间的相互影响（心理暗示和从众行为）。避免成员之间的

31、相互影响（心理暗示和从众行为）。不需要成员聚集到一起，成本较低。不需要成员聚集到一起，成本较低。决策时间长决策时间长缺点：难以通过成员间相互启迪获得丰富、具有创造力的设想和方案。缺点：难以通过成员间相互启迪获得丰富、具有创造力的设想和方案。白帽白帽：提供信息，：提供信息，“事实和数据事实和数据”红帽红帽：发泄感情，：发泄感情，“预感和直觉预感和直觉”黄帽黄帽：积极乐观，：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见正面评价，提出肯定意见”黑帽：谨慎小心，黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见认识危险，提出否定意见”绿帽绿帽：发挥创造，：发挥创造，“新理论，新概念新理论，新概念”蓝帽蓝帽：驾驭思考，设置

32、规则，：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，冷静，确认问题，目标程序，计划步骤目标程序，计划步骤”GE群策群力过程任务开始基本规则，相互介绍，角色分配等找出问题就提出的问题/障碍进行自由讨论把问题/障碍归类将问题类别注上“标题”将问题类别进行排序2 10 9 1 6自由讨论可能的解决方案评估可能的解决方案简单易行结果NoImage制定行动计划NoImageNoImageNoImageNoImage交流行动计划汇报行动计划（1）叙述本案中涉及的问题；）叙述本案中涉及的问题；（2）该公司应如何解决？）该公司应如何解决？决策者要有良好的自我认识。智者千虑，必有一失。决策者要有良好的自我认识。智者千

33、虑，必有一失。建立专家顾问团。建立专家顾问团。建立法人治理结构和科学决策程序，以制度保证重大建立法人治理结构和科学决策程序，以制度保证重大决策必须基于群体信息。决策必须基于群体信息。股东股东 （拥有所有权）（拥有所有权）董事会（拥有最高决策权）董事会（拥有最高决策权）总经理（拥有管理权）总经理（拥有管理权）监事会（拥有监控权）监事会（拥有监控权）架子上从左到右按顺序摆放着架子上从左到右按顺序摆放着4卷莎士比亚的书，每一卷卷莎士比亚的书，每一卷大约有大约有6cm厚，封面有厚，封面有0.5cm厚，一只书虫从第一卷的第厚，一只书虫从第一卷的第一页开始吃，直到第四卷的最后一页，这只书虫吃过的一页开始吃，直到第四卷的最后一页，这只书虫吃过的距离有多少？距离有多少？