团队能力培养团队建设培训教材课件.ppt

1、课程方式课程方式这是共同研讨不是上课；这是共同研讨不是上课；我是引导者不是教导者；我是引导者不是教导者；参与、平等、成长！参与、平等、成长！管理理念篇：管理理念篇：第一讲第一讲 管理的基本概念管理的基本概念 第二讲第二讲 组织运作的原则组织运作的原则 第三讲第三讲 管理与标准管理与标准业务改善篇：业务改善篇：第四讲第四讲 问题的意识与创造问题的意识与创造 第五讲第五讲 改善、改革的实践改善、改革的实践业务管理篇：业务管理篇：第六讲第六讲 计划计划 第七讲第七讲 命令命令 第八讲第八讲 控制控制 第九讲第九讲 协调协调部属培育篇：部属培育篇：第十讲第十讲 下属培育的概念下属培育的概念 第十一讲第

2、十一讲 个人能力的培育个人能力的培育 第十二讲第十二讲 团队能力的培育团队能力的培育信赖关系篇：信赖关系篇：第十三讲第十三讲 人类行为的理解人类行为的理解 第十四讲第十四讲 态度与启发态度与启发 第十五讲第十五讲 与人有关问题的处理与人有关问题的处理管理展开篇：管理展开篇：第十六讲第十六讲 管理的展开管理的展开沙盘沙盘(Board)(Board)是一种体验式教学工具。是一种体验式教学工具。1 1、沙盘没有沙、沙盘没有沙,是一个营造模拟情景的盘面是一个营造模拟情景的盘面(Board)(Board)和配件。和配件。2 2、通过演练让我们在、通过演练让我们在“战争中学习战争战争中学习战争”。3 3、

3、沙盘可以运用到多个课题的培训中、沙盘可以运用到多个课题的培训中,团队团队训练是其中一个课题。训练是其中一个课题。4 4、用沙盘做团队训练、用沙盘做团队训练,是一种比较静的、决是一种比较静的、决策性的团队训练。策性的团队训练。沙盘活动：沙盘活动：孤星求生孤星求生任何由两个人或任何由两个人或两个人以上组成的群两个人以上组成的群体体,他们为了共同的他们为了共同的目标来到一起目标来到一起,并为并为实现这个目标而承担实现这个目标而承担着责任。着责任。小规模人数小规模人数 有互补的技能有互补的技能 清晰的共同绩效目标清晰的共同绩效目标 一致承诺的工作规范一致承诺的工作规范 成员彼此负责与互信成员彼此负责与

4、互信 有效的领导有效的领导 缺乏对目标的共识缺乏对目标的共识 成员的成就动机差异过大成员的成就动机差异过大 缺乏信任缺乏信任 内部不良竞争、产生冲突内部不良竞争、产生冲突 团队成员的能力差距过大，未能了解个别差异的团队成员的能力差距过大，未能了解个别差异的长处，成员角色不均匀长处，成员角色不均匀 缺乏共同的行为规范，欠缺投入缺乏共同的行为规范，欠缺投入 逃避责任，无视结果逃避责任，无视结果I I、任务层面的管理能力、任务层面的管理能力:是否注重目标确立和任务分析。组织能力如何是否注重目标确立和任务分析。组织能力如何?时间管理怎样时间管理怎样?、小组对于任务的配合、小组对于任务的配合:决策的参与

5、程度如何决策的参与程度如何?全员还是部分全员还是部分?决策中对领袖的配合又如何决策中对领袖的配合又如何:每个人都是领袖还是尊重每个人都是领袖还是尊重领袖等等领袖等等?团队能力团队能力达成任务达成任务1 1规划及组织2 2收集信息和确认资源3 3了解时间限制4 4问题解决构建团队构建团队5 5鼓励全员参与6 6发展团队规范7 7开放的沟通8 8良好的冲突管理发展个人发展个人9 9管理承担风险1010发展领导潜能一个理想的团队一个理想的团队,在任务达成的同在任务达成的同时时,个人也得到关照和成长个人也得到关照和成长,团队团队的向心力也增加了。的向心力也增加了。讨讨 论：（论：（2020分钟）分钟）

6、1 1、毛毛虫团队的现象说明了什么？、毛毛虫团队的现象说明了什么？2 2、在刚刚所作的沙盘活动及日常工作中，我们的团、在刚刚所作的沙盘活动及日常工作中，我们的团队有哪些现象与此相似？队有哪些现象与此相似？3 3、从团队成员的角度有哪些因素阻碍了他的意愿？、从团队成员的角度有哪些因素阻碍了他的意愿？4 4、团队领导者的职责是什么？、团队领导者的职责是什么？总总 结：结：1 1、当一个团队中存在领导人的时候，毛毛虫现象就很容、当一个团队中存在领导人的时候，毛毛虫现象就很容易发生。像这样领导一言堂的局面很多时候都是领导造易发生。像这样领导一言堂的局面很多时候都是领导造成的，要想避免，就需要有开放、民

7、主的沟通机制，让成的，要想避免，就需要有开放、民主的沟通机制，让员工们有机会提出自己的想法和建议。员工们有机会提出自己的想法和建议。2 2、制度上、目标上有偏差，就一定要靠领导指出来。作、制度上、目标上有偏差，就一定要靠领导指出来。作为领导者一定要深信：只有自己才是最终的领导者，因为领导者一定要深信：只有自己才是最终的领导者，因此你必须对事务有着自己的了解，否则就会被别人牵着此你必须对事务有着自己的了解，否则就会被别人牵着鼻子走。鼻子走。提供指导提供指导鼓励团队成员提出想法鼓励团队成员提出想法对团队成员的想法进行整理和总结对团队成员的想法进行整理和总结为团队获得资源为团队获得资源与团队成员商定

8、目标与团队成员商定目标分配工作任务（要公正）分配工作任务（要公正）向团队成员详细说明任务向团队成员详细说明任务解决团队冲突解决团队冲突与高级管理者进行沟通与高级管理者进行沟通向团队成员提供信息；给团队成员提供支持向团队成员提供信息；给团队成员提供支持给团队成员提供具有挑战性的机会给团队成员提供具有挑战性的机会保持正确的工作方向保持正确的工作方向对团队成员予以赞赏；团队成员予以建设性批评对团队成员予以赞赏；团队成员予以建设性批评协调发挥团队成员的技能协调发挥团队成员的技能授权。授权。对事实、目标、方法或价对事实、目标、方法或价值观的不同的观点值观的不同的观点从管理心理角度来讲从管理心理角度来讲,

9、我们可以把冲突看我们可以把冲突看成是成是两种目标和意见两种目标和意见的的互不相容互不相容或或互相排斥互相排斥。冲突会威胁到组织或群体的内部和谐和团结冲突会威胁到组织或群体的内部和谐和团结 由于冲突由于冲突,会让员工感到不安会让员工感到不安,从而影响了工从而影响了工 作效率作效率 冲突是生活的不可避免的一部分冲突是生活的不可避免的一部分 变革往往伴随着冲突变革往往伴随着冲突 冲突是一种能量冲突是一种能量 冲突最容易产生在人们试图相互影响时冲突最容易产生在人们试图相互影响时 冲突是学习、成长和变革的契机冲突是学习、成长和变革的契机 冲突的起因各种各样，但不一定是消极的冲突的起因各种各样，但不一定是

10、消极的 冲突无法避免，不会自动消失冲突无法避免，不会自动消失 冲突是有建设性或破坏性的冲突是有建设性或破坏性的 不是所有的冲突都可以解决，但大部分是可以被控制不是所有的冲突都可以解决，但大部分是可以被控制 冲突可以转变成变革契机，进行创造性合作的契机，同时冲突可以转变成变革契机，进行创造性合作的契机，同时 增进彼此的工作关系增进彼此的工作关系 冲突不一定要分出赢家或输家冲突不一定要分出赢家或输家 冲突不应该被压抑冲突不应该被压抑1 1、请列举出你们小组刚才的沙盘模拟中、请列举出你们小组刚才的沙盘模拟中所面对的一个冲突的实例。所面对的一个冲突的实例。2 2、当时冲突是如何处理的，结果如何？、当时

11、冲突是如何处理的，结果如何？3 3、如果这个冲突没有适当处理，会有何、如果这个冲突没有适当处理，会有何后果？后果？(1)(1)目标冲突：目标冲突：彼此对所希望达到的终极状态认知不同彼此对所希望达到的终极状态认知不同时，就会产生目标冲突。时，就会产生目标冲突。(2)(2)过程冲突过程冲突:团队成员在执行任务的过程中，他的团队成员在执行任务的过程中，他的建议、意见和想法等与他人或团队产生矛盾时，就建议、意见和想法等与他人或团队产生矛盾时，就会产生过程冲突。会产生过程冲突。(3)(3)关系冲突关系冲突:当团队成员在情感或情绪上当团队成员在情感或情绪上无法与他人或团队相一致时，会产生关系无法与他人或团

12、队相一致时，会产生关系冲突。冲突。不合作不合作合作合作不武断不武断武断武断n 强制强制n 回避回避n 妥协妥协n 顺应顺应n 合作合作(1)(1)强制法强制法特点特点:快刀斩乱麻、关系被放弃快刀斩乱麻、关系被放弃适合的情况适合的情况:反对反对那些采取那些采取不正当竞争不正当竞争行为的人们的时候行为的人们的时候 面对非常面对非常重要的问题重要的问题,必须采用特殊行为的时候必须采用特殊行为的时候 必须采取快捷、果断行为的必须采取快捷、果断行为的紧急状况紧急状况时时 涉及到严重涉及到严重违反团队规章制度违反团队规章制度,需要进行严肃处理的时候需要进行严肃处理的时候(2)(2)回避法回避法特点特点:维

13、护关系维护关系,保留观点、放弃争取认同保留观点、放弃争取认同适合的情况适合的情况:当问题似乎是其他问题的当问题似乎是其他问题的附带问题附带问题时时 当你感觉当你感觉没有希望满足没有希望满足你的你的利害关系利害关系时时 使人们冷静下来并使人们冷静下来并回收观点回收观点 当收集信息当收集信息比制定一个直接的决策更重要时比制定一个直接的决策更重要时 当当问题很琐碎问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候或有更重要的问题需要解决的时候 当潜在的损失超过解决的益处时当潜在的损失超过解决的益处时 当别人可以更有效地处理这一冲突时当别人可以更有效地处理这一冲突时(3)(3)妥协法妥协法特点特点:折中状态折中

14、状态,争执双方各让一步争执双方各让一步,达成暂时和解达成暂时和解适合的情况适合的情况:在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时 对复杂的问题达成对复杂的问题达成暂时暂时的的和解和解 在合作或抗争不成功的情况下作为在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补一种候补 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候瓦解或实现的时候 在在时间紧迫时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法的情况下达成权宜的解决办法(4)(4)顺应法顺应法特点特点:掉头掉头,舍己而取人之观点舍己而取人之观点适合的情况适合的情况:当当和谐和谐

15、及及稳定稳定特别重要时特别重要时 当你当你不及对方不及对方及输掉的时候及输掉的时候,为了使损失最小为了使损失最小 使员工使员工从错误中学习从错误中学习以提高今后的工作质量以提高今后的工作质量 当你发现当你发现自己是错自己是错的时候的时候 当结局对对方比对自己更重要时当结局对对方比对自己更重要时满足对方并保持合作满足对方并保持合作(5)(5)合作法合作法特点特点:关系和观点并重关系和观点并重,既要维护长期和谐既要维护长期和谐,考虑决策的考虑决策的一致性一致性,又要合作考虑决策的质量。合作法费心又费时又要合作考虑决策的质量。合作法费心又费时,在资源有限的情况下在资源有限的情况下,采用合作法处理冲突

16、需要高超的采用合作法处理冲突需要高超的平衡技巧。平衡技巧。适合的情况适合的情况:解决有关冲突方面的解决有关冲突方面的感情感情问题问题 用不同的观点把人们的思想结合起来用不同的观点把人们的思想结合起来 通过达成一种共识而通过达成一种共识而获得信任获得信任 当你的目的是当你的目的是学习学习的时候的时候 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时 强制型强制型:坚持竞争坚持竞争,并以自身策略完全实现为目的并以自身策略完全实现为目的 顺应型顺应型:重视双方关系维持重视双方关系维持而不是竞争而不是竞争,不得已惟不得已惟 命是从命是从 回避型回避型:双

17、方间没有信息交换双方间没有信息交换 妥协型妥协型:相互妥协，相互妥协，处理冲突处理冲突 合作型合作型:完全理性完全理性行动行动,基于充分沟通双方共同决基于充分沟通双方共同决定寻找最优策略并采取行动定寻找最优策略并采取行动,合作型更有利于解决合作型更有利于解决问题问题,因为他们处理冲突的原则比较成热和理性因为他们处理冲突的原则比较成热和理性:对事对事(或问题或问题)不对人不对人重视利益而非坚守立场重视利益而非坚守立场寻求互利的方案寻求互利的方案兼顾主、客观评估标准兼顾主、客观评估标准,追求整合协商谈判追求整合协商谈判(integrative bargaining)(integrative bar

18、gaining)，追求双赢，追求双赢(win-(win-win)win)1 1、达成共识的技巧、达成共识的技巧 (1)(1)汇集方案汇集方案:(2)(2)提议表决：提议表决：(3)(3)观点陈述方法：观点陈述方法：鼓励所有成员采用鼓励所有成员采用“主张、支持、探讨主张、支持、探讨”的方法陈的方法陈述观点或方案述观点或方案,减少不必要的语句减少不必要的语句:主张即主张即“我是这么认为的我是这么认为的 ”支持支持:“:“我为什么这样认为我为什么这样认为 ”探讨探讨:“:“关于这个方案关于这个方案,其有利和不利因素各是什其有利和不利因素各是什么么 ”2 2、有效的团队决策流程、有效的团队决策流程 (

19、关键六步骤关键六步骤)明确目标明确目标聚焦关键问题聚焦关键问题搜集信息搜集信息列出可能方案列出可能方案方案的评估和选择方案的评估和选择1.1.做出最佳决策做出最佳决策要想有效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人。第一、需要有技术专长的成员；第二、需要有具有解决问题和决策技能的成员；第三、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。角色齐全:人无完人，但集体可以完美 尊重差异:多样性是组织的重要资源 用人所长:人没有废物，只有放错地方 容人所短:水至清则无鱼，人至察则无从 主动补位:木桶盛水取决于最短的那块木板。（木桶原理）增强弹性:皎皎者易污，侥侥者易折 录像学习：大雁迁徙的

20、启示录像学习：大雁迁徙的启示没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞鼓舞.。启启示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之

21、间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。当每一只大雁展翅拍打时，当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，造成其它的大雁立刻跟进，整个雁群抬升。借着字队整个雁群抬升。借着字队形，整个形，整个雁群雁群比每只雁比每只雁单飞单飞时，时，至少增加了七十一个百至少增加了七十一个百分比的飞行距离。分比的飞行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁分工较多而合作分工较多而合作较少较少 万物之灵的我们万物之灵的我们，只要同心协力必定也有提升只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能生产力的潜能 以以合作合作取代独力取代独力竞争竞争，一起创造一起创造整体整体的工作的工作

22、价值价值 1启启示示如果我们拥用像大雁如果我们拥用像大雁一样的感觉，我们会一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与留在队里，跟那些与我们走同一条路，同我们走同一条路，同时又在前面领路的人时又在前面领路的人在一起。在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成功与否的必要条件是成功与否的必要条件因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作 当一只大雁脱队时，它立刻感到当一只大雁脱队时，它立刻

23、感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。用前一只鸟所造成的浮力。2启启示示轮流从事繁重的工作轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任是合理的，轮流担任与共享领导权是必要与共享领导权是必要及明智的及明智的,对人或对对人或对南飞的大雁都一样。南飞的大雁都一样。Leader并不是固定不变的并不是固定不变的，因此因此,每个每个团队团队的成员都必须准备好的成员都必须准备好 有一天担任有一天担任Leader的职务的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升，不为生活而工作，要为工我们期待人人将工作的价值观予以提升

24、，不为生活而工作，要为工 作而生活作而生活成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者 当领队的大雁疲倦了，它会当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。则接替飞在队形的最前端。3启启示示如果我们拥有大雁的如果我们拥有大雁的感觉，我们将像他们感觉，我们将像他们一样互相扶持。一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。批评让我们调整步伐批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进鼓励更能让大家往前迈进 团队成员们一定要彼此鼓励

25、加油团队成员们一定要彼此鼓励加油，管理干部也是！，管理干部也是！飞行在后的大雁会利用叫声飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体鼓励前面的同伴来保持整体的速度的速度,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，传达当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息什么样的讯息?4启启示示如果我们与大雁一样如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平在困难的时刻或在平顺的时候顺的时候。当有一只雁生病或受伤时，当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协其它两只会由队伍飞下来协助保护它助保护它,直到它康复或死亡直到它康复或死亡为止为止，然后他

26、们自己组成队伍开始然后他们自己组成队伍开始飞行飞行,努力去追赶上原来的努力去追赶上原来的雁群雁群。当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时，大家帮助他大家帮助他 当有人生病请假时当有人生病请假时，大家照顾他大家照顾他 广布善缘，广植善因广布善缘，广植善因，可广结善果可广结善果 5只有快乐奋发上进的员工，只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。才有快乐奋发上进的企业。一、共同的目标一、共同的目标五、有效的工作流程五、有效的工作流程六、基于差异六、基于差异的综效的综效二、开放的沟通二、开放的沟通三、信任和互三、信任和互相尊重相尊重四、共享领导权四、共享领导权八、不断学习八、不断学习七、弹性和适

27、应性七、弹性和适应性激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归

28、楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感

29、到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。