商务礼仪实务任务三：仪态礼仪课件.ppt

1、任务三任务三 仪态礼仪仪态礼仪 任务描述任务描述:仪态仪态是指个人的举止和风度，神态和表是指个人的举止和风度，神态和表情，在商务交往中，情，在商务交往中，80%取决于仪态礼仪取决于仪态礼仪的表达，而且高雅庄重的举止和神态是一的表达，而且高雅庄重的举止和神态是一种无声的语言，反映出个人较高的礼仪修种无声的语言，反映出个人较高的礼仪修养。养。通过本任务的学习，使学生了解各种通过本任务的学习，使学生了解各种姿势的基本要领。姿势的基本要领。技能点：技能点：掌握掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和微笑站姿、坐姿、走姿、蹲姿和微笑的方法。的方法。课程设计思路课程设计思路5、学生互评和教师点评（约学生互评和教师点评

2、（约30分钟）分钟）1、情景导入（约、情景导入（约5分钟）分钟）2、知识点的理论讲授知识点的理论讲授及案例分析及案例分析（约（约50分钟）分钟）3、图片展示视频播放及讲解（约、图片展示视频播放及讲解（约25分钟）分钟）4、学生训练（约学生训练（约130分钟）分钟）Image Info www.wizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other

3、 use.技能点技能点1：仪态礼仪：仪态礼仪一、站姿（教师讲解并示范）一、站姿（教师讲解并示范）情景导入：情景导入：项目任务：项目任务：1、站姿种类、站姿种类（1）垂直站姿；）垂直站姿；（2）前交手站姿；）前交手站姿；（3）后交手站姿；）后交手站姿；（4）单背手站姿；）单背手站姿；（5）单前手站姿。）单前手站姿。2、标准站姿要领、标准站姿要领（1）头）头-下颌放平，双目正视前方；下颌放平，双目正视前方；（2）肩）肩-双肩自然放松并略略后倾；双肩自然放松并略略后倾；（3）腰）腰-挺胸直腰，但肌肉不要收；挺胸直腰，但肌肉不要收；（4）腹、臀）腹、臀-收腹，臀部肌肉略微向上收，收腹，臀部肌肉略微向上

4、收，但不要后蹶；但不要后蹶；（5）臂）臂-两臂放松下垂，位于身体两侧；两臂放松下垂，位于身体两侧；（6）腿）腿-两腿均衡受力，保持身体平衡，两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。脚跟并拢。女士、男士站姿示范：标准式标准式 礼节式礼节式 女士礼节式女士礼节式 休闲式休闲式 错误站姿：单项训练一：标准站姿训练 九点即人的九点即人的后脑、双肩、臀、后脑、双肩、臀、小腿、脚跟小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由九点紧靠墙面，并由下向上逐步确认姿势要领，练习下向上逐步确认姿势要领，练习站立动作的持久性。站立动作的持久性。1、女士脚跟并拢，脚尖分、女士脚跟并拢，脚尖分开不超过开不超过45度，两膝并拢；男度，两膝并

5、拢；男士双脚分开站立与肩同宽。士双脚分开站立与肩同宽。2、挺胸，双肩放松、打开，、挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。双臂自然下垂于身体两侧。3、立腰、收腹，使腹部肌、立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉同时紧压气椎骨，感觉背部肌肉同时紧压气椎骨，感觉整个身体在向上延伸。整个身体在向上延伸。情境情境1：九点靠墙站立训练：九点靠墙站立训练 4、双眼平视前方，脸部肌肉自然放松，、双眼平视前方，脸部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感觉。使脖子也有向上延伸的感觉。5、顶书训练。、顶书训练。头顶平放一本书，将颈部头顶平放一本书，将颈部挺直，下颌

6、内收，上身挺直，使书本不掉下挺直，下颌内收，上身挺直，使书本不掉下来。来。情境情境2：背靠背站立训练：背靠背站立训练 两人一组进行练习，双方的脚两人一组进行练习，双方的脚跟、臀、双肩、脑后枕部都贴紧，跟、臀、双肩、脑后枕部都贴紧，练习站立动作的稳定性。练习站立动作的稳定性。情境情境3：对镜训练：对镜训练 面对训练镜练习，面对训练镜练习，要求在正确站姿的基要求在正确站姿的基础上，结合脸部表情础上，结合脸部表情练习（重点是微笑），练习（重点是微笑），通过训练镜练习，完通过训练镜练习，完善整体站姿的形象。善整体站姿的形象。二、坐姿（教师讲解并示范）（教师讲解并示范）基本要求：基本要求：双眼平视，下颌

7、内收，双肩自然下垂，双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。注意事项：注意事项：1.切忌分腿、前伸、平放；切忌分腿、前伸、平放；2.切忌一腿弯曲，一腿平伸；切忌一腿弯曲，一腿平伸；3.切忌双脚或单脚抬放在椅面上；切忌双脚或单脚抬放在椅面上；4.切忌双手抱头、叉腰、后背；切忌双手抱头、叉腰、后背；5.男士采取二郎腿脚位时，双腿不能不停的抖动；男士采取二郎腿脚位时，双腿不能不停的抖动；女士不能双膝相连，两脚分别向外侧斜放，形成人女士不能双膝相连，两脚分别向外侧斜放，形成人字形；字形；6.女士乘坐小卧车时，要先坐在车座上，

8、女士乘坐小卧车时，要先坐在车座上，然后再将双腿并拢收进车内。然后再将双腿并拢收进车内。基本要领：基本要领：1.入座轻而稳，女士着裙装或大衣要先入座轻而稳，女士着裙装或大衣要先轻拢裙摆，而后入座。轻拢裙摆，而后入座。2.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。上，也可放在椅子或沙发扶手上。3.立腰、挺胸、上体自然挺直。立腰、挺胸、上体自然挺直。4.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。微收下颌。5.坐满椅子的坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。6.起立时，右脚向后收半步而后起立。起立时，右脚向后收半步

9、而后起立。7.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。时转向一侧。标准式标准式 重叠式重叠式 侧点式侧点式 侧挂式侧挂式 曲直式曲直式 1.后点式后点式 2.前交叉式前交叉式 补充：补充：男士坐姿示范：1.标准式标准式 2.重叠式重叠式 补充补充:3.前伸式前伸式 (左脚向前半步左脚向前半步)4.曲直式曲直式5.前交叉式前交叉式 6.交叉后点式交叉后点式 错误坐姿：单项训练二：坐姿训练单项训练二：坐姿训练 以站在座位的左侧为例，左腿并右腿，右腿以站在座位的左侧为例，左腿并右腿，右腿后退步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，后退步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成

10、端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的半大双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的半大腿上。自我观看训练镜，身体前面的坐姿是否挺腿上。自我观看训练镜，身体前面的坐姿是否挺胸、沉肩，要显得沉稳大方。胸、沉肩，要显得沉稳大方。情境情境1：背对训练镜，练习入座的动作：背对训练镜，练习入座的动作 入座时，走到座位前面再转身，转身后右入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地落座。动作要求轻脚向后退半步，然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓，从容自如。自我观看训练镜，后背是盈舒缓，从容自如。自我观看训练镜，后背是否挺拔。否挺拔。情境情境2：面对训练镜，练习入座的动作：面对训练镜，练习入

11、座的动作 动作要求以正确坐姿规范为基础，配动作要求以正确坐姿规范为基础，配合面部表情练习坐姿的直立感、稳定性等合面部表情练习坐姿的直立感、稳定性等综合表现（男女学生按各自的要求练习）。综合表现（男女学生按各自的要求练习）。情境情境3：练习坐后的端坐姿势：练习坐后的端坐姿势 在上身姿势正确的基础上练习腿部的在上身姿势正确的基础上练习腿部的造型。男士练习两腿开合动作；女士联系造型。男士练习两腿开合动作；女士联系平行步、丁字步、小叠步的动作。要求动平行步、丁字步、小叠步的动作。要求动作变换轻快、稳，给人以端庄大方、舒适作变换轻快、稳，给人以端庄大方、舒适自然之感。自然之感。情境情境4：坐姿腿部的造型

12、训练：坐姿腿部的造型训练 离座起立时，右腿先向后退半步，然后上身离座起立时，右腿先向后退半步，然后上身直立站起，从左侧还原到入座前的位置。直立站起，从左侧还原到入座前的位置。训练要求：训练要求：坐姿训练最好是在形体训练房进行，对着镜坐姿训练最好是在形体训练房进行，对着镜子检查自己的坐姿，也可在教室或宿舍内进行，子检查自己的坐姿，也可在教室或宿舍内进行，同学之间互相指导纠正。同学之间互相指导纠正。训练时间：训练时间：训练时间每次可在训练时间每次可在20-30分钟，训练时最好配分钟，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳度。上音乐，以减轻疲劳度。情境情境5：离座动作训练：离座动作训练三、行姿（教师讲解并示

13、范）（教师讲解并示范）注意事项：注意事项：1.行进的速度应当保持均匀、平稳，不行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地；要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地；2.防止八字步，低头驼背。防止八字步，低头驼背。3.不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾右盼；右盼；4.步幅男士应在步幅男士应在50厘米左右，女士应在厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的是两条平行线；女士在行走时，两脚的脚后是两条平行线；女士在行走时，两脚的脚后跟尽可能踩在同一条线上。跟尽可能踩在同一条线上。行姿基本要点：、上身正直，

14、两肩相、上身正直，两肩相平不摇。平不摇。、双臂自然摆动，前、双臂自然摆动，前摆向内折约摆向内折约35度，后摆向度，后摆向后约后约45度。度。、两腿直伸轻迈，步、两腿直伸轻迈，步伐从容，步态平稳。伐从容，步态平稳。、步幅适中均匀，跨、步幅适中均匀，跨步以约间隔一个脚位大小。步以约间隔一个脚位大小。、步位直，两脚落地、步位直，两脚落地脚掌内侧呈脚掌内侧呈线。线。四、蹲姿四、蹲姿 基本要领：基本要领：1下蹲时左脚在前，右脚在后；下蹲时左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚掌着地；左小腿垂直于地面，全脚掌着地；大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，上身稍

15、向前倾。左膝高于右膝，上身稍向前倾。注意事项：注意事项：下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰低头；个弯腰低头；下蹲时应尽可能避免后背朝人，应正下蹲时应尽可能避免后背朝人，应正面朝人。面朝人。蹲姿禁忌：1、不要弯腰撅臀，女士、不要弯腰撅臀，女士弯腰背后的上弯腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮肤和内衣，很不衣就自然上提，露出背部皮肤和内衣，很不雅观。雅观。2、不要两脚平行，两腿左右分开，弯腰、不要两脚平行，两腿左右分开，弯腰或半蹲或半蹲,又称又称“洗手间姿势洗手间姿势”，很不雅观。，很不雅观。3、不要面对他人，这样会使他人不便。、不要面对他人，这样会使他人不便。4

16、、不要蹲着休息，在公共场所，这种做、不要蹲着休息，在公共场所，这种做法不文明。法不文明。5、不要蹲在椅子上。、不要蹲在椅子上。交叉式交叉式 蹲姿示范：蹲姿示范：2022-8-1126个人形象举止行为拾东西拾东西单项训练三：走姿及蹲姿的训练 当与他人告别时，应当是先用后退步，当与他人告别时，应当是先用后退步，再转身离去。一般以退二至三步为宜。退再转身离去。一般以退二至三步为宜。退步时，脚轻擦地面，步幅小，协调地往后步时，脚轻擦地面，步幅小，协调地往后退；转身时，要身先转，头稍后一些转。退；转身时，要身先转，头稍后一些转。一、走姿的基本步法训练与操作一、走姿的基本步法训练与操作情境情境1：前行步训

17、练：前行步训练 在向前走时，练习向来宾或同事问候在向前走时，练习向来宾或同事问候时的仪态举止。动作要伴随着头和上身向时的仪态举止。动作要伴随着头和上身向左或右的转动，面带微笑，点头致意，并左或右的转动，面带微笑，点头致意，并配以适当的问候语言。配以适当的问候语言。情境情境2：后退步训练：后退步训练 .一般用于引导来宾或一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时；在较窄的走廊与人相遇时；2.引导来宾时要尽量走引导来宾时要尽量走在宾客的左侧前方，侧身向在宾客的左侧前方，侧身向着来宾，在前保持两三步的着来宾，在前保持两三步的距离。距离。3.在较窄的路面与人相在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以遇

18、时，要将胸转向对方，以示礼貌。示礼貌。情境情境3：侧行步训练：侧行步训练 1、走直线训练，走直线训练，即在地面上画一条直线，即在地面上画一条直线，行走时双脚内侧要求踩到这条线；行走时双脚内侧要求踩到这条线；2、双肩双臂摆动训练；双肩双臂摆动训练；3、步位、部幅训练；步位、部幅训练；4、顶书训练顶书训练和上、下楼梯的步态训练。和上、下楼梯的步态训练。以上的走姿训练，都要做到先转身，后以上的走姿训练，都要做到先转身，后转头，再配合一些转头，再配合一些“体态语体态语”及礼貌用语，及礼貌用语，从而达到整体动作的完美。从而达到整体动作的完美。情境情境4：其他训练方法：其他训练方法二、蹲姿训练二、蹲姿训练

19、 按前面蹲姿图要求在组长指挥下进行。按前面蹲姿图要求在组长指挥下进行。技能点2：表情和目光礼仪 一、目光礼仪一、目光礼仪（一）目光注视区域（一）目光注视区域 公务注视公务注视 社交注视社交注视 亲密注视亲密注视（二）目光注视的方向（二）目光注视的方向 1、正视正视（平视）：表示理性、平等、（平视）：表示理性、平等、自信、坦率。适用于普通场合与身份、地自信、坦率。适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。位平等的人之间的交往。2、俯视俯视：即目光向下注视他人。它一：即目光向下注视他人。它一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可以对他般表示对晚辈的爱护、宽容，也可以对他人表示轻慢、歧视。人表示轻慢、歧

20、视。3、仰视仰视：即抬眼向上注视他人。它表：即抬眼向上注视他人。它表示尊重与期待，适用于面对尊长之时。与示尊重与期待，适用于面对尊长之时。与人交往不要站在高处俯视他人，对长辈或人交往不要站在高处俯视他人，对长辈或上级时，站立或就坐在较低之处仰视对方，上级时，站立或就坐在较低之处仰视对方，往往会赢得对方的好感。往往会赢得对方的好感。1、面带微笑，表明对自己的能、面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，容易被别人真正地力有充分的信心，容易被别人真正地接受。接受。2、微笑反映自己心底坦荡，善、微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，不知不觉地良友好，待人真心实意，不知不觉地缩短了心理距离。缩短

21、了心理距离。3、工作岗位上保持微笑，说明、工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。热爱本职工作，乐于克尽职守。案例十一案例十一微笑的魅力微笑的魅力案例十案例十微笑的效应微笑的效应二、微笑礼仪二、微笑礼仪单项训练四：微笑训练（一）步骤一：把手举到脸前步骤一：把手举到脸前 步骤二：双手按箭头方向做步骤二：双手按箭头方向做“拉拉”的动的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。来。步骤三：把手指放在嘴角并步骤三：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提向脸的上方轻轻上提 步骤四：一边上提，一边使嘴充满笑意。步骤四：一边上提，一边使嘴充满笑意。自然微笑法（二）自然

22、微笑法（二）女交警照镜子学微笑（三）发生训练法（四）发生训练法（四）1、面对镜子发出普、面对镜子发出普通话通话“一一”、“七七”、“啊啊”、“衣衣”、“叶叶”、“钱钱”的声音；的声音；2、也可发出词语、也可发出词语“茄子茄子”、“田七田七”的的音；音；3、还可发出英语单、还可发出英语单词词“lucky”、“Cheese”的声音。的声音。这些字、词形成的这些字、词形成的口型，正是微笑的最佳口型，正是微笑的最佳口型。口型。一口气训练法（五）一口气训练法（五）为培养一个好心情，我们一起进行为培养一个好心情，我们一起进行一口气训练：一口气训练：“我的心中充满快乐我的心中充满快乐”念念10遍遍 一口气训

23、练法的要求：尽量夸张口一口气训练法的要求：尽量夸张口型，尽量快，尽量清晰地一口气大声型，尽量快，尽量清晰地一口气大声念完，同时感受这句话的真正含义。念完，同时感受这句话的真正含义。当你说的同时，想象你真的很快乐。当你说的同时，想象你真的很快乐。绕口令（六）绕口令（六）一面小花鼓，鼓上画老虎。宝宝敲一面小花鼓，鼓上画老虎。宝宝敲破鼓，妈妈拿布补，不知是布补鼓，破鼓，妈妈拿布补，不知是布补鼓，还是布补虎。还是布补虎。四是四，十是十，要想说对四，舌四是四，十是十，要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。要想说对四和十，多多练习十和四。要想说对四和十，多多练习十和四。含筷子（七）含筷子（七）